消費者維權(quán)調(diào)查報告

1、消費者維權(quán)調(diào)查報告消費者維權(quán)調(diào)查報告中國現(xiàn)行的市場經(jīng)濟體制取得了極大的成功。大幅提升了市場 競爭力，實現(xiàn)了經(jīng)濟的騰飛?？墒且渤霈F(xiàn)了一些不足和問題。首先，對收入分配制度和收入分配狀況重視不夠，造成的后果 將是深刻而長期的。其次，政治體制改革滯后于經(jīng)濟體制改革， 導致經(jīng)濟體制改革有時難以突破。再次，對技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新 的互動關(guān)系重視不夠，技術(shù)創(chuàng)新落后與制度創(chuàng)新。最后，漸進式 改革的累積成本或后攤成本成為進一步改革的阻力。國家實行市場經(jīng)濟體制并進行宏觀調(diào)控，使得市場經(jīng)濟空前活躍，競爭力也提高了。有的人看中商機，于是市場上充斥著“山寨貨”、“水貨”更有甚者還要毒膠!1、加料的奶粉等 一系列的問題商品

2、，導致消費者不敢放心購物。有些問題商品甚 至是馳名商標，這就更使得消費者在購物的時候困惑和擔憂。因問題商品的頻繁出現(xiàn)，經(jīng) 1993年10月31日八屆全國人大 常委會第4次會議經(jīng)過，中華人民共和國消費者權(quán)益保護法。中華人民共和國消費者權(quán)益保護法是維護全體公民消費權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了 保護消費者 的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序穩(wěn) 定，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展而制定的一部法律。中華人 民共和國消費者權(quán)益保護法的頒布與施行，是中國第一次以立法的形式全面確認消費者的權(quán)利。對保護消費者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營 者的行為，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。它為打擊假冒偽劣、

3、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的法律保障。質(zhì)量不達標是長期以來中國經(jīng)濟發(fā)展的致命弱點，特別是食品和藥品類的質(zhì)量。當前質(zhì)量問題仍十分突出，據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局 公布的1993年第三季度產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果，抽查2300個企業(yè)生產(chǎn)的75類2737種國內(nèi)銷售的產(chǎn)品，合格的 1976種，抽樣合格率為72.2%, 產(chǎn)品質(zhì)量盡管有明顯好轉(zhuǎn)，但產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題仍不容忽視。一是無生產(chǎn)許可證產(chǎn)品質(zhì)量問題較大，在抽查的家用液化石油氣調(diào)壓器、電焊機等13類實施生產(chǎn)許可證（或安全認證）管理的產(chǎn) 品中，有70個產(chǎn)品系無證企業(yè)生產(chǎn)，僅 16個合格，抽樣合格率僅 有22.9%;二是部分中小及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴重。特別值得注意的是，假

4、冒偽劣行為仍十分猖獗，不但面廣量大，而且規(guī)模 有擴大之勢，有些地方甚至已形成產(chǎn)銷假冒偽劣商品 的“專業(yè)村”、“集散地”。有了消費者權(quán)益保護法，就能依照法律有效地治理假冒偽劣。它還是維護市場秩序的一個重要手段。市場經(jīng)濟就是法制經(jīng)濟，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立與完善必須有完備的法制來規(guī) 范和保障，而消費者權(quán)益保護法就是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的法 律體系的一個重要組成部分。市場經(jīng)濟要求按照公平、平等的準 則規(guī)范與調(diào)節(jié)各市場主體間的關(guān)系，在市場經(jīng)濟條件下，由于消 費者與生產(chǎn)經(jīng)營者各自的利益驅(qū)動，二者的利益關(guān)系 并不總是一 致的，而常常會出現(xiàn) 矛盾，消費者又往往處于弱者地位，其 權(quán)益 總是在不斷受到侵犯。

5、 消費者權(quán)益保護法規(guī)定了 消費者的權(quán)利以 及消費者組織及其職能，以及 消費者和經(jīng)營者有關(guān)消費者權(quán)益爭 議的解決途徑和經(jīng)營者應(yīng)承擔的責任等，這就以法的形式對生產(chǎn) 經(jīng)營者和 消費者的相互關(guān)系與市場行為作了規(guī)范，有利于維護正 常的市場秩序。當前中國消費者權(quán)益易受損的原因是多方面的：第一，從生產(chǎn) 者角度看，生產(chǎn)者為追求利益最大化，制假售加、貪圖暴利、唯 利是圖，部分企業(yè)家質(zhì)量意識不強，進行價格戰(zhàn)，技術(shù)水平跟不 上，影響了產(chǎn)品的質(zhì)量；第二，從消費者角度看，部分消費者消 費意識不正確，知假買假，成為制假商人的支撐，認為維權(quán)太費 勁，不主動去維護自己的合法權(quán)益；第三，從政府監(jiān)管部門看， 有關(guān)部門對制假售假的

6、打擊力度不夠、處罰措施不嚴，采取地方 保護主義，使不法分子有恃無恐；第四，從道德層面看，消費者 的道德維權(quán)意識不強，對侵權(quán)行為得過且過，使企業(yè)沒有了起碼 的社會道德底線；第五，新興消費方式如網(wǎng)購、團購等的出現(xiàn)， 相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)和保護系統(tǒng)不夠完善。當前中國消費者權(quán)益保護工作取得了一定的成績，但由于制度 不夠完善，法律不夠健全等原因，部分消費者權(quán)益受損情況較嚴 重，針對此問題，我們應(yīng)從以下幾方面著手：第一，加大專項檢 查力度，要加大對違法企業(yè)的處罰力度、設(shè)立舉報專線、進行監(jiān)督檢查，加重處罰金額，將不法商家列入黑名單向社會公布，責 令其停業(yè)整頓；第二，加強宣傳教育，社區(qū)工作者和基層人員要 采取各

7、種貼近老百姓、大眾喜聞樂見的形式，如制作消費維權(quán)聯(lián) 系卡，刊登維權(quán)案例、請專家支招等方式，宣傳維權(quán)知識；第 三，簡化行政程序，各級部門采取集中處理網(wǎng)絡(luò)平臺等簡化維權(quán) 程序，提高行政效率、降低維權(quán)成本，支持消費者維護合法權(quán) 益；第四，消費者自身要強化維權(quán)意識，改變知假買假的消費觀 念，同時經(jīng)過12315熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，積極同制假售假做斗 爭；第五，媒體和網(wǎng)絡(luò)加大輿論宣傳，經(jīng)過廣播、電視等形式， 弘揚道德的力量，使誠信觀念深入人心，使企業(yè)不敢觸摸起碼的 道德底線；第六，完善相關(guān)的法律法規(guī)，特別是針對近年來出現(xiàn) 的網(wǎng)購等新興的消費形式，要嚴格管理和制定行業(yè)規(guī)范措施。民生問題，民心所系，國運所系。消費者權(quán)利保護就是一項重 要的民生命題。在市場經(jīng)濟大環(huán)境下，不少商家為牟