企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容

1、、八 、前言一、系統(tǒng)名稱： 企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)二、開(kāi)發(fā)目標(biāo)開(kāi)發(fā)出一個(gè)操作簡(jiǎn)便， 界面友好， 靈活實(shí)用，安全可靠的企業(yè)客戶管理信息 系統(tǒng)。該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)以企業(yè)和企業(yè)化管理的事業(yè)單位為對(duì)象， 能夠幫助企業(yè)提高 工作效率以及確保客戶信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶信息管理的系統(tǒng) 化、規(guī)范化和自動(dòng)化。 該客戶管理信息系統(tǒng)能夠及時(shí)對(duì)客戶的信息進(jìn)行收集整理 修改，使其處于一個(gè)動(dòng)態(tài)變化， 確保信息的一致性， 使企業(yè)相關(guān)部門(mén)及時(shí)獲取可 靠的客戶個(gè)人信息，便于充分利用資源。從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、主要功能根據(jù)開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)的目的及任務(wù)。該系統(tǒng)功能可分為以下幾方面：（1）高層管理者決策瀏覽企業(yè)高級(jí)管理人員

2、登陸后，進(jìn)入管理者登錄模塊，可以進(jìn)行對(duì)客戶信息的 查詢，公司名稱、地址、主要行業(yè)、聯(lián)系人的姓名、 地址等以及退出系統(tǒng)等操作。（2）企業(yè)有關(guān)部門(mén)人員對(duì)客戶信息調(diào)整企業(yè)有關(guān)部門(mén)人員登陸該系統(tǒng)的子系統(tǒng)后， 可以對(duì)客戶信息進(jìn)行及時(shí)錄入、 添加、修改、權(quán)限范圍內(nèi)的刪除等內(nèi)容，使得客戶信息一直處于動(dòng)態(tài)變化狀態(tài)。（3）客戶自行添加修改信息客戶登錄該系統(tǒng)，可以申請(qǐng)?zhí)砑雍驮跈?quán)限范圍內(nèi)修改自己的個(gè)人信息及公 司信息。 經(jīng)過(guò)企業(yè)有關(guān)部門(mén)認(rèn)證確認(rèn)后， 可使自己的信息變動(dòng)。 方便與該企業(yè)建 立合作關(guān)系。（4）提供企業(yè)員工與客戶進(jìn)行溝通的平臺(tái)，以便全面了解客戶。（ 5）能夠自動(dòng)進(jìn)行錄入錯(cuò)誤檢查 。四、開(kāi)發(fā)背景 企業(yè)的客戶

3、管理是公司管理的一個(gè)重要內(nèi)容。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化， 能夠擁有更多的客戶信息，將是企業(yè)長(zhǎng)久生存的重要因素。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展， 計(jì)算機(jī)在日常管理應(yīng)用中迅速普及， 利用計(jì)算 機(jī)進(jìn)行企業(yè)信息管理勢(shì)在必行。因此需開(kāi)發(fā)出一個(gè)能滿足企業(yè)進(jìn)行成績(jī)的錄入， 統(tǒng)計(jì)，查詢，報(bào)表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速簡(jiǎn)便的企業(yè)管理 信息系統(tǒng)。客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶信息資源， 以便有效的方法來(lái) 管理客戶關(guān)系， 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。 客戶管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上 以幫助企業(yè)的主管人事管理的部門(mén)提高工作效率， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶的信息管理以及 管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化為最終目的。因此

4、，利用網(wǎng)絡(luò)管理，使企業(yè)在提 高效率、 拓展市場(chǎng)和保留客戶三方面大大改進(jìn)， 對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)， 有著重大 的意義。第一章 系統(tǒng)目標(biāo)和開(kāi)發(fā)的可行性第一節(jié)系統(tǒng)目標(biāo)一、為企業(yè)高層管理人員提供需要的客戶個(gè)人信息和企業(yè)的基本信息，為其提供進(jìn)行決策的依據(jù)。加快其決策速度。二、客戶可以在其系統(tǒng)上增加個(gè)人及其公司信息情況， 提高了企業(yè)有關(guān)部門(mén) 工作效率，為其減輕負(fù)擔(dān)。更好的為其公司提供有效的信息資源。三、實(shí)現(xiàn)快速方便地處理大量企業(yè)客戶數(shù)據(jù)信息，完成信息的錄入、添加、 修改、刪除、統(tǒng)計(jì)、查詢、排序等處理要求。四、輸出和打印企業(yè)客戶個(gè)人及其公司信息。五、為企事業(yè)單位提供保存信息，修改信息，信息咨詢等服務(wù)，該系統(tǒng)靈

5、活 使用表格對(duì)各信息分類(lèi)，組成企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，便于查詢，閱讀，修改，交流 和重復(fù)使用。六、為了盡可能的保存客戶信息，所以客戶和企業(yè)的有關(guān)部門(mén)人員必須在權(quán) 限范圍內(nèi)改動(dòng)信息，這樣就可以維護(hù)最多的客戶幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激 烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以市場(chǎng)、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶 之間的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。七、本系統(tǒng)基本上能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)客戶信息管理的需求， 由于不同的企業(yè) 需要維護(hù)的客戶信息是不相同的， 所以本系統(tǒng)提供的只是通用的，需要維護(hù)的客 戶信息，該系統(tǒng)靈活使用表格對(duì)各種信息分門(mén)別類(lèi)， 組成企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，便 于查詢、閱讀、修改、交流和重復(fù)使

6、用。八、幫助企業(yè)提高工作效率以及確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。九、可以用來(lái)供客戶發(fā)布自己的信息以及進(jìn)行交流和每個(gè)用戶可以查詢到自己所有已發(fā)布的信息，并可對(duì)已發(fā)布的信息進(jìn)行查詢，修改和刪除。十、登錄客戶可以有自己的密碼以及修改自己的密碼每個(gè)登錄到系統(tǒng)的客戶 可以建立自己的聯(lián)系記錄簿，上面有各好友的詳細(xì)信息，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行相應(yīng) 的修改，刪除等維護(hù)等。第二節(jié) 開(kāi)發(fā)的可行性一、系統(tǒng)的名稱、功能、目標(biāo)等如前所述。二、系統(tǒng)環(huán)境以及工具：1. 軟件環(huán)境：用戶端： Windows2000，Windows2003， Windows XP服務(wù)器端：Win dowsN

7、T/Wi ndows200及以上操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具：科力 MIS 系統(tǒng)2. 硬件環(huán)境： 有高性能的電子計(jì)算機(jī)、大容量的存貯裝置，個(gè)人電腦（終端）以及聯(lián)結(jié)起來(lái)的 網(wǎng)線等，組成信息資源共享的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，有共享的打印機(jī)，掃描儀等等。三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：1）系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠，穩(wěn)定性好；2）系統(tǒng)的可管理性和可維護(hù)性好；3）系統(tǒng)輸入界面友好，操作簡(jiǎn)便易行，盡量減少用戶的輸入工作量；4）允許多種數(shù)據(jù)輸入方式，能實(shí)現(xiàn)多種查詢，允許進(jìn)行模糊查詢；5）數(shù)據(jù)具有規(guī)范性，整體性，方便數(shù)據(jù)之間的比較分析。四、系統(tǒng)可行性分析：1. 技術(shù)可行性： 系統(tǒng)要求在 windows2000 以上環(huán)境運(yùn)行，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用 access2

8、003,使用SOL編程，采用ADC方式連接數(shù)據(jù)庫(kù)，這些在目前都是容易實(shí) 現(xiàn)的。程序?qū)⒉糠中枰?jīng)常調(diào)用的數(shù)據(jù)存入內(nèi)存，可提高程序運(yùn)行速度2. 經(jīng)濟(jì)可行性： 在經(jīng)濟(jì)上， 用此系統(tǒng)加強(qiáng)了企業(yè)客戶信息管理效率， 為高層管理 者決策提供了較高的效率， 可節(jié)省人力資源的開(kāi)支。 而且計(jì)算機(jī)的價(jià)格已經(jīng)十分 低廉，性能卻有了許多的進(jìn)步。3. 管理的可行性： 在工作上，管理者決策是需要非常大的信息量， 開(kāi)發(fā)了此系統(tǒng)， 可極大提高管理人員的工作的效率。 方便了客戶個(gè)人信息及其公司信息的儲(chǔ)存和 修改，及以后隨時(shí)查詢客戶個(gè)人和公司的信息，是一個(gè)比較人性化的管理系統(tǒng)。五、系統(tǒng)分析結(jié)論：由以上分析得出結(jié)論，本系統(tǒng)可進(jìn)行開(kāi)發(fā)

9、。第二章現(xiàn)行系統(tǒng)概況第一節(jié)：現(xiàn)行系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)有的企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)主要是以客戶數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)為目標(biāo)， 而且系統(tǒng)的設(shè)計(jì)繁瑣，管理不夠?qū)Ｈ嘶枰娜藛T過(guò)多，權(quán)限管理不當(dāng)，以及 危險(xiǎn)的存儲(chǔ)過(guò)程，查詢功能過(guò)于簡(jiǎn)單。因此系統(tǒng)的安全性保密性等許多功能不是 彳艮完善。由于現(xiàn)代企業(yè)的諸多環(huán)境因素， 企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)， 越來(lái)越感覺(jué)到?jīng)]有信 息技術(shù)支持的客戶管理力不從心， 網(wǎng)上客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。 客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流 程的重組整合用戶信息資源， 以便有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系， 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源 的共享。以下便以兩個(gè)圖來(lái)解釋現(xiàn)有企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀。、組織結(jié)構(gòu)圖二、功能

10、結(jié)構(gòu)圖第二節(jié)系統(tǒng)需求說(shuō)明一、本系統(tǒng)基本上能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)客戶信息管理的需求， 由于不同的企業(yè) 需要維護(hù)的客戶信息是不相同的， 所以本系統(tǒng)提供的只是通用的，需要維護(hù)的客 戶信息，該系統(tǒng)靈活使用表格對(duì)各種信息分門(mén)別類(lèi)， 組成企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，便 于查詢、閱讀、修改、交流和重復(fù)使用。二、系統(tǒng)需要在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入，添加，存儲(chǔ)，刪除，統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化的基礎(chǔ)上增 強(qiáng)查詢，報(bào)表打印，排序；三、要能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大信息內(nèi)部共享程度；四、設(shè)置專(zhuān)門(mén)管理人員，明確規(guī)定管理權(quán)限，規(guī)范管理，以提高系統(tǒng)的安全 性保密性。確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。五、客戶登錄該系統(tǒng)，可以申請(qǐng)?zhí)砑?/p>

11、和在權(quán)限范圍內(nèi)修改自己的個(gè)人信息及 公司信息。經(jīng)過(guò)企業(yè)有關(guān)部門(mén)認(rèn)證確認(rèn)后， 可使自己的信息變動(dòng)。方便與該企業(yè) 建立合作關(guān)系。六、實(shí)現(xiàn)快速方便地處理大量企業(yè)客戶數(shù)據(jù)信息，完成信息的錄入、添加、 修改、刪除、統(tǒng)計(jì)、查詢、排序等處理要求。七、登錄客戶可以有自己的密碼以及修改自己的密碼每個(gè)登錄到系統(tǒng)的客戶可以建立自己的聯(lián)系記錄簿，上面有各好友的詳細(xì)信息，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行相應(yīng) 的修改，刪除等維護(hù)等。八、可以用來(lái)供客戶發(fā)布自己的信息以及進(jìn)行交流和每個(gè)用戶可以查詢到自己所有已發(fā)布的信息，并可對(duì)已發(fā)布的信息進(jìn)行查詢，修改和刪除。第三章新系統(tǒng)的邏輯方案第一節(jié)：新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖(1)頂層圖:第二節(jié)：新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程

12、圖(2)第一層:P1.1錄入處理存檔專(zhuān)員P1.2刪除、修改處 理存檔(3)第二層:企業(yè)客戶身份驗(yàn)證圖第三節(jié)：系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)管理用 戶 管 理角色管理瀏添刪修統(tǒng)權(quán)覽加除改計(jì)限瀏添修刪禁啟角權(quán)打覽加改除用用色限印第四節(jié)：數(shù)據(jù)字典A：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目：編號(hào)名稱組成D1.1專(zhuān)員信息表編號(hào)，姓名，性別，年齡，聯(lián)系電話，住址，D1.2客戶個(gè)人信 息表姓名，性別，年齡，公司名稱，公司經(jīng)營(yíng)范圍，公司職位， 公司地址，興趣愛(ài)好D1.3客戶企業(yè)信 息表公司名稱，公司經(jīng)營(yíng)范圍，公司代表人，公司地址，營(yíng)業(yè)能 力，上市與否D1.4反饋信息表企業(yè)對(duì)客戶個(gè)人及其公司的評(píng)價(jià)及分析B:數(shù)據(jù)加工條目：編號(hào) P1.1名稱身份驗(yàn)證處理輸

13、入用戶登陸信息處理邏輯檢驗(yàn)用戶名與密碼是否與系統(tǒng)一致輸出 編號(hào) P1.2名稱客戶個(gè)人信息查詢處理輸入客戶個(gè)人信息查詢處理邏輯客戶姓名，性別，年齡，公司名稱，公司經(jīng)營(yíng)范圍，公司職位,公司地址，興趣愛(ài)好等的查詢，排序等輸出客戶信息報(bào)表C:數(shù)據(jù)元素項(xiàng)目:編號(hào)名稱數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度01客戶姓名C802性別C203年齡C304名稱C2005公司經(jīng)營(yíng)范圍C3006公司職位C2007公司地址C3008興趣愛(ài)好C30第四章系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施的階段設(shè)計(jì)有功能設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)等。 系統(tǒng)實(shí)施階段既是成功的實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的階段，又是取得用戶對(duì)系統(tǒng)信任的關(guān)鍵階 段。MIS的規(guī)模越大，實(shí)施階段的任務(wù)就越復(fù)雜。

14、第一節(jié)新系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)客戶管理系統(tǒng)客戶企業(yè)1F基本情況客戶個(gè)人客戶統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)管理詳細(xì)信息資料構(gòu)成客戶特征基本信息銷(xiāo)售情況家庭情況客戶消費(fèi)行為企、業(yè)情況客戶分類(lèi)個(gè)性情況網(wǎng)站訪問(wèn)分析模塊管理組織機(jī)構(gòu)管理用戶管理角色管理企業(yè)價(jià)值第二節(jié) 代碼設(shè)計(jì)代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)。為了便于計(jì)算機(jī)處理，一般用 數(shù)字、字母或他們的組合來(lái)表示。 他為事物提供了一個(gè)概要而不含糊的認(rèn)定便于 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索。使用代碼可以提高處理效率和精度。按代碼對(duì)事物進(jìn)行排序、累計(jì)或按某種 規(guī)定算法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，無(wú)論是記錄、記憶還是存儲(chǔ)都可以十分迅速。對(duì)客戶個(gè)人在其公司所處的職位進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)。如：CEO-01秘書(shū)02總監(jiān)03

15、部門(mén)經(jīng)理 -04員工-05如公司按經(jīng)營(yíng)模式分類(lèi)：生產(chǎn)型 P貿(mào)易型 T服務(wù)型 S如按公司上市與否分類(lèi)是上市公司 Y不是上市公司 N第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表文件如下專(zhuān)員信息表編號(hào)姓名性別年齡聯(lián)系電話住址企業(yè)客戶信息表公司名稱公司經(jīng)營(yíng) 范圍公司代表人公司地址營(yíng)業(yè)能力上市與否用戶表用戶名密碼第四節(jié)輸入輸出設(shè)計(jì):輸出設(shè)計(jì)輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息。 輸出設(shè)計(jì)在一定的規(guī)范指導(dǎo)下，以 便產(chǎn)生易于理解的輸出。輸出設(shè)計(jì)單設(shè)備 名稱數(shù)量賬面價(jià)格計(jì)劃數(shù)單價(jià)總價(jià)型號(hào) 規(guī)格實(shí)收數(shù)結(jié)算價(jià)款單位編 號(hào)單價(jià)總價(jià)合同號(hào)苴丿、他 有 關(guān) 費(fèi) 用運(yùn)輸費(fèi)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)開(kāi)戶銀行帳號(hào)保險(xiǎn)費(fèi)備注包裝費(fèi)總 計(jì) 金 額附件費(fèi)其他二、輸入設(shè)

16、計(jì)輸入設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量有著決定性的重要影響。因?yàn)槿绻斎霐?shù)據(jù)有誤的 話，即使計(jì)算和處理十分正確，也無(wú)法獲得可靠的輸出信息。同時(shí)，輸入過(guò)程是 信息系統(tǒng)與用戶之間交互的紐帶，輸入設(shè)計(jì)決定人機(jī)交換的效率。輸入設(shè)計(jì)單單號(hào)日期發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)設(shè)備系列號(hào)發(fā)往地點(diǎn)計(jì)量單位編號(hào)設(shè)備編碼規(guī)格型號(hào)計(jì)劃數(shù)量實(shí)發(fā)數(shù)量設(shè)備名稱賬面單價(jià)賬面總價(jià)結(jié)算單價(jià)結(jié)算總價(jià)合同編號(hào)運(yùn)輸費(fèi)包裝費(fèi)管理費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)附件費(fèi)其他開(kāi)戶銀行帳號(hào)有無(wú)附件備注總計(jì)金額小結(jié)（結(jié)束語(yǔ)）經(jīng)過(guò)將近半個(gè)月的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)基本開(kāi)發(fā)完畢， 其功 能基本符合用戶需求，能夠完成企業(yè)對(duì)客戶個(gè)人和其公司的信息的存儲(chǔ)查詢，以及開(kāi)發(fā)出客戶與本公司的人員進(jìn)行相互交流的平臺(tái)和

17、客戶可以在上面發(fā)表自己 的心得與經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)高層管理者對(duì)客戶信息進(jìn)行篩選，從而有效作出決策。對(duì)于數(shù)據(jù)的一致性的問(wèn)題也通過(guò)程序進(jìn)行了有效的解決。系統(tǒng)設(shè)計(jì)為整個(gè)程 序構(gòu)建了骨架，各個(gè)功能模塊實(shí)現(xiàn)各個(gè)細(xì)節(jié)部分。利于管理者在需要之時(shí)快速了 解客戶個(gè)人及其公司的情況。并且可以在一定權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)信息進(jìn)行更新、 修改 等操作，已經(jīng)具備了一定的功能。但是由于畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)間較短，所以該系統(tǒng)還有許多不盡人意的地方比如聯(lián)機(jī) 文檔比較少，用戶界面不夠美觀，幫助系統(tǒng)不夠完善，出錯(cuò)處理不夠等多方面問(wèn) 題。這些都有待于進(jìn)行進(jìn)一步改善。致謝：在本課程設(shè)計(jì)順利完成的時(shí)候，首先要衷心感謝指導(dǎo)我管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)的何老 師，從選題到

18、論文的撰寫(xiě)， 每一步都給了我細(xì)心的指導(dǎo)和熱情的幫助， 她循循善誘的教導(dǎo)給 了我很大的啟迪， 她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、 一絲不茍的作風(fēng)一直是我學(xué)習(xí)及將來(lái)工作中的榜樣。 衷心感 謝本院的領(lǐng)導(dǎo)、 老師在課題的進(jìn)行中給予了大量的軟硬件的支持， 為我順利完成課題起了關(guān) 鍵的作用以及對(duì)我的關(guān)心、支持和熱情幫助。最后感謝參考文獻(xiàn)中列出的中外學(xué)者， 他們的研究成果給予了我諸多啟發(fā)， 使我在課題 研究中受益匪淺。 因?yàn)楸鞠到y(tǒng)所涉及的內(nèi)容非常廣泛并且比較復(fù)雜， 加上時(shí)間的倉(cāng)促， 盡管 我竭盡全力來(lái)保證系統(tǒng)的可靠性，但是肯定還有不足之處，懇請(qǐng)用戶批評(píng)指正。謝謝 !參考文獻(xiàn)1 薩師煊 王珊 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論 M 高等教育出版社 2000 年2 潘錦平 姚天昉 軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)