大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查

1、江西師范大學(xué)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查報(bào)告課程：毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論 學(xué)院：教育學(xué)院 班級(jí)：14級(jí)公共事業(yè)管理班 小組成員：李琴 1412041014 黃怡欣 1412041006 李建萍 1412041011 段奇 1412041003 李林潔 1412041010江西師范大學(xué)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為調(diào)查1、 選題背景“網(wǎng)購(gòu)”一詞風(fēng)靡全國(guó)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)流行，這從雙十一的消費(fèi)巨額中可見(jiàn)一斑?，F(xiàn)在的大學(xué)生是撐起網(wǎng)購(gòu)世界的一支主力軍，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的情況如何？這些頻繁出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為是否合理？不合理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)又會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？今天我們的課題研究就是關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查研究，相

2、信這份調(diào)查報(bào)告將為我們揭曉答案。2、 文獻(xiàn)綜述目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為大眾購(gòu)物消費(fèi)的主要選擇，而大學(xué)生成為了其中的主力軍。國(guó)內(nèi)外對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的研究一直較多，從時(shí)間上來(lái)看，近幾年對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀及其對(duì)策的研究最為集中，并呈上升趨勢(shì)；從研究成果來(lái)看，在CNKI中國(guó)知網(wǎng)上以“大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)”為關(guān)鍵詞檢索得出的搜索結(jié)果有1823個(gè)，在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊上有614個(gè)搜索結(jié)果。就進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特征、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因、網(wǎng)購(gòu)影響因素、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)等方面作出了集中研究。如李雪蓮和蔣文學(xué)的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析一文，闡述了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率高，網(wǎng)上購(gòu)物涉及生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)各方面

3、，其中服裝及日用品類占主要比例，知名度高、信譽(yù)度高的網(wǎng)站成為大學(xué)生購(gòu)物的首選，通常會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合比較分析，雖對(duì)網(wǎng)購(gòu)普遍看好，但對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的滿意度卻總體偏低等特征；王明的大學(xué)商業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流行的原因分析及建議一文中指出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因包括網(wǎng)上商品物美價(jià)廉、從眾心理、高效便捷的物流服務(wù)、商家層出不窮的銷售手段及智能手機(jī)的發(fā)展及普及等方面；李季和涂平基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論通過(guò)實(shí)證分析的方法對(duì)影響網(wǎng)上購(gòu)物影響因素進(jìn)行研究，得出影響網(wǎng)購(gòu)行為的因素主要有創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)攝入、時(shí)間壓力、上網(wǎng)時(shí)間和可支配收入；洪勇強(qiáng)的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況調(diào)查分析中研究絕大部分大學(xué)生擔(dān)心的安全問(wèn)題主要在信用卡安全問(wèn)題和網(wǎng)上詐騙兩方面，對(duì)

4、于網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)大學(xué)生都能意識(shí)到；大學(xué)生放棄網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的比例較高，維權(quán)行動(dòng)止步不前，對(duì)法治的渴望與法律意識(shí)淡薄之間的矛盾都是當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，如吳敏與王健的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)查研究（2015.7）。 在現(xiàn)在的大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告的研究中由于現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間較短而速度很迅猛，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究目前還不多,已有的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究集中在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征和倫理方面,主要以理論研究為主。其次，雖然在調(diào)查消費(fèi)狀況中，調(diào)研者對(duì)于大學(xué)生這個(gè)主體的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為做了比較清晰多樣的原因分析，而對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)鏈條端賣家的原因分析沒(méi)有很細(xì)致的進(jìn)行調(diào)查，并給出很詳細(xì)的

5、說(shuō)明解析，以及網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展中所出現(xiàn)的各種沖突狀況的發(fā)生和沖突發(fā)生之后的消費(fèi)者的心理變化和行為進(jìn)行分析，以及對(duì)此銷售者的行為做出解釋分析。在我們的調(diào)查報(bào)告中，會(huì)重點(diǎn)調(diào)查商家的行為表現(xiàn)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者的行為和心理變化產(chǎn)生的影響，以及這種影響對(duì)廣大的消費(fèi)者和商家之前的影響。并還會(huì)提出在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物所出現(xiàn)的問(wèn)題中調(diào)查大學(xué)生的自主維權(quán)消費(fèi)意識(shí)以及消費(fèi)行為經(jīng)驗(yàn)前后的行為變化和心理變化的相關(guān)調(diào)查報(bào)告。三 、調(diào)查情況調(diào)查內(nèi)容：在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的觀念、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式以及大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中出現(xiàn)問(wèn)題的解決方法等。調(diào)查目的：了解大學(xué)生在校期間的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況，分析所得數(shù)據(jù)并得到調(diào)查報(bào)告；調(diào)查時(shí)間：201

6、5年11月12日至2015年11月22日；調(diào)查對(duì)象：江西師范大學(xué)在校大學(xué)生調(diào)查形式：本次時(shí)采用組員分工合作進(jìn)行紙質(zhì)問(wèn)卷和網(wǎng)上問(wèn)卷想結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查，考慮到男女比例以及年級(jí)等問(wèn)題，調(diào)查采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式；基本情況： 本次調(diào)查總共發(fā)放問(wèn)卷150份，收回111份，有效率74%。 從問(wèn)卷結(jié)構(gòu)出爐、問(wèn)卷分發(fā)、問(wèn)卷回收到數(shù)據(jù)整理和分析。四 、 數(shù)據(jù)處理與分析 運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，以下是此次調(diào)查的數(shù)據(jù)分析報(bào)告：（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的男女比例：（二）選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因 從圖一中我們可以清晰的看出在過(guò)去的三個(gè)月中大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可

7、見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為了大部分人生活的一部分。有10.71%的男生和8.43%的女生在過(guò)去三個(gè)月中沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支出。從總體上看女生略高于男生。圖二圖二反映了男、女生在選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因排在首位的都是“方便快捷，節(jié)省時(shí)間”，其次是“價(jià)格便宜”，在“實(shí)體店難以買到”與“時(shí)尚有趣”兩個(gè)選項(xiàng)的選擇上男女具有差異，女生的要求更多一些。（三）大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)圖三，圖四，圖五中可以對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)做一個(gè)簡(jiǎn)要的分析。 圖三 圖三反映的是男女生網(wǎng)購(gòu)的物品的分類，服飾衣帽的購(gòu)買是最主要的消費(fèi)支出；其次男生在電子產(chǎn)品和生活用品方面的消費(fèi)占男生消費(fèi)總額的35.71%，女生在生活用品和化妝品，書(shū)籍方面的消費(fèi)百分比教

8、高，說(shuō)明男女生在消費(fèi)物品的選擇方面存在差異。 圖四圖四反映的是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要選擇的網(wǎng)站，可以看出無(wú)論男女，購(gòu)物的第一選擇都是淘寶網(wǎng)，其次是京東商城，其中對(duì)于蘑菇街的選擇中男生為0%，女生為16.8%，毫無(wú)疑問(wèn)淘寶網(wǎng)是電商的最大贏家。圖五圖五反映的是大學(xué)生如何網(wǎng)購(gòu)，據(jù)圖可知“商品質(zhì)量”是網(wǎng)購(gòu)因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和購(gòu)買者的評(píng)論,女生更看重購(gòu)買者評(píng)論和種類。即使是線上銷售電商也應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，才能保證銷量。（四）大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平（圖六、圖七）圖六圖六反映了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率，總體來(lái)說(shuō)大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體，消費(fèi)頻率較高。其中男生的消費(fèi)頻率主要是“每月2-3次”“每月一次”

9、，女生的消費(fèi)頻率主要是“每月2-3次”。圖七圖七反映了男女生每次網(wǎng)購(gòu)所花費(fèi)的金錢，總體來(lái)說(shuō)比例差不多，每次主要花費(fèi)金錢為“100-300元”占46%左右，“100元以內(nèi)”占40%左右，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為大學(xué)生消費(fèi)的主要方式。（五）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到的問(wèn)題及解決方式（圖八、圖九）圖八圖八反映了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的問(wèn)題，其中“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”“圖片和實(shí)物有差距”所占的比率教高，其次“商家誠(chéng)信”“支付安全”的比率相當(dāng)，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，且購(gòu)且謹(jǐn)慎。圖九圖九反應(yīng)的是出現(xiàn)圖八的問(wèn)題后消費(fèi)者采取的維權(quán)行為，其中“給商家差評(píng)”“直接和商家交涉”成為了主要的方式，“自認(rèn)倒霉”的消費(fèi)者也不在少數(shù)，說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

10、方面國(guó)家的監(jiān)督機(jī)制不夠完善。 數(shù)據(jù)分析小結(jié)：從以上的數(shù)據(jù)分析中可以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的男女比例、選擇網(wǎng)購(gòu)的原因、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的一些問(wèn)題，大學(xué)生的維權(quán)方式等。五、問(wèn)題分析與解決措施在這次的調(diào)查報(bào)告中，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和總結(jié)，我們小組發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：1.大學(xué)生購(gòu)買商品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)單一，主要集中在淘寶網(wǎng)。2.大學(xué)生購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法獲得保障。3.大學(xué)生維權(quán)方式單一，維權(quán)意識(shí)不高。問(wèn)題的具體分析：1、 大學(xué)生購(gòu)買商品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)單一，主要集中在淘寶網(wǎng)。當(dāng)前，阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)在電商市場(chǎng)仍處于一家獨(dú)大的地位，雖然京東商城、蘇寧易購(gòu)以及聚美優(yōu)品等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)在逐漸發(fā)

11、展，但在知名度和交易量以及商品種類等方面上仍然與淘寶網(wǎng)有較大差距，這就導(dǎo)致大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的選擇上仍然趨向于淘寶網(wǎng)。這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)單一化的現(xiàn)象造成了大學(xué)生在購(gòu)買商品時(shí)，不能貨比三家，選擇最優(yōu)商品，同時(shí)也導(dǎo)致了大學(xué)生購(gòu)買的商品質(zhì)量無(wú)法完全保證。2、 大學(xué)生購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法獲得保障。這種問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有兩個(gè)。首先，由于淘寶網(wǎng)以及其他購(gòu)物網(wǎng)站的交易是在虛擬網(wǎng)絡(luò)上完成的，購(gòu)買者無(wú)法看到實(shí)物并獲得體驗(yàn)，導(dǎo)致購(gòu)買者在商品送到自己手中時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等。其次，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站上開(kāi)網(wǎng)店的商家數(shù)量龐大，種類繁多，導(dǎo)致了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商無(wú)法一一核實(shí)其真假優(yōu)劣，缺乏一套完整且有效的監(jiān)督機(jī)制，所以購(gòu)買者在購(gòu)

12、買商品時(shí)容易出現(xiàn)購(gòu)買到假冒偽劣商品。3、 大學(xué)生維權(quán)方式單一，維權(quán)意識(shí)不高。調(diào)查表明，在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，出現(xiàn)最多的問(wèn)題是商品和實(shí)物有差距、商家誠(chéng)信以及產(chǎn)品質(zhì)量不合格。但在調(diào)查中，大多數(shù)購(gòu)買者在遇到這些問(wèn)題時(shí)，最主要的維權(quán)方式是和商家交涉以及給商家差評(píng)，另外向網(wǎng)店平臺(tái)投訴也占了一部分的比例，只有極少數(shù)人向消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)求助，還有一部分人更是自認(rèn)倒霉。這樣的現(xiàn)象說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)方式過(guò)于單一，并沒(méi)有很高的維權(quán)意識(shí)。解決措施：1、學(xué)生應(yīng)多了解除淘寶以外的其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，做到貨比三家，選擇最優(yōu)商品。同時(shí)各大電商也應(yīng)該加大品牌的宣傳力度，制定專門針對(duì)大學(xué)生這一群體的宣傳策略。 2、政府應(yīng)

13、加大對(duì)電商市場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，充分保障網(wǎng)購(gòu)者的各項(xiàng)權(quán)益，輔助電商創(chuàng)造一個(gè)合理有序的電商市場(chǎng)。 3、大學(xué)生應(yīng)該嘗試多種維權(quán)方式，并提高自己的維權(quán)意識(shí)。在遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)，依據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，選擇適當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，切忌自認(rèn)倒霉。這樣不僅能夠維護(hù)自己的作為消費(fèi)者的合理權(quán)益，也能監(jiān)督各個(gè)店家以及電商市場(chǎng)建立更加有序的市場(chǎng)秩序。六 、心得體會(huì)在這次對(duì)江西師范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查報(bào)告中，大家總結(jié)交流，體會(huì)為以下幾點(diǎn)：1樹(shù)立信心的重要性調(diào)查研究是團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人都必須參與。要成功的完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)每個(gè)人都必須抱以極大的熱情，因?yàn)槿藷o(wú)完人，個(gè)人任務(wù)完成時(shí)總有缺陷不足，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，指出別人的不足之處是優(yōu)秀

14、完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的一大要點(diǎn)，這就要求團(tuán)隊(duì)成員必須要有足夠的自信心，在完成任務(wù)的同時(shí)能夠幫助別人更好的完成任務(wù)。2團(tuán)隊(duì)協(xié)作交流的重要性調(diào)查報(bào)告從開(kāi)始的課題討論、方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷的發(fā)放與收集、到最后的總結(jié)分析無(wú)一不需要小隊(duì)成員的共同參與和努力，調(diào)查研究的進(jìn)行是逐步深入的，這對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流與協(xié)作能力提出了較大的考驗(yàn)，這需要我們互相理解，互相信任，良好的溝通是保證研究進(jìn)行的橋梁。在研究的開(kāi)始選擇課題上我們出現(xiàn)久過(guò)分歧，最后大家深入溝通交流，出于各方面的考慮，選擇了這樣一個(gè)具有實(shí)效和現(xiàn)實(shí)意義的課題。研究得以順利進(jìn)行，和我們團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作能力密不可分。3做事要有吃苦精神想要成功必須要先付出，任何

15、成就都不是憑空而來(lái)。這點(diǎn)在設(shè)計(jì)問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷中表現(xiàn)突出。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷中我們團(tuán)隊(duì)成員遇到了一個(gè)較大的問(wèn)題，即問(wèn)卷形式哪種合適，及問(wèn)卷該如何發(fā)放才能有較高的回收率。大家開(kāi)始不厭其煩的設(shè)計(jì)問(wèn)卷，采用了我們認(rèn)為新穎的方式方法設(shè)計(jì)問(wèn)題，設(shè)計(jì)格式，最后問(wèn)卷形成之后由大家發(fā)布到各種社交圈，大家都在努力爭(zhēng)取問(wèn)卷的發(fā)放率和回收率。4堅(jiān)韌和堅(jiān)持是良好品德我們研究報(bào)告的形成采用了團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作模式。每個(gè)人都有著自己的負(fù)責(zé)項(xiàng)目，只有每個(gè)人將自己負(fù)責(zé)的那部分項(xiàng)目完成才能完成整個(gè)調(diào)查研究部分，除了分工部分外，其余的聯(lián)接協(xié)作也是不可少的，研究報(bào)告每一部分都必須銜接起來(lái)，各部分都不能少。每個(gè)人都要堅(jiān)持完成自己的那部分任務(wù)，堅(jiān)持不

16、懈，最后才能保證調(diào)查研究的順利完成。5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐真知我們的調(diào)查研究報(bào)告在每一個(gè)階段都不是完全順利著進(jìn)行的，調(diào)查研究過(guò)程中總有瑕疵之處。我們?cè)诿總€(gè)受到挫折的地方總會(huì)停下來(lái)思考，總結(jié)，盡我們所能去克服，我們都想爭(zhēng)取在下次的實(shí)踐現(xiàn)實(shí)中能更加順利。這一點(diǎn)精神幫了我們不少忙，使得我們的研究有效率，也使得調(diào)查研究的成果更加讓我們滿意。附錄：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越成為我們的消費(fèi)購(gòu)物方式。為了解當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)狀況我們?cè)O(shè)計(jì)了這份調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)您抽幾分鐘時(shí)間幫忙填寫一下這份問(wèn)卷。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析， 請(qǐng)您放心填寫。題目選項(xiàng)無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您按自己的實(shí)際情況填寫。謝謝您的幫

17、助。1、你的性別是（ ） A、男 B、女2、你所在的年級(jí)？ （ ）A、大一B、大二C、大三D、大四E研究生3：你過(guò)去1個(gè)月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買東西？ （ ）A、是B、否4：你選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是？（ ）多選題A、方便快捷，節(jié)省時(shí)間B、品種齊全C、價(jià)格便宜D、時(shí)尚有趣E、實(shí)體店難以買到F、網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不受限制G、其他5：你在網(wǎng)上主要購(gòu)買哪些東西？ （ ）多選題A、服飾鞋帽B、飾品C、電子產(chǎn)品D、生活日用品E、化妝品F、書(shū)籍G、食品H、其他6：你主要在哪些網(wǎng)站上購(gòu)買東西？（ ）多選題A、淘寶網(wǎng)B、京東商城C、亞馬遜D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)E、蘑菇街F、其他7：你選擇這些網(wǎng)站購(gòu)物，主要看重哪些因素？（ ）多選題A

18、、產(chǎn)品種類B、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)C、網(wǎng)站廣告宣傳和促銷D、銷售商家信用度E、商家服務(wù)態(tài)度和互動(dòng)程度F、退換貨便利性G、產(chǎn)品質(zhì)量描述H、發(fā)貨及送貨速度I、售后服務(wù)J、購(gòu)買者評(píng)論K、其他8：你平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的頻率是？（ ）A、每天一次或以上B、每周45次D、每周1次F、每月23次H、少于每月一次9：你平均每個(gè)月花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上的費(fèi)用是多少錢？（ ）A、100元以內(nèi)B、100300元C、301500元D、5011000元E、1000元以上10：你喜歡的促銷方式有哪些？ （ ）多選題A、免郵費(fèi)B、打折C、送分送禮物D、好評(píng)返現(xiàn)F、其他11：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你經(jīng)常使用哪種付款方式？（ ）A、網(wǎng)上支付B、貨到付款C、郵局匯款D、銀行轉(zhuǎn)賬E、其他12：你對(duì)網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度？ （ ）A、放心，方便快捷又安全B、比較放心C、不放心，感覺(jué)不安全13：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？ （ ）A、平郵C、EMSD、其他14：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你對(duì)于貨物送達(dá)能夠接受的最長(zhǎng)時(shí)間是？ （ ）A、1天B、23天C、45天D、67天E、810天F、無(wú)所謂15：網(wǎng)購(gòu)過(guò)程，你擔(dān)心的因素是？ （ ）A、支付的安全性B、商家的誠(chéng)信C、圖片和實(shí)物有差距D、產(chǎn)品質(zhì)量不合格E、資金交易不夠安全F、物流服務(wù)不到位16：你處理第15題