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文檔簡介

1、電話催收基礎(chǔ)流程精品文檔接受委托應(yīng)在1日內(nèi)，數(shù)據(jù)分配及導(dǎo)入系統(tǒng)第一次催收（接受委托二日內(nèi)完成60戶/天）單I家I手精品文檔z第二次催收（1、第一次催收可聯(lián)電話不得超過一周2、打戶籍電話）1、還款日前12天去電或短信提醒；2、于還款日，準(zhǔn)時按約定時間去電核對；3、還款日當(dāng)天未聯(lián)系上的，次日必須跟進核對；4、未按約定還款的：詢問失約原因； 通過不良信用、經(jīng)濟責(zé)任、法律后果等，針對性施壓；再次約定時間（不得拖延，爭取他的承諾）；注意傾聽，但不得輕易答應(yīng)對方拖延請求，語氣肯定堅決5、需要他人幫助聯(lián)系的，應(yīng)及時跟進；6、三天內(nèi)未與本人直接聯(lián)系的，本地戶籍均應(yīng)安排上門外訪，外地戶籍再次致電或?qū)で笃渌緩?

2、7、對于地址確定、金額較大、態(tài)度不佳的債務(wù)人應(yīng)優(yōu)先及時交上門處理（特別注意三手單）8、催收過程詳細記錄，注意細節(jié)信息的積累，重點個案應(yīng)在業(yè)務(wù)會上討論分析。精品文檔第三、 第四次 催收（電催頻 度應(yīng)不斷1、提前12天去電提醒；2、在約定時間去電核對；3、未按約定還款時： 詢問失約原因; 對本人應(yīng)頻繁電話、態(tài)度堅決、申明利害，再強力度;頻繁聯(lián)系其家屬、單位等，給債務(wù)人造成社會壓力；對故意拖賴債務(wù)人及時安排上門對于以上工作的說明1、一次催收不代表一個電話，其應(yīng)是一段過程，常需要以債務(wù)人為中心，多方聯(lián)系；2、3、每次催收應(yīng)注意力度的漸強，包括：態(tài)度、語氣、措辭等；4、5、應(yīng)第一時間了解債務(wù)人準(zhǔn)確信息，包括：聯(lián)絡(luò)地址、單位名稱、家庭狀況、社會背景等;6、催收記錄中應(yīng)詳細記錄流程中要求的基

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