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文檔簡(jiǎn)介
1、農(nóng)資產(chǎn)品如何處理發(fā)事件如何處理突發(fā)事件一、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件首先, 什么是突發(fā)事件呢事先沒(méi)有通知, 預(yù)兆的情況下, 突然發(fā)生的, 有一定破壞力和影響力的事件, 具有不確定性,因?yàn)槠浒l(fā)生有很強(qiáng)的不確定性,事前無(wú)法做準(zhǔn)備,所以在處理起來(lái)一定的難度。1、目前市場(chǎng)上主要發(fā)生的突發(fā)事件(或類型)、藥害(或藥效問(wèn)題):由于農(nóng)藥產(chǎn)品的使用導(dǎo)致的對(duì)作物的生長(zhǎng)以及品質(zhì)造成負(fù)面的影響(或使用藥劑后沒(méi)有發(fā)生明顯的效果);、市場(chǎng)查罰:執(zhí)法部門(農(nóng)業(yè)、工商、技監(jiān))因產(chǎn)品的三證、標(biāo)簽設(shè)計(jì)以及內(nèi)質(zhì)成分等原因作出查罰;、媒體對(duì)企業(yè)負(fù)面的信息進(jìn)行宣傳;、由于某事件(或其他因素)導(dǎo)致客戶大的異議(或糾紛);、自然災(zāi)害等。2、突發(fā)事件的
2、形成我們可以圍繞兩大的因素來(lái)分析突發(fā)事件的原因:、內(nèi)部因素(企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、管理出現(xiàn)問(wèn)題、員工因素);、外部因素(自然災(zāi)害、市場(chǎng)突變、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境)。根據(jù)實(shí)際需要我們重點(diǎn)對(duì)藥害(藥效問(wèn)題)及市場(chǎng)查罰產(chǎn)生的原因進(jìn)行剖析。藥害:、作物對(duì)藥劑本身的敏感,如醛酰胺敏感,毒死蟀對(duì)瓜類幼苗,辛硫磷對(duì)許多葉菜;、超量使用,如三睫類產(chǎn)品使用對(duì)量上的要求,同類型(成分)的藥劑混配;、不合理的混配,導(dǎo)致化學(xué)反應(yīng);、配藥劑的用水(包括噴藥壺中前次噴藥殘留,水的硬度大等);、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;、噴藥時(shí)機(jī)把握不當(dāng),高溫噴藥;、缺素; 、天氣(濕度大對(duì)封閉式除草劑的影響就非常大)凍害等自然災(zāi)害。以上 7、 8 點(diǎn)與藥害
3、表現(xiàn)相同,但非藥害藥效問(wèn)題:、超產(chǎn)品的防治范圍使用;、使用量過(guò)低;、不合理的混亂,導(dǎo)致發(fā)生反應(yīng),影響效果(堿酸性菌劑混配);、時(shí)機(jī)的把握不當(dāng),如豆蟲(chóng)類螟在花期上午噴藥。對(duì)于藥害(藥效)的產(chǎn)生,存在著不少必然因素,也有不少偶然的因素,首先我們就必須對(duì)必然的因素進(jìn)行規(guī)避,防范于未然:.熟悉藥劑的防治范圍,不要盲目夸大;.了解藥劑的作用,對(duì)不明確的防治對(duì)向先作藥害、藥效實(shí)驗(yàn);.信息的掌握,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速反應(yīng)。市場(chǎng)查罰:.產(chǎn)品的三證(生產(chǎn)批準(zhǔn)證(生產(chǎn)許可證)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)標(biāo)、行標(biāo))、臨時(shí)登記證);.產(chǎn)品的標(biāo)簽設(shè)計(jì)規(guī)范;.標(biāo)簽說(shuō)明的表述(未含必要的內(nèi)容);.含量;.有效成份與登記是否相符;.宣傳品是否符合
4、廣告要求等。由于目前農(nóng)藥管理及行業(yè)整體水平因素, 不少產(chǎn)品存在著一定的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題, 執(zhí)法部門多, 標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一,這要求我們對(duì)小區(qū)域社會(huì)環(huán)境有一定認(rèn)識(shí),時(shí)刻關(guān)注形式的發(fā)展。3、正視突發(fā)事件,面對(duì)危機(jī)不逃避談到突發(fā)事件, 許多人都覺(jué)得心理難受甚至不敢面對(duì), 例如早年 “巨人 ”史云柱資方向失誤,大舉進(jìn)攻房地產(chǎn), 導(dǎo)致集團(tuán)面臨非常大的困境, 面對(duì)蜂擁而至的記者, 他將自己鎖在辦公室內(nèi),從而導(dǎo)致 “巨人 ”的沉沒(méi)。其實(shí)正如在戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍一樣,在商戰(zhàn)中企業(yè)也不可能永遠(yuǎn)處在順境中, 在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中, 任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法保證自己絕對(duì)不會(huì)碰到突如其來(lái)的意外, 尤其是我們這種農(nóng)資行業(yè),行業(yè)本身尚處在
5、一個(gè) “戰(zhàn)國(guó)時(shí)期 ” ,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈, 產(chǎn)品品類多且雜, 再加上農(nóng)產(chǎn)品的使用就存在著技術(shù)講究, 突發(fā)事件是難免的, 如何處理在一下堂課中我們將舉例來(lái)闡述。二、突發(fā)事件的處理1、控制突發(fā)事件:* 部門在 * 地因 * 原因查罰 *、確認(rèn)發(fā)生了什么例如 *產(chǎn)品在*地方*作物發(fā)生藥害, 產(chǎn)品等;、行動(dòng),對(duì)事件進(jìn)步的了解,趕往現(xiàn)場(chǎng),在人身安全有保障的情況下作調(diào)查登記筆錄等;、把握全局,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況快速作出回應(yīng),穩(wěn)住事態(tài)發(fā)展。2、解決問(wèn)題:、突發(fā)事件的處理原則:A、思想上應(yīng)該重視,突發(fā)事情可能隨時(shí)發(fā)生,因此在思想上應(yīng)該重視,不可松懈;B 、行動(dòng)上應(yīng)該堅(jiān)決,要時(shí)刻保持警惕,突發(fā)事件一旦發(fā)生,就要迅速采
6、取有效的措施;C、沉穩(wěn)、冷靜直面應(yīng)對(duì)。?、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí):分析事件可能造成的影響,同時(shí)可能引發(fā)哪些部門的注意,如工商、技監(jiān)及農(nóng)業(yè)管理部門,甚至是媒體的關(guān)注,因此必須采取相應(yīng)措施,避免事件的進(jìn)一步擴(kuò)大。、信息的處理:可成立信息處理小組 (突發(fā)事件處理小組) 對(duì)采集信息進(jìn)行分析, 對(duì)事態(tài)發(fā)展作初步的評(píng)估,并抓出關(guān)鍵元素,必要時(shí)可繪制網(wǎng)絡(luò)圖,針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)展開(kāi)一系列布局。、制定方案,針對(duì)性的提出方案;、實(shí)施措施。三、善后處理,突發(fā)事件處理最佳結(jié)果是使危機(jī)變良機(jī)1、消除消極后果;2、突發(fā)事件處理后的恢復(fù);3、總結(jié)處理經(jīng)驗(yàn);4、重新展示企業(yè)面貌。某藥害突發(fā)事件的處理分析:某處某產(chǎn)品在某作物上出了藥害趕往現(xiàn)場(chǎng)
7、,調(diào)查取證(可能的話要農(nóng)戶簽字)?了解農(nóng)戶購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量; 具體使用 (稀釋倍數(shù)及和哪些農(nóng)藥混用) 實(shí)際使用量初步損失評(píng)定、藥害的癥狀說(shuō)明等;零售店處調(diào)查,購(gòu)藥數(shù)量及品種、發(fā)票、收據(jù)與否;是否指導(dǎo),有無(wú)憑證等;?無(wú)法導(dǎo)致判斷原因 判斷原因I I?藥害實(shí)驗(yàn)(保密) 向產(chǎn)品經(jīng)理或?qū)<易捎?責(zé)任為第三方責(zé)任系我方I或使有不當(dāng)?了解農(nóng)戶具體要求,信息分析,第三方責(zé)任情況屬實(shí)通過(guò)藥效實(shí)驗(yàn)適當(dāng)處理 核實(shí),評(píng)估損失非藥劑責(zé)任說(shuō)明問(wèn)題談判?(闡述充分理由,責(zé)任具體分擔(dān))通過(guò)藥效適當(dāng)實(shí)際損失?實(shí)驗(yàn)說(shuō)明處理分析結(jié)果進(jìn)入補(bǔ)償程序,簽訂協(xié)議問(wèn)題 (在企業(yè)損失最小化的前提下落實(shí)好農(nóng)戶損失的補(bǔ)償工作,盡可能公正、公平)談
8、判?進(jìn)入補(bǔ)償程序,簽訂協(xié)議1、細(xì)節(jié):解釋調(diào)查的要素:對(duì)照流程圖一一進(jìn)行;信息分析:、不同來(lái)源的信息內(nèi)容是否吻合,屬實(shí)否?、分析有利因素,不利因素;、繪制網(wǎng)絡(luò)圖,找出關(guān)鍵的突破對(duì)象(人或事),對(duì)涉及多人的尤為重要。2、談判:、根據(jù)實(shí)際分析具體原因,對(duì)責(zé)任進(jìn)行有效分擔(dān)轉(zhuǎn)移;、對(duì)不利因素進(jìn)行有效回避;、分歧過(guò)大時(shí)應(yīng)中止談判;、突出對(duì)我方有利因素的闡述。3、注意事項(xiàng):、處理起來(lái)要迅速?gòu)氐?,避免拖泥帶水;、避免正面沖突;、不可表現(xiàn)急的心態(tài);、最后展現(xiàn)企業(yè)面貌,始終是有禮待人,對(duì)企業(yè)進(jìn)行正面宣傳,解決后贈(zèng)送企業(yè)產(chǎn)品一、 突發(fā)事件是指在市場(chǎng)銷售過(guò)程中, 因?yàn)楫a(chǎn)品證件、 質(zhì)量等問(wèn)題被查、 扣、 罰、 賠及其它
9、突發(fā)的事件, 主要包括執(zhí)法、 市場(chǎng)藥害等方面。協(xié)調(diào)費(fèi)是指處理突發(fā)事件所產(chǎn)生的費(fèi)用。二、處理執(zhí)法時(shí)的費(fèi)用管理辦法:1、為減免罰款而提前公關(guān)申請(qǐng)的費(fèi)用備案時(shí),應(yīng)附事件說(shuō)明。2 、在核報(bào)(沖)貨款時(shí),片區(qū)經(jīng)理必須同時(shí)提供國(guó)家行政機(jī)構(gòu)出據(jù)的“罰沒(méi)款收據(jù)” , “行政處罰決定書(shū)” (或裁定書(shū)) ,并出具已審批的備案報(bào)告。三、處理市場(chǎng)藥害、藥效個(gè)案的費(fèi)用管理辦法:1、案發(fā)時(shí)客戶應(yīng)立即在第一時(shí)間上報(bào)公司并應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告、客戶損失證明材料、 公司技術(shù)部門或指派人員證明材料, 由片區(qū)經(jīng)理一并報(bào)市場(chǎng)部審核, 轉(zhuǎn)主管經(jīng)理審批及財(cái)務(wù)備案。 同時(shí)將該批次貨物未開(kāi)封的樣品,轉(zhuǎn)交公司質(zhì)檢部門進(jìn)行質(zhì)量論證。2、備案材料中,必
10、須寫(xiě)明客戶、受害人姓名、電話、詳細(xì)地址、郵編等備查資料。3、片區(qū)經(jīng)理在核報(bào)(沖)貨款時(shí),應(yīng)出具備案材料影印件、客戶收款收據(jù),受害人收款收據(jù)和質(zhì)檢部門“質(zhì)檢報(bào)告” 。4、市場(chǎng)藥害、藥效個(gè)案所發(fā)生的賠付,片區(qū)經(jīng)理或客戶不能單獨(dú)實(shí)施,市場(chǎng)部視情況應(yīng)委派專人落實(shí)賠付發(fā)放。四、備案管理:突發(fā)事件發(fā)生后, 片區(qū)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將申請(qǐng)報(bào)告報(bào)營(yíng)銷副總審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部備案,不得事后補(bǔ)辦備案材料(情況特殊的可電話申請(qǐng)) 。無(wú)備案的費(fèi)用支出,一律不得報(bào)銷。五、片區(qū)代表要了解市場(chǎng)環(huán)境、客戶協(xié)調(diào)能力與客戶簽訂協(xié)議時(shí),應(yīng)充分與客戶研究產(chǎn)品,并將公司市場(chǎng)協(xié)調(diào)費(fèi)用控制在片區(qū)回款額的 %以內(nèi)(其中福建、四川、湖南為%,浙江為%) 。超額部分(需按程序經(jīng)公司核準(zhǔn))先沖溢價(jià)資源,不足部分由個(gè)人、公司
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