公司考察學(xué)習(xí)報告

1、公司考察學(xué)習(xí)報告x月x日到x月x日，公司主管領(lǐng)導(dǎo)及修理中心相關(guān)人員一 行#人對杭州現(xiàn)代汽車實業(yè)有限公司進行了實地考察。在這有限 的三天時間內(nèi)，我們不僅感受到了該公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的熱情 好客，更主要的是我們吸取了許多有價值的經(jīng)營和管理方面的經(jīng) 驗。他們超前的市場意識、切合實際的經(jīng)營定位、科學(xué)的管理手段以及全體員工良好的精神風(fēng)貌都深深地感染了我們每一個人。 應(yīng)該說，這次杭州之行對修理中心即將開始的改革調(diào)整及明年工 作的開展都是十分有益的， 杭州現(xiàn)代的許多經(jīng)驗， 更主要的是他 們的思維方式值得我們借鑒。一、該公司基本概況通過考察我們感到，該公司與我們企業(yè)現(xiàn)在的體制基本雷同，隸屬于杭州市海外海集團，

2、屬于私企股份制企業(yè)。#年建成一汽大眾特約服務(wù)站，至今已十年之久，建站初期，也曾經(jīng)有過輝煌的時期，由于市場體制和機制等方面存在的諸多問題，從#*年開始，經(jīng)營形勢大幅度下滑，造成*、*、*年連續(xù)三年虧損，在#*年的一汽大眾評比中，列全國倒數(shù)第二，被一汽大眾視為 砍掉對象，取消單一服務(wù)。二、經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變面對這種形勢，海外海集團及時調(diào)整了現(xiàn)代汽車實業(yè)有限公1 司的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子上任后，就提出了“維修業(yè)今后的走向在哪里”這樣一個十分現(xiàn)實的課題，他們最后認(rèn)定了建#S品牌店這樣一條道路，首先通過多次整改，得到了一汽大眾領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可， 前后僅用了半年的時間，軟硬件均得到了改善，拿下寶萊銷售權(quán)。*年共投入#萬

3、元進行改造，其中銷售展示廳只投入了#萬元左右，其余的#萬元用于車間改造和設(shè)備更新，在此過程中一汽補貼了 #萬元，實際他們僅投入了 #萬元左右。今年，他們與 一汽大眾簽訂了銷售#臺寶萊車的合同，目前已銷售#臺，估 計完成有一定困難，但一汽大眾做出了承諾， 只要銷售合同規(guī)定 的#%即可。他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主，并隨時發(fā)展新的大客戶。一汽大眾維修主要面對私家車及出租車客戶群體，尤其是針對出租車修理，他們采取了比較獨特的方式， 他并沒有利用廣告 來宣傳自己，主要是以自身的維修質(zhì)量和良好的服務(wù)來贏得客戶 的信賴，并做到了來一個，留住一個。出租車群體希望的是價格最低，質(zhì)量最好，時間最短， 因為

4、他們充分認(rèn)識到了出租車群體 的心理，所以他們實行了出租車綠色通道，設(shè)立了幾個專用架子，即來即修，修竣即走。三、機制比較合理杭州現(xiàn)代汽車實業(yè)有限公司在機制建設(shè)上動了很多腦筋，了許多辦法，確實調(diào)動了員工的積極性。海外海集團每年都與該公司簽定經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任狀，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)實行年薪制，完成目標(biāo)責(zé)任狀年薪#%兌現(xiàn)，完不成扣發(fā) 相應(yīng)比例，平時按 #%借資?，F(xiàn)有員工#人，其中一線工人 # 人，銷售人員#人，管理及勤雜人員#人。集團每年核定工資總 額，具體的分配辦法自己確定，員工平均工資在#.#萬一#萬元之間，但最低工資在#元左右，在分配上他們的原則是在同行業(yè) 中工資不能偏低，否則留不住人才，因為在杭州，同行

5、業(yè)競爭比較激烈，尤其是修理技能人才的競爭更是異常激烈。具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據(jù)本人工時收入去掉稅 金后的#%提取，如果維修質(zhì)量高，服務(wù)水準(zhǔn)高，用戶滿意度高 的員工工時可上浮#%員工所提取的工資相應(yīng)提高 #%管理人 員的工資按工時收入的 #.# #%提取。副經(jīng)理的工資按車間當(dāng)月 收入的額度乘以一定系數(shù)發(fā)放，同時還有新增大客戶， 應(yīng)收款的回收情況，均納入副經(jīng)理的工資考核內(nèi)容。備件經(jīng)理的工資按配件的差價的一定比例提取。凡是與創(chuàng)造經(jīng)濟效益有關(guān)的工作內(nèi)容及涉及的人員均實行適當(dāng)?shù)莫剟钷k法。 平時考核主要依據(jù)，修理按核心流程手冊中規(guī)定的內(nèi)容進行考 核，現(xiàn)場按照#S標(biāo)準(zhǔn)進行考核。還有維修工時標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度等均納入考核范圍，常年實行維修日報、效益月報方式進行考核。杭州現(xiàn)代公司依據(jù)一汽大眾的服務(wù)核心流程，制定了本企業(yè)各類人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，其中責(zé)、權(quán)、利體現(xiàn)的比較清晰，考核的 辦法比較適用。杭州現(xiàn)代汽車實業(yè)有限公司的經(jīng)營模式、科學(xué)管理手段、機制建設(shè)可操作性使我們看到自身的不足和差距。修理中心在本月末之前，將結(jié)束經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員定崗定編，下一步馬上面臨今年收尾，