思維培訓(xùn)之二溝通不良與EQ

1、McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10思維培訓(xùn)系列思維培訓(xùn)系列1、角色與職責(zé)、角色與職責(zé)3、財務(wù)常識、財務(wù)常識4、創(chuàng)新增值、創(chuàng)新增值5、宏觀思維、宏觀思維6、組織技能、組織技能培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)1、您能做高質(zhì)量的決定與決策、您能做高質(zhì)量的決定與決策2、您每天都能積極快樂地工作、您每天都能積極快樂地工作3、銷售、銷售 毛利毛利 費用成本費用成本 盈利盈利2、溝通不良與、溝通不良與EQMcQuay思維培訓(xùn)系列之二

2、思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10熟悉的問題熟悉的問題1、甲：請您幫個忙，這個事很急！乙：你的流程跑了嗎！2、甲：我建議你在這方面可以改關(guān)善一下！乙：你管好你自己的事得了！3、甲：通融下吧！否則這個事我完成不了 乙：對不起我?guī)筒涣?，上次你們部門的就把我害慘了！ 4、甲：你這人怎不講理呢！乙：我就這樣！McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10思維的奧妙思維的奧妙開什么玩笑開什么玩笑!我還會錯我還會錯!那肯定是你的錯那肯定是你的錯!McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之

3、二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10圖片圖片1McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10圖片圖片2McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10圖片圖片3McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之

4、二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10到底誰錯了到底誰錯了?McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10情商情商1、情商是什么？情商是情感智商！俗稱EQ2、智商是什么？智商是 衡量人的智力水平的指標(biāo)！俗稱IQ人生既需要智商，更需要情商，智慧=IQ+EQMcQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10成功與失敗成功與失敗成功 IQ + EQ 不成功也不失敗 IQ + 0 EQ 不失敗 0 IQ + 0 EQ 失敗 IQ + 0

5、EQ McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10聰明線聰明線績效績效IQ智慧點（大智若愚）智慧點（大智若愚）人生既需要智商，更需要情商，智慧=IQ+EQMcQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七個習(xí)慣高效人士的七個習(xí)慣:1、積極主動、積極主動3、要事第一、要事第一2、以終為始、以終為始4、雙贏思維、雙贏思維7、不斷更新、不斷更新5、知彼解己、知彼解己6、統(tǒng)合綜效、統(tǒng)合綜效McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQ

6、SHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七個習(xí)慣之一高效人士的七個習(xí)慣之一:積極主動積極主動2、對任務(wù)全面考慮，全面落實、對任務(wù)全面考慮，全面落實3、目標(biāo)性很強，鎖定目標(biāo)后不達目標(biāo)不罷休、目標(biāo)性很強，鎖定目標(biāo)后不達目標(biāo)不罷休4、能預(yù)見和預(yù)防問題和瓶頸的產(chǎn)生、能預(yù)見和預(yù)防問題和瓶頸的產(chǎn)生5、總是有能力化被動為主動，不會坐以待斃、總是有能力化被動為主動，不會坐以待斃1、正面思維的結(jié)果是積極主動，負(fù)面思維的結(jié)果是消極被動、正面思維的結(jié)果是積極主動，負(fù)面思維的結(jié)果是消極被動McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高

7、效人士的七個習(xí)慣之二高效人士的七個習(xí)慣之二:以終為始以終為始1、鎖定目標(biāo)，焦點管理、鎖定目標(biāo)，焦點管理2、對客戶的承諾要采用倒排法、對客戶的承諾要采用倒排法3、回到起點、回到起點McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七個習(xí)慣之三高效人士的七個習(xí)慣之三:要事第一要事第一1、急且重要（焦點管理）、急且重要（焦點管理）2、急但不重要（授權(quán)管理）、急但不重要（授權(quán)管理）3、不急但重要（計劃管理）、不急但重要（計劃管理）4、不急也不重要、不急也不重要McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQ

8、SHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七個習(xí)慣之四高效人士的七個習(xí)慣之四:雙贏雙贏思維思維1、要有長期的合作精神、要有長期的合作精神2、有分享的精神、有分享的精神McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七個習(xí)慣之五高效人士的七個習(xí)慣之五:知彼解己知彼解己1、換位思考、換位思考2、從對方去了解自己，認(rèn)識自己的缺點、從對方去了解自己，認(rèn)識自己的缺點3、溝通的問題：總是只看到別人的缺點而總、溝通的問題：總是只看到別人的缺點而總看不到自己的缺點看不到自己的缺點McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二

9、 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七個習(xí)慣之六高效人士的七個習(xí)慣之六:統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效(1+1=3)1、在供應(yīng)鏈中只有團隊，沒有個人英雄、在供應(yīng)鏈中只有團隊，沒有個人英雄(團隊精神團隊精神)2、要在整體上滿足客戶的要求、要在整體上滿足客戶的要求3、只有我們都有宏觀的思維，我們才不會有、只有我們都有宏觀的思維，我們才不會有溝通的問題溝通的問題McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七個習(xí)慣之七高效人士的七個習(xí)慣之七:不斷更新不斷更新1、不要固步自封，不思進取，要與時俱

10、進、不要固步自封，不思進取，要與時俱進2、要保證對客戶的長期滿意、要保證對客戶的長期滿意McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10溝通不良溝通不良溝通不良溝通不良電腦化、網(wǎng)絡(luò)化電腦化、網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理會議會議體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)過程控制與追蹤過程控制與追蹤 ( (工具及方法）工具及方法）沒有溝通沒有溝通McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10電腦化、網(wǎng)絡(luò)化電腦化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)軟件服務(wù)軟件ERP(EBAS)ERP(EBAS)財務(wù)軟件財務(wù)軟件 （

11、金蝶）（金蝶）PDMPDM人事軟件人事軟件公司主頁公司主頁 McQMcQ條碼系統(tǒng)條碼系統(tǒng)電腦化、網(wǎng)絡(luò)化電腦化、網(wǎng)絡(luò)化McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理抽查抽查觀察觀察詢問詢問精神支持精神支持現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10會議會議日日 小早會小早會企業(yè)管理會議企業(yè)管理會議定期電話會議定期電話會議月月 大早會大早會部門管理會議部門管理會議會議會議McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通

12、不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)藍(lán)色文件藍(lán)色文件紅色文件紅色文件紫色文件紫色文件綠色文件綠色文件體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10BOSBOSWIWISOPPSOPP國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn) （ARICEETL)ARICEETL)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （合同書）（合同書）3C3C標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)圖紙技術(shù)圖紙McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10追蹤卡追蹤卡評審評審檢查清單檢查清單

13、看板看板過程控制與追蹤過程控制與追蹤 ( (工具及方法）工具及方法）過程控制與追蹤過程控制與追蹤 ( (工具及方法）工具及方法）McQuay思維培訓(xùn)系列之二思維培訓(xùn)系列之二 溝通不良與溝通不良與EQSHENZHEN MCQUAY2003.10有效溝通有效溝通電腦化、網(wǎng)絡(luò)化電腦化、網(wǎng)絡(luò)化會議會議現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)過程控制與追蹤過程控制與追蹤 ( (工具及方法）工具及方法）標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)軟件服務(wù)軟件ERP(EBAS)ERP(EBAS)財務(wù)軟件財務(wù)軟件 （金蝶）（金蝶）日日 小早會小早會企業(yè)管理會議企業(yè)管理會議定期電話會議定期電話會議抽查抽查觀察觀察詢問詢問精神支持精神支持月月 大早會大早會部門管理會議部門管理會議PDMPDM人事軟件人事軟件公司主頁公司主頁 McQMcQ條