調(diào)查報告IT部門如何應(yīng)對新需求

1、調(diào)查報告IT部門如 何應(yīng)對新需求調(diào)查報告：IT部門如何應(yīng)對新需求提要：在我們的第五次商務(wù)技術(shù)調(diào)查中，高管們表示，她們希望 從IT以及技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人支持增長和創(chuàng)新的前瞻性戰(zhàn)略中獲取更直接 的價值。目錄IT部門如何應(yīng)對新需求 錯誤!未定義書簽。引言錯誤!未定義書簽。應(yīng)對競爭需求錯誤!未定義書簽。管理未來 錯誤!未定義書簽。展望未來 錯誤!未定義書簽。作者簡介 錯誤!未定義書簽。圖表目錄圖表1對企業(yè)的破壞性 錯誤!未定義書簽。圖表2推動更好的績效 錯誤!未定義書簽。圖表3 IT預(yù)算周期 錯誤!未定義書簽。圖表4應(yīng)對經(jīng)濟(jì)低迷 錯誤!未定義書簽。圖表 5數(shù)據(jù)與決策 錯誤!未定義書簽。圖表6云計算的價值 錯誤

2、!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。圖表7運用云技術(shù)圖表8運用云技術(shù)的障礙引言對于IT領(lǐng)導(dǎo)人而言，生活從來都不簡單，但現(xiàn)在，復(fù)雜性正 變得有增無減。這是從我們的第五次信息技術(shù)戰(zhàn)略及開支調(diào)查中 得出的一個重要結(jié)論。我們向 864位企業(yè)高管一一其中包括首席 信息官（CIO）、首席技術(shù)官（CTQ、IT職能部門的其它高管， 以及其它職能部門的首席級高管 一一詢問了關(guān)于她們組織的商務(wù) 技術(shù)議程、她們采用的新興技術(shù)，以及IT對管理實踐的影響等問題這次調(diào)查從10月5日15日在網(wǎng)上進(jìn)行，共收到代表各個行業(yè)、地區(qū)和不同規(guī)模企業(yè)的864名高管的回復(fù)。調(diào)查結(jié)果表明，對IT的需求比以往更為強烈。盡管許多

3、組織 表示，對它們自己的IT部門基本滿意，但隨著各業(yè)務(wù)單元要求從 IT職能部門獲取更多價值，IT高管們面臨著新的困難。首席級領(lǐng) 導(dǎo)人正向IT高管施加壓力，要求她們從變革性技術(shù)（如云計算） 中獲取收益，而且她們希望，IT能幫助把存儲量不斷增多的企業(yè) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟苤С衷鲩L和引導(dǎo)創(chuàng)新的信息資產(chǎn)。而所有這些任務(wù)都要在一個更具挑戰(zhàn)性的IT環(huán)境中完成一一競爭對手正在運用新 技術(shù)爭奪競爭利益，并形成新的產(chǎn)品或服務(wù)。應(yīng)對競爭需求無可否認(rèn)，IT技術(shù)正在改變競爭態(tài)勢。受訪高管將其形容為 一把雙刃劍：IT既是一種競爭利器，當(dāng)它被競爭對手使用時，又 會成為一種破壞源。已經(jīng)第三年連續(xù)出現(xiàn)的調(diào)查結(jié)果是，高管們 表示，自己

4、的企業(yè)最容易受到兩種由技術(shù)引起的威脅：不斷提高 的客戶期望值和交付成本的顯著變化（圖表1）。今年，隨著企業(yè)開始考慮恢復(fù)增長，又有其它兩種擔(dān)憂從以往調(diào)查中低得多的 排名躍升到最令人擔(dān)心問題的名單中：競爭對手新的產(chǎn)品或服務(wù) 脫穎而出，以及競爭對手在其現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍以外開發(fā)新的產(chǎn)品或 服務(wù)，如電信企業(yè)提供云計算服務(wù)。對于那些管理IT的高管來說，稍微好一些的消息是，大幅削 減成本，同時還要應(yīng)對這些威脅的壓力已經(jīng)有所減輕。受訪者表 示，在許多高管的頭腦中，對 IT的認(rèn)識正在發(fā)生變化，不再只將 其視為一個簡單的成本中心。與以前的調(diào)查相比，表示 IT對企業(yè) 的主要貢獻(xiàn)就是以最低成本提供 IT服務(wù)的高管比例有所

5、下降，從 的25%口的33%下降到今年的23%。與以前相比，今年有更多 IT 和非IT高管期望IT部門能在更大范圍內(nèi)幫助提高業(yè)務(wù)效率（39%）和差異化的業(yè)績表現(xiàn)（21%）。這些期望反映在高管們對當(dāng)前IT對于自己組織優(yōu)先要務(wù)的認(rèn)識上：在前 3項優(yōu)先任務(wù)中,有2項都集中在利用IT來提高業(yè)務(wù)績效上（圖表 2）。圖表1對企業(yè)的破壞性在0前調(diào)叁中的排名占受訪君的百分仃.n=71«2009 年在卜劉屜于技科或珀息的喈耳嵯閡索中 I購一神引您的企業(yè)威脅最大？n = 4f n = 342客戶朋藥管的臭離例如.與現(xiàn)在相比.中,1提供更好的產(chǎn)品或筆異化服舞1在企業(yè)一傳統(tǒng)的”業(yè)務(wù)范圍以外.開發(fā)新的產(chǎn)品或垠

6、務(wù) 17>5:例如.察用手機(jī)支付）現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的文何成本及金變化:知如.競爭對手的交付成本大福降低）1745出現(xiàn)了栗自完爭對亍.以現(xiàn)吮及交鬲價與捐售 經(jīng)大幅改進(jìn)的產(chǎn)品或職務(wù)【包括暫代品）出現(xiàn)了新的購買柒道或購買點137由于對現(xiàn)有產(chǎn)而供點和將代工品的信息有了更多了第 客戶灼說你能力提鬲第三方安源/基礎(chǔ)設(shè)挑I扣原燈以雀制造苜或外包i 的使用次名圖表2推動更好的績效占受訪者的百分比n二&汕排名情選擇能最戲格地描述您的組織在下一個預(yù)算周期中非尸高管n高管IT優(yōu)先任勢的目標(biāo).n = 332n = 532提高曳舞泣程的成本效益4712降低IT欣本4531提高4,舒流程的效能Jj2勺提供視卜

7、的或至好的能力】蟒保好含監(jiān)管笄求3054司管理w提供信息 以支掙鬼國和決策3046開發(fā)新的產(chǎn)品或服品266控剖網(wǎng)號式77讓人新匕市場163S* 11T7和"小野拒的量說音束計算在內(nèi)工面對一些一線部門的需求，IT領(lǐng)導(dǎo)人正在同時應(yīng)對多種挑戰(zhàn)。與去年調(diào)查的回復(fù)結(jié)果類似，高管們繼續(xù)在努力壓低的IT運營成本（圖表3）。在這場 成本之戰(zhàn)”中，采取的主要戰(zhàn)術(shù)是削減IT部門內(nèi)部和整個組織的結(jié)構(gòu)性成本，而且高管們希望，在不久 的將來也能繼續(xù)保持這種成本削減（圖表4）。不過，去年調(diào)查時排名較高的優(yōu)先任務(wù) 一一更大刀闊斧地削減短期需求（如推遲 實施項目或縮小項目規(guī)模）一一已下降到排名墊底的位置。圖表3 IT預(yù)算周期匐11年 n 麗4 2010$ , n = 444 200M年.r = 548瑁加不變減少場欣計門已企業(yè)用于運營開支和新投旗的】T賴尊 將會有重大變化t如果有變化的話？不知語圖表4應(yīng)對經(jīng)濟(jì)低迷占受訪者蚪百分比一.n花d增加仃基隹限施的整臺或由指化望仃成為企業(yè)左其的箱域削減版本的工具訂第尼高應(yīng)用軟件開發(fā).設(shè)備地中俁鼻的聶率 ，例如IT精益叱一精茴優(yōu)鈾流可您的企業(yè)在應(yīng)對跳濟(jì)J_特線小斷的小喇定 世助*你捫的IT職般部門已經(jīng)票收或計劃采取 的3個心正要的行動是什么？去年來