信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案版

1、_信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）目的提高處置醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行與突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減輕信息系統(tǒng)突發(fā)事件的危害，保護(hù)患者隱私，維護(hù)正常的醫(yī)療業(yè)務(wù)秩序。（二）依據(jù)根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例 計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法等制定本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案是 * 醫(yī)院總體應(yīng)急預(yù)案的專項(xiàng)預(yù)案，適用于醫(yī)院信息系統(tǒng)因軟件、硬件、電源等故障或安全事件，導(dǎo)致全系統(tǒng)或局部運(yùn)行癱瘓的應(yīng)急處置。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織體系醫(yī)院成立信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組，由分管信息中心的院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)

2、任組長(zhǎng)，信息中心、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門(mén)診部等負(fù)責(zé)人為工作組成員。應(yīng)急工作組承擔(dān)信息系統(tǒng)運(yùn)行與突發(fā)安全事件應(yīng)急處置的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織工作。信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組辦公室設(shè)在信息中心，辦公室主任由信息中心主任兼任。各部門(mén)、科室主任為部門(mén)、本科室突發(fā)安全事件應(yīng)急工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門(mén)、科室應(yīng)急處置預(yù)案的執(zhí)行工作。（二）職責(zé)分工發(fā)生信息系統(tǒng)運(yùn)行與突發(fā)安全事件后， 信息中心負(fù)責(zé)人向信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組組長(zhǎng)匯報(bào)情況，并根據(jù)故障情況，提出是否啟動(dòng)“信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案”的建議。信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組組長(zhǎng)發(fā)出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的指令后， 信息中心負(fù)責(zé)人立即通知信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作

3、組各成員，應(yīng)急工作組各成員按各自職責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)、科室應(yīng)急小組執(zhí)行應(yīng)急處置方案。信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組成員職責(zé)如下：信息中心：負(fù)責(zé)組織技術(shù)力量排查和解決故障，消除安全隱患， 完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及信息安全措施。門(mén)診部：負(fù)責(zé)急診科、收費(fèi)科、藥房以及各診室、各醫(yī)技科室等應(yīng)急處置的組織和協(xié)調(diào)工作。醫(yī)務(wù)部：負(fù)責(zé)各病區(qū)醫(yī)生應(yīng)急處置的組織和協(xié)調(diào)工作。護(hù)理部：負(fù)責(zé)各病區(qū)護(hù)士應(yīng)急處置的組織和協(xié)調(diào)工作。三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1. 信息中心加強(qiáng)信息系統(tǒng)日常管理，按照信息系統(tǒng)管理制度信息安全管理制度計(jì)算機(jī)系統(tǒng)值班、交接班制度等有關(guān)規(guī)定，做好信息系統(tǒng)終端管理、計(jì)算機(jī)機(jī)房管理、系統(tǒng)監(jiān)控和運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)備份和安全

4、管理等工作，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)機(jī)房和重點(diǎn)部位的現(xiàn)場(chǎng)巡查和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控（運(yùn)行狀態(tài)）工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，防患于未然。精品資料_2. 加強(qiáng)服務(wù)器系統(tǒng)、 核心交換機(jī)系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施和軟件系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和分析，在更換關(guān)鍵硬件、軟件系統(tǒng)重大更新、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)升級(jí)等工作前期，對(duì)可能發(fā)生信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障的時(shí)間、范圍、程度等進(jìn)行預(yù)警并及時(shí)通報(bào)信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組和各部門(mén)、科室提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（二）信息報(bào)告與處置1. 信息報(bào)告系統(tǒng)發(fā)生故障后, 使用科室立即撥打信息中心24 小時(shí)網(wǎng)絡(luò)故障服務(wù)電話* 報(bào)告網(wǎng)絡(luò)故障信息.信息中心工程師到場(chǎng)查看故障原因，并及時(shí)給予處置。如信息系統(tǒng)運(yùn)行癱瘓，立

5、即報(bào)告信息中心主任，并請(qǐng)求信息中心應(yīng)急小組成員支援。信息中心主任在接到故障報(bào)告后，根據(jù)故障情況立即向信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組組長(zhǎng)匯報(bào)處理建議，確定是否下達(dá)預(yù)案啟動(dòng)指令。2. 信息傳遞信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組組長(zhǎng)下達(dá)預(yù)案啟動(dòng)指令后，信息中心主任立即通知門(mén)診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部負(fù)責(zé)人組織執(zhí)行應(yīng)急處置方案。門(mén)診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部負(fù)責(zé)人立即按對(duì)應(yīng)職責(zé)通組織部門(mén)、科室應(yīng)急小組進(jìn)行應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)處置工作。四、應(yīng)急響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息安全應(yīng)急事件發(fā)生在業(yè)務(wù)高峰期（如周一至周五上午9；00-11 ： 00），信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組辦公室主任根據(jù)實(shí)際情況，指揮抽調(diào)職能部門(mén)工作人員到門(mén)、急診及醫(yī)技科室維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

6、秩序，協(xié)助患者就醫(yī)。醫(yī)務(wù)、護(hù)理部門(mén)根據(jù)臨床科室實(shí)際情況情況抽調(diào)人員協(xié)助科室應(yīng)急處置。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息安全應(yīng)急事件發(fā)生在非業(yè)務(wù)高峰期或局部區(qū)域，門(mén)診、醫(yī)務(wù)、護(hù)理部門(mén)按照各自職責(zé)組織各科室應(yīng)急小組進(jìn)行應(yīng)急處置。（三）應(yīng)急結(jié)束1. 系統(tǒng)恢復(fù)正常后， 信息中心負(fù)責(zé)人及時(shí)向信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組組長(zhǎng)匯報(bào)并向工作組各成員通報(bào)。2. 應(yīng)急工作組成員部門(mén)（醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門(mén)診部）負(fù)責(zé)督促各部門(mén)、科室完成系統(tǒng)故障期間信息數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄、記費(fèi)等工作，收集應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行中存在的問(wèn)題和建議。3. 信息中心組織科內(nèi)工程師和院外技術(shù)力量， 對(duì)故障發(fā)生原因、 安全防范存在問(wèn)題以及處置過(guò)程進(jìn)行分析討論 , 完善故障發(fā)生及處置情

7、況的文字記錄。4. 信息中心會(huì)同醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門(mén)診部負(fù)責(zé)人等應(yīng)急工作組成員，結(jié)合故障分析及預(yù)案執(zhí)行情況 , 對(duì)人為原因造成故障的責(zé)任人及責(zé)任科室提出處理建議, 對(duì)增強(qiáng)信息系統(tǒng)安全、修訂完善應(yīng)急預(yù)案提出具體措施, 并形成書(shū)面報(bào)告提交應(yīng)急工作組組長(zhǎng)。五、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)各部門(mén)、科室應(yīng)將信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案列入年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人知曉。（二）演練精品資料_本預(yù)案應(yīng)每年度組織一次應(yīng)急演練，演練可在全業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行，也可按門(mén)急診、住院、醫(yī)技科室等分部進(jìn)行。應(yīng)急演練由信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)組織， 演練結(jié)束后應(yīng)急工作組成員對(duì)演練效果、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等進(jìn)行評(píng)估

8、和總結(jié)。六、獎(jiǎng)懲信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作結(jié)束后，由應(yīng)急工作組向醫(yī)院提交獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議，對(duì)應(yīng)急工作中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)應(yīng)急工作組織不力，執(zhí)行不到位，造成社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失的科室和個(gè)人，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。七、附件：1. 信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急部門(mén)和人員聯(lián)系方式2. 信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D3.PACS 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖精品資料_信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急處置流程(預(yù)案)為提高各部門(mén)、科室處置醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行與突發(fā)安全事件的能力，形成及時(shí)、有效的應(yīng)急工作機(jī)制，減輕突發(fā)事件對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)的影響，制定本方案。一、事件特征和危害信息系統(tǒng)運(yùn)行與突發(fā)安全事件發(fā)生后，醫(yī)院門(mén)、急診和醫(yī)技科室、住

9、院病區(qū)等信息系統(tǒng)無(wú)法使用，病人掛號(hào)、就診、交費(fèi)、取藥、檢查等醫(yī)療業(yè)務(wù)工作無(wú)法正常進(jìn)行。二、應(yīng)急組織與職責(zé)信息中心、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門(mén)診部及各科室的信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作小組組長(zhǎng)由各科室主任擔(dān)任， 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后的現(xiàn)場(chǎng)處置， 以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常后的信息補(bǔ)錄等組織工作。三、預(yù)防措施（一）信息中心加強(qiáng)安全管理措施和日常安全巡查。（二）各使用科室加強(qiáng)信息系統(tǒng)終端日常管理；工作人員規(guī)范使用和操作信息系統(tǒng)，加強(qiáng)賬號(hào)管理。（三）各科室準(zhǔn)備好應(yīng)急處置所需的文書(shū)，并定期整理。（四）藥房、收費(fèi)科應(yīng)定期備份和更新收費(fèi)價(jià)絡(luò)清單。四、應(yīng)急處置（一）信息中心應(yīng)急流程1. 信息中心工程師獲知網(wǎng)絡(luò)

10、故障信息后, 應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解、 排查故障情況 , 如系簡(jiǎn)單故障立即排除； 若系無(wú)法解決的影響全院網(wǎng)絡(luò)使用的系統(tǒng)性故障，立即向信息中心主任匯報(bào)故障情況及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。2. 信息中心主任接到系統(tǒng)性故障報(bào)告后 , 立即向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。分管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案指令后，立即通知門(mén)診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部等負(fù)責(zé)人執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。3. 組織全體工程技術(shù)人員全力檢查、排除故障，必要時(shí)尋求軟、硬件服務(wù)商技術(shù)支持。4. 如信息系統(tǒng)受到黑客攻擊， 組織工程技術(shù)人員查找入侵蹤跡， 分析入侵方式和原因并立即進(jìn)行整改，檢查確定無(wú)安全隱患后即恢復(fù)應(yīng)用。如信息系統(tǒng)遭受大規(guī)模病毒（含惡意軟件）攻擊，仔細(xì)查看鏈路狀態(tài)，判斷感染病

11、毒或惡意程序的客戶端、服務(wù)器并進(jìn)行隔離，通過(guò)殺毒軟件和其他技術(shù)手段進(jìn)行病毒或惡意程序清除工作。 根據(jù)信息系統(tǒng)突發(fā)安全事件的破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，24 小時(shí)內(nèi)上報(bào)公安部門(mén)。5. 如因全院性停電導(dǎo)致信息系統(tǒng)終端無(wú)法使用，值班人員應(yīng)立即向信息中心主任匯報(bào)，并立即到機(jī)房巡查UPS電源運(yùn)行情況。 信息中心主任結(jié)合電源恢復(fù)時(shí)間，向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和確定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，信息中心工程師應(yīng)立即結(jié)合UPS電源供電時(shí)間，做好服務(wù)器系統(tǒng)的數(shù)據(jù)臨時(shí)備份工作。（二）門(mén)診系統(tǒng)應(yīng)急流程1. 門(mén)診部（ 1) 獲知信息系統(tǒng)運(yùn)行或突發(fā)安全事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓后, 立即通知信息中心 （電話： * ），并向病人做

12、好解釋、安撫工作。精品資料_（ 2) 立即通知門(mén)診各診室醫(yī)生手寫(xiě)“檢查申請(qǐng)單” “處方”，并在檢查申請(qǐng)單和處方右上角填寫(xiě)病人就診卡號(hào)。（ 3) 門(mén)診分診護(hù)士，做好掛號(hào)、交費(fèi)、取藥處的排隊(duì)、就診引導(dǎo)等工作，指導(dǎo)首次就診病人填寫(xiě)門(mén)診就診卡登記表后到收費(fèi)處掛號(hào)。（ 4）系統(tǒng)恢復(fù)后，組織相關(guān)科室完成系統(tǒng)故障期間病人藥品等信息的補(bǔ)錄工作。2. 收費(fèi)科（ 1) 信息系統(tǒng)運(yùn)行或突發(fā)安全事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓后,立即通知信息中心（電話：* ，并向病人做好解釋工作、安撫工作。（ 2) 收費(fèi)員采用手工方式掛號(hào)和劃價(jià)（藥品到藥房劃價(jià)）、收費(fèi)，記錄病人就診卡卡號(hào)，并同時(shí)將就診卡號(hào)填寫(xiě)在掛號(hào)單上。對(duì)需要機(jī)打票據(jù)的病人囑其

13、保存好手工票據(jù)，擇日到收費(fèi)科換?。?lián)系電話：2347295）。（ 3）無(wú)就診卡病人，憑門(mén)診就診卡登記表掛號(hào)、收費(fèi)后發(fā)放就診卡，并將卡號(hào)填寫(xiě)在門(mén)診就診卡登記表上。系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)補(bǔ)錄病人就診卡和掛號(hào)信息。（ 4）患者在網(wǎng)絡(luò)故障期間開(kāi)具的檢查申請(qǐng)單，在系統(tǒng)恢復(fù)后仍應(yīng)需在系統(tǒng)中完成批價(jià)和收費(fèi)等工作。（ 5) 系統(tǒng)恢復(fù)后，憑補(bǔ)錄的處方信息對(duì)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。3. 門(mén)診坐診醫(yī)師（ 1) 信息系統(tǒng)運(yùn)行或突發(fā)安全事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓后, 及時(shí)通知門(mén)診護(hù)士，并向病人做好解釋、安撫工作。（ 2）憑收費(fèi)科掛號(hào)單接診病人，手寫(xiě)“申請(qǐng)單”和“處方”，并在檢查申請(qǐng)單和處方右上角注明病人就診卡號(hào)。（ 3) 系統(tǒng)恢復(fù)后，配合門(mén)診

14、部完成系統(tǒng)故障期間病人醫(yī)囑信息的計(jì)算機(jī)補(bǔ)錄工作。4. 門(mén)診藥房（ 1) 信息系統(tǒng)運(yùn)行或突發(fā)安全事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓后,立即通知信息中心（電話：* ），需向病人做好解釋工作、安撫工作。（ 2) 見(jiàn)醫(yī)生手寫(xiě)處方采用手工劃價(jià)，見(jiàn)收費(fèi)科收費(fèi)發(fā)票后發(fā)藥。（ 3）患者在網(wǎng)絡(luò)故障期間開(kāi)具的“應(yīng)急處方”，在系統(tǒng)恢復(fù)后仍應(yīng)按應(yīng)急流程處理。（ 4）系統(tǒng)恢復(fù)后，根據(jù)門(mén)診部補(bǔ)錄的處方信息和手寫(xiě)處方下藥品明細(xì)賬。5. 醫(yī)技科室（ 1) 信息系統(tǒng)運(yùn)行或突發(fā)安全事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓后,立即通知信息中心（電話：* ），需向病人做好解釋工作、安撫工作。（ 2) 憑收費(fèi)科收費(fèi)憑據(jù)和檢查申請(qǐng)單為病人作相關(guān)檢查，系統(tǒng)恢復(fù)后根據(jù)門(mén)診部

15、補(bǔ)錄的檢查申請(qǐng)單信息和手寫(xiě)申請(qǐng)單對(duì)已檢查項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)。（三）住院系統(tǒng)應(yīng)急流程1. 醫(yī)務(wù)部（ 1）接信息中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后， 立即通知各臨床科室負(fù)責(zé)人及應(yīng)急小組運(yùn)行應(yīng)急流程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。（ 2）系統(tǒng)恢復(fù)后對(duì)各科室應(yīng)急流程執(zhí)行及善后工作進(jìn)行督促檢查。精品資料_2. 護(hù)理部（ 1）接信息中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后， 立即通知各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)及應(yīng)急小組運(yùn)行應(yīng)急流程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。（ 2）系統(tǒng)恢復(fù)后對(duì)各科室應(yīng)急流程執(zhí)行及善后工作進(jìn)行督促檢查。3. 臨床科室（ 1）接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后 , 立即通知醫(yī)生恢復(fù)手寫(xiě)醫(yī)囑。原則上只開(kāi)臨時(shí)醫(yī)囑，并開(kāi)具手寫(xiě)處方、化驗(yàn)單等，通知辦公護(hù)士執(zhí)行。辦公護(hù)士轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑執(zhí)行單，

16、通知管床護(hù)士執(zhí)行。管床護(hù)士?jī)扇撕藢?duì)并轉(zhuǎn)抄輸液瓶簽，執(zhí)行醫(yī)囑?？倓?wù)護(hù)士撥打配送電話，通知其領(lǐng)取手寫(xiě)處方到藥房領(lǐng)藥。（ 2）病人轉(zhuǎn)科：醫(yī)生手寫(xiě)轉(zhuǎn)科醫(yī)囑，轉(zhuǎn)出科室醫(yī)生及護(hù)士攜帶轉(zhuǎn)科醫(yī)囑單，將病人護(hù)送至接收科室，與接收科室醫(yī)生及護(hù)士詳細(xì)進(jìn)行交接。 待系統(tǒng)恢復(fù)后， 轉(zhuǎn)出科室醫(yī)生及護(hù)士完善電子病歷，將電子病歷轉(zhuǎn)入接收科室。（ 3）立即恢復(fù)手工計(jì)費(fèi)， 將產(chǎn)生費(fèi)用如實(shí)記錄到報(bào)表上，到收費(fèi)處記賬后并妥善保留原始單據(jù)。（ 4）此期間如有病人出院，護(hù)士應(yīng)向病人作好解釋工作，待系統(tǒng)恢復(fù)后由護(hù)士通知病人再到醫(yī)院辦理出院手續(xù)。（ 5) 如出現(xiàn)故障后修復(fù)時(shí)間超過(guò) 24 小時(shí) , 派專人到信息中心網(wǎng)管室查詢本科室病人累計(jì)產(chǎn)生

17、費(fèi)用，并告知病人，及時(shí)催繳費(fèi)用，避免欠費(fèi)。此期間如有病人出院，護(hù)士應(yīng)請(qǐng)病人先結(jié)清所有費(fèi)用，待系統(tǒng)恢復(fù)后由護(hù)士通知病人再到醫(yī)院辦理出院手續(xù)。（ 6) 系統(tǒng)恢復(fù)后督促醫(yī)生補(bǔ)錄所有醫(yī)囑及輔助檢查項(xiàng)目，以避免漏費(fèi)現(xiàn)象。4. 收費(fèi)科（ 1) 接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后 , 收費(fèi)員立即采用手工登記方式辦理入院手續(xù)，手工填寫(xiě)預(yù)收款收據(jù)收取住院費(fèi)，暫停辦理出院結(jié)算工作。對(duì)需出院結(jié)算患者做好解釋工作，請(qǐng)其待網(wǎng)絡(luò)故障排除后再辦理結(jié)算。（ 2) 急需進(jìn)行相關(guān)診療的患者先由醫(yī)生開(kāi)具開(kāi)具“應(yīng)急檢查申請(qǐng)單”( 一式兩份 ), 記賬單一聯(lián)由收費(fèi)科蓋章后交相關(guān)診療科室，一聯(lián)由收費(fèi)科留存。待網(wǎng)絡(luò)故障排除后收費(fèi)科憑留存聯(lián)對(duì)相關(guān)科室記賬

18、狀況進(jìn)行核查。（ 3) 網(wǎng)絡(luò)故障排除后，所有手工票據(jù)、手工登記入院患者信息應(yīng)及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。5. 住院藥房（ 1) 接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后 , 藥房見(jiàn)醫(yī)生手寫(xiě)處方發(fā)藥。（ 2) 系統(tǒng)恢復(fù)后發(fā)藥人憑處方檢查醫(yī)生補(bǔ)錄的電子用藥醫(yī)囑并記費(fèi)。6. 醫(yī)技科室接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后, 憑科室申請(qǐng)單為病人作相關(guān)檢查，系統(tǒng)恢復(fù)后按科室補(bǔ)錄醫(yī)囑所生成的檢查項(xiàng)目完成記費(fèi)。五、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)（一）應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)專人負(fù)責(zé)收集和保管應(yīng)急處置產(chǎn)生的各類(lèi)紙質(zhì)文書(shū)。（二）系統(tǒng)恢復(fù)后，各科室需完成故障期間信息補(bǔ)錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。六、分析總結(jié)及情況匯報(bào)精品資料_（一）應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急小組成員部門(mén)（醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門(mén)診部等

19、）應(yīng)收集應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行中存在的問(wèn)題和建議。（二）信息中心組織科內(nèi)工程師和院外技術(shù)力量，對(duì)故障發(fā)生原因、安全防范存在問(wèn)題以及處置過(guò)程進(jìn)行分析討論, 完善事件發(fā)生及處置情況的文字記錄。（三）信息中心會(huì)同醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門(mén)診部負(fù)責(zé)人等應(yīng)急工作組成員，結(jié)合事件原因分析及預(yù)案執(zhí)行情況, 對(duì)人為造成的責(zé)任人及責(zé)任科室提出處理建議。對(duì)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、修訂完善應(yīng)急預(yù)案提出具體措施, 并形成書(shū)面報(bào)告提交應(yīng)急工作組組長(zhǎng)。七、報(bào)告信息系統(tǒng)因安全事件導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，信息中心應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式向公安部門(mén)報(bào)告。精品資料_附件 1：信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急處置流程圖使用科室系統(tǒng)終端發(fā)生故障， 通知信息中心信息中心工程

20、師到現(xiàn)場(chǎng)查看簡(jiǎn)單故障，及時(shí)排查，恢復(fù)使用系統(tǒng)性故障或安全事件逐級(jí)上報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案信息中心啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急流程 ( 見(jiàn)附件 1.1)門(mén)診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)科室執(zhí)行應(yīng)急流程門(mén)診部啟動(dòng)應(yīng)收費(fèi)科啟動(dòng)藥房啟動(dòng)應(yīng)醫(yī)技科室啟臨床科室啟急流程（見(jiàn)附應(yīng)急流（見(jiàn)急流程（見(jiàn)動(dòng)應(yīng)急流 （見(jiàn)動(dòng)應(yīng)急流（見(jiàn)件1.2）附件 1.3 ）附件 1.4 ）附件 1.5 ）附件 1.6 ）系統(tǒng)恢復(fù) , 各科室完成故障期間信息補(bǔ)錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作精品資料_附件 1.1 ：信息中心內(nèi)部應(yīng)急處置流程接信息系統(tǒng)運(yùn)行或安全故障故障第一處置分管系統(tǒng)管理員機(jī)房管理員機(jī)房樓層管理員進(jìn)信息安全員安人現(xiàn)場(chǎng)排查后臺(tái)排查內(nèi)硬件排查行網(wǎng)絡(luò)排查全排查系

21、統(tǒng)是否恢復(fù)運(yùn)行？否是報(bào)告信息系統(tǒng)運(yùn)行與安全應(yīng)急工作組長(zhǎng)迅速聯(lián)系對(duì)應(yīng)系統(tǒng)維保方及網(wǎng)絡(luò)工程師處置分管系統(tǒng)管理員協(xié)助配合維保方工程師處置故障故障排除由分管系統(tǒng)管理員進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試系統(tǒng)恢復(fù)，通知應(yīng)急工作組成員分析總結(jié)故障原因精品資料_附件 1.2 ：門(mén)診部信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置流程門(mén)診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處置向患者解釋立即通知、上報(bào)安撫情緒叫號(hào)系統(tǒng)故障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障人工叫號(hào)，維持候診區(qū)域和各診室秩序信息中心科主任、護(hù)士長(zhǎng)通知坐診醫(yī)生手寫(xiě)“檢查申請(qǐng)單”、“處方”立即到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，排除故障，了解根據(jù)情況調(diào)配原因及修復(fù)時(shí)間主動(dòng)為患者提供人力資源引導(dǎo)服務(wù)引導(dǎo)患者繳費(fèi)、引導(dǎo)患者取藥、辦理入院到輔助科室檢查維持門(mén)診所轄區(qū)域

22、的現(xiàn)場(chǎng)秩序系統(tǒng)恢復(fù)，系統(tǒng)恢復(fù)，協(xié)助藥房及時(shí)完成數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作精品資料_附件 1.3 ：收費(fèi)科信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處置流程圖接門(mén)診部通知走應(yīng)急流程門(mén)診住院有卡新辦卡在院新入院手工填寫(xiě)病人卡號(hào)、 姓手工填寫(xiě)病人卡號(hào)、 基本信息和手工登記病人信息名、科室、金額科室金額和入院科室病人到就診科室就診，開(kāi)具手工填寫(xiě)住院號(hào)、姓手工醫(yī)囑名、金額、收費(fèi)員病人到收費(fèi)科劃價(jià)（藥品需到藥房劃價(jià)）病人到收費(fèi)科繳費(fèi)，開(kāi)具手工發(fā)票（姓名、金額、收費(fèi)員）系統(tǒng)恢復(fù)后將手工信息錄入系統(tǒng)并確認(rèn)藥品費(fèi)用精品資料_附件 1.4 ：藥房信息系統(tǒng)運(yùn)行故障應(yīng)急流程圖藥房啟動(dòng)應(yīng)急流程門(mén)急診患者住院患者已繳費(fèi)患者未繳費(fèi)患者憑醫(yī)生憑繳費(fèi)發(fā)票開(kāi)具的手工處

23、方至和醫(yī)生開(kāi)具二樓藥房手工劃價(jià)的手工處方至二樓藥房取藥交費(fèi)后， 患者憑手工處方和發(fā)票至二樓藥房取藥藥房工作人員核對(duì)繳費(fèi)發(fā)票是否與手工處方開(kāi)具藥品價(jià)格一致，若一致則發(fā)藥，在繳費(fèi)發(fā)票上注明“已發(fā)藥”并簽名，手工處方留存藥房信息系統(tǒng)恢復(fù)后，由相應(yīng)門(mén)急診醫(yī)生在信息系統(tǒng)開(kāi)具電子處方，收費(fèi)重新處理賬目后二樓藥房集中統(tǒng)一下賬醫(yī)生開(kāi)具手工處方，病房憑手工處方（一式兩份） ，至住院藥房取藥，藥房留存一份，病房留存一份藥房審核處方后發(fā)藥藥品配送中心配送藥品至病區(qū)系統(tǒng)恢復(fù)后， 通知病房醫(yī)生補(bǔ)開(kāi)醫(yī)囑，藥房核對(duì)后補(bǔ)記賬精品資料_附件檢驗(yàn)科信息系統(tǒng)故障應(yīng)急流程HIS 系統(tǒng)故障LIS 系統(tǒng)故障醫(yī)師開(kāi)具紙質(zhì)申請(qǐng)單（住院一式兩

24、份）臨床醫(yī)師開(kāi)具紙質(zhì)申請(qǐng)單門(mén)/ 急診患者住院患者收取標(biāo)本、檢查批價(jià)、繳費(fèi)出具臨時(shí)應(yīng)急報(bào)告2 份，一份收取標(biāo)本、檢查由科室留存，備注原因出具臨時(shí)報(bào)告2 份，一份由科室留系統(tǒng)恢復(fù)正常后存，備注原因住院檢查通錄入病人信系統(tǒng)恢復(fù)正常后過(guò) HIS 系統(tǒng)息后，重傳補(bǔ)記賬LIS 系統(tǒng)備查門(mén) / 急診患者住院患者收費(fèi)科記費(fèi)核實(shí)醫(yī)生補(bǔ)錄醫(yī)囑、計(jì)費(fèi)精品資料_附件：心電圖室 HIS 和 PACS系統(tǒng)故障應(yīng)急流程HIS 系統(tǒng)故障PACS故障臨床醫(yī)師開(kāi)具紙質(zhì)申請(qǐng)單（住院（一式兩份）手工登記患者信息門(mén)/ 急診患者住院患者檢查，采集心電圖波形批價(jià)、繳費(fèi)打印心電圖，出具報(bào)告2 份，核實(shí)并手工登記病人信息一份由科室留存檢查，采

25、集心電圖波形出具手工報(bào)告2 份，一份由科室留存系統(tǒng)恢復(fù)正常后門(mén) / 急診患者住院患者收費(fèi)科計(jì)費(fèi)核實(shí)醫(yī)生補(bǔ)錄醫(yī)囑、計(jì)費(fèi)精品資料_附件：醫(yī)學(xué)影像科HIS 和 RIS/PACS 系統(tǒng)故障應(yīng)急流程HIS 系統(tǒng)故障RIS/PACS 故障臨床醫(yī)師開(kāi)具紙質(zhì)申請(qǐng)單（住院一式兩份）RIS 故障， PACS正常門(mén)/ 急診患者住院患者設(shè)備操作臺(tái)上登記患者信息批價(jià)、繳費(fèi)檢查在 RIS 系統(tǒng)手工登記病人信息檢查檢查結(jié)束后手動(dòng)傳輸圖像醫(yī)生按常規(guī)程序出具報(bào)告2 份，一份由科室留存醫(yī)生按常規(guī)程序出具報(bào)告 2份，一份由科室留存系統(tǒng)恢復(fù)正常后門(mén) / 急診患者住院患者RIS/PACS 系統(tǒng)均出現(xiàn)故障設(shè)備操作臺(tái)上登記患者信息檢查醫(yī)生在設(shè)備操作臺(tái)閱讀影像信息，出具臨時(shí)應(yīng)急報(bào)告系統(tǒng)恢復(fù)正常后技師及時(shí)將醫(yī)師將留底設(shè)備上的圖報(bào)告內(nèi)容如像信息傳輸實(shí)錄入PACS到 PACS系統(tǒng)系統(tǒng)，通知更換正式報(bào)告收費(fèi)科記費(fèi)醫(yī)生補(bǔ)錄醫(yī)囑、核實(shí)計(jì)費(fèi)精品資料_附件：病理科 HIS 和 PAC