保潔部管理規(guī)章制度

1、質(zhì)導(dǎo)清雜物等關(guān)級(jí)保潔部管理規(guī)章制度第一章、保潔部部門職能：（一）對(duì)中國銀行內(nèi)外場(chǎng)共享空間進(jìn)行保潔；（二）對(duì)中國銀行衛(wèi)生間進(jìn)行保潔；（三）對(duì)中國銀行各辦公室進(jìn)行保潔；（四）對(duì)中國銀行生活垃圾進(jìn)行處理；（五）對(duì)中國銀行室內(nèi)外進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、防蟲消殺工作。第二章、保潔部部門職責(zé)：（一）保潔員須樹立全心全意的服務(wù)思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保 保量完成中國銀行管理范圍的衛(wèi)生工作；（） 遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng) 安排，若有事外出，須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，回來后需消假；（三）每天上午和下午對(duì)所負(fù)責(zé)的辦公區(qū)、樓梯、公共過道、廁所各 掃一次，對(duì)保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑

2、、立即進(jìn)行清除；（四）每月對(duì)各樓層清潔消毒一次；（五）如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應(yīng)主動(dòng)向有 部門聯(lián)系，如確屬不需要的，應(yīng)盡快清運(yùn)；（六）發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報(bào)告上 主管部門，好即時(shí)安排修理；（七）保潔工所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈，無蜘蛛網(wǎng)、積塵（八）保潔工之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔班長(zhǎng) 指揮，增強(qiáng)保潔意識(shí)，樹立形象；（九）遇有重大事件或緊急事項(xiàng)，保潔工必須無條件服從指揮，齊心 力，盡快完成交辦的任務(wù)；身素（十）保潔工要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話。不工作 時(shí)，應(yīng)在指定的地方休息，看書、看報(bào)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自

3、 質(zhì)；（十一）公司對(duì)保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、 屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評(píng)、教育或罰款。 第三章、保潔部各崗位職責(zé)：一、保潔部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：（一）在物業(yè)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)中俄自由貿(mào)易城環(huán)境綠化、 潔衛(wèi)生及消殺工作；（二）熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)，熟練使用各種保潔用具（三）研究制定保潔部的日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃 嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織部門實(shí)施保潔工作；（四）負(fù)責(zé)中國銀行所有關(guān)于清潔衛(wèi)生的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，并積極配 政府有關(guān)部門對(duì)清潔衛(wèi)生的各種檢查工作，并協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；（五）協(xié)調(diào)各部門工作，配合其他部門處理好關(guān)于清潔衛(wèi)生的投訴問 題；（六）負(fù)

4、責(zé)中國銀行公共場(chǎng)所的清潔安排；（七）負(fù)責(zé)監(jiān)督場(chǎng)所內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，按照公司的要求落實(shí)；作檢查、（八）安排各班次工作內(nèi)容和區(qū)域責(zé)任人、掌握各班次工作狀態(tài)和工 質(zhì)量，不定期巡視各責(zé)任區(qū)，填寫保潔質(zhì)量巡視記錄表，做好 督促工作。（九）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)定期召開保潔部工作會(huì) 議，對(duì)近期工作進(jìn)行總結(jié)，提高工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法（十）組織員工做好防火、防盜工作，消除安全隱患； （十一）指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，定期 行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級(jí)反映；（十二）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、保潔主管職責(zé)：（一）對(duì)保潔部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并完成部長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作；（二

5、）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；忠于職守、以身作則；（三）熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔 務(wù)、保潔計(jì)劃、清潔流程；（四）負(fù)責(zé)本部員工的日常管理、考核，協(xié)助部長(zhǎng)對(duì)本部門員工清潔 潔的的培訓(xùn)和物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；（五）抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，樹立員工以企為榮，服務(wù)第一的宗旨 不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（六）負(fù)責(zé)本部門的保潔、綠化工作統(tǒng)計(jì)，值班記錄整理，工作總結(jié)（七）對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、及時(shí)處理有關(guān)清潔、保養(yǎng)等方而的投訴；（八）負(fù)責(zé)參照實(shí)際需要和技術(shù)要求進(jìn)行消殺工作，保證不受蚊蟲鼠（九）嚴(yán)格要求員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，注意安全規(guī)范；（十）制

6、定專人養(yǎng)護(hù)保潔器械，并督促檢查；（十一）每天定時(shí)巡視轄區(qū)，填寫保潔質(zhì)量巡視記錄表；（十二）加強(qiáng)員工的凝聚力，并傾聽采納員工的合理化建議和意見；（十三）遇到重大涉內(nèi)外糾紛，無法自行解決處理的，要及時(shí)上報(bào)部長(zhǎng)；（十四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：（一）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）在部門部長(zhǎng)和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。每天檢查員工出勤、上 下班情況、檢查木班員工儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、和工作質(zhì)量、作好記錄；（三）根據(jù)員工的情況、能力和工作任務(wù)指派工作。（四）帶頭做好木職工作，負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況即檢查木班員工的工作質(zhì)量；（五）向主管匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題

7、，聽取指示，認(rèn)真落 實(shí)；（六）指導(dǎo)本班員工正確操作機(jī)器、工具和藥劑，控制物料消耗；（七）協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；（A）負(fù)責(zé)每FI工作記錄的填寫及交接班工作；（九）組織本班員工開早晚會(huì)。四、保潔員崗位職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔工作；（二）負(fù)責(zé)門窗、外墻玻璃、樓道、觀光梯、電梯、開水間、電表箱、 燈具等物品的擦抹；（三）負(fù)責(zé)樓道雜物的清理；（四）負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中；（五）負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作；（六）負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作；（七）對(duì)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)；（A）負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作；（九）配合各部門做好防火、防盜工作；（十）做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)與

8、技能；（十一）嚴(yán)格按照作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作，并控制物料的使用 （十二）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第四章、保潔部管理規(guī)章：一、保潔部規(guī)章制度：一） 各班組人員提前 io 分鐘到指定地點(diǎn)簽到，更換工裝，不得代 簽，并聽從當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，召開班前會(huì)；（二）上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號(hào)牌。員工上崗時(shí)，應(yīng)精神飽滿，而帶微笑，并堅(jiān)持顧客至上的宗旨；（三）當(dāng)班時(shí)間不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等；（四）當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不會(huì)客，不處理私事。如遇 特殊情況，應(yīng)向本部門主管請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可離開；（五）嚴(yán)于律己，自覺遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不

9、遲到，不早 退，不曠工；（六）用餐的時(shí)間一律為 1 小時(shí)，經(jīng)班長(zhǎng)安排輪流替崗，未經(jīng)允許， 不 得擅自脫崗、離崗；（七）請(qǐng)事假、病假必須按市場(chǎng)有關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)， 不 得擅自離開崗位；（八）當(dāng)班時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間與他人談?wù)撆c工作無關(guān)的事。未經(jīng)允許，不 得帶親屬、朋友到工作崗位；（九）當(dāng)班時(shí)間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并 自 覺維護(hù)公司形象；（十）撿拾物品要及時(shí)上繳并登記入冊(cè)，不得私藏，否則按偷竊處理 ;（十一）上班后要做好記錄工作；（十二）保潔員必須按部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)地去完 成自己的木職工作，并接受上級(jí)主管的檢查；（十三）工作期間不得看書、看報(bào)、聊天等；

10、（十四）愛護(hù)市場(chǎng)財(cái)務(wù)和設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水、電和易耗品，損壞工具 和市場(chǎng)財(cái)產(chǎn)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；（十五）下班前將清潔工具、清潔設(shè)施、物品情況，擦拭干凈后，擺 整齊，方可下班；（十六）工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時(shí)向主管人員報(bào)告； （十七）加強(qiáng)安全意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即報(bào)告有關(guān)部門或保 部進(jìn)行處理并做好登記。二、清潔用具的領(lǐng)用制度：（一）需用清潔用具必須填寫物品領(lǐng)用登記表；（二）領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周 造成壞品出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)；（三）使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款；（四）因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；（五）歸還設(shè)

11、備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞， 及時(shí)報(bào)修，并在物品領(lǐng)用登記表上注明損壞情況；（六）凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作 的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。處歸還領(lǐng)（七）每周定時(shí)領(lǐng)班或主管拿中請(qǐng)表找部長(zhǎng)簽字，然后去倉庫管理員 領(lǐng)用物品，之后分發(fā)到各操作員手中，使用后再將設(shè)備和剩余物品 班處固定存放或如庫。三、保潔部用具、用品安全使用規(guī)定：（一）嚴(yán)格履行清潔用具、用品的領(lǐng)用收發(fā)制度。（二）使用清潔用品、 用具前，均需按照使用說明正確操作， 正確使 用； 配套清潔劑的使用比例及注意事項(xiàng)，并檢查電線是否有劃傷、漏電， 配件 是否完好，在確認(rèn)其正常完好的情況下方可使用。（三）工作

12、時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意其他不安全因素。女口：工作地點(diǎn)光線不足， 插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得 擅自 撤拆或繼續(xù)使用。（四）工作過程中，嚴(yán)禁嬉戲打鬧，操作時(shí)應(yīng)集中精神，以免造成事 故，使用設(shè)備應(yīng)雙手操作，絕對(duì)禁止非指定人員操作。（五）高空作業(yè)或工作時(shí)應(yīng)使用架梯（或升降梯），注意安全，必要時(shí)1 個(gè)人工作， 1 個(gè)人扶梯或協(xié)助。（六）高空作業(yè)時(shí)要佩帶安全帶，使用升降機(jī)時(shí)要擺平放穩(wěn)，下面有人看護(hù)，不要讓行人靠近。工作中要集中精力，工具千萬不要掉下來。（七）工作區(qū)域有水或油時(shí)應(yīng)立即抹去，以免滑傷人員。（A ）發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應(yīng)小心處理，以免劃傷。（九）走廊或公

13、共區(qū)域需放各類工具時(shí)應(yīng)靠邊或一個(gè)角落，并將電線盤好，以免絆人。（十）工作過程中，嚴(yán)禁用濕手拔插頭或遠(yuǎn)距離甩拔插頭，接線插座、 線盒應(yīng)隔離潮濕水跡地線。水箱加水時(shí)切忌不要將水倒在外面或機(jī)器 上， 以免漏電十一）各種清潔用具、用品用完后應(yīng)立即用清水洗凈，并用抹布擦 機(jī)身。（十二）使用清潔劑時(shí)要嚴(yán)禁打鬧，若不慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖洗（十三）用酸性或堿性清潔劑時(shí)，應(yīng)先戴上手套。用酸、堿性清潔劑 潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長(zhǎng)期粘附而損壞 物體表而。第四章、各保潔部位質(zhì)量要求 :（一）室內(nèi)地面：經(jīng)清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無雜物， 跡、污跡，光亮（或材料本色）。（二）墻面：無污跡，

14、無腳印，無積塵。（三）玻璃、電梯、樓梯等部位。1、風(fēng)口、指示牌、喇叭、頂燈等外露設(shè)施保持無污跡，無積塵，無 網(wǎng)；2、玻璃在清潔后，時(shí)刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡；3、不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾品保持光亮如新，見本色；水無水卬，4、自動(dòng)扶梯臺(tái)階、觀光梯地毯無積塵、無污跡，兩側(cè)玻璃光亮，無 卬、手卬和別的污跡；掃板光亮無污跡；自動(dòng)扶梯的不銹鋼光亮， 卬、手卬、腳印和污跡，橡膠卷動(dòng)帶無積塵與污點(diǎn)；5、客梯、貨梯內(nèi)部潔凈無雜物，無污跡，無灰塵，鏡面光潔，無污 內(nèi)部不銹鋼要求光亮、無手卬、污跡。四） 各種導(dǎo)視系統(tǒng)無灰塵，無污跡五） 開水間地而干凈、干燥，墻面潔凈，無灰塵，熱水機(jī)潔凈、光 亮，物品擺放整

15、齊。（六）各辦公區(qū)域每天定時(shí)清潔。地面、通道墻面潔凈無灰塵，無污 點(diǎn)，辦公桌而無污物、灰塵，垃圾桶無大量垃圾和污物。（七）室外場(chǎng)地及停車場(chǎng)，煙頭、飲料罐、垃圾、紙屑等符合公司規(guī)要求（20m小于1 ） o（八）衛(wèi)生間質(zhì)量要求 :1、鏡面明亮無灰塵，臺(tái)面無水跡，無洗手液滴；2、門及護(hù)板表面無塵、無劃痕、無污跡；3、不銹鋼光亮見本色；4、烘手器要潔凈無灰塵，特別需注意擦拭烘手器后部；5、小便池內(nèi)無煙頭、朵物、尿堿、痰跡等異物，無異味；6、大便池要暢通，不得有異物、便漬、水銹和異味；7、墻面四角、屋頂保持干燥，無蛛網(wǎng)、無腳印，無雜物；8、地面用拖布拖干，盡量保持干燥、干凈；9、門轉(zhuǎn)軸、閉門器和通風(fēng)口無

16、灰塵；10、水龍頭光亮見本色，無水跡、水卬；11、更換、補(bǔ)充香精球、洗手液，更換廁紙和垃圾袋；12、噴清香劑，保持衛(wèi)生間空氣清新；13、清點(diǎn)清潔工具和藥劑，存放不易露于客人視線之內(nèi)。（九）責(zé)任區(qū)清潔操作程序、清潔公共衛(wèi)生間1、每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不間斷清理，并不斷巡視；2、如條件許可，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌打開窗戶通風(fēng)；3、用水沖洗大小便器，并用夾子夾岀小便器內(nèi)煙頭等朵物；4、用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈；5、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門窗；6、用濕毛巾擰干加玻璃水擦鏡面、窗玻璃；7、清潔垃圾桶，并內(nèi)外擦干；8、用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把

17、拖干；9、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放鑲金丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔；10、清理紙簽垃圾、地而垃圾及地面積水和水跡等；11、每周擦抹抽氣風(fēng)口一次，徹底消毒大洗一次；12 、 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。（十）清潔樓層通道1、每天上午營(yíng)業(yè)前對(duì)各樓層通道地面拖抹清潔一次；2、每天用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的地面徹底清刷一次；3、每天用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線；4、大理石地面每月拋光一次，打蠟一次。十一）清潔大堂1、每天上午營(yíng)業(yè)前及下午分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地而和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物；2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后 把拖地而一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵；3、清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板；4、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲 字、電梯廳門、轎箱；5、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面 施；6、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；7、用濕拖把拖二三遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次；8、用干毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次。每周地面補(bǔ)蠟及磨光一9、擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防；10、每月對(duì)大理石地面打蠟一次；地磚地面和水磨地而，每月用去污