物業(yè)小區(qū)保潔工作意見與物業(yè)工作總結(jié)(多篇范文)匯編.doc

1、物業(yè)小區(qū)保潔工作意見與物業(yè)工作總結(jié)(多篇范文 )匯編物業(yè)小區(qū)保潔工作意見一、工作目標進一步加強由物業(yè)服務企業(yè)服務的住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作力度，全力營造整潔、優(yōu)美、和諧、文明的住宅小區(qū)，構(gòu)建和諧居住環(huán)境；進一步增強物業(yè)服務意識，提高物業(yè)服務質(zhì)量和服務水平。二、組織領(lǐng)導成立縣縣城物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作領(lǐng)導小組，負責縣城物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的組織領(lǐng)導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。其組成人員如下：組長：副組長：成員：領(lǐng)導小組下設辦公室，設在縣房管局綜合股，負責縣縣城物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。三、實施內(nèi)容縣目前已備案有資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)共 15 家，其中本地注冊的企業(yè) 3 家，外來備案企業(yè) 12 家?？h目前有物

2、業(yè)企業(yè)服務的小區(qū)共 41個，其中業(yè)主入住正式接管的共29 個，前期物業(yè)服務的共12 個。為做好物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，建立長效機制，我局決定從XX年開始，每季度一次，開展縣城物業(yè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作評比。入住正式接管的物業(yè)小區(qū)全部列入評比范圍，具體評比內(nèi)容分三第1頁共26頁大塊：公共設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序管理?？h縣城物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作領(lǐng)導小組人員就是評審小組成員，初定于 4 月、 7 月、 10 月、 1 月初，對前一季度縣城物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作進行評審打分，并對物業(yè)小區(qū)的最終評分結(jié)果進行網(wǎng)上公布，在行業(yè)內(nèi)進行通報。物業(yè)小區(qū)評比結(jié)果分為“優(yōu)秀”、“合格”和“不合格”

3、三個等次。最終得分為 80 分（含 80 分）以上的核定評比結(jié)果為“優(yōu)秀”，得分為 70 分 79 分的核定評比結(jié)果為“合格”，得分為 69 分以下的為“不合格”。每季度的評比結(jié)果計入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，并與物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)辦理相結(jié)合，作為評定和考核物業(yè)服務企業(yè)的重要依據(jù)。連續(xù) 2 次或累計 3 次核定為“不合格”項目的物業(yè)服務企業(yè)，一年內(nèi)不得參加我縣物業(yè)項目的招投標，并視情給予其降低服務等級、延期轉(zhuǎn)正、降低資質(zhì)等級的處理。同時向住宅小區(qū)業(yè)委會通報，告知可降低其收費標準。連續(xù) 2 次或累計 3 次核定為“優(yōu)秀”且在規(guī)定的時間內(nèi)無被核定為“不合格”項目的物業(yè)服務企業(yè)，由縣房管局對其進行表彰。四

4、、其他要求1. 與梅林鎮(zhèn)、規(guī)劃建設局、公安局、城管局、工商局、環(huán)保局、物價局、質(zhì)監(jiān)局、供電公司、自來水公司等部門建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，定期召開會議協(xié)調(diào)物業(yè)管理中遇到的困難和問題。2. 建立行政執(zhí)法信息共享和聯(lián)動機制，明確各方職責，理順管理體制，進一步轉(zhuǎn)變服務作風，提高服務效能，及時解決人民群眾訴求，維護人民群眾合法權(quán)益，全面提升物業(yè)管理服務水平。第2頁共26頁3. 要求各物業(yè)服務企業(yè)要把物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔整治工作作為物業(yè)管理和實現(xiàn)“三城同創(chuàng)”“三治”目標的重要內(nèi)容，建立健全環(huán)境衛(wèi)生整治長效機制。并積極配合相關(guān)部門的業(yè)務指導和監(jiān)督檢查工作。4. 縣縣城物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治保潔評審小組的人員

5、要認真公正、實事求是地履行職責，并對評審結(jié)果負責。第3頁共26頁物業(yè)工作總結(jié)XX年中信物業(yè)工作總結(jié)龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在XX年希望的大道上，總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務工作中的得與失，結(jié)合集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務水平，向零投訴挑戰(zhàn)”為服務宗旨，全心全意為城市花園業(yè)主服務。現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：第一部分： XX年工作完成情況1. 物業(yè)收費及二期交房情況： . 一期交房 232 戶，物業(yè)費收取率為 95%，入住率為 72%；. 二期七、八號樓順利完成交房： 78 戶，前期開發(fā)公司質(zhì)量過硬，物業(yè)準備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程更加完善。2.

6、 裝修管理： . XX 上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查，宣傳裝飾裝修管理辦法，對于業(yè)主提出的問題及時給予解釋，整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。. 對于裝修過程單元對講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象，我們通過文字宣傳，同時發(fā)動各單元的老年同志幫忙監(jiān)督，此問題已基本上杜絕。. 個別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，我們通過有效協(xié)調(diào)，處理得當，全年無直接在上級主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。3物業(yè)內(nèi)部工作：第4頁共26頁 . 物業(yè)綜合信息平臺已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息、裝修情況、車輛信息等我們進行匯編，整理成冊，查找方便。. 構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅實的一步：物業(yè)管理法規(guī)、裝修管理

7、及其相關(guān)的物業(yè)服務理論知識已裝在心中，物業(yè)員工服務方式和方法更加靈活、有效。. 物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區(qū)保安、保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時交還業(yè)主，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。4. 安全管理工作： . 全年每個星期一早會，保安集中訓練和訓話：每季度保安隊伍進行消防實戰(zhàn)演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識?？偨Y(jié)平時工作存在的問題，大家暢所欲言，獻言獻策。. 上半年七、八號交房后邊路口加裝了 4 個攝像頭，小區(qū)內(nèi)目前有 20 個攝像機 24 小時的運行，同時保安繼續(xù)全年24 小時不間斷巡邏，辦公

8、室不定期對巡邏效果進行抽查監(jiān)督，全年小區(qū)沒有出現(xiàn)事故。 . 業(yè)主反應比較強烈的停車問題，首先我們積極面對，由于小區(qū)還在建設之中，我們盤查外來車輛停放，對于業(yè)主車輛停放不整齊的，我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進行排解。5. 綠化管理：第5頁共26頁 . 小區(qū)綠化實行專人負責，根據(jù)實際需要，澆水、施肥、修剪、除蟲，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法，為今后的綠化管理打下了堅實的基礎。. 公司制作了一批簡易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時宣傳提醒，業(yè)主愛護花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象。6. 小區(qū)衛(wèi)生管理工作：. 統(tǒng)一管理，劃分區(qū)域，責任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分若干個責任區(qū)，

9、定人負責，衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2 次，欄桿每天擦拭 1 次，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好，受到了業(yè)主的稱贊。 . 小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評比。物業(yè)辦公室人員不定時進行衛(wèi)生抽查，同時通過對業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見，合理取舍，對于業(yè)主意見比較大的地方重點督導，積極改善，效果明顯。二、存在不足：1全年培訓工作開展的不夠積極，與業(yè)主溝通不夠，收效不明顯。2員工隊伍的穩(wěn)定性較差，基層員工的服務意識不強，存在當一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。3個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊伍的團結(jié)，需要進一步加強引導。4收取物業(yè)費的方法不夠多，靈活性較差。三、個人感言：1凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人，因為我

10、想信只有真正付出了才有回報-天道酬勤。第6頁共26頁2在當今競爭激烈的社會現(xiàn)實下，必須保持一顆善于學習，會學習的良好心態(tài)，全面提升自己的綜合素質(zhì)，為今后的工作打下堅實的基礎。3最后送大家一句話：管理上哪里有關(guān)注，哪里就會有成效。第三部分： XX年工作打算一、 總體思路：圍繞總經(jīng)辦提出的“先品牌，后規(guī)?！钡目傮w經(jīng)營思路，強化執(zhí)行力建設，注重物業(yè)員工理論培訓和小區(qū)現(xiàn)場細節(jié)管理，全面提升中信物業(yè)的綜合服務水平。二、 XX年工作計劃及保障措施： . 強化執(zhí)行力建設，打造一流小區(qū)：高標準、嚴要求，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢項目影響力，做好每一件事，為開發(fā)公司戰(zhàn)略服務。. 注重基層員工物業(yè)理論培訓：整理當前公司的制

11、度、相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、業(yè)主規(guī)約及物業(yè)服務標準進行全面培訓，提升物業(yè)的生存能力。. 綜合城市花園業(yè)主群體現(xiàn)狀，摸索出一套行之有效的管理方法：對小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀（工作單位、年齡階段、心態(tài)），進行分類管理，促進物業(yè)管理效率，提升收費率。. 注重細節(jié)管理，從小事做起：從城市花園的衛(wèi)生死角、公共秩序、物業(yè)員工形象抓起，真正做到用心服務，用實際行動去感化人，為創(chuàng)造一個和諧、文明的小區(qū)努力奮斗。雄關(guān)漫道驟如鐵，而今邁步從頭躍。中信物業(yè)公司在全體員工的共同努下，順利地走完了 XX年，總結(jié)過去一年得與失，使我們更加清第7頁共26頁醒的認識到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學習創(chuàng)新，展望XX年信心百倍，我們將以更加開

12、放和包容的心態(tài)去努力工作。最后，祝大家新年愉快，身體健康，萬事如意！中信物業(yè)公司XX-12-28第二篇：物業(yè)工作總結(jié)物業(yè)心得我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應這份工作。到今天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30 天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確，但實施起來卻

13、不順暢，大部分員工進行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的長處；再此基礎上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不第8頁共26頁斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”

14、理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，維修人員接到任務后也沒進行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務水平低，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分

15、業(yè)主拒交物業(yè)管理費。整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 , 填寫相關(guān)工作任務單交相關(guān)部門在規(guī)定時限（物業(yè)維修人員可以自行解決的， 24 小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的， 72 小時內(nèi)）內(nèi)處理 , 并負責跟進、督促 , 直至完全解決 , 同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術(shù)。最終結(jié)果：物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應考核制度；第9頁共26頁第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務理念差

16、，不能做到真正的服務與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩；最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊

17、，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；第四、小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長；整改措施：隨著 b 區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡平臺上，供業(yè)主學習。第10頁共26頁最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責，是物業(yè)的也是

18、業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍。在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。第一、 物業(yè)費。隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責任。首先，提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察

19、變成有困難找物業(yè)，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前 1-2 個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。最后，對與還未繳納費用的業(yè)主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用），做到登記，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費用，才能享受物業(yè)服務，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的

20、服務時刻圍繞在業(yè)主周圍。第11頁共26頁第二、冬季采暖費今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。隨著 b 區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責會越來越多，責任會越來越重。下面就b 區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理，我是這樣想的：b 區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。 b 區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高

21、密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲備干部，掌握安防技能，學習園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務。物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學

22、習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。第12頁共26頁XX-12-17執(zhí)行申請書申請人：鄭永興，女， 1980 年 11 月 17 日出生，漢族，住北京市海淀區(qū)西翠路 17 號院 18-1-1101 院，身份證號：被申請人：胡振海，男，漢族，住邢臺市橋西區(qū)賈村西街 87 號，身份證號：被申請人：武文江，男，漢族，住邢臺市橋西區(qū)賈村 8 號樓 3 單元 2 號，身份證號：申請事項事實與理由申請人與被申請人與 XX年 4 月 23 日經(jīng)邢臺市橋西區(qū)人民法院作出（ XX）西民初字 475 號民事調(diào)解書，調(diào)解書判發(fā)后，申請人與被申請人均已收到，之后被申請人申請人民法院強制執(zhí)行，被申請人

23、經(jīng)人民法院已執(zhí)行到 XX年 6 月底，自 XX年 7 月至 XX年 12 月分被申請人未給申請人孩子撫養(yǎng) * ，現(xiàn)已年近，申請人又無經(jīng)濟來源，生活確實困難，為此申請人民法院強制執(zhí)行被申請人給付申請人* ，請人民法院予以強制執(zhí)行。此致邢臺橋西區(qū)人民法院申請人：鄭永先XX年月日尊敬的任總：您好！我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。第13頁共26頁首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾

24、一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d 區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就

25、越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊 qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。整改措施： 1、定期培訓；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可第14頁共26頁以讓大家對本職工作

26、及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。 2、獎罰分明；設立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后, 填寫相關(guān)工作任務單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24 小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的， 72 小時內(nèi)處理完畢 , 并負責跟進、督促 , 直至完全解決 , 同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術(shù)。 4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會

27、和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。 5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩；最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌；第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品

28、私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒第15頁共26頁有關(guān)，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。最終結(jié)果：打造一支有責任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。隨著物業(yè)公司給業(yè)主

29、帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的 114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前 1-2 個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡

30、快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應聘實習了三第16頁共26頁天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關(guān)知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務于業(yè)主，讓

31、公司利益最大化，讓領(lǐng)導放心的物業(yè)團隊。此致敬禮孟建濤XX年月日第三篇：物業(yè)年終工作總結(jié)xx 年是 * 尋求發(fā)展的一年。在這一年里 ,* 物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下 , 始終貫徹為業(yè)主 " 構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活 " 的企業(yè)理念 ,遵循 " 業(yè)主至上 , 服務第一 " 的原則精神 , 根據(jù) * 的實際情況 , 在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作, 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道 , 物業(yè)管理工作取得了一定的成效, 這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分, 現(xiàn)將 xx 年的工作總結(jié)如下 :一、 xx 年日常管理工作目標完成情況:(

32、 一) 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一, 此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要 , 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題, 無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患, 從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱, 這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。第17頁共26頁為此 , 在裝修管理工作方面 , 我們重點加強了以下方面的工作:1) 針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了 " 裝修工作指引 ", 就裝修單元的" 重點部位防水 " 、" 消防安全 " 、&q

33、uot; 水電管路走向 " 、" 自用設施設備安裝" 等作出明確的指引 , 讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求 ,為后期的管理工作做好準備;2) 從嚴把好裝修申請審批關(guān) , 建立完善的裝修管理檔案 , 所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙 , 并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核 , 給出審批意見與建議 ;3) 建立裝修巡查簽到制度 , 安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作 , 對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4) 定期組織開展裝修專項巡檢整治活動 , 對存在未符合管理規(guī)定要求

34、的現(xiàn)象 , 限定作出整改 , 并按計劃實施復檢工作 , 此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5) 從 xx 年十月份起 , 根據(jù)工作的安排需要 , 管理處設立了裝修巡檢專項負責制度 , 該項工作由保安隊長組織實施 , 經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施 , 取得了良好的成效。( 二) 小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 , 為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境 , 我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作 , 對保安人員定期進行崗位培訓 , 考核 , 制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準 , 并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤 , 禮貌服務 ,

35、在前期裝修階段進出人員復雜, 硬件設施條件欠缺的情況下 , 基本完成了公司安排的各項工作任務。第18頁共26頁1) 繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度 , 定時定崗進行裝修單元清場, 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效 , 同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況 , 收到了良好的成效 ;2) 為加強裝修搬運的監(jiān)管 , 避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況 ,從 xx 年下半年起管理處實行了 " 裝修搬運押金管理制度 ", 自制度實施以來 , 材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕 ;3) 嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 , 施工

36、人員憑證出入 , 其它人員進出須配合查詢與登記 , 拿出小區(qū)的物品均憑 " 放行條 " 并經(jīng)查核后才能放行 , 有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行 , 小區(qū)的安全才能得到保障 ;4) 按消防管理制度要求 , 保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查 , 確保消防器材處于良好的狀態(tài) , 同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作 , 目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5) 前期階段由于各方面的因素 , 停車場車輛出入管理較為混亂 , 通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作 , 并安排落實相關(guān)工作后 , 所有進出的車輛均已憑證出入 , 大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。(

37、三) 公共設施、設備的管理小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的,* 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目 , 由首期樓宇交付業(yè)主起 , 我們一直秉持的工作理念是 :" 嚴把接管驗收關(guān) , 密切監(jiān)控設備運行狀態(tài) ", 為此我們實施了以下管理措施 :1) 建立起設備移交初驗復檢制度 , 如電梯設備的移交 , 由于各方面的因素 , 電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想 , 但在驗收第19頁共26頁過程中 , 在公司各部門的密切配合下 , 部位存在未符合質(zhì)量要求的問題 , 經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進 , 基本上得到了整改 ;2) 在物業(yè)

38、管理的前期階段 , 由于設備處于運行磨合階段 , 同時由于其使用情況有別于正常階段 , 所以故障情況時有發(fā)生 , 為此管理處加強了與相關(guān)單3) 實施了設備定期巡檢制度 , 做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻 , 維修人員定期實施巡檢工作 , 并做好巡檢工作記錄 , 基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標 ;( 四) 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面 , 管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度 , 由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作 , 并每天開展巡檢整改工作 , 經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出 , 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善 , 同時因應惡劣氣候環(huán)境 , 我們開展了專項的大掃除工作 , 全

39、年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1) 每幢樓宇交付業(yè)主后 , 施工單位的清潔開荒不到位 , 不能滿足管理服務的要求 , 在前期階段人員緊、工作任務重的情況下 , 管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位 , 保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時, 出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作 , 為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎 ;2) 前期階段由于施工的原因 ,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多, 為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用 , 定期對停車場進行清洗, 在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況 ;第20頁共26頁3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前

40、廳處 , 給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響 , 再引致其他的業(yè)主的投訴 , 管理處先是張貼 " 溫馨提示 ", 后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶 ,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后, 隨意棄置生 ( 更多內(nèi)容請訪問好范文網(wǎng)： ) 活垃圾的情況不再發(fā)生 ;( 五) 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境 , 我們嚴格落實了綠化管理措施, 根據(jù) * 小區(qū)綠化施工進度 , 配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作 , 設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄 , 使綠地基本無破壞 , 踐踏及公用現(xiàn)象; 同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃 , 定對對綠化施肥及修剪 , 通過綠化員工的辛勤工作 , 小區(qū)的

41、綠化生長狀況良好。二、存在的不足與展望雖然 , 我們在 xx 年的工作中取得了一定成績 , 但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高 , 服務意識不強 , 實際處理事務的能力還有待提高 ;第二 , 與業(yè)主的溝通不夠 , 了解不足 , 在往后的工作中應予以加強。第三 , 設備、設施管理力度還需加強 , 以確保設施設備的安全正常運行 , 避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響 , 引至業(yè)主對管理服務工作的不滿 ;第四 , 保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定 , 工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況 , 需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題 , 在 xx 年工作中 , 我們將吸取經(jīng)驗與教訓

42、 , 努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平 , 把工作做到更好。第21頁共26頁在新的一年里我們將加快步伐, 不斷提高自身物業(yè)管理水平, 不斷完善小區(qū)各項管理工作, 為使 * 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦。第四篇：物業(yè)年終工作總結(jié)一、 20xx 年日常管理工作目標完成情況:( 一) 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一, 此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要 , 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題, 無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患, 從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱, 這一問

43、題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此 , 在裝修管理工作方面 , 我們重點加強了以下方面的工作:1) 針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了 " 裝修工作指引 ", 就裝修單元的" 重點部位防水 " 、" 消防安全 " 、" 水電管路走向 " 、" 自用設施設備安裝" 等作出明確的指引 , 讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求 ,為后期的管理工作做好準備;2) 從嚴把好裝修申請審批關(guān) , 建立完善的裝修管理檔案 , 所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙 , 并對裝修申請中的關(guān)于外

44、立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核 , 給出審批意見與建議 ;3) 建立裝修巡查簽到制度 , 安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作 , 對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);第22頁共26頁4) 定期組織開展裝修專項巡檢整治活動 , 對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象 , 限定作出整改 , 并按計劃實施復檢工作 , 此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5) 從 20*年十月份起 , 根據(jù)工作的安排需要 , 管理處設立了裝修巡檢專項負責制度 , 該項工作由保安隊長組織實施 , 經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施 , 取得了良好的成效。( 二) 小區(qū)安全防

45、范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 , 為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境 , 我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作 , 對保安人員定期進行崗位培訓 , 考核 , 制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準 , 并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查 , 文明執(zhí)勤 , 禮貌服務 , 在前期裝修階段進出人員復雜 , 硬件設施條件欠缺的情況下 , 基本完成了公司安排的各項工作任務。1) 繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度 , 定時定崗進行裝修單元清場, 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效 , 同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況 , 收到了良好的成效 ;2) 為加強裝修搬運的監(jiān)管 , 避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況 ,從 20xx 年下半年起管理處實行了 " 裝修搬運押金管理制度 ", 自制度實施以來 , 材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕 ;3)