營業(yè)員績效核算辦法

1、營業(yè)員績效考核辦法（試用）第一條 為正確評價員工工作業(yè)績，調(diào)動員工工作積極性，促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，特制 定本辦法。第二條 按公平、公開、公正的原則，對公司全體員工進行全方位考核發(fā)放績效工資。第三條 財務部負責員工績效工資的核算與發(fā)放。第四條有下列情形之一者不發(fā)放績效工資：1、職員尚在試用期者；2、當月有遲到、早退三次（含）以上者；3、當月有事假、病假合計在 10天（含）以上者；4、當月有曠工、懲處記錄者；5、當月留職停薪記錄者；6、到職未滿一個月者；第五條 有下列情形之一者，依實際出勤天數(shù)除以本月應出勤天數(shù)按比例發(fā)放績效工資：1、員工辭職而工作日歷未滿月者；2、當月有事假、病假合計在 10

2、天以內(nèi)者；第六條 績效工資的計算、分配、發(fā)放以自然月為考核單位。第七條績效工資計算方法：1 .績效工資基數(shù)：基層員工120,基層管理人員和技術人員150,中層管理人員180;2 .銷售目標完成率=本月完成銷售額+本月銷售任務；3 .出勤率=實際出勤天數(shù)+應出勤天數(shù)（最高值為1）4 .當完成率1時，績效工資=0當完成率=1時，績效工資=績效工資基數(shù)x （完成率x 2-1） x考核權(quán)重x出勤率當完成率 時，績效工資=績效工資基數(shù)x 4X （完成率-1 ） x考核權(quán)重x出勤率附：考核得分權(quán)重對照表：得分>=95>=90>=80>=70>=60<60考核權(quán)重0營業(yè)員

3、績效考核表被考核人：部門：考核月份:考核分數(shù)加分總分考核項目內(nèi)容評價標準扣分顧客服務(1)1、接待顧客的及時性和主動性顧客進入后很快發(fā)現(xiàn)，主動上前招呼，積極引導；2、接待工作的言行舉止態(tài)度熱情，微笑服務，言語有禮，舉止大方得體3、對來訪顧客的識別記住每位老顧客的姓名，職務，采購偏好客情維護(2)1、顧客資料的收集和及時登記及時收集顧客信息，所收集信息完整，無遺漏2、顧客投訴內(nèi)部協(xié)調(diào)馬上登記投訴事項，當天或不遲于第二天上午解決顧客投訴與協(xié)調(diào)溝通，跟進直至解決3、顧客需求信息反饋收集反饋本品牌顧客反饋的信息，及其他品牌等相關信息內(nèi)部溝通(3)1、單據(jù)填寫規(guī)范填寫的單據(jù)完整、清楚、數(shù)據(jù)準確，無錯漏2

4、、業(yè)務的信息溝通及時與市場部溝通各品牌的貨品信息，主動向上級回報和請示，對商品調(diào)整及時，準確，配合力度好店面管理(4)1、店面設施貨品擺放合理；模特保持完好，款式新；燈光符合要求；2、店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生地面、門窗、玻璃、桌椅、貨柜、衣架、燈箱、裝飾品等擺放整潔干凈、無雜物3、展廳整理布置樣品陳列齊全，排列合理4、庫存盤點貨品抽樣率不低于30%專業(yè)技能(5)1、產(chǎn)品知識對公司品牌、價格、面料特性，貨品款號、貨品價格、顏色、產(chǎn)品系列等熟知于心2、服務技能對服裝尺寸的名稱術語比較專業(yè)；能夠規(guī)范的折疊服裝3、銷售技能熟悉促銷措施和技巧；掌握流行趨勢；并能夠講出公司品牌的性價比；能夠根據(jù)顧客需求引導消費；工作態(tài)度(6)1、客戶滿意度每投訴一次扣3分2、遵守公司規(guī)章制度違反一次扣2分3、服從工作安排，認真完成本職工作不服從一次扣3分4、出勤情況遲到、早退、事假扣1分，曠工扣3分加分項目對公司有良好建議并采納的，視情況加5到10分。備注：專業(yè)技能由直接主管考評，總