電商平臺(tái)考核指標(biāo)匯總

1、電 商 平 臺(tái) 考 核 指 標(biāo) 匯 總結(jié)合資源場(chǎng)理論，基于資源場(chǎng)力的視角，界定電子商務(wù)網(wǎng)站中的資源場(chǎng)力：信息力、服務(wù)力、技術(shù)力、信譽(yù)力和易操作力等，并對(duì)其進(jìn)行分解。運(yùn)用層次分析法對(duì)各資源場(chǎng)力合理量化，構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單可行、操作性強(qiáng)的電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系。經(jīng)過大數(shù)據(jù)對(duì)比后， 最后整合國(guó)內(nèi)眾多電商平臺(tái)的主要數(shù)據(jù)指標(biāo)得出以下表格。考核項(xiàng)目權(quán)重（%考核指標(biāo)權(quán)重（目標(biāo)值推增宣傳數(shù)40負(fù)責(zé)宣備合作， 基地的拓展，擴(kuò)2040個(gè)/月大基線數(shù)營(yíng)銷 產(chǎn)動(dòng)策量與推15100%:廣接商戶入駐，10100%搜站瀏覽資料，15100次Z月銷售額35:銷售額開通賬358000元Z月項(xiàng)目申報(bào)15號(hào)目管理商戶獎(jiǎng)項(xiàng)15100%

2、客報(bào)投訴材料匯報(bào)100銷售額30等售額工作20000元Z月倉(cāng)庫(kù)管作合格10完成商品出入10100%率庫(kù)相關(guān)各種手續(xù)辦理產(chǎn)品核對(duì)及安全檢查等事宜10100%其他工作10:項(xiàng)目申報(bào)10100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%考核指標(biāo)權(quán)重（%目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)40銷售額408000元Z月運(yùn)營(yíng)指標(biāo)30產(chǎn)品信息更新及時(shí)率20100%信息反饋及時(shí) 性5100%推廣活動(dòng)完成 率5100%部門工作配合 度10100%網(wǎng)站瀏覽15網(wǎng)站瀏覽量15100%客戶指標(biāo)15客戶投訴率10100次Z月新增客戶數(shù)50%考核項(xiàng)目權(quán)重（%考核指標(biāo)權(quán)重（%目標(biāo)值網(wǎng)站流量70獨(dú)立訪冋者數(shù)量40100%重復(fù)訪問者數(shù) 量20100%頁(yè)面瀏覽數(shù)10100%用

3、戶行為30停留時(shí)間10100次/月用戶使用搜索 弓I擎極其關(guān)鍵 詞5100%用戶所在地域 分布情況5100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%考核指標(biāo)權(quán)重（%目標(biāo)值流量轉(zhuǎn)換60流量注冊(cè)比30100%提袋率10100%訂單轉(zhuǎn)化率5100%跳出率5100%客戶價(jià)值40客戶含金量25100%回頭客比率5100%每筆訂單平均瀏覽時(shí)間5100%平均消費(fèi)金額5100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%:考核指標(biāo)1權(quán)重（%目標(biāo)值運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)75網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率25100%線下售轉(zhuǎn)化率20100%重復(fù)購(gòu)買率15100%訂單平均金額108000元/月活躍用戶數(shù)55000人/天商業(yè)數(shù)據(jù)25交易量15100%投資回報(bào)率5100%生命周期管理5100%考核項(xiàng)目權(quán)

4、重（%考核指標(biāo)權(quán)重（%目標(biāo)值平臺(tái)運(yùn)行能力50信息管理能力25越高越好客戶滿意度1510分內(nèi)最好為8 分業(yè)界美譽(yù)度1010分內(nèi)最好為7.9分交互能力30商品貨源20100%同行關(guān)系10最佳合作伙伴 數(shù)量人事管理能力20核心部門數(shù)量5越多越好客服業(yè)務(wù)素質(zhì)15客服日均處理 訂單量考核項(xiàng)目權(quán)重（%考核指標(biāo)權(quán)重（%目標(biāo)值信息管理能力60信息整合能力30根據(jù)資源量最好為19分信息索引10劃分好的模塊頁(yè)面設(shè)計(jì)2010分內(nèi)最好為8 分信息獲取能力20及時(shí)掌握出臺(tái) 相關(guān)政策20100%信息利用能力20大數(shù)據(jù)分析10100%粉絲流量轉(zhuǎn)化5100%預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)5越高越好考核項(xiàng)目權(quán)重（%考核指標(biāo)權(quán)重（%目標(biāo)值商品貨源

5、55類型1510分內(nèi)最好為4 分質(zhì)量3010分內(nèi)最好為9 分最低價(jià)格10基準(zhǔn)為75萬商品周轉(zhuǎn)率25商品積壓量25100%商品標(biāo)準(zhǔn)20性能10100%用途5100%儲(chǔ)存5100%考核項(xiàng)目權(quán)重（考核指標(biāo)權(quán)重（%目標(biāo)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)70:運(yùn)宮計(jì)劃40100%數(shù)據(jù)分析30100%客戶投訴率10100%能力指標(biāo)15技術(shù)能力，溝通 能力，計(jì)劃和執(zhí) 行能力15100%態(tài)度指標(biāo)15積極性，責(zé)任性 協(xié)作性15100%考核項(xiàng)目權(quán)重（考核指標(biāo)權(quán)重（%目標(biāo)值工作職責(zé)50兀成質(zhì)量15100%工作飽和度15100%工作效率20100%工作心態(tài)30主動(dòng)性10100%團(tuán)隊(duì)合作10100%責(zé)任心10100%工作素質(zhì)20專業(yè)知識(shí)及技 能10100%工作潛力10100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%考核指標(biāo)權(quán)重（%目標(biāo)值詢單轉(zhuǎn)化率30最終付款人數(shù)/301000次/月詢單人數(shù)落實(shí)客單價(jià)15客服落實(shí)客單 價(jià)/店鋪客單價(jià)15500元首次響應(yīng)時(shí)間15首次響應(yīng)時(shí)間 （秒）15100%平均響應(yīng)時(shí)間10平均響應(yīng)時(shí)間 （秒）10100%售后服務(wù)綜合 指標(biāo)打敗商家 占比20退款自主完結(jié) 率20100%京東店長(zhǎng)評(píng)分10店長(zhǎng)評(píng)定10100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%考核指標(biāo)權(quán)重（%目標(biāo)值客服專員