貴賓卡管理系統(tǒng)--軟件項目控制的過程和意義

1、軟件項目管理與CMM 軟件項目控制的過程和意義 編號： 006 版本： v1.0 貴賓卡管理系統(tǒng)軟件項目控制的過程和意義項目組： 2013班第4小組 執(zhí) 筆： 孫春旭 電 話：審 核： 張曉琳 校 對： 寧 瑜 2013年5月1日1目錄1 概述12 軟件項目控制的過程12.1 軟件初始12.1.1 合同12.1.2 確定軟件開發(fā)生命周期模型22.2項目計劃32.2.1 范圍計劃32.2.2 進(jìn)度計劃52.2.3 成本計劃72.2.4 質(zhì)量計劃72.2.5 風(fēng)險計劃93 項目執(zhí)行控制過程意義102013班第4組 編寫：張曉琳 137960325291 概述項目執(zhí)行控制階

2、段主要是按照項目計劃執(zhí)行項目并監(jiān)控項目的性能，整合人力與其他資源，以實現(xiàn)項目計劃。對于貴賓卡管理系統(tǒng)來說，項目已順利完成項目初始階段和項目計劃階段的工作內(nèi)容，在項目執(zhí)行控制階段，項目管理者要面臨很多問題，范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險等等，所以需要制定一個可行的管理過程來保證項目執(zhí)行。根據(jù)以往項目經(jīng)驗和該系統(tǒng)的特點，對貴賓卡管理系統(tǒng)項目執(zhí)行控制過程從以下方面進(jìn)行：集成變更管理、需求變更管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、團(tuán)隊管理、溝通管理、風(fēng)險管理、合同管理制定相關(guān)控制措施以確保高質(zhì)量、高效率地完成軟件開發(fā)工作。2 軟件項目控制的過程2.1 軟件初始2.1.1 合同一個項目的來源或者是合同項目或

3、者是內(nèi)部項目，無論是哪一種往往都離不開合同書。合同是具有法律效力，且為更好的管理和約束雙方的權(quán)力和義務(wù)、更好地完成軟件項目的一種手段。合同往往標(biāo)志著一個軟件的有效開始，乙方根據(jù)簽署的合同，分解出合同中各方的任務(wù)，下達(dá)項目章程，指派項目經(jīng)理，項目章程標(biāo)志著軟件項目的正式開始。在本小組的軟件項目中，合同書中詳細(xì)列出了甲乙雙方的權(quán)力與義務(wù)，在此不作贅述，主要闡述合同中費用及付款方式和驗收部分，梗概情況如下：1）費用及付款方式（1）本合同以人民幣為結(jié)算貨幣。（2）雙方確定本合同的合同總金額為貳拾叁萬貳仟（￥232,000.00）元人民幣。其中：硬件費用：壹拾萬（￥100,000.00）元； 軟件費用：

4、壹拾叁萬貳仟（￥132,000.00）元。（3）付款方式：第一次付款：合同簽訂后，首期支付合同系統(tǒng)開發(fā)費用的50%，即人民幣陸萬陸仟（￥66,000.00）元整。第二次付款：在第一次試運行之前，甲方向乙方一次性支付以下費用：硬件費用的100%，即壹拾萬元整（￥100,000.00）元人民幣；軟件費用的45%，即伍萬玖仟肆佰（￥59，400.00）元人民幣。第三次付款：軟件由乙方開發(fā)完畢，并由甲方驗收通過后一周內(nèi)，向乙方一次性向甲方付清以下費用：軟件開發(fā)費用的5%，即陸仟陸百（￥6,600.00）元人民幣。軟硬件購買費用明細(xì)表：PC級服務(wù)器工作站激光打印機單價(元/臺）40,00025,0001

5、0,000數(shù)量(臺)121總價（元）40,00050,00010,000合計（元）100,0002）驗收（1）驗收日期為簽署合同后十二個月。（2）本項目采用現(xiàn)場驗收方式驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)以符合客戶關(guān)系系統(tǒng)中具有的七大功能點和甲方的要求為準(zhǔn)。（3）項目整體驗收依據(jù)為所有系統(tǒng)的階段性驗收報告及由雙方項目經(jīng)理簽字確認(rèn)項目整體實施總結(jié)報告。乙方應(yīng)交付的軟件為實施時最新版本的產(chǎn)品（含其存放的介質(zhì)），并免費給甲方提供相應(yīng)文檔，如操作手冊、安裝手冊等。2.1.2 確定軟件開發(fā)生命周期模型在一個軟件項目生存期中，每一項任務(wù)都通過一個或多個的方式來完成，而這些相關(guān)的過程的組合就構(gòu)成了軟件生存期過程。我們知道，人和過

6、程是保證軟件項目成功的兩個關(guān)鍵因素，有好的人按照好的過程進(jìn)行項目開發(fā)，才能最大限度的保證項目的成功，可見軟件生存期過程是非常重要的，使得作為建立軟件生存期過程的一種基本方法的生命周期模型也顯得格外重要。根據(jù)我們小組開發(fā)的客戶關(guān)系管理的特點，我們選擇了V模型作為本項目的生命周期模型，詳細(xì)模型如圖1所示。圖1 V模型圖2.2項目計劃項目計劃是軟件項目開發(fā)過程中很重要的一個環(huán)節(jié)，它決定著項目的成敗，主要包括范圍計劃、進(jìn)度計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、人力資源計劃、溝通計劃、風(fēng)險計劃、合同計劃、配置管理計劃等計劃，在本文中主要以下幾種計劃。2.2.1 范圍計劃范圍管理是對項目包括什么與不包括什么的定義與控

7、制過程，可以確保項目組和項目相干人員對作為項目結(jié)果的項目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所得到的過程有一個共同的理解，并明確項目的目標(biāo)與邊界。范圍管理作為核心三角形的一邊是項目計劃中很重要的一部分，項目計劃也從范圍計劃開始。項目的分解結(jié)構(gòu)(WBS)是對任務(wù)需求的進(jìn)一步細(xì)化，是確定最終任務(wù)范圍的一種手段，更加直觀的將項目的范圍體現(xiàn)出來。根據(jù)貴賓卡管理系統(tǒng)的特點，繪制出WBS如圖2所示：圖2 貴賓卡管理系統(tǒng)WBS圖2.2.2 進(jìn)度計劃進(jìn)度是對執(zhí)行的活動和里程碑指定的工作計劃日期表，它決定是否達(dá)到預(yù)期目的，是跟蹤和溝通項目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的依據(jù)，也是跟蹤變更對項目影響的依據(jù)。按時完成項目是很大的挑戰(zhàn)，從上述可以看出，時

8、間是項目規(guī)劃中靈活性最小的因素，而且進(jìn)度問題又是項目沖突的主要原因，所以進(jìn)行進(jìn)度計劃是非常必要的。而在眾多軟件項目進(jìn)度管理圖示中，甘特圖（如圖3）和PDM圖（如圖4）因直觀簡明、容易理解與繪制等特點被廣泛的使用。圖3 貴賓卡管理系統(tǒng)甘特圖圖4 貴賓卡管理系統(tǒng)PDM圖2.2.3 成本計劃對于一個軟件項目的成本，大多數(shù)采用的是成本估算的方法。項目規(guī)模成本估算是項目規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是項目成本管理的核心，在成本估算的基礎(chǔ)上進(jìn)行了成本預(yù)算和計劃編排，開展項目成本控制等活動。而軟件項目規(guī)模成本估算最常用的辦法有類比法、參數(shù)模型法、自下向上法等方法。在本小組項目中主要采用了逆推法和自下向上法計算出本小組項目的

9、預(yù)算成本，并驗證是否與合同總報價吻合，下面給出項目成本估算過程。貴賓卡管理系統(tǒng)項目規(guī)模是190人天，需求和設(shè)計人員成本參數(shù)是280元/天，開發(fā)人員成本參數(shù)250元/天，測試人員開發(fā)成本參數(shù)是200元/天則內(nèi)部的開發(fā)成本=280元/天*80人天+250元/天*85人天+200元/天*25人天=48650元。計算管理、質(zhì)量成本項目的管理和質(zhì)量成本=開發(fā)成本*20%=48650*20%=9730元。計算直接成本直接成本=項目的管理和質(zhì)量成本+內(nèi)部開發(fā)成本=9730+48650=58380元。計算間接成本（1）間接成本包括前期合同費用、房租水電、人員薪金、客戶服務(wù)等。（2）間接成本=40%直接成本=4

10、0%*58380=23352元計算總估算成本項目總估算成本=直接成本+間接成本=58380+23352=81732元重新評估項目報價：（1）重新評估一下項目的準(zhǔn)確性，當(dāng)然這時候項目的合同已經(jīng)簡述了，報價是不能更改的，但是通過再次的評估可以進(jìn)一步明確企業(yè)的項目運作和利潤情況等。（2）如果項目的利潤是50%，其中風(fēng)險基金8%、利潤35.25%和稅費6.75%，則項目的總報價=81732*1.5+100000=222598元，應(yīng)該說報價還是比較合適的（合同報價232000）。2.2.4 質(zhì)量計劃雖然范圍計劃、進(jìn)度計劃、成本計劃是項目管理中的核心計劃，但是為了更好地進(jìn)行項目管理，還需要質(zhì)量計劃、風(fēng)險計

11、劃等計劃的補充與輔助。軟件質(zhì)量是軟件滿足用戶明確說明或者隱含說明的需求程度，低質(zhì)量的軟件會導(dǎo)致后期成本的增加，高質(zhì)量的軟件不僅會減輕開發(fā)團(tuán)隊的后期負(fù)擔(dān)，也會給軟件公司帶來許多益處，可見保證軟件的質(zhì)量是十分重要的，質(zhì)量保證工作由獨立的質(zhì)量負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)為好。下面給出我組在開發(fā)過程中軟件質(zhì)量保證工作的人員與任務(wù)分配計劃情況，如下表：編號角色名稱人員列表到位日期職責(zé)描述1項目經(jīng)理孫春旭2013.4.11）檢查項目成員的相關(guān)工作2）負(fù)責(zé)解決項目QA發(fā)現(xiàn)的不符合項3）參與制定質(zhì)量保證計劃4）參與計劃評審5）接受QA相關(guān)培訓(xùn)2項目組成員孫春旭孔祥欣張曉琳寧瑜2013.4.11）接受項目QA的工作檢查2）解決

12、不符合項問題3）參與QA計劃的評審4）接受QA相關(guān)培訓(xùn)3QA經(jīng)理孔祥欣2013.4.11）協(xié)調(diào)和解決項目組內(nèi)不能解決的問題2）定期審查質(zhì)量保證活動和結(jié)果3）項目質(zhì)量保證工程師與項目經(jīng)理產(chǎn)生不一致時，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決4）審批質(zhì)量保證計劃5）監(jiān)督檢查項目QA的工作過程4質(zhì)量保證工程師張曉琳2013.4.11）參與項目計劃的制訂，并負(fù)責(zé)制訂和維護(hù)質(zhì)量保證計劃2）根據(jù)質(zhì)量保證計劃，執(zhí)行檢查和評審工作，識別和記錄存在的不符合項到不符合項報告里，并跟蹤問題直到關(guān)閉3）定期將QA周報、不符合項報告通報給項目經(jīng)理、QA經(jīng)理，以不符合項報告向高級經(jīng)理報告活動的結(jié)果4）參與里程碑審計工作，以QA階段審計報告向項目經(jīng)理

13、、研發(fā)部經(jīng)理、總工程師報告結(jié)果5）根據(jù)項目計劃的要求參與評審活動，并跟蹤缺陷直到解決6）按計劃收集分析項目度量數(shù)據(jù)7）對已提交的不符合項報告中的不符合項實施跟蹤，直到關(guān)閉8）項目QA本身應(yīng)該參加QA方面的專業(yè)培訓(xùn)；必要時在項目組內(nèi)組織相關(guān)的培訓(xùn)9）發(fā)現(xiàn)的過程問題及時向EPG反映，用于過程改進(jìn)5配置管理員寧瑜2013.4.11）對該過程產(chǎn)生的文檔進(jìn)行配置管理2.2.5 風(fēng)險計劃項目中的風(fēng)險由很多種，沒有風(fēng)險的項目幾乎是不存在的。在軟件項目管理中，很多項目管理者經(jīng)常會關(guān)注于項目的范圍、進(jìn)度、成本，并以完成這三點為目的。但是，在項目管理過程中，還需要風(fēng)險管理機制，如若沒有風(fēng)險機制，項目將困難重重。所

14、以，在軟件項目管理過程中，風(fēng)險計劃也是一個很重要的計劃，只有進(jìn)行合理的風(fēng)險管理，制定及時的風(fēng)險計劃，才能防患于未然，做到主動控制風(fēng)險。在風(fēng)險管理過程中，經(jīng)過一系列的風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對等步驟，最后可得出項目的風(fēng)險計劃(Top風(fēng)險清單)，這可以更加清晰明了的展示出項目中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，以及風(fēng)險的應(yīng)對措施等詳細(xì)信息。下面給出我組的Top風(fēng)險清單，如下表：序號風(fēng)險事件類別概率影響值風(fēng)險值1用戶需求變更客戶風(fēng)險90%50%45%2開發(fā)過程中出現(xiàn)紕漏，導(dǎo)致后續(xù)工作無法進(jìn)行，需及時找出紕漏過程風(fēng)險50%80%40%3開發(fā)人員流動人員風(fēng)險50%70%35%4技術(shù)無法達(dá)到預(yù)期的效果，需要采取新技術(shù)技術(shù)

15、風(fēng)險40%70%28%5用戶對項目計劃不滿意商業(yè)風(fēng)險30%90%27%6項目組人員缺少項目經(jīng)驗人員風(fēng)險30%80%24%7缺少對項目開發(fā)工具的培訓(xùn)開發(fā)環(huán)境風(fēng)險30%60%18%8合同簽訂不規(guī)范，尤其是在出現(xiàn)問題時重要責(zé)任方不夠明確管理風(fēng)險20%40%8%9項目外包產(chǎn)品風(fēng)險10%30%3%10軟件研發(fā)過程中的運行環(huán)境與用戶使用環(huán)境不一致開發(fā)環(huán)境風(fēng)險5%50%2.50%3 項目執(zhí)行控制過程意義項目執(zhí)行控制是軟件項目管理過程中非常重要的管理過程，它直接決定著項目的成功與否，也是體現(xiàn)項目管理水平的關(guān)鍵之處。控制是根據(jù)采集的跟蹤數(shù)據(jù)，與原始項目計劃進(jìn)行比較，從而判斷項目的性能，對出現(xiàn)的偏差給予糾正，必要時修改項目計劃。項目經(jīng)理每天根據(jù)項目計劃，采集相應(yīng)的項目信息，觀察項目的性能，從而跟蹤項目實際執(zhí)行情況，關(guān)注該項目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險