話務(wù)員崗位職責(zé)

1、話務(wù)員崗位職責(zé)篇一：電話客服崗位職責(zé)電話客服崗位職責(zé)第一.日常工作1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);4.匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；5.管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)；6.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;7.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);第二.工作職能客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶的情緒問(wèn)題，是

2、一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題，針對(duì)性的解決問(wèn)題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺(jué)親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問(wèn)題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電

3、，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時(shí)候一定要注意，要掌控電話的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來(lái)。篇二：話務(wù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)XXXXXXXX有限公司四川公公司 話務(wù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)一、 層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：話務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：話務(wù)員二、 崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)當(dāng)組正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供準(zhǔn)確、快速、有效的話務(wù)服務(wù)。2、負(fù)責(zé)編排當(dāng)組工作班次，檢查和做好相關(guān)工作記錄。3、負(fù)責(zé)檢查話務(wù)員工的禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度和遵守紀(jì)律情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。4

4、、負(fù)責(zé)提醒話務(wù)員在接聽(tīng)電話過(guò)程中一些公司機(jī)密信息的保密。5、了解當(dāng)日銷售指標(biāo)，下達(dá)當(dāng)組，分解并完成。5、了解當(dāng)組話務(wù)員軟件使用和設(shè)備操作情況，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬員工。6、負(fù)責(zé)當(dāng)組所屬設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，確保設(shè)備使用正常。7、負(fù)責(zé)當(dāng)組衛(wèi)生，或編排下屬人員操作執(zhí)行，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。8、監(jiān)督當(dāng)組人員著裝及工牌配帶。確保當(dāng)組人員儀容儀表。9、負(fù)責(zé)每日工作信息傳達(dá)，并執(zhí)行。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待工作。篇三：呼叫中心客服崗位職責(zé)呼叫中心客服崗位職責(zé)1、呼叫中心客服崗位職責(zé)1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)（電話/網(wǎng)絡(luò)）；2、會(huì)員就診安排跟蹤服務(wù)；3、會(huì)員檔案的錄入和整理。2、呼叫中心客服專員崗位職責(zé)1、接聽(tīng)

5、客戶來(lái)電，處理客戶咨詢及投訴；2、發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，解決客戶的問(wèn)題；3、維護(hù)客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，樹(shù)立公司的良好形象。3、呼叫中心客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，對(duì)用戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答。2、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問(wèn)題。3、通過(guò)電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案。4、對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行錄單和存檔。4、呼叫中心客服崗位職責(zé)1、接聽(tīng)顧客來(lái)電，做好客戶咨詢的信息反饋；2、配合銷售部門(mén)接受顧客訂票、預(yù)約等事宜，及時(shí)跟進(jìn)客戶，做好支持服務(wù)；3、建立和維護(hù)客戶資源，定期根據(jù)計(jì)劃做好客戶回訪工作，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)，與客戶建立良好的關(guān)系；4、及時(shí)與客戶溝通，做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度；5、客戶信息錄入和統(tǒng)計(jì),按要求認(rèn)真做好業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)上交主管；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5、呼叫中心客服崗位職責(zé)1.處理