促銷(xiāo)申報(bào)表匯總6VIP

1、制度名客戶(hù)投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁(yè)碼4-1第一條為保證客戶(hù)對(duì)本公司商品銷(xiāo)售行為所發(fā)生的客戶(hù)投訴案件有統(tǒng)一的處理 手續(xù)和辦法，防止類(lèi)似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶(hù)投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶(hù)提出減價(jià)、退貨、 換貨、無(wú)償修理加工、損害賠償、批評(píng)建議等。第三條客戶(hù)的正當(dāng)投訴X圍包括：1 .產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷。2 .產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量等與合同規(guī)定或與貨物清單不符。3 .產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超過(guò)允許誤差X圍。4 .產(chǎn)品在運(yùn)輸途中受到損害。5 .因包裝不良造成損壞。6 .存在其他質(zhì)量問(wèn)題或違反合同問(wèn)題。第四條本公司各類(lèi)人員對(duì)投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭禮貌迅速周到為

2、原則。各被 投訴部門(mén)應(yīng)盡力防止類(lèi)似情況的再度發(fā)生。第五條業(yè)務(wù)部所屬各營(yíng)業(yè)科（所）應(yīng)作到：1 .確定投訴案件是否受理。2 .迅速作出處理通知，督促盡快解決。3 .根據(jù)有關(guān)資料，裁決有關(guān)爭(zhēng)議事項(xiàng)。4 .盡快答復(fù)客戶(hù)。5 .決定投訴處理之外的有關(guān)事項(xiàng)。第六條質(zhì)量管理科的職責(zé)是：1.檢查審核投訴處理通知，確定具體的處理單位。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶(hù)投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁(yè)碼4-2第八條各營(yíng)業(yè)部門(mén)對(duì)受理的投訴，應(yīng)作詳細(xì)記錄，并按下列原則作出妥善處理：1 .凡屬質(zhì)量缺陷，規(guī)格、數(shù)量與合同不符，現(xiàn)品與樣品不符，超過(guò)技 術(shù)誤差時(shí)，填制投訴記錄卡，送質(zhì)量管理科。2 .如純屬合同糾紛，應(yīng)填制

3、投訴記錄卡，并附處理意見(jiàn)，送公司有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)裁定處理。3 .如屬發(fā)貨手續(xù)問(wèn)題，依照內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理辦法規(guī)定處理。第九條質(zhì)量管理科在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時(shí)，要確定具體受理單 位，指示受理單位調(diào)查，記錄卡一份留存?zhèn)洳?。第十條受理單位接到記錄卡后，應(yīng)迅速查明原因，以現(xiàn)品調(diào)查為原則，必要時(shí)要 進(jìn)行記錄資料調(diào)查或?qū)嵉卣{(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：1 .投訴X圍（數(shù)量、金額等）是否屬實(shí)。2 .投訴理由是否正當(dāng)。3 .投訴原因調(diào)查。4 .投訴調(diào)查分析。5 .客戶(hù)要求是否正當(dāng)。6 .其他必要事項(xiàng)。第十一條受理單位將調(diào)查情況匯總，填制“投訴調(diào)查報(bào)告”，隨同原投訴書(shū)一同 交主管審核后，交質(zhì)量管理科。第十二條質(zhì)量管理科收

4、到調(diào)查報(bào)告后，經(jīng)整理審核，呈報(bào)營(yíng)業(yè)部主管，回復(fù)受理 單位。第十三條受理單位根據(jù)質(zhì)量管理科意見(jiàn)，作出具體處理意見(jiàn)，報(bào)經(jīng)上級(jí)主管審核。國(guó) I.rmZz rm iVt占 m一wkm#紅"簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶(hù)投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁(yè)碼4-3第十六條客戶(hù)投訴記錄卡的投訴流程為：第一聯(lián)，存根一一營(yíng)業(yè)部門(mén)留存?zhèn)洳?。第二?lián)，通知營(yíng)業(yè)部門(mén)連同第4-7聯(lián)交送質(zhì)量管理科。第三聯(lián)，通知副本營(yíng)業(yè)部門(mén)呈報(bào)上級(jí)主管。第四聯(lián)，調(diào)查由質(zhì)量管理科連同第五聯(lián)交受理單位。第五聯(lián)，調(diào)查報(bào)告由受理單位調(diào)查后交質(zhì)量管理科。第六聯(lián)，答復(fù)質(zhì)量管理科接到調(diào)查報(bào)告，經(jīng)審核整理后，連同調(diào)查 報(bào)告回復(fù)受理單位。第七

5、聯(lián)，審核質(zhì)量管理科呈報(bào)部主管審核。第十七條調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括發(fā)生原因、具體經(jīng)過(guò)、具體責(zé)任者、結(jié)論、對(duì)策和防 X措施。第十八條調(diào)查報(bào)告的處理流程為：第一聯(lián)，存根由受理單位留存?zhèn)洳?。第二?lián)，報(bào)告連同第三、四聯(lián)交質(zhì)量管理科。第三聯(lián)，答復(fù)由質(zhì)量管理科連同投訴記錄卡第六聯(lián)交營(yíng)業(yè)單位C第四聯(lián)，審核由質(zhì)量管理科連同投訴記錄卡第七聯(lián)呈報(bào)部主管審 核。第十九條質(zhì)量管理科應(yīng)于下月初5日內(nèi)填報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)表，交部主管審核。第二十條投訴處理中的折價(jià)、賠償處理依照有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理規(guī)定辦理。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶(hù)投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁(yè)碼4-4客戶(hù)投訴記錄卡年月日1 .投訴客戶(hù)名稱(chēng)：2 ,地址：3.受理日期：年 月 日4.受理編號(hào)：5 .客戶(hù)希望（或耍求）：受理單位 怠見(jiàn)質(zhì)量管理單位受理單位營(yíng)業(yè)單位主管：科長(zhǎng)：制卡：第一聯(lián)：存根第二聯(lián)：通知第三聯(lián)：通知副本第四聯(lián)：調(diào)查 第五聯(lián)：調(diào)查報(bào)告第六聯(lián)：答復(fù)第