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文檔簡介
1、.中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠老師主講中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠老師主講.著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師國內(nèi)多所高??妥Y儀講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”. 公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師錢明珠的禮儀培訓(xùn)課程之一。公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對企業(yè)員工,及企業(yè)中高層開展的禮儀培訓(xùn)。公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要從個人素質(zhì)培養(yǎng)及商業(yè)活動禮儀幾方面開展培訓(xùn)。.6第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語.7儀表、儀容儀表、儀容儀容:即人的容貌,是個人儀表的重要
2、組成部分之一,它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表:指人的外表,包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面,它是人的精神面貌的外觀。.8 男士基本要求 不求華麗、鮮艷;“三色”原則 著西裝八忌: 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外) 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋.9 男士 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋子:光亮、有形、保養(yǎng) 襪子:著深色或與西服顏色相類似的襪子.10商務(wù)著裝要求:整潔、利落女士著西裝時要注
3、意“六不” 套裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許不穿襯裙 不允許內(nèi)衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪.11 行政女性的六類時尚衣裝 及膝裙 針織毛衣 灰色系列的直筒長褲 無袖連衣裙 隱形鈕扣西裝外套 紅色衣裝-成熟的感應(yīng).12儀態(tài)是人的身體姿態(tài),又稱為體姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。.13男士的基本站姿: 身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下頜微收,雙目平視,兩腿分開,兩腳平行,寬不過肩,雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿: 身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下頜微收,雙目平視,兩腳成“V”字型,膝和腳后跟盡量靠攏,兩腳尖張開距離為兩拳,雙手自然放下
4、或交叉.14男士基本坐姿: 上體挺直、胸部挺起,兩肩放松、脖子挺直,下頜微收,雙目平視,兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行,兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿: 可以兩腿并攏,兩腳同時向左放或向右放,兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏,兩腳交叉,置于一側(cè),腳尖朝向地面。.15 一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。 .16規(guī)范的行姿: 行走時,雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑。手臂伸直放松,前后自然擺動, 行步速度,一般是男士108-110步/每分鐘,一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。.17 問候 介紹 握手 引導(dǎo) 交換名
5、片.18早上好上午10點以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教注意事項:主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 .19介紹自己推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁 原則:先提到名字者為尊重 儀態(tài):標準站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人.20首先把: 男子介紹給女子; 年輕的介紹給年長的; 低職位的介紹給高職位的; 公司同事介紹給客戶; 非官方人事介紹給官方人事; 本國同事介紹給外籍同事;.21握手時的姿態(tài)用右手,13秒為宜女士握位:食指位男士握位:整個手掌一般關(guān)系,一握即放屈前相握(晚輩、下級,以示尊敬).22先打招呼,
6、后握手致意 握手的一般順序:主人、長輩、上司、女士主動,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間,女士先;長幼之間,長者先;上下級之間,上級先,下級屈前相握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。.231、遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角,以文字正 向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B,一邊遞過名片。2、接名片 與他人認識后,應(yīng)立即取出,雙手捧接 對方名片,如果同時遞過名片,接過對方 的名片, 仔細看一遍,不懂之處請教。.24右手的拇指、食指和中指合攏,夾著名片的右下部分,使對方好接拿,以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿,認真過目,然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時,可以右手遞名片,左手接名片。
7、.25手勢:五指并攏,手心向上與胸齊,以肘為軸向外轉(zhuǎn);引領(lǐng)時,身體稍側(cè)向客人;走在客人左前方2-3步位置,并與客人的步伐一致;拐彎、樓梯使用手勢,并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。.26電梯無人時 在客人之前進入電梯,按住“開”的按鈕,請客人進入電梯 到達目標樓層時,按住“開”的按鈕,請客人先下電梯有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 禮貌問好電梯人多時 主動等下一部電梯,不同他人爭搶電梯.27 公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色,直接影響客戶滿意度!電話禮貌三要素:聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒.一、跨越溝通障礙二、贏得合作的談話技巧三、如何與不同的人進行溝通四、有效溝通的技巧五、處理客戶異議時與客戶的溝通技巧.29接聽電話禮儀1、重要的第一聲2、要有喜悅的心情3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4、迅速準確的接聽5、認真清楚的記錄(5W1H)6、有效電話溝通7、掛電話前的禮貌.30不管打電話或聽電話,要牢記“5W1H”的技巧:WHEN:什么時候WHO:對象是誰WHERE:什么地點WHAT:什么事WHY:為什么HOW:如何進行最好左手拿聽筒,右手執(zhí)筆做好記錄準備.311、撥打電話的時機2、掌握通話的時間3、撥打電話的程序.32在雙向收費的情況下,說話更要簡潔明
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