大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目之家政培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、家政培訓(xùn)服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽項(xiàng)目計(jì)劃書、項(xiàng)目企業(yè)摘要 31.1 發(fā)展戰(zhàn)略41.2 市場機(jī)遇51.3 產(chǎn)品運(yùn)營51.3.1 產(chǎn)品概述 51.3.2 運(yùn)營模式61.4 市場定位61.5 競爭優(yōu)勢61.6 營銷策略71.7 財(cái)務(wù)分析7、 產(chǎn)品介紹82.1 產(chǎn)品背景81.1 .1高級家政的現(xiàn)狀分析 81.2 . 2高級家政行業(yè)發(fā)展中存在的問題和限制 82 .2產(chǎn)品詳述92.3 產(chǎn)品效益 112.4 產(chǎn)品升級112.5 產(chǎn)品壁壘11三、團(tuán)隊(duì)與管理123.1 .組織架構(gòu)123.2 關(guān)鍵人物簡介錯(cuò)誤！未定義書簽。3.3 人才招聘與培訓(xùn)計(jì)劃 133.4 薪酬管理143.5 家政服務(wù)人員晉升制度 18a.初級18

2、b.中級18c.高級183.6 人才激勵(lì)制度19四、市場與競爭234.1 宏觀環(huán)境分析 234.1.1 政治環(huán)境分析 234.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 244.2 微觀環(huán)境分析244.2.1 家政服務(wù)行業(yè)特點(diǎn) 244.2.2 廣州市家政服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 254.3 競爭分析264.3.1 競爭優(yōu)勢分析 264.3.2 產(chǎn)品競爭分析274.3.3 綜合競爭分析274.4 市場細(xì)分與選擇284.4.1 市場細(xì)分284.4.2 目標(biāo)市場選擇 294.4.3 目標(biāo)客戶分析29五、營銷策略295.1 營銷總體戰(zhàn)略291 .總體戰(zhàn)略292 .組織使命293 .發(fā)展戰(zhàn)略305.2 市場進(jìn)入策略315.2.1 低

3、端市場進(jìn)入策略 315.2.2 高端市場進(jìn)入策略 315.3 價(jià)格策略325.4 品牌策略335.5 售后服務(wù)34六、企業(yè)戰(zhàn)略 346.1 主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 356.1.1 階段目標(biāo) 35七、資本運(yùn)營和財(cái)務(wù)預(yù)測 387.1 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略387.2 融資與投資分析 397.2.1 融資預(yù)測397.2.2 投資估算407.3 成本分析417.4 盈利能力分析437.4.1 盈利模式437.4.2 總收入預(yù)測 457.4.3 利潤及其增長趨勢分析 47八、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測488.1 市場風(fēng)險(xiǎn)481 .1.1 產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)488 . 1.2競爭加劇風(fēng)險(xiǎn)498.2管理風(fēng)險(xiǎn)498.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)50附錄一：培訓(xùn)服務(wù)51一

4、、培訓(xùn)概述：51二、培訓(xùn)期限：51三、培訓(xùn)場地與設(shè)備： 51四、培訓(xùn)教師的資質(zhì)：51五、學(xué)員鑒定要求： 52六、鑒定方式 53七、基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù) 53八、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)54初心者創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書保密承諾：本項(xiàng)目計(jì)劃書內(nèi)容涉及商業(yè)秘密， 僅對有投資意向的投資者公 開。未經(jīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)商同意，不得向第三方公開本項(xiàng)目計(jì)劃書涉及的商業(yè)秘密。一、項(xiàng)目企業(yè)摘要投資安排資金需求數(shù)額25 （萬元）相應(yīng)權(quán)益根據(jù)入股比例與經(jīng)營狀況獲取增值 資產(chǎn)的分紅，并有權(quán)利對項(xiàng)目的決 策運(yùn)營進(jìn)行一定的參與擬建企業(yè)基本情況項(xiàng)目名稱家政培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目聯(lián)系人電話E-mail您在尋找第幾輪資金種子資本 口第一輪口第二輪第三輪企業(yè)的主營產(chǎn)業(yè)家政培

5、訓(xùn)、勞務(wù)派遣項(xiàng)目情況摘要1.1 發(fā)展戰(zhàn)略建立現(xiàn)代高級家政服務(wù)品牌，培訓(xùn)輸出高級家政服務(wù)人才，并形成規(guī)范培訓(xùn)認(rèn)證 機(jī)制，服務(wù)于中國存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的新貴階層。項(xiàng)目愿景 高級家政培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的解決方案提供商。 在保障培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)水平 的同時(shí)，建立與完善薪酬保障體系與專業(yè)的認(rèn)證體系留住人才， 向消費(fèi)者提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，以良好品牌形象，打造屬于華南地區(qū)的一流家政培訓(xùn)服務(wù)品牌。項(xiàng)目使命樹立“優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，人本服務(wù)，簡化生活，不忘初心”的價(jià)值觀，推動家政培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。項(xiàng)目定位專門從事優(yōu)質(zhì)家政培訓(xùn)服務(wù)工作，成為全面能力、高效營銷、合理價(jià)格、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)、卓越服務(wù)于一體的服務(wù)型企業(yè)，爭取成為行業(yè)領(lǐng)跑者。

6、1.2 市場機(jī)遇社會環(huán)境需求城鎮(zhèn)化進(jìn)程使各大城市的消費(fèi)者對高級家政服務(wù)的支付能 力提高，購買意愿增強(qiáng)，城市居民生活方式多樣化使家政服務(wù)的類型與需求范圍 擴(kuò)大，生產(chǎn)社會化、人口老齡化等社會現(xiàn)象拓寬了家政服務(wù)的市場。政策法規(guī)支持家政行業(yè)都成了 “兩會”議案的焦點(diǎn)，被提出來討論，并最終確定相應(yīng)的政策措施，將家政業(yè)作為朝陽行業(yè)重點(diǎn)發(fā)展。 近年來，政府相應(yīng) 的出臺了管制性以及促進(jìn)性的政策， 扶持與促進(jìn)家政行業(yè)的發(fā)展，從而為社會創(chuàng) 造更多的就業(yè)機(jī)會。傳統(tǒng)行業(yè)缺陷現(xiàn)階段家政服務(wù)人員供給相對于需求來說明顯不足，從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)參差不齊，正規(guī)的家政公司缺少，而規(guī)范培訓(xùn)體系的缺失，服 務(wù)種類與行業(yè)規(guī)范不足，形

7、成低端市場競爭激烈、高端市場開發(fā)培育不足的問題。1.3 產(chǎn)品運(yùn)營1.3.1 產(chǎn)品概述（1）培訓(xùn)服務(wù)1）基礎(chǔ)培訓(xùn)（社交禮儀、職業(yè)道德等）2）專業(yè)培訓(xùn)（家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂、護(hù)理保育、理財(cái)咨詢、 營養(yǎng)搭配等）（2）家政服務(wù)1）傳統(tǒng)家政服務(wù)（家務(wù)處理、家庭教育、護(hù)理保育等）2 ）特色服務(wù)優(yōu)閑管家提供專屬一次性服務(wù)方案定制：主要包括采購方案、旅游方案、PARTYT案、安 防方案、衣物整理方案、購物方案等制定專屬服務(wù)方案全職管家 提供專屬長期服務(wù)方案定制：保健方案、綠化方案、美化方案、車輛保養(yǎng)方案、寵物養(yǎng)護(hù)方案、兒童早教方案等制定專屬服務(wù)方案1.3.2運(yùn)營模式培訓(xùn)服務(wù)人員批量輸出該模式根據(jù)

8、培訓(xùn)質(zhì)量以及服務(wù)產(chǎn)品組合特性和人員連續(xù)特征將服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)確定，核心業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)家政人員培訓(xùn)、整體家政解決方案 設(shè)計(jì)、核心服務(wù)產(chǎn)品銷售。實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置初步階段網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置于天河、番禺等廣州新城區(qū)，切合高尚住宅區(qū)目標(biāo)客戶群體分布，隨著口碑建立與培訓(xùn)與服務(wù)運(yùn)營成熟度， 逐漸審慎鋪 開服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。開展家政電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)承接培訓(xùn)與服務(wù)業(yè)務(wù)，開放網(wǎng)絡(luò)面試、線上反饋等渠道，創(chuàng)新家政服務(wù)模式1.4 市場定位目標(biāo)客戶群 培訓(xùn)對象：有志于從事高級家政服務(wù)的人員，根據(jù)等級劃分具備相 應(yīng)資質(zhì)（詳細(xì)要求見附錄一）；服務(wù)對象：存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的中高收入 家庭；時(shí)間成本與消費(fèi)接收程度相對較高的城市白領(lǐng)、 金領(lǐng)等階層1.5 競

9、爭優(yōu)勢項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專業(yè)背景審慎經(jīng)營戰(zhàn)略高質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)-獨(dú)特認(rèn)證體系-品牌化經(jīng)營-規(guī)范化管理;一完善反饋系統(tǒng)-;高質(zhì)量人才輸出體系極致家政服務(wù)對接1.6 營銷策略計(jì)劃在未來10年內(nèi)采取三步走戰(zhàn)略。初期 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擠占傳統(tǒng)市場分額，以特色服務(wù)占領(lǐng)高級家政服務(wù)市場，建立 品牌形象，累積無形資產(chǎn)試點(diǎn)樹立樣板企業(yè)，完善培訓(xùn)體系，發(fā)展關(guān)系客戶，完 成渠道鋪設(shè)；中期 通過服務(wù)提高口碑，拓展經(jīng)營范圍和渠道，擴(kuò)大市場份額；注重培訓(xùn)服務(wù) 領(lǐng)域完善，重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。后期 品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國家政市場占有率多元化的渠道 以口碑式傳播為主，通過家政服務(wù)咨詢會、電

10、商對接、事件策劃、 微博營銷等多種渠道樹立品牌形象。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 隨著口碑建立與培訓(xùn)與服務(wù)運(yùn)營成熟度，逐漸審慎鋪開服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，節(jié) 約運(yùn)營成本。1.7 財(cái)務(wù)分析資本運(yùn)營 公司初創(chuàng)時(shí)擬注冊資本3 0萬元人民幣，其中吸引風(fēng)險(xiǎn)投資2 5萬。 公司預(yù)計(jì)在成立后第4年末再融資5 0萬元用于擴(kuò)大規(guī)模，注重培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。盈利模式通過勞務(wù)派遣和學(xué)員培訓(xùn)收入等方式盈利。投資回收 預(yù)計(jì)前五年凈利潤每年年增長率為40流右。二、產(chǎn)品介紹2.1 產(chǎn)品背景2.1.1 高級家政的現(xiàn)狀分析高級家政行業(yè)是指組織高級家政人員，以高端家庭為服務(wù)對象，協(xié)助家庭成員對 其各類事務(wù)進(jìn)行實(shí)際操作和科學(xué)管理的經(jīng)營單位的集合。通過對廣州統(tǒng)計(jì)年鑒2

11、0 11里1 9 7 8年一2 0 1 0年廣州勞動力與第三 產(chǎn)業(yè)占總產(chǎn)業(yè)比例的情況，廣州人均收入的變化情況的數(shù)據(jù)分析可得出：第一， 地區(qū)的生產(chǎn)總值的增長迅速，高級家政行業(yè)所從屬的第三產(chǎn)業(yè)地區(qū)總產(chǎn)值的比值 越來越大；第二，人民的收入水平在穩(wěn)步的增長， 可支配收入水平的增加使得人 們有更多的資金投入到提高自身生活的水平上， 有利于促進(jìn)家政行業(yè)的發(fā)展以及 高級家政人員的輸送。對于家政人員的需求日益劇增以及需求的細(xì)分與專業(yè)化， 行業(yè)的供給不能滿足市 場的需要，特別是高級家政服務(wù)業(yè)是處于供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。 而學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)象 一直是“兩會”上代表委員普遍關(guān)注的熱點(diǎn)，因此，大學(xué)生的進(jìn)入不僅能緩解高 級家政

12、市場的壓力，同時(shí)該行業(yè)也為大學(xué)生創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會以及進(jìn)入社會的一種 途徑。一方面，國家以及地方政府通過頒發(fā)一系列規(guī)范行業(yè)的政策法規(guī)以及對從事該行 業(yè)大學(xué)的優(yōu)惠政策，開始重視和扶持該行業(yè)，另一方面，關(guān)于家政人員的社會保 障等問題依然有待法律的完善。2.1. 2高級家政行業(yè)發(fā)展中存在的問題和限制培訓(xùn)機(jī)制發(fā)展滯后一方面，針對法律法規(guī)的空白以及出于自身成本利益的考慮， 家政公司和從業(yè)人 員都沒有承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任；另一方面，客戶要求高素質(zhì)、經(jīng)過專業(yè)化訓(xùn)練的家政 人才，卻又不愿意承擔(dān)一部分家政服務(wù)員的培訓(xùn)成本?？荚u機(jī)制發(fā)展不完善 根據(jù)社會科學(xué)家中的一篇調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)，家政行業(yè)的考評機(jī)制向未形成一 個(gè)規(guī)范化的系

13、統(tǒng)。專業(yè)培訓(xùn)的滯后直接影響了職能鑒定的工作， 也就導(dǎo)致了一個(gè) 規(guī)范的考評機(jī)制無法形成。中介型管理模式的缺陷我國現(xiàn)有的家政公司90犯上屬于中介性質(zhì)，實(shí)際的家政雇傭關(guān)系多數(shù)是發(fā)生在 客戶與家政從業(yè)人員之間。家政公司的人員流動性較大，缺乏跟蹤管理，服務(wù)質(zhì) 量以及服務(wù)員、用戶的安全都不能得到充分的保證。 另外，中介型的管理模式很 多時(shí)候不能有效地保護(hù)從業(yè)人員的合法權(quán)益。爭議處理機(jī)制不健全目前，調(diào)整和規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)尚不完善，爭議處理機(jī)制還不健全。許多家政公司只把業(yè)務(wù)停留在中介， 聲言對家政服務(wù)人員此后的行為概不負(fù)責(zé)， 這使用戶和家政服務(wù)員在人身和財(cái)產(chǎn)安全方面少了應(yīng)有的保障。高校的專業(yè)設(shè)置與市

14、場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)的狀況。當(dāng)今設(shè)置有家政專業(yè)的高校繆繆無幾，即使有開設(shè)課程，報(bào)讀的學(xué)生也只是少數(shù)。雇主的傳統(tǒng)聘請觀雖說對高級家政的需求日益增長，但雇主提供的薪酬未必能跟得上需求的步伐2 . 2產(chǎn)品詳述1 .培訓(xùn)服務(wù)（詳見附錄一）1）基礎(chǔ)培訓(xùn)（社交禮儀、維權(quán)途徑、基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德等）2）專業(yè)培訓(xùn)（家庭禮儀、操持家務(wù)、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、護(hù)理新生兒、看護(hù)嬰幼兒、保育嬰幼兒、照料老人、護(hù)理老人、看護(hù)病人、護(hù)理病人等）2 .家政服務(wù)服務(wù)操作流程:1）優(yōu)閑管家：提供專屬一次性服務(wù)方案定制：主要包括采購方案、旅游方案、PARTYf案、安 防方案、衣物整理方案、購物方案等制定

15、專屬服務(wù)方案a.根據(jù)家庭的實(shí)際情況，包括居住人員情況、室內(nèi)外面積、每個(gè)人的愛好體質(zhì)工 作情況、家庭成員的飲食習(xí)慣等，與專家團(tuán)隊(duì)討論客戶的專屬服務(wù)方案b.方案內(nèi)容包括方案的目的、執(zhí)行時(shí)間或時(shí)段、執(zhí)行人、方案預(yù)期效果、預(yù)算、 提前準(zhǔn)備的物品等。c.經(jīng)客戶家庭同意后執(zhí)行，執(zhí)行期間將不斷與客戶家庭進(jìn)行溝通聯(lián)系。2）全職管家 提供專屬長期服務(wù)方案定制：保健方案、綠化方案、美化方案、車輛保養(yǎng)方案、 寵物養(yǎng)護(hù)方案、兒童早教方案等制定專屬服務(wù)方案。在不同的季節(jié)、假日等節(jié)點(diǎn)采取不同的服務(wù)方案進(jìn)行個(gè)性化全天候服務(wù)（比如周六、周日、春季、夏季、秋季、冬季，各種節(jié)日，家庭成員的生日，結(jié)婚紀(jì)念日， 其它要紀(jì)念日等等）2

16、.3 產(chǎn)品效益社會公共效益緩解失業(yè)就業(yè)壓力，強(qiáng)化社會分工，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級，推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。人力資源密集型產(chǎn)業(yè)無大規(guī)模緩解污染威脅，以少量資源貢獻(xiàn)大量稅收。人員經(jīng)濟(jì)效益提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人力資源利用優(yōu)化，建立完善培訓(xùn)服務(wù)鏈條；為家政行業(yè)從業(yè)者與優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)消費(fèi)者提供對接平臺，節(jié)省雙方 交易成本，減輕信息不對稱，實(shí)現(xiàn)雙贏。2.4 產(chǎn)品升級培訓(xùn)服務(wù) 優(yōu)化課程設(shè)置，根據(jù)家政市場需求，拓展培訓(xùn)種類，完善認(rèn)證機(jī)制; 縱向延伸培養(yǎng)家政指導(dǎo)培訓(xùn)人員，細(xì)化培訓(xùn)體系，成為產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)人才供應(yīng)商。家政服務(wù) 推出更多服務(wù)內(nèi)容，家政服務(wù)技術(shù)水平提升，針對細(xì)分客戶群體推出 個(gè)性化化針對性解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品

17、組合與服務(wù)形式的創(chuàng)新。2.5 產(chǎn)品壁壘 高素質(zhì)人才輸出 從起始便對培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)， 確保培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量，建 立認(rèn)證體系來，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期吸收反饋意見，改善培訓(xùn)內(nèi)容與體系；借助 高校集群優(yōu)勢，為學(xué)員制定家政職業(yè)生涯規(guī)劃，明確人才成長路線。獨(dú)特認(rèn)證體系聯(lián)系行業(yè)聯(lián)盟與政府機(jī)構(gòu)，組織籌建認(rèn)證體系，形成組織規(guī)范與嚴(yán)格認(rèn)證機(jī)制三、團(tuán)隊(duì)與管理3.1. 組織架構(gòu)首席執(zhí)行官行政總監(jiān)運(yùn)營總監(jiān)人資部財(cái)務(wù)部市場部事業(yè)部客戶服務(wù)部培訓(xùn)部部分部門職能解釋：1 .培訓(xùn)部一一開發(fā)家政服務(wù)培訓(xùn)課程，組織和管理培訓(xùn)老師2 .客戶服務(wù)部一一專門聽取顧客的反饋和意見， 及時(shí)地對公司各項(xiàng)服務(wù)設(shè)置及管 理作出反饋和調(diào)整。3.3

18、人才招聘與培訓(xùn)計(jì)劃（一）招聘范圍、人數(shù)及薪酬設(shè)定1 .公司高級管理人員行政總監(jiān)1人，底薪6000元/人。運(yùn)營總監(jiān)1人，底薪6000元/人。2 .公司普通員工人資部2人，底薪2500元/人。財(cái)務(wù)部2人，底薪2500元/人。市場部2人，底薪2500元/人。事業(yè)部4人，底薪2500元/人。3 .培訓(xùn)老師初級老師5人，底薪3500元/人。中級老師3人，底薪4500元/人。高級老師2人，底薪6000元/人。（二）招聘方式采取外部招聘方式，根據(jù)崗位不同采取不同的招聘途徑。具體招聘渠道如下：1 .內(nèi)部員工推薦鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人資部本著平等競爭、擇優(yōu)錄取的原則按程序考 核錄用。2 .勞動力市場、人

19、才市場主要招公司普通員工。這些人才市場定期舉辦人才交流會， 可以集中招聘一批人 才。3 .尋找同行或其他行業(yè)的優(yōu)秀人才主要招高級管理人員和培訓(xùn)老師。（三）招聘開展根據(jù)崗位的具體要求，采取面試、筆試兩種方法。由人資部與個(gè)部門總監(jiān)針對各 部門的需要，共同制定公司崗位測試題庫。招聘公司普通員工時(shí)，由部門總監(jiān)及 人資部成員負(fù)責(zé)擔(dān)任面試官，決定權(quán)歸部門總監(jiān)。招聘高級管理人員時(shí)，由首席 執(zhí)行官、各部門總監(jiān)擔(dān)任考核人員，決定權(quán)歸首席執(zhí)行官。3.4薪酬管理（一）薪酬組成基本工資+崗位津貼+績效獎(jiǎng)金+加班工資+各類補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款+ 業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng) 金1 .基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予

20、以核定。正常 出勤即可享受，無出勤不享受。2 .崗位津貼：是指對主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的 員工予以的津貼。3 .績效獎(jiǎng)金：績效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作，公司對該崗位所達(dá)成的 業(yè)績而予以支付的薪酬部分。所以不享受加班工資4 .加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國假、及 8小時(shí)以外為了完成額外 的工作任務(wù)而支付的工資部分。實(shí)行提成制的相關(guān)崗位實(shí)行不定時(shí)工作制，工作 時(shí)間以完成固定的工作職責(zé)與任務(wù)為主，5,各類補(bǔ)貼：1）特殊津貼：是指集團(tuán)對高級管理崗位人員基于他的特長或特殊貢獻(xiàn)而協(xié)議確定的薪酬部分。2）其他補(bǔ)貼：其他補(bǔ)貼包括手機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等。6.個(gè)人相關(guān)扣款：扣

21、款包括各種福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相 關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。7,業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成，按公司業(yè)務(wù)提成管理規(guī)定執(zhí)行。8.獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)， 包括專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。（二）試用期薪酬1,試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%2.試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受受試用期間的績效獎(jiǎng)金。3,試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受試用期間的績效獎(jiǎng)金。（三）薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整。1,整體調(diào)整：指集團(tuán)公司根據(jù)國家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化、行業(yè)

22、及 地區(qū)競爭狀況、集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由董事會根據(jù)經(jīng)營狀況決定。2 .個(gè)別調(diào)整：主要指薪酬級別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。薪酬級別定期調(diào)整：指公司在年底根據(jù)年度績效考核結(jié)果對員工崗位工資進(jìn)行的 調(diào)整。薪酬級別不定期調(diào)整：指公司在年中由于職務(wù)變動等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。3 .各崗位員工薪酬調(diào)整由薪酬管理委員會審批，審批通過的調(diào)整方案和各項(xiàng)薪 酬發(fā)放方案由人力資源部執(zhí)行。（四）薪酬的支付1 .薪酬支付時(shí)間計(jì)算1）執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。2）薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15

23、日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的 前一個(gè)工作日發(fā)放2 .下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：1）員工工資個(gè)人所得稅；2）應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會保險(xiǎn)費(fèi)用；3）與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)；4）法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；5）司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。3 .工資計(jì)算期間中途聘用或離職人員，當(dāng)月工資的計(jì)算公式如下：工資計(jì)算期間未全勤的在職人員工資計(jì)算如下：應(yīng)發(fā)工資=（基本工資+崗位津貼）一（基本工資+崗位津貼）X缺勤天數(shù)/20.834 .各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)1）產(chǎn)假：按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2）蠟假：按正常出勤結(jié)算工資。3）護(hù)理假：（配偶

24、分娩）不享受崗位技能津貼。4）喪假：按正常出勤結(jié)算工資5）公假：按正常出勤結(jié)算工資。6）事假：員工事假期間不發(fā)放工資。7）其他假別：按照國家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。（五）社會保障及住房公積金1 .廣州戶籍員工依照勞動合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、 醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。2 .非廣州戶籍員工由本人提出申請，經(jīng)公司審批后也可按廣州戶籍員工同等標(biāo)準(zhǔn) 繳納。（六）薪酬保密人力資源部、集團(tuán)財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬 秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任 何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。有關(guān)薪酬的書面材料（包括各

25、種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材 料堆放在桌面或容易泄露的地方。 有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲， 密碼 不得轉(zhuǎn)交給他人。員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由人力資源部會同財(cái)務(wù)部門 出納進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)規(guī)定的一律視為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律的情形 予以開除。公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并隨國家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。3.5 家政服務(wù)人員晉升制度家政服務(wù)人員共分為三個(gè)等級：初級家政服務(wù)人員、中級家政服務(wù)人員和高級家政服務(wù)人員。只要滿足各級家政服務(wù)人員的條件并取得相關(guān)等級的畢(結(jié))業(yè)證書即可晉升為高一級的家政服務(wù)人員。 各級

26、家政服務(wù)人員條件如下： a.初級(具備以下條件之一者)(a)經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。(b)在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作半年以上。(c)大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)， 并取得畢(結(jié)) 業(yè)證書。b.中級(具備以下條件之一者)(a)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后， 連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè) 中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。(b)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3年以上。(c)取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上 職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。(d)大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)

27、培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)， 并取得畢(結(jié)) 業(yè)證書。c.高級(具備以下條件之一者)(a)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后， 連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè) 高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。(b)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5年以上。(c)本科以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)， 并取得畢(結(jié)) 業(yè)證書。3.6 人才激勵(lì)制度（一）激勵(lì)措施1 .目標(biāo)激勵(lì)通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力， 產(chǎn)生強(qiáng)烈的動力，努力完成任務(wù)。2 .示范激勵(lì)通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。3 .尊重激勵(lì)尊重各級員工的價(jià)

28、值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達(dá)到 一種知恩必報(bào)的效果。4 .參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主人翁參 與意識。5 .榮譽(yù)激勵(lì)對員工勞動態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如會議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光榮榜、在 公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問、流覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦 獲取社會榮譽(yù)、評選星級標(biāo)兵等。6 .關(guān)心激勵(lì)對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡， 關(guān)心員工的困難和慰問或贈送小禮物。7 .競爭激勵(lì)提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。8 .物質(zhì)激勵(lì)增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保

29、險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品、 工資晉級。9 .信息激勵(lì)交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)、 匯報(bào)制度、懇談會、經(jīng)理接待日制度。10 .文化激勵(lì)包括自我賞識、自我表揚(yáng)、自我祝賀。11 .自我激勵(lì)包括自我賞識、自我表揚(yáng)、自我祝賀。12 .處罰對犯有過失、錯(cuò)誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成 經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級、 撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。（二）激勵(lì)策略企業(yè)的活力源于每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性。由于人的需求多樣性、多層次性、 動機(jī)的繁復(fù)性，調(diào)動人的積極性也應(yīng)有多種方法。綜合運(yùn)用各種動

30、機(jī)激發(fā)手段使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達(dá)到最佳狀態(tài)。1 .激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等， 并努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境。2 .激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。1）需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)。2）員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)。3 .激勵(lì)要有足夠力度。1）對有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。2）對造成巨大損失的予以重罰。3）通過各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。4 .激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明1）健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。2）克服有親有疏的人情風(fēng)。3）在提薪、晉級、評獎(jiǎng)、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求做到公平。4）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)

31、合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。5 .注重感化教育，西方管理中“胡羅卜加大棒”的做法值得借鑒。6 .推行職工持股計(jì)劃。使員工以勞動者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企業(yè)經(jīng)營成果的積極 性。7 .構(gòu)造員工分配格局的合理落差。適當(dāng)拉開分配距離，鼓勵(lì)一部分員工先富起來，使員工在反差對比中建立持久的 追求動力。（三）人才類別與激勵(lì)1.人才模型及激勵(lì)對策I型人才：高熱情、高能力這是企業(yè)最理想的杰出人才?；緦Σ呤侵赜茫航o這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。II型人才：低熱情、高能力這類人才一般對自己的職位和前程沒有明確目標(biāo)。對這類人才有不同的應(yīng)對方向：1) 挽救性。不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，

32、一方面給予具體目標(biāo)和 要求。必要時(shí)在報(bào)酬上適當(dāng)刺激。特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時(shí) 溝通。2) 勿留性。 對難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。m型人才：高熱情、低能力這是較常見的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工。 充分利用員工熱情，及時(shí)對他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)。 提出提高工作能力的具體要求和具體方法。 調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。IV人才：低熱情、低能力對這類人才有不同的應(yīng)對方向：1) 有限作用。不要對他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開展小規(guī)模培訓(xùn)。首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。2) 解雇辭退四、市場與競爭4.1宏觀環(huán)境分析

33、4 .1.1政治環(huán)境分析政府高度重視第三產(chǎn)業(yè)與政策性扶持中小企業(yè)(1)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)之一就是社會效益大于經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)收費(fèi)過高，就無 法體現(xiàn)"以人為本"，服務(wù)市場也難以發(fā)展；企業(yè)收費(fèi)過低，又會造成"收不抵支: 影響企業(yè)的生存與發(fā)展。要走出這種"兩難"的困境，就需要發(fā)揮財(cái)政稅收杠桿的 引導(dǎo)、支持作用，在行業(yè)發(fā)展的初期階段，政府對服務(wù)組織建設(shè)和從業(yè)人員培訓(xùn) 等方面予以適當(dāng)傾斜。對于好的企業(yè)，還要在稅收等方面積極予以保護(hù)， 為家政 服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。(2)家政業(yè)成為初級勞動力就業(yè)“水庫”，政府給予足夠的重視。在滿足社會需求的同時(shí)，家政服

34、務(wù)業(yè)具有強(qiáng)大的就業(yè)吸納能力， 這也是商務(wù)部門 著力發(fā)展這一行業(yè)的另一重要原因(3)擴(kuò)大服務(wù)業(yè)就業(yè)規(guī)模服務(wù)業(yè)是今后我國擴(kuò)大就業(yè)的主要渠道,服務(wù)業(yè)有安置就業(yè)的巨大潛力，具有保持社會穩(wěn)定的重要作用，。政府對就業(yè)潛力大的行業(yè)，要營造寬松的環(huán)境，大張旗鼓地鼓勵(lì)發(fā)展，4.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)快速增長，居民收入提高1、溫飽型的消費(fèi)群體占我國人口的絕大多數(shù)2、小康型的消費(fèi)群體正處于消費(fèi)升級的過程中，3,富裕型的消費(fèi)群體擴(kuò)大，消 費(fèi)不受支付能力的限制3、家政服務(wù)介于大眾產(chǎn)品與休閑產(chǎn)品之間，對于家有老人和幼兒的家庭，它是 輔助家庭生活，減輕勞動強(qiáng)度的服務(wù)產(chǎn)品，對于在崗的企業(yè)經(jīng)營們，它為他們提供了精致的家庭生活，

35、充裕的休閑時(shí)間。因此它的潛在客戶的社會層面很廣4.2 微觀環(huán)境分析4.2.1 家政服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)1、零散型產(chǎn)業(yè)：存在許多企業(yè)在進(jìn)行競爭，沒有任何企業(yè)戰(zhàn)友顯著的市場份額，也沒有任何一個(gè) 企業(yè)能對長個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大影響，總的進(jìn)入壁壘低小公司多，不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)工作本身要求人工多，或者要求較高的認(rèn)識服務(wù)，或者某種本身就無法形成日常 程序的工作某些重要方面具有的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)性，如：顧客要求多樣化家政行業(yè)人員服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵， 服務(wù)是需要高度的個(gè)人關(guān)注，從容不迫的 服務(wù)從業(yè)，強(qiáng)調(diào)員工在職穩(wěn)定性，能建立系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化和品牌形象，大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的競爭焦點(diǎn)體現(xiàn)在對細(xì)節(jié)的注重和不斷引進(jìn)新式服務(wù)變革，即時(shí)服務(wù)客

36、戶的需要等方面2、新興產(chǎn)業(yè)：家政服務(wù)是新興的產(chǎn)業(yè)，尚沒有完善行業(yè)規(guī)范以及作業(yè)制度， 技術(shù)不確定，戰(zhàn)略 部確定，沒有“正確”的戰(zhàn)略被公認(rèn)，眾多新產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)們另立門戶者居多，新進(jìn) 入者有補(bǔ)貼(廣州市政府對從事家政服務(wù)業(yè)的本市事業(yè)人員有一定額度的資金補(bǔ) 貼)4.2.2 廣州市家政服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀1、現(xiàn)有市場概況現(xiàn)階段廣州市家政服務(wù)行業(yè)從某些方面來說， 基本上處于提供簡單的體力老大的 階段，由于歷史原因，此行業(yè)大部分是以中介、粗放的廣利方式運(yùn)行，具服務(wù)人 員主要來源于本市下崗職工、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)、邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村婦女，也有相當(dāng)一 部分人是自發(fā)的流動人員，其中相當(dāng)一部分是靠親戚朋友介紹。2、家政服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)分

37、析(1)現(xiàn)有企業(yè)競爭情況家政行業(yè)屬于社會服務(wù)行業(yè)，進(jìn)入門坎較低，甚至于無需單獨(dú)注冊，僅需在原有 經(jīng)營范圍項(xiàng)目中附加家政項(xiàng)目即可， 例如，有些小行房地產(chǎn)中介順帶進(jìn)入這一行 業(yè)，服務(wù)人員多為流散人員以及農(nóng)村自發(fā)組織而來的人員(2)潛在進(jìn)入者首先，確定有可能進(jìn)入本行業(yè)的競爭者有：非本產(chǎn)業(yè)，但是可以輕易進(jìn)入本 產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)后可以產(chǎn)生明顯協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)和可能前向或后巷整合 的客戶或供應(yīng)商，以及預(yù)測可能發(fā)生的兼并或收購高檔段的進(jìn)入門坎高，對管理技術(shù)要求高，運(yùn)作資金需要量較大，存在的結(jié) 構(gòu)性進(jìn)入障礙有：1優(yōu)質(zhì)家政人力資源難于獲得 2建立品牌認(rèn)同需要時(shí)間長，3 學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)成本高(3)替代品壓力目前，家

38、政服務(wù)行業(yè)的替代品的威脅主要來自設(shè)備制造和其它服務(wù)系統(tǒng)，其主要影響在于以下三方面：1飲食起居方面2家具衛(wèi)生方面3個(gè)性化服務(wù)方面(4)供應(yīng)商目前，家政服務(wù)行業(yè)的主要資源是人力，供應(yīng)方是社會各種人力資源控制機(jī)構(gòu)， 在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，社會整體上低層次勞動力供大于求，人員的供應(yīng)本應(yīng)充足， 但是，因?yàn)檎麄€(gè)家政服務(wù)行業(yè)薪酬與勞動量以及社會地位低下壓力的情感付出不 相稱，傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為家政服務(wù)工作是低人一等的工作，工資低，社會地位低， 本市失業(yè)人員對于從事此行業(yè)興趣不高，家政服務(wù)人員的供求矛盾在于較高素質(zhì) 的人才不愿進(jìn)入此類行業(yè)，造成較高素質(zhì)的人才短缺，從這個(gè)方面來看了，某些 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的力量還是較強(qiáng)

39、的。4.3 克爭分析4.3.1 競爭優(yōu)勢分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專業(yè)背景審慎經(jīng)營戰(zhàn)略高質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)-獨(dú)特認(rèn)證體系-品牌化經(jīng)營-規(guī)范化管理;一完善反饋系統(tǒng)-;高質(zhì)量人才輸出體系極致家政服務(wù)對接本企業(yè)的核心競爭力主要表現(xiàn)為：項(xiàng)目優(yōu)勢：唯一性本企業(yè)是從家政人才的培訓(xùn)到家政人員的輸出， 產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降倪\(yùn)營模式；而且我們 專注于培訓(xùn)高素質(zhì)的家政人才，面向的是中高端市場。目前多數(shù)的家政公司主要 面向低端市場。技術(shù)優(yōu)勢：優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)流程、獨(dú)特認(rèn)證體系產(chǎn)品優(yōu)勢：以“高級管家”為拳頭產(chǎn)品，高級管家是面向中高端市場的。4.3.2 產(chǎn)品競爭分析目前，廣州家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)體系以及管理體系在不斷成熟， 但主要著眼 于中低端的服務(wù)培訓(xùn)

40、，而本項(xiàng)目培訓(xùn)出來的人才主要面向高檔段， 他們具有高水 平的專業(yè)技能，良好的服務(wù)態(tài)度。4.3.3 綜合競爭分析供應(yīng)商的議價(jià)能力目前，家政服務(wù)行業(yè)的主要資源是人力，供應(yīng)方是社會各種人力資源控制機(jī)構(gòu)， 在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，社會整體上低層次勞動力供大于求，人員的供應(yīng)本應(yīng)充足， 但是，因?yàn)檎麄€(gè)家政服務(wù)行業(yè)薪酬與勞動量以及社會地位低下壓力的情感付出不 相稱，傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為家政服務(wù)工作是低人一等的工作，工資低，社會地位低， 本市失業(yè)人員對于從事此行業(yè)興趣不高，家政服務(wù)人員的供求矛盾在于較高素質(zhì) 的人才不愿進(jìn)入此類行業(yè)，造成較高素質(zhì)的人才短缺，從這個(gè)方面來看了，某些 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的力量還是較強(qiáng)的。購買者的

41、議價(jià)能力對于廣州市家政服務(wù)行業(yè)來說，低檔段供給量大，質(zhì)量低，并且多數(shù)購買者自身 經(jīng)濟(jì)能力不強(qiáng)，對價(jià)格敏感度高，其討價(jià)還價(jià)力量強(qiáng)。高檔段，雖然購買者少， 但是高素質(zhì)人員供應(yīng)量更少，相互之間缺乏比價(jià)性，多數(shù)購買者自身經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)， 對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度高，購買者討價(jià)還價(jià)力量不強(qiáng)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭存在許多企業(yè)在進(jìn)行競爭，沒有任何企業(yè)戰(zhàn)友顯著的市場份額，也沒有任何一個(gè) 企業(yè)能對長個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大影響，總的進(jìn)入壁壘低小公司多，不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)家政行業(yè)屬于社會服務(wù)行業(yè)，進(jìn)入門坎較低，甚至于無需單獨(dú)注冊，僅需在原有 經(jīng)營范圍項(xiàng)目中附加家政項(xiàng)目即可， 例如，有些小行房地產(chǎn)中介順帶進(jìn)入這一行 業(yè)，服務(wù)人員多為流

42、散人員以及農(nóng)村自發(fā)組織而來的人員4.4 市場細(xì)分與選擇4.4.1 市場細(xì)分目標(biāo)客戶群培訓(xùn)對象：有志于從事高級家政服務(wù)的人員，根據(jù)等級劃分具備相應(yīng)資質(zhì)；服務(wù)對象：存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的中高收入家庭； 時(shí)間成本與消費(fèi)接收程度 相對較高的城市白領(lǐng)、金領(lǐng)等階層4.4.2 目標(biāo)市場選擇 根據(jù)市場細(xì)分情況，本項(xiàng)目確定目標(biāo)市場如下低端市場：向普通中低收入家庭輸出鐘點(diǎn)工，清潔人員等高端市場：向高收入家庭以及群體輸出高級管家、營養(yǎng)師等4.4.3 目標(biāo)客戶分析低端市場需求特點(diǎn)低端市場為中低收入的普通家庭。這些家庭由于某些時(shí)段或特定需求需要鐘點(diǎn)工 等家政服務(wù)人員。低端市場購買偏好對價(jià)格敏感，服務(wù)要求不高高端市場需

43、求特點(diǎn)高端市場為富裕、高收入家庭。這些家庭由于精力主要放在高價(jià)值的事業(yè)經(jīng)營上 或其他消遣娛樂上，而需要高素質(zhì)、高水平，高技能的家政人員服務(wù)。高端市場購買偏好質(zhì)量要求高，服務(wù)要求高五、營銷策略5.1營銷總體戰(zhàn)略1 .總體戰(zhàn)略 中心在35年內(nèi)成為天河區(qū)內(nèi)家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者2 .組織使命“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3 .發(fā)展戰(zhàn)略(1)初期(1-2年)人才培養(yǎng)：對學(xué)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)聯(lián)系體驗(yàn)家庭作為學(xué)員實(shí)踐基地， 對學(xué)員 理論及實(shí)踐做出專業(yè)指導(dǎo)。最終進(jìn)行學(xué)員統(tǒng)一考核，通過考核的學(xué)員就可以領(lǐng)取上崗證書，并等待公司安排。品牌宣傳：通過優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，輸出優(yōu)質(zhì)的家政人才，建立自

44、己的品牌，累積無形 資產(chǎn)；同時(shí)，通過平面廣告、傳單宣傳等宣傳途徑，加大宣傳力度中心工作：培養(yǎng)高素質(zhì)的家政人員。(2)中期(3-5年)以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)開拓中高級家政服務(wù)的市場， 以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高 級家政服務(wù)市場；收回初期的投資，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第三年、第四年：服務(wù)進(jìn)入市場，進(jìn)一步提高組織的知名度，牢固樹立“高素質(zhì)人才，高水平服務(wù)” 的品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，每月營業(yè)收入約30萬，利潤約16萬第五年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn) 增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額 年?duì)I業(yè)額達(dá)到600萬，利潤達(dá)到180萬市場占有率提升到20%服務(wù)模

45、式基本成熟，符合市場發(fā)展。重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場3）后期（57年）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率達(dá)到30%居于主導(dǎo)地位；鞏固、擴(kuò)展我們的家政市場3）長期（710年）利用建立的家政品牌逐步向珠三角地區(qū)擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大全市家政市場的占有率，成為全市家政行業(yè)的領(lǐng)先者3.2 市場進(jìn)入策略3.2.1 低端市場進(jìn)入策略價(jià)格折扣打入市場鑒于該市場各戶對價(jià)格存在一定敏感性， 二家政行業(yè)價(jià)格相對差異不大，本項(xiàng)目 為搶占市場份額，并根據(jù)營銷整體戰(zhàn)略，將會給初期擁護(hù)一定程度的折扣（5% 15%,繼而提高客戶品牌忠誠度。3.2.

46、2 高端市場進(jìn)入策略與高檔住宅物業(yè)公司進(jìn)行合作按照營銷總體戰(zhàn)略，高端客戶是本項(xiàng)目的主要考慮的客戶，而且在戰(zhàn)略中后期，這一時(shí)期本項(xiàng)目以及積累了一定的聲望和口碑，有一定的品牌知名度，并形成了較完善的服務(wù)體系，因而可以與高檔住宅物業(yè)公司合作，進(jìn)行家政服務(wù)的宣傳。高質(zhì)量服務(wù)獲得信任本公司在對客戶提供家政服務(wù)之前和之后，都將展現(xiàn)良好的形象和高效的服務(wù)， 在獲得訂的基礎(chǔ)上，贏得客戶信任、和客戶保持良好的關(guān)系。由于高端市場的客 戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿^大，他們今后的家政需求將可能優(yōu)先考慮本公司產(chǎn) 品，從而為我公司帶來長期訂單。3.3 價(jià)格策略本企業(yè)提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃

47、等。還 有一種是專業(yè)性相對較強(qiáng)的，如高級家電售后維護(hù)、理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、 家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價(jià)格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強(qiáng)的 服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場上通行的價(jià)位相同， 甚至免費(fèi)，但要盡可能 地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對偏高。這樣做首先 是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)請的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士， 所付出 的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”， 也就是“物 有所值”。為了使組織運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對 于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶， 我們會實(shí)行會員的優(yōu)惠政策。凡使用會員

48、的 顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時(shí)工原為 18/小時(shí)，但若會 員用戶預(yù)先交200元，我們將為其提供12次服務(wù)一一也就是免費(fèi)贈送2次服務(wù)， 這樣既方便了用戶，組織提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部 分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)一些小禮物送給這些老客戶， 讓客戶感受組 織的人性化服務(wù)，這也能起到對組織宣傳的作用。3.4 品牌策略 組織發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。中心的目標(biāo)是要以品牌至勝。我 們決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步：采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。相互了解、閑言獻(xiàn)策，更好的為廣大居民提供滿意的服

49、務(wù)。第二步：通過在公眾之間的連鎖宣傳。本企業(yè)最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所 以由公眾作為媒介為組織宣傳會達(dá)到事半功倍的效果。 怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù) 的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的服務(wù)水平， 達(dá)到正面宣傳的 效果。第三步：要通過媒體的廣告宣傳。1、公益廣告：同時(shí)我們也會搞一些免費(fèi)為殘疾人、 老年人服務(wù)一天、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)單位等公益宣傳服務(wù)活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高組織形象，也 達(dá)到了宣傳的效果2、企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾

50、中留下初步的良好印象。3、服務(wù)品牌廣告: 品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。 廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用 來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費(fèi)用更是 讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報(bào) 紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，擴(kuò)大宣傳。4、依靠電子商務(wù)進(jìn)行宣傳推廣和服務(wù)發(fā)布。主要利用搜索引擎和行業(yè)黃頁進(jìn)行宣傳，以及公司主頁和B2B等現(xiàn)代電子商務(wù)平 臺（如阿里巴巴B2B拍拍網(wǎng)等）展示公司和服務(wù)。由于我公司服務(wù)具有延續(xù)性， 本公司將通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)更新信息，為客戶提供準(zhǔn)確有效的信息和服務(wù)指南。3.5 售后服務(wù)基本

51、服務(wù)：始終把客戶的需求放在首位，并不懈致力于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 我 們對于客戶均提供以下基本服務(wù)。1、與客戶簽訂服務(wù)合同2、客戶可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評分3、對客戶個(gè)人信息絕對保密4、客戶投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)5、服務(wù)不滿意3日內(nèi)調(diào)換家政員六、企業(yè)戰(zhàn)略我們主要實(shí)行員工型家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式，給予靈活多樣的定期或一次性服務(wù)。家政服務(wù)員作為員工派遣給用戶，我們對家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程 管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生 經(jīng)濟(jì)往來，且合作期間兩者面對的永遠(yuǎn)是我們。 由我們來保障兩者的安全、服務(wù) 質(zhì)量，平衡兩者的權(quán)益從而充分解決了雇主和家政服務(wù)員的后顧之憂。該業(yè)務(wù)的利

52、潤來源主要來自家政培訓(xùn)收入與員工派遣而獲得的家政服務(wù)收入。6.1 主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立現(xiàn)代高級家政服務(wù)品牌，培訓(xùn)輸出高級家政服務(wù)人才，并形成規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制， 服務(wù)于中國存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的新貴階層。1 .1.1階段目標(biāo)2 .品牌打造1）前期投入a.進(jìn)行區(qū)域市場調(diào)研，針對曾雇用鐘點(diǎn)工的家庭、曾招收兩位及以上保姆的家庭、 會考慮聘用高級家庭服務(wù)人員等對象進(jìn)行派發(fā)問卷，明確所面向的消費(fèi)群體、服務(wù)質(zhì)量要求、可接受的價(jià)格等進(jìn)行業(yè)務(wù)定位。（考慮設(shè)計(jì)問卷）b.對業(yè)務(wù)進(jìn)行普及性宣傳，讓消費(fèi)者明確了解家政服務(wù)行業(yè)、提供聘用家政服務(wù) 員的途徑、消費(fèi)者維權(quán)手段等知識。c.預(yù)告培訓(xùn)目的（招收專業(yè)學(xué)員），面向廣大有意

53、向投入家政服務(wù)的群體，以自 愿形式參加本企業(yè)基礎(chǔ)家政服務(wù)培訓(xùn)（如社交禮儀、服務(wù)技巧、維權(quán)途徑等）d.對已參加全部基礎(chǔ)家政服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一考核，考核中選出10名公費(fèi)學(xué)員（與其簽訂為本企業(yè)有償工作 3年），同時(shí)招收一定名額的自費(fèi)學(xué)員。2）人才培養(yǎng)a.對學(xué)員進(jìn)行專業(yè)家政服務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)聯(lián)系體驗(yàn)家庭作為學(xué)員實(shí)踐基地，對學(xué)員 理論及實(shí)踐做出專業(yè)指導(dǎo)。（培訓(xùn)內(nèi)容：家庭理財(cái)、出行計(jì)劃、營養(yǎng)廚藝、衣櫥 整理、色彩搭配、珠寶藝術(shù)、茶道花藝等）b.最終進(jìn)行學(xué)員統(tǒng)一考核，通過考核的學(xué)員統(tǒng)一領(lǐng)取上崗資格證書， 并等待本企 業(yè)安排工作。3）員工派遣及服務(wù)管理 a.聯(lián)系需要服務(wù)的家庭，與其簽訂合約，首先提供一周免費(fèi)試

54、用服務(wù)，顧客滿意 后再進(jìn)行正式工作。（合約摘要詳見附錄二）b.對輸出的家政服務(wù)員建立相關(guān)的信息檔案， 做到統(tǒng)一聯(lián)系、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管 理，向用戶輸送合格的高素質(zhì)的家政服務(wù)人員。c.對輸出一定時(shí)間的家政服務(wù)員進(jìn)行定期的 考核，并進(jìn)行評級，讓消費(fèi)者對家政 服務(wù)質(zhì)量有一定的把握。d.通過實(shí)踐及問題的及時(shí)處理，同時(shí)保證專業(yè)家政服務(wù)員被足夠尊重。4）品牌效應(yīng)a.通過員工派遣和保證服務(wù)質(zhì)量，推動品牌效應(yīng)的建立。b.建立專業(yè)管家級家政人才輸出體系。3 .穩(wěn)定經(jīng)營1）統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核的人才培訓(xùn)機(jī)制a.統(tǒng)一招生：以企業(yè)的品牌效應(yīng)為基礎(chǔ)，接受統(tǒng)一報(bào)名，進(jìn)行統(tǒng)一招生。（對愿意簽約工作3年的學(xué)員適當(dāng)降低學(xué)

55、費(fèi)）b.統(tǒng)一培訓(xùn)：通過理論和實(shí)踐的專業(yè)培訓(xùn)， 提高家政服務(wù)員的服務(wù)技能。c.統(tǒng)一考核：最后通過統(tǒng)一考核，對通過考核的家政服務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)證上崗。2）網(wǎng)站建立a.業(yè)務(wù)簡介：對本企業(yè)優(yōu)閑管家與全職管家服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行簡要闡述。b.服務(wù)簡介：對本企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行簡要列舉。c.員工信息：本企業(yè)的員工基本信息，進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)上評分，讓被服務(wù)家庭每月對 家政服務(wù)員進(jìn)行評分、評級。d.網(wǎng)絡(luò)面試：本企業(yè)將提供現(xiàn)場面試和網(wǎng)絡(luò)面試兩種模式供消費(fèi)者選擇。為消費(fèi)者提供多渠道的了解途徑，力求讓消費(fèi)者找到最合適自己的家政服務(wù)員。e.培訓(xùn)信息：定期提供免費(fèi)培訓(xùn)，并通過網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行宣傳 f.聯(lián)系我們：提供網(wǎng)上投訴途徑，讓被服務(wù)家庭有投訴途徑，并將信息對外公布。 一方面主動接受消費(fèi)者監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量；一方面主動接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，并