關(guān)于下發(fā)《自營業(yè)廳績效考核及薪酬管理辦法》

1、 按照責權(quán)利對等的原那么，自營業(yè)廳薪酬按照量收完成與薪酬直接掛鉤的方式核算。具體如下：一、營業(yè)員/店長月度工資工資=效勞星級工資+銷售計件工資±移網(wǎng)凈增有效率考核工資±寬帶續(xù)費率考核工資+效勞工資一效勞星級工資：根據(jù)日常根底工作綜合得分設定五個薪檔，得分對應薪檔如下：營業(yè)廳類型分檔類型一檔二檔三檔四檔五檔綜合得分X7070X8080X9090X9595X全自營廳營業(yè)員700元800元900元1000元1100元副店長800元900元1000元1100元1200元店長900元1000元1100元1200元1300元外包柜臺廳營業(yè)員1000元1100元1200元1300元140

2、0元副店長1100元1200元1300元1400元1500元店長1200元1300元1400元1500元1600元 效勞星級工資考核得分=根底管理得分(70分)+數(shù)信任務得分(30分)。 1根底管理得分：店長的根底管理得分由自營廳連鎖運營中心及所在業(yè)務單元客服中心主任評分，營業(yè)員根底管理得分由店長評分?？荚u指標如下：序號考核指標權(quán)重分值考評說明1營銷活動組織301.要求：定期開展自營廳營銷活動，增加廳內(nèi)人氣，提升業(yè)績。2.目標值：根據(jù)省/市公司組織要求作為標準。3.評分規(guī)那么：低于標準值扣1-5分/次。2效勞質(zhì)量201.要求：要求效勞標準、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳布置均到達省公司的標準標準，省/市公司將

3、每月通過明查暗訪等形式進行檢查評分。2.目標值：省/市效勞質(zhì)量檢查平均分95分，滿意度測評90分。3.考評規(guī)那么：根據(jù)省/市現(xiàn)場檢查與 回訪情況考評：檢查評分標準值：根據(jù)得分率按性線計分；檢查評分標準值：現(xiàn)場檢查不達標根據(jù)情況嚴重扣分市公司為5-10分/次，省公司為10-20分/次；滿意度測評根據(jù)客戶 回訪結(jié)果，凡不達標那么給予扣分營業(yè)員按5分/個扣分，店長按3分/次扣分。3廳內(nèi)根底管理201.營業(yè)廳日常管理：是否認期對營業(yè)廳現(xiàn)場運營情況巡檢，針對問題及時整改，日常巡檢記錄存檔備查，未按要求履行職責扣2-5分/次。2.報表制作稽核：是否準確無誤，過失視情節(jié)嚴重扣1-3分/次。3.業(yè)務培訓：是否

4、按公司要求組織營業(yè)員培訓，未達標扣2-5分/次。4.日?？记冢哼t到/早退，扣2-5分/次。5.公司安排的其他工作。合計702數(shù)信任務得分：市公司制定階段性重點數(shù)信產(chǎn)品類別及任務，根據(jù)各廳重點數(shù)信產(chǎn)品完成情況評分。得分=數(shù)信業(yè)務營收完成率×權(quán)重，總分值封頂。二銷售計件工資:銷售計件工資=計件基數(shù)×0.5+收入考核系數(shù)×0.3+任務考核系數(shù)×0.2×崗級系數(shù)；1計件基數(shù)：根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核算的3G、4G、寬帶新裝、寬帶續(xù)費計件合計，計件標準見附件2。 1非移網(wǎng)業(yè)務全外包廳：崗位計件基數(shù)核算方式營業(yè)員個人計件基數(shù)=個人開展計件量×計件標準店長/

5、專職副店長計件基數(shù)=所屬區(qū)域自營廳計件總基數(shù)÷人員總編制數(shù)說明：同一區(qū)域如有2家及以上自營業(yè)廳，店長平均計件采取所有自營廳平均計件。 2移網(wǎng)業(yè)務全外包廳：根據(jù)寬帶新增業(yè)務拓展量，在計件基數(shù)上給予寬帶新裝計件系數(shù)獎勵，寬帶續(xù)費不給予計件系數(shù)獎勵，獎勵標準如下：類型 計件系數(shù)任務完成情況雁峰區(qū)東方自營業(yè)廳及后期新增的移網(wǎng)全外包廳X2020X2525X3030X石鼓區(qū)解放路中建自營業(yè)廳X2525X3030X3535X雁峰區(qū)解放路自營業(yè)廳X3030X3535X4040X2收入考核系數(shù)：與累計收入完成率掛鉤，系數(shù)標準如下:累計收入完成率收入考核系數(shù)X 100%考核系數(shù)=累計收入完成率×

6、;100%，1.1封頂。X100% 考核系數(shù)=1-欠產(chǎn)率×2，0分封底。3任務考核系數(shù)：1移網(wǎng)業(yè)務外包廳：僅考核寬帶新裝完成率，100分封頂。2其他廳：業(yè)績考核參照周亮牌通報綜合得分。新增任務考核系數(shù)=移網(wǎng)新增得分×20%+終端合約得分×30%+寬帶新裝得分×50%，可按照各階段做相應權(quán)重調(diào)整，移網(wǎng)新增100分封頂，終端合約、寬帶新裝不封頂。4崗級系數(shù)：崗位崗級系數(shù)營業(yè)員1副店長店長人員編制在10人以上營業(yè)廳人員編制在10人以下營業(yè)廳三移網(wǎng)凈增有效率考核工資根據(jù)移網(wǎng)凈增有效率考核，移網(wǎng)凈增有效率=上月開賬用戶數(shù)-上上月開賬用戶數(shù)÷上月新增數(shù)20

7、21年前開業(yè)廳移網(wǎng)凈增有效率0%X-20%X0%-30%X-20%-40%X-30%X-40%考核標準不處分-50元/人-100元/人-150元/人-200元/人2021年新建廳移網(wǎng)凈增有效率50%X40%X50%30%X40%20%X30%10%X20%考核標準不處分-50元/人-100元/人-150元/人-200元/人說明：考慮歲末商超促銷4月份處分力度減半。四寬帶續(xù)費率考核工資根據(jù)各廳寬帶到期客戶續(xù)費情況進行考核。續(xù)費率鼓勵與考核方法X70%獎勵金額=續(xù)費用戶數(shù)*10元65%X70%扣罰金額=到期用戶數(shù)*70%-當月續(xù)費用戶數(shù)*50元X65%扣罰金額=到期用戶數(shù)*65%-當月續(xù)費用戶數(shù)*

8、100元考核口徑：當月到期續(xù)費用戶數(shù)前三個月續(xù)費用戶數(shù)+次月10號續(xù)費用戶數(shù)。嚴禁營業(yè)廳將續(xù)費轉(zhuǎn)新裝，發(fā)現(xiàn)一起，按500元/戶處分店長承當40%、當事人承當60%。五效勞工資包括為外包柜臺進行業(yè)務受理的效勞計件、為全員開展業(yè)務進行系統(tǒng)操作計件、自助繳費計件提成、數(shù)信計件。六薪酬調(diào)整店長可根據(jù)效勞專家的日常業(yè)績、效勞質(zhì)量等表現(xiàn)，在營業(yè)員工資的20%以內(nèi)進行調(diào)整，用于內(nèi)部正負鼓勵。二、效勞專家月度工資工資=效勞星級工資+績效提成工資+數(shù)信業(yè)務工資一效勞星級工資根據(jù)日常根底工作質(zhì)量評分所對應的檔級進行核算，具體標準如下：星級一星二星三星四星五星根底工作質(zhì)量評分X7070X8080X9090X9595

9、X工資基數(shù)800900100011001300效勞考核得分=根底管理得分70分+ 俱樂部管理員考核得分(30分)。1根底管理得分：由店長負責評分，考評指標如下：序號考核指標權(quán)重分值考評說明1活動組織501.要求：效勞專家定期組織廳內(nèi)營業(yè)員開展數(shù)信業(yè)務、終端培訓。2.目標值：要求每周至少開展1次。3.評分規(guī)那么：根據(jù)培訓次數(shù)及培訓效果給予評分。2效勞質(zhì)量101.要求：要求營業(yè)員的效勞標準、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳布置均到達省公司的標準標準，省/市公司將每月通過明查暗訪等形式進行檢查評分。2.目標值：省/市效勞質(zhì)量檢查平均分95分，滿意度測評90分。3.考評規(guī)那么：根據(jù)省/市現(xiàn)場檢查與 回訪情況考評，檢查評

10、分高于全省/市平均評分，根據(jù)得分率按性線計分；評分全省平均水平，扣5-10分/項。3廳內(nèi)根底管理101.營業(yè)廳日常管理：是否認期對營業(yè)廳現(xiàn)場運營情況巡檢，針對問題及時整改，日常巡檢記錄存檔備查，未按要求履行職責扣2-5分/次。2.報表制作稽核：是否準確無誤，過失視情節(jié)嚴重扣1-3分/次。3.業(yè)務培訓：是否按公司要求組織營業(yè)員培訓，未達標扣2-5分/次。4.日常考勤：遲到/早退，扣2-5分/次。5.公司安排的其他工作。合計70/2俱樂部管理員考核得分：沃玩家俱樂部管理員根據(jù)效勞專家日常工作執(zhí)行情況評分。二績效提成工資根據(jù)效勞專家的月度績效考核得分×所對應的績效值，具體標準如下：績效考核

11、得分X7575X8585X9090X9595X績效分值元/分2021222324名單制俱樂部：績效考核得分=收入完成得分×0.2+重點數(shù)信產(chǎn)品完成得分×0.2+流量環(huán)比提升得分×0.1+微效勞運營得分×0.2+俱樂部活動得分×0.2+系統(tǒng)指標任務得分×0.1。非名單制俱樂部：績效考核得分=收入完成得分×0.2+重點數(shù)信產(chǎn)品完成得分×0.2+流量環(huán)比提升得分×0.1+微效勞運營得分×0.3+俱樂部活動得分×0.2。1重點數(shù)信產(chǎn)品推薦得分：以全廳重點數(shù)信產(chǎn)品完成率得分與效勞專家個人完成率得

12、分各占50%取綜合得分，兩項得分百分封頂。2流量環(huán)比提升得分：新入網(wǎng)戶均流量環(huán)比/全市自營廳新入網(wǎng)戶均流量環(huán)比×100，總分值封頂。新入網(wǎng)戶均流量環(huán)比：為新入網(wǎng)用戶次月戶均流量環(huán)比。3微效勞運營得分：包括微信粉絲、微博圖文、微博活動、微博/微信客服、終端培訓。4俱樂部活動得分：2021年，俱樂部每月將舉辦主題活動，每場活動將對各效勞專家進行任務分工，根據(jù)效勞專家任務完成情況評分。5系統(tǒng)指標任務得分：將省公司每月下達的指標任務，分配至各名單制俱樂部，根據(jù)效勞專家的完成情況評分。6重點工作加減分：根據(jù)終端培訓、終端售后等日常重點工作進行評分。三數(shù)信業(yè)務工資根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)部提供數(shù)據(jù)核算數(shù)信業(yè)務

13、工資。 四薪酬調(diào)整店長可根據(jù)效勞專家的日常業(yè)績、效勞質(zhì)量等表現(xiàn)，在營業(yè)員工資的20%以內(nèi)進行調(diào)整，用于內(nèi)部正負鼓勵。三、實習生工資實習期工資按照1800元×日常工作考核系數(shù)進行核算，由店長根據(jù)其日常工作質(zhì)量按百分制進行考評。實習期最長為入職3個月，入職超過3個月仍未考取工號獨立上崗，退回人力資源公司，不核發(fā)工資。四、儲藏店長工資凡符合儲藏店長招聘條件入職的人員，前5個月將給予保障工資。一招聘條件1根本條件：男女不限，25-38歲，大專文憑，五官端正，普通話標準，溝通能力良好，熱愛通訊行業(yè)、銷售效勞工作。2任職經(jīng)驗：具有通訊行業(yè)門店店長1年以上任職經(jīng)驗，或者其他相關(guān)銷售效勞行業(yè)珠寶、電

14、器等門店店長2年以上任職經(jīng)驗。 二薪酬方法入職階段月薪核算方法培訓期2個月按3000元底薪，根據(jù)日常工作質(zhì)量評價進行核算，工資=3000元×月度績效考評得分率。試崗期3個月實行計件薪酬，最低按3500元給予保底核發(fā)，就高不就低。正式上崗實行計件薪酬，根據(jù)所在崗位業(yè)績核算。五、新建營業(yè)廳為確保新建自營業(yè)廳人員穩(wěn)定，開業(yè)初期按以下標準核算工資：一開業(yè)前6個月按不低于2000元保底工資核算，計件工資如高于保底標準，就高不就低；二開業(yè)第7個月起實行計件工資。六、綜合考評一評價方式由客戶效勞部搭建營業(yè)廳橫向?qū)薖K平臺，按月通報營業(yè)廳綜合效能與營業(yè)人員績效排名情況，并上公司信息平臺亮相。 二考

15、評指標包括收入指標40%、業(yè)績指標40%、根底工作質(zhì)量20%三個局部。三獎懲方式1.獎勵方法：設立積分獎勵機制。1獎勵標準：根據(jù)設定指標積分 ，每1分獎勵100元，每季度兌換1次。2積分標準：類型積分標準月度專業(yè)考評85分 90分X95分：1分95分X：2分 以上僅限上崗人員積分。競賽活動1個人比賽：第1名：市級比賽積3分/省級比賽積5分。第2名：市級比賽積2分/省級比賽積4分。第3名：市級比賽積1分/省級比賽積3分。2團隊競賽：第1名：店長：市級比賽積3分/省級比賽積5分；店員：市級比賽積0.5分/省級比賽積1分。第2名：店長：市級比賽積2分/省級比賽積4分；店員：市級比賽積0.4分/省級比賽積0.8分。第3名：店長：市級比賽積1分/省級比賽積3分；店員：市級比賽積0.3分/省級比賽積0.6分。重點工程工作1工程主題：由市公司制定重點工程工作主題，面