市場(chǎng)微信營(yíng)銷策略分析與案例

1、市場(chǎng)微信營(yíng)銷策略分析與案例微信火了以后微信營(yíng)銷就開(kāi)始熱起來(lái)，但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合 個(gè)人社交，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)只是小打小鬧。微信公眾平臺(tái)的推出，才讓微信的營(yíng)銷價(jià)值 逐步顯現(xiàn)，因此微信公眾平臺(tái)也成為企業(yè)微信營(yíng)銷最重要的平臺(tái)。最近一段時(shí)間以來(lái)，很多朋友通過(guò)不同渠道詢問(wèn)，微信公眾賬號(hào)究竟應(yīng)該怎么樣運(yùn)營(yíng)？ 微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)有哪些基本的原則和規(guī)律?現(xiàn)在結(jié)合新橋公關(guān)十個(gè)多月的微信公眾賬號(hào) 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，做較為系統(tǒng)的梳理，拋磚引玉與各位探討，同時(shí)也作為對(duì)這些朋友詢問(wèn)的統(tǒng)一 回復(fù)。首先，談?wù)勎⑿艩I(yíng)銷的邏輯。不建議企業(yè)將微信作為銷售平臺(tái)，現(xiàn)在不缺渠道，開(kāi)個(gè)網(wǎng)店再容易不過(guò)了。企業(yè)缺的 是品牌，缺的是

2、信任，如果用戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會(huì)讓用戶反感。企業(yè)應(yīng)該將微信作為品牌的根據(jù)地，要吸引更多人成為關(guān)注你的普通粉絲，再通過(guò)內(nèi) 容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲，當(dāng)粉絲認(rèn)可品牌，建立信任，他自然會(huì)成為你的顧 客。營(yíng)銷上有一個(gè)著名的“魚(yú)塘理論”，具體的內(nèi)容大家可以去問(wèn)問(wèn)度娘，在此就不贅述。 微信公眾平臺(tái)就相對(duì)于這個(gè)魚(yú)塘。這些就是微信營(yíng)銷的邏輯。接下來(lái)，談?wù)勎⑿殴娰~號(hào)運(yùn)營(yíng)有哪些基本的原則和規(guī)律。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié) 了 8條。1、內(nèi)容定位一內(nèi)容為王內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)乂從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企 業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只

3、有從你的微信當(dāng)中獲 得用戶想要的東西，他們才會(huì)加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來(lái)的銷售才會(huì)理所當(dāng)然。要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來(lái)的，推薦也是因?yàn)橛X(jué)得內(nèi)容有價(jià)值，所以內(nèi)容為王。對(duì)于微信的內(nèi)容，我們有一個(gè)“1+X”的模型，“1”是最能體現(xiàn)賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容， “X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。比如我們運(yùn)營(yíng)的“永中Office”的微信公眾號(hào)，這是一個(gè)以。ffice產(chǎn)品為主題的微 信公號(hào)，核心內(nèi)容是Office的使用技巧，這部分內(nèi)容盡管實(shí)用，但比較枯燥，用戶不容 易感興趣，所以我們就會(huì)補(bǔ)充一些小職場(chǎng)溝通、人生勵(lì)志等上班族比較感興趣的內(nèi)容。2、內(nèi)容推送一拒絕騷擾現(xiàn)在絕

4、大多數(shù)的微信公眾賬號(hào)每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺(jué)得太 多了。現(xiàn)在每個(gè)用戶都會(huì)訂閱幾個(gè)賬號(hào)，推送的信息一多根本看不過(guò)來(lái)。關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個(gè)方面。推送頻次：一周不要超過(guò)三次，太多了會(huì)打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消 對(duì)你的關(guān)注；當(dāng)然，太少了用戶也會(huì)抱怨，覺(jué)的你的微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會(huì)從你這 里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一 般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動(dòng)效 果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會(huì)開(kāi)展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問(wèn) 讀者對(duì)于內(nèi)

5、容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，我們通常會(huì)收到 幾百條用戶回復(fù)，這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi) 容，應(yīng)該說(shuō)是多贏的結(jié)果。3、人工互動(dòng)一溝通是魂微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通需要有來(lái)有往，所以人工互動(dòng)必不可少的。再次我比較反對(duì)設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”就像qq里的聊天自動(dòng)回復(fù)，很討厭，沒(méi)誠(chéng)意, 企業(yè)微信公眾賬號(hào)，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。我比較在意微信的人工互動(dòng)，我經(jīng)常會(huì)有意去主動(dòng)找我關(guān)注的號(hào)互動(dòng)，如果幾次下來(lái) 沒(méi)有任何回復(fù)，我很快就會(huì)取消關(guān)注。4、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)一豐富易查微信運(yùn)營(yíng)久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，

6、建立豐富易查的關(guān)鍵詞回 復(fù)系統(tǒng)就非常必要。這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要 的內(nèi)容，同時(shí)增加互動(dòng)。目前微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容隨機(jī)推送，而規(guī)則只能設(shè) 置60個(gè)，也就是說(shuō)關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個(gè)，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿 足海量用戶的個(gè)性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。5、從線上到線下一懷念不如相見(jiàn)現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見(jiàn)面顯然效果最好的方法， 也更容易拉近感情。線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對(duì)面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更 接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號(hào)才會(huì)顯

7、得更有真實(shí)，更有親和力。另外，微信光靠自然增長(zhǎng)用戶會(huì)很有限，線下活動(dòng)也是增加微信用戶的重要手段。6、他山之石一對(duì)手是最好的老師做微信一定要有開(kāi)放的心態(tài)，記?。焊?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師!要積極關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 微信，如果你關(guān)注了 100個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，就會(huì)有100個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。另外，千萬(wàn)不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷，也可以經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷的QQ群、 論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。7、二次開(kāi)發(fā)一千萬(wàn)別迷戀微信公眾平臺(tái)首頁(yè)推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過(guò) 了大量的二次開(kāi)發(fā)，將微信公眾平臺(tái)和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能，這也是 微

8、信公眾平臺(tái)最富有想象力的地方所在?，F(xiàn)在也涌起很多提供第三方開(kāi)發(fā)的微信開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供更為豐富的應(yīng)用。但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通，為了開(kāi)發(fā)而開(kāi)發(fā)非 常不可取。而且，微信公眾平臺(tái)目前提供的功能己經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開(kāi)發(fā)容 易畫(huà)蛇添則。所以千萬(wàn)別迷戀技術(shù)和二次開(kāi)發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好內(nèi)容和互動(dòng)，等有了足夠的用戶基礎(chǔ), 再整體考慮定制化的二次開(kāi)發(fā)。8、貴在運(yùn)營(yíng)一日久見(jiàn)人心堅(jiān)持很重要。你寫(xiě)一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你，可是當(dāng)你寫(xiě)到50篇至100篇的時(shí) 侯讀者一定會(huì)認(rèn)可你，所以堅(jiān)持最重要。微信營(yíng)銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力， 長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和用戶

9、的感情，你的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。這一點(diǎn)就不再贅述了。微信公眾平臺(tái)還在不斷的完善和變化之中，據(jù)說(shuō)5. 0版可能會(huì)大幅減少企業(yè)版公號(hào)的 推送頻次，這將會(huì)給微信營(yíng)銷帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。但是萬(wàn)變不離其宗，微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái), 溝通離不開(kāi)內(nèi)容，我們認(rèn)為微信營(yíng)銷，內(nèi)容為王，溝通是魂。在任何時(shí)候做微信營(yíng)銷都不 能背離這兩個(gè)主題。捷地派：在校大學(xué)生怎樣挖掘微信金礦？創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮席卷而來(lái)，創(chuàng)業(yè)已不再是海歸、大學(xué)畢業(yè)生的特權(quán)，在校大學(xué)生也躍躍欲試。 憑借著大學(xué)校園群體龐大、消費(fèi)能力頗高的大學(xué)生消費(fèi)者，在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也成為了乂一 股時(shí)尚。捷地派是一個(gè)全國(guó)性校園020聯(lián)盟，在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者可以借助其微信公眾平臺(tái)建立 自己的服務(wù)

10、平臺(tái)，建立團(tuán)隊(duì)為校園的大學(xué)生們提供外賣配送、快遞收發(fā)、跑腿代購(gòu)等日常 生活服務(wù)，目前在大家投眾籌網(wǎng)上認(rèn)投金額己達(dá)110萬(wàn)。捷地派的名字來(lái)源于著名電影星球大戰(zhàn)中象征勇敢和正義的絕地武士角色，它的 創(chuàng)立源自創(chuàng)始人顧正書(shū)對(duì)傳統(tǒng)外賣配送高成本、低效率的反思。顧發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)餐飲商家一 般都是小作坊式運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有規(guī)范管理的專業(yè)外賣配送團(tuán)隊(duì)，訂單量大的情況下管理容易混 亂，下單先后順序和配送先后順序容易混淆。美團(tuán)外賣和餓了么等外賣平臺(tái)只是為商家解 決引流問(wèn)題，并沒(méi)有解決引流之后的配送問(wèn)題，其帶來(lái)的訂單量猛增和商家原地踏步的配 送效率出現(xiàn)矛盾，原來(lái)40分鐘可以送達(dá)的外賣現(xiàn)在可能需要1個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致了客戶體驗(yàn) 的下降

11、，而捷地派就是要解決外賣020配送的痛點(diǎn)。這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于智能配送系統(tǒng)。為此，捷地派開(kāi)發(fā)了一款智能小票打印機(jī)，商 家接單之后，智能打印機(jī)可以把各個(gè)外賣平臺(tái)不同的小票格式標(biāo)準(zhǔn)化，并匯總打印，方便 后續(xù)配送。而且，由于通過(guò)捷地派微信平臺(tái)配送的外賣只需掃描二維碼就可以結(jié)賬，后續(xù) 的工作可以在后臺(tái)自動(dòng)化進(jìn)行，節(jié)省了商家每天對(duì)賬的時(shí)間?！拔覀兛梢詾樯碳姨嵘?0%的配送效率”，顧正書(shū)滿懷信心，他告訴創(chuàng)業(yè)邦記者，隨 著配送效率的提升，商家配送金錢成本也得到降低。顧正書(shū)認(rèn)為，捷地派這是在用“輕模式干重活”，因?yàn)榻莸嘏墒且粋€(gè)品牌統(tǒng)一的校園 020聯(lián)盟，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、商家談判等培

12、訓(xùn)，以及運(yùn)營(yíng) 推廣和配送流程的指導(dǎo)，但是地推招商談判、推廣配送等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都是本地學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 實(shí)施。目前，捷地派覆蓋的高校集中在二三線城市。騰訊旗下的企鵝智酷剛剛發(fā)布的2021 新金礦：中國(guó)二三線城市互聯(lián)網(wǎng)跨界報(bào)告顯示，二三線消費(fèi)者的外賣訂餐消費(fèi)能力不比 一線城市差，在每月300-500元的消費(fèi)區(qū)間，大中小城市的消費(fèi)者沒(méi)有太大區(qū)別。由于二 三線城市外賣配送市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不太激烈，而且配送團(tuán)隊(duì)成本相對(duì)較低，所以，捷地派團(tuán)隊(duì)預(yù) 測(cè)，在二三線城市開(kāi)展外賣020服務(wù)要比一線城市更容易成功和盈利。而選擇在微信平臺(tái) 上提供服務(wù)，是因?yàn)榻莸嘏蓤F(tuán)隊(duì)認(rèn)為，隨著功能不斷完善和增加，微信公眾平臺(tái)可以替代 手機(jī)APP為學(xué)生提供更好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)，完全基于微信公眾平臺(tái)則可以調(diào)用微信自帶 的很多高級(jí)功能，技術(shù)上比大型020平臺(tái)的移動(dòng)網(wǎng)站和手機(jī)APP更有優(yōu)勢(shì)。為了快速在全國(guó)校園搶占互聯(lián)網(wǎng)，捷地派最近還與邁外迪達(dá)成戰(zhàn)略合作，在全國(guó)校園 招募學(xué)生代理，免費(fèi)為校內(nèi)外商家和食堂安裝和配置商用WiFi路由器，并管理商家微信 公眾號(hào)和微信訂餐系統(tǒng)，為后續(xù)引入品牌合作鋪設(shè)窠道。如今，捷地派微信平臺(tái)日均訂單有3000個(gè)，日交易額50000元，顧正書(shū)希望捷地派 今年能夠覆蓋500個(gè)校園，500萬(wàn)用戶，到年底時(shí)月交