樓層服務(wù)員工作職責(zé)與樓層管理員崗位責(zé)任制

1、樓層服務(wù)員工作職責(zé)與樓層管理員崗位責(zé)任制 樓層服務(wù)員工作職責(zé)篇一：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位描述：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，做好本職工作，配合客戶經(jīng)理做好對客服務(wù)工 作，負責(zé)本區(qū)域清潔衛(wèi)生維護、打掃；確保來店的客人滿意。工作內(nèi)容：1、遵守酒店的各項規(guī)章制度，接受并完成上級安排的工作，上 班時的工作活動不能超越此區(qū)域。遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。 具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)， 工作中不浪費資源。2、上崗前做好工作準備，儀容儀表的檢查，了解房態(tài)，整理好 工作車上的所需的各類物品，下班前整理工作間及清潔用具、垃圾。3、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守

2、酒店的各項規(guī)章制度。4、熟練掌握客房清潔工作流程、服務(wù)程序及業(yè)務(wù)技能。工作迅 速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責(zé)。5、當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，協(xié)助酒店客人入住，引領(lǐng)進 房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。6、早班做好清潔打掃，客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要,對客房水杯、衛(wèi)生潔具等求（一沖、二洗、三消毒、四保潔） 進行消毒。及時補充客人所需的各類物品7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，熟知樓層動態(tài)（范本）， 做好巡查記錄并負責(zé)該區(qū)的退房檢查工作，及時將檢查情況給前臺收銀員，在客房發(fā)現(xiàn)遺留 物品，不論價值大小，都應(yīng)第一時間通知前臺。8、隨時做好樓面（

3、走廊、衛(wèi)生間等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整 潔。9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報 修。服務(wù)員應(yīng)做好監(jiān)督工作。10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法， 并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、 電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況-1-柏林假日酒店-內(nèi) 文件進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。12、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。13、工作人員不得私自使用客房或留宿他人。14、提前10分鐘到崗，做好交接班工作。交清對講機，交清房態(tài)，交清交班記錄等等，做到上不清下不接。15、認真聽取賓客的

4、意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上 級領(lǐng)導(dǎo)。16、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特 別需要照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切相關(guān)記錄。17、向當值主管人員匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和自己不能完成的事項。完成上級安排的各項工作。積極參加部門培訓(xùn)，搞好員工之間的團結(jié)18、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平19、完成領(lǐng)班布置的其他工作事項。制定：審核：簽署：-2-柏林假日酒店-內(nèi) 文件篇二：酒店服務(wù)員客房服務(wù)員崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)：按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈 安全的客房和環(huán)境，滿足

5、客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域安全工作。2、工作內(nèi)容：1）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕、；提供良好環(huán)境。2）遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務(wù)。3）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成酒店的任務(wù)，并積極主動完 成。4）負責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。5）負責(zé)客房內(nèi)日用品及時補充。6）負責(zé)本樓層賓客生命財產(chǎn)的安全。7）負責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng)。8）負責(zé)檢查，清點，保管本樓層的固定財產(chǎn)及棉織品，日用品。9）處理本樓層客人提出的各種服務(wù)，難以解決的問題及時匯報 客房主管。10）負責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點，上交。11）負責(zé)本樓層各項表格的填寫上報。12）真實填寫工

6、作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報 表備注上注明。13）按照操作標準和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒 的物品和設(shè)施。14）檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前 臺。15）做好每天大清潔項目和單項清潔項目。16）清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即保修。17）做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。18）做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。19）及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求并及時反饋結(jié)果。20）做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。21）及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告。22）樹立安

7、全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。23）完成上級指派的其它任務(wù)。3、客房服務(wù)員每日工作：1）上班時間待定。2）準時簽到上崗：整齊好著裝，注意儀容儀表，佩戴工號牌， 請假須事先申請，并得到主管同意。3）領(lǐng)取鑰匙，對講機和工作報表：參加晨會，聽取客房主管工作安排，在領(lǐng)用本上簽名，同時聽取當天的大清潔和單項清潔的安排。4）保潔準備工作：檢查工具、工作車清潔與車上物品配備，清 點工作間的布草，發(fā)現(xiàn)缺少及時上報。5）保潔工作：按規(guī)范清潔走廊，按程序清掃房間，及時填寫客 房服務(wù)員工作報表，必須做一間，填一間，布草投入指定地點。6）保潔結(jié)束：清點布草，把工作車上的垃圾放到指定地點。7）領(lǐng)用客用品：

8、按工作報表上的消耗數(shù)領(lǐng)取。編寫人：日批準人：日期：審核人：簽署人：期：日期：日期：篇三：客房服務(wù)員工作職責(zé)和流程客房服務(wù)員的工作職責(zé)及工作流程一、崗位職責(zé)：1.3- 4樓客房、公共區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，檢查及滿足顧客需求及滿意 度調(diào)查。2 .房間內(nèi)客用物品的配備，補充，整理，盤點，3 .協(xié)助主管完成3-4樓工作4 .對住院顧客提供客房服務(wù)，協(xié)助米蘭沙龍工作。二、崗位要求：28-45歲之間，有從事過三星級酒店客房服務(wù)員工作經(jīng)驗，能吃 苦耐勞，任勞任怨，能夠承受高強度工作壓力，責(zé)任心強，適應(yīng)倒班 工作。三、每日工作流程：1.7點30分-8點：了解客房顧客入住情況，及早餐用餐情況。（早班服務(wù)員）2.8點-8

9、點30分：將走廊燈打開，公共區(qū)域衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問 題，及時讓保潔人員清理。，并將空房間進行通風(fēng)，檢查，整理。3.8點30分-11點：入住房間的清理工作，督促保潔工作，客用 物品整理。（需征得顧客同意情況下）4.11點10分-11點30分：客房巡視，了解顧客滿意度5.13點-14點30分：客房垃圾等清理，客房整理及時撤出。6.14點30分-15點：。顧客滿意度調(diào)查，及時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)7.15點-16點30分：將房門關(guān)閉，房間整理。8.16點30-17點：關(guān)閉公共區(qū)域燈、窗戶等，與主管溝通，告 知今_要工作及滿意度情況。四、每周工作：1 .每周1.5.6好媽媽課堂接待；2 .每周房間綠植、金魚、花

10、草進行清潔、換水 1-2次；五、每季度：1.窗簾清洗一次；六、日常輔助工作：1 .每周1.3為營養(yǎng)部、米蘭沙龍、客房進行備品出庫（李穎負責(zé)）；2 .協(xié)助護理部其他工作；3 .更換公共區(qū)域花池水；4 .協(xié)助米蘭沙龍工作；5 .協(xié)助主管其他工作。七、客房入住期間客服工作流程：入住前：1 .客房專員得知顧客有顧客入住時，應(yīng)按照預(yù)定房間等級將房間 備品備好，放置期房間，需要做備品齊全，無破損，無污漬，可正常 使用；2 .保潔阿姨進行清掃；3 .檢查房間內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否完好無損， 如出現(xiàn)問題，不能正常 使用，及時通知相關(guān)部門進行修理；入住時：1 .顧客入住時，告知，入住須知，如客房設(shè)施使用方法，用餐情

11、況，及其他住院須知，并告知如需幫助，請 ；2 .明天對入住房間巡視，了解顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知客 服主管，及時解決；離店時：1 .通知營養(yǎng)部計算陪同餐數(shù)量，并通知護士進行結(jié)算；2 .清點備品；3 .詢問是否需要醫(yī)院派車接送，如需要，告知行政部安排；4 .恭送顧客離店；5 .通知保潔進行全面打掃；6 .對房間設(shè)備設(shè)施進行檢查，是否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題，及時上 報解決。八、工作時間及人員配備：1 .早班7點30分-16點30分，正常班8點-17點2 .各樓層專員實行定崗定員制，崗位負責(zé)制，即每個樓層有專職 人員，不準隨意串崗、調(diào)崗、，特殊情況需經(jīng)主管同意，批準。3 .人員編制：3.4樓各1名客服專員；樓層管理員崗位責(zé)任制1、在樓層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真完成本職工作，嚴格遵守勞動紀 律，定時對所負責(zé)的區(qū)域進行巡查和檢查工作。2、維護分管區(qū)域的經(jīng)營秩序，整理業(yè)戶擠占的消防通道，治理 商品亂擺亂放現(xiàn)象，保證分管區(qū)域內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。3、抓好分管區(qū)域的安全消防工作，勤巡查、勤檢查電路、照明、 消防器材等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。 由于個人沒有 盡職盡責(zé)，發(fā)生火災(zāi)事故或其他安全問題，將追究個人責(zé)任。4、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身素質(zhì)，秉公辦事，清正廉 潔，及時、妥善處理分管區(qū)域里的各類糾紛事件。5、按規(guī)范化管理市場，教育業(yè)戶樹立誠信