電腦公司管理制度范本

1、電腦公司管理制度范本三星電腦公司員工職業(yè)規(guī)范為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現公司員工的高素質和積極進取的精神風貌,特制定本規(guī)形成良好的工作氛圍，營造嚴肅、緊張、團結、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境 范。一.儀容儀表原則：端莊、整潔、大方。1.1 儀容規(guī)范：1.1.1 勤洗澡、理發(fā)，保持清潔、無異味。1.1.2 指甲應修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔，不得涂有色指甲油。1.1.3 頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前 不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。1.1.4 男士不得留胡須。1.1.5 女士可佩帶得體的首飾；在崗時能夠化淡妝，不宜濃妝艷抹；

2、不宜用香味濃 烈的香水或同時使用兩種以上的香水。1.2 著裝規(guī)范：1.2.1 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖 口）。袖口不能卷起，服裝不能出現開線或紐扣脫落。1.2.2 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙（膝蓋上7公分）和緊 身褲；夏季能夠穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。1.2.3 在崗期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸 前。二.日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定一一任何時候，不能強硬的說“不"。不指責一一你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解一一站 在客戶的立場考慮問題切記一一讓對方不滿意的

3、離開是我們最大的失敗。2.1、 言：2.1.1 不頂撞嘲諷、挖苦顧客。2.2、 行：2.2.1 不在店內吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活 ；2.2.2 不在店堂內暴露與堆放個人用品；2.2.3 無顧客要求，不玩電腦游戲；2.2.4 不準私分或私拿禮品；2.2.5 不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時 ，需要婉言拒絕；2.2.6 當天的工作必須當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。2.2.7 注意做好公司的商業(yè)、財務、技術以及機密信息的保密工作。2.3、舉止:2.3.1 不坐著接待顧客，不背對顧客答語；2.3.2 不在結帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問；三.接打電話

4、規(guī)范3.1、 打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人(WHO)何地(WHERE)何時(WHEN)何事(WHAT) 原因(WHY如何(HOW)；3.2、 接打電話響應時間：電話鈴響三聲之內必須有人接聽；3.3、 接打電話要領：3.3.1 接電話時先報自己公司的名稱“龍洲電腦”及自己的姓名”XX乂 ;3.3.2 詢問對方：”請問您有什么事情”；3.3.3 顧客詢問事情無法回答對方時：”對不起，請稍等”并請其它熟悉所詢問事項店員接聽；3.3.4 電話是找其它店員時,應請問其姓名，以便轉告，當事人不在時則問其”能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡方式。隨時用筆記下重點，關鍵數字復述核對無

5、誤后轉交給承辦人；3.3.5 顧客結帳與電話鈴響同時,應先接聽電話并請對方稍等”對不起 ，請您稍 等一下”，再以顧客結帳為優(yōu)先；3.3.6 商量時須用手遮住話筒；必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內容。四.處理用戶投訴規(guī)范4.1、 投訴處理三原則：首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理；然后要找到相關的責任人并分析問題的性質，進行批評和處罰；最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。4.2、 投訴處理注意事項：4.2.1 做什么4.2.1.1 盡量離開銷售區(qū)域，注意對其它客戶的影響；4.2.1.2 和顏相待，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關注

6、，并做記錄；4.2.1.3 明確表示承擔替顧客解決問題的責任；4.2.1.4 必要時請上級出面；4.2.2 不做什么4.2.2.1 爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客；4.2.2.2 在事實澄清以前隨口承諾承擔責任；4.2.2.3 拖延或隱瞞；4.2.2.4 將事一推了之，讓用戶自己找其它責任人；五.其它規(guī)范5.1 遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范；5.2 樹立”團結、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；5.3 遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假；5.4 認真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內容完整；5.5 業(yè)務活動中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事；5.6 一切以客戶和公司

7、的利益為上，奉行”客戶是上帝”的宗旨，嚴于彳t己，踏實 勤奮，遵紀守法；5.7 自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應知以外的信息，嚴禁泄露公司商業(yè)機密；5.8 愛惜公司財物，節(jié)約使用水電及辦公物品；5.9 講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物；5.10 工作時間不得看與工作無關的報刊，不得影響其它人工作；5.11 部門、同事之間團結互助，主動協(xié)作，有任何分歧，應相互溝通或交由上一 級主管處理，不得消極怠工；5.12 服從上級調配，按上級批示工作，對于授權以外的事項，未經請示不得擅自 作主；5.13 如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班；5.14 積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻。六、電腦銷售規(guī)范目的：與用戶進行良好的雙向