農(nóng)資產(chǎn)品如何處理突發(fā)事件

1、農(nóng)資產(chǎn)品如何處理發(fā)事件如何處理突發(fā)事件一、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件首先， 什么是突發(fā)事件呢事先沒(méi)有通知， 預(yù)兆的情況下， 突然發(fā)生的， 有一定破壞力和影響力的事件， 具有不確定性，因?yàn)槠浒l(fā)生有很強(qiáng)的不確定性，事前無(wú)法做準(zhǔn)備，所以在處理起來(lái)一定的難度。1、目前市場(chǎng)上主要發(fā)生的突發(fā)事件（或類型）、藥害（或藥效問(wèn)題）：由于農(nóng)藥產(chǎn)品的使用導(dǎo)致的對(duì)作物的生長(zhǎng)以及品質(zhì)造成負(fù)面的影響（或使用藥劑后沒(méi)有發(fā)生明顯的效果）；、市場(chǎng)查罰：執(zhí)法部門（農(nóng)業(yè)、工商、技監(jiān)）因產(chǎn)品的三證、標(biāo)簽設(shè)計(jì)以及內(nèi)質(zhì)成分等原因作出查罰；、媒體對(duì)企業(yè)負(fù)面的信息進(jìn)行宣傳；、由于某事件（或其他因素）導(dǎo)致客戶大的異議（或糾紛）；、自然災(zāi)害等。2、突發(fā)事件的

2、形成我們可以圍繞兩大的因素來(lái)分析突發(fā)事件的原因：、內(nèi)部因素（企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、管理出現(xiàn)問(wèn)題、員工因素）；、外部因素（自然災(zāi)害、市場(chǎng)突變、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境）。根據(jù)實(shí)際需要我們重點(diǎn)對(duì)藥害（藥效問(wèn)題）及市場(chǎng)查罰產(chǎn)生的原因進(jìn)行剖析。藥害：、作物對(duì)藥劑本身的敏感，如醛酰胺敏感，毒死蟀對(duì)瓜類幼苗，辛硫磷對(duì)許多葉菜；、超量使用，如三睫類產(chǎn)品使用對(duì)量上的要求，同類型（成分）的藥劑混配；、不合理的混配，導(dǎo)致化學(xué)反應(yīng)；、配藥劑的用水（包括噴藥壺中前次噴藥殘留，水的硬度大等）；、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；、噴藥時(shí)機(jī)把握不當(dāng)，高溫噴藥；、缺素； 、天氣（濕度大對(duì)封閉式除草劑的影響就非常大）凍害等自然災(zāi)害。以上 7、 8 點(diǎn)與藥害

3、表現(xiàn)相同，但非藥害藥效問(wèn)題：、超產(chǎn)品的防治范圍使用；、使用量過(guò)低；、不合理的混亂，導(dǎo)致發(fā)生反應(yīng)，影響效果（堿酸性菌劑混配）；、時(shí)機(jī)的把握不當(dāng)，如豆蟲(chóng)類螟在花期上午噴藥。對(duì)于藥害（藥效）的產(chǎn)生，存在著不少必然因素，也有不少偶然的因素，首先我們就必須對(duì)必然的因素進(jìn)行規(guī)避，防范于未然：.熟悉藥劑的防治范圍，不要盲目夸大；.了解藥劑的作用，對(duì)不明確的防治對(duì)向先作藥害、藥效實(shí)驗(yàn)；.信息的掌握，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速反應(yīng)。市場(chǎng)查罰：.產(chǎn)品的三證（生產(chǎn)批準(zhǔn)證（生產(chǎn)許可證）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)標(biāo)、行標(biāo)）、臨時(shí)登記證）；.產(chǎn)品的標(biāo)簽設(shè)計(jì)規(guī)范；.標(biāo)簽說(shuō)明的表述（未含必要的內(nèi)容）；.含量；.有效成份與登記是否相符；.宣傳品是否符合

4、廣告要求等。由于目前農(nóng)藥管理及行業(yè)整體水平因素， 不少產(chǎn)品存在著一定的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題， 執(zhí)法部門多， 標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，這要求我們對(duì)小區(qū)域社會(huì)環(huán)境有一定認(rèn)識(shí)，時(shí)刻關(guān)注形式的發(fā)展。3、正視突發(fā)事件，面對(duì)危機(jī)不逃避談到突發(fā)事件， 許多人都覺(jué)得心理難受甚至不敢面對(duì)， 例如早年 “巨人 ”史云柱資方向失誤，大舉進(jìn)攻房地產(chǎn)， 導(dǎo)致集團(tuán)面臨非常大的困境， 面對(duì)蜂擁而至的記者， 他將自己鎖在辦公室內(nèi)，從而導(dǎo)致 “巨人 ”的沉沒(méi)。其實(shí)正如在戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍一樣，在商戰(zhàn)中企業(yè)也不可能永遠(yuǎn)處在順境中， 在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中， 任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法保證自己絕對(duì)不會(huì)碰到突如其來(lái)的意外， 尤其是我們這種農(nóng)資行業(yè)，行業(yè)本身尚處在

5、一個(gè) “戰(zhàn)國(guó)時(shí)期 ” ，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈， 產(chǎn)品品類多且雜， 再加上農(nóng)產(chǎn)品的使用就存在著技術(shù)講究， 突發(fā)事件是難免的， 如何處理在一下堂課中我們將舉例來(lái)闡述。二、突發(fā)事件的處理1、控制突發(fā)事件：* 部門在 * 地因 * 原因查罰 *、確認(rèn)發(fā)生了什么例如 *產(chǎn)品在*地方*作物發(fā)生藥害, 產(chǎn)品等；、行動(dòng)，對(duì)事件進(jìn)步的了解，趕往現(xiàn)場(chǎng)，在人身安全有保障的情況下作調(diào)查登記筆錄等；、把握全局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況快速作出回應(yīng)，穩(wěn)住事態(tài)發(fā)展。2、解決問(wèn)題：、突發(fā)事件的處理原則：A、思想上應(yīng)該重視，突發(fā)事情可能隨時(shí)發(fā)生，因此在思想上應(yīng)該重視，不可松懈；B 、行動(dòng)上應(yīng)該堅(jiān)決，要時(shí)刻保持警惕，突發(fā)事件一旦發(fā)生，就要迅速采

6、取有效的措施；C、沉穩(wěn)、冷靜直面應(yīng)對(duì)。？、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：分析事件可能造成的影響，同時(shí)可能引發(fā)哪些部門的注意，如工商、技監(jiān)及農(nóng)業(yè)管理部門，甚至是媒體的關(guān)注，因此必須采取相應(yīng)措施，避免事件的進(jìn)一步擴(kuò)大。、信息的處理：可成立信息處理小組 （突發(fā)事件處理小組） 對(duì)采集信息進(jìn)行分析， 對(duì)事態(tài)發(fā)展作初步的評(píng)估，并抓出關(guān)鍵元素，必要時(shí)可繪制網(wǎng)絡(luò)圖，針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)展開(kāi)一系列布局。、制定方案，針對(duì)性的提出方案；、實(shí)施措施。三、善后處理，突發(fā)事件處理最佳結(jié)果是使危機(jī)變良機(jī)1、消除消極后果；2、突發(fā)事件處理后的恢復(fù)；3、總結(jié)處理經(jīng)驗(yàn)；4、重新展示企業(yè)面貌。某藥害突發(fā)事件的處理分析：某處某產(chǎn)品在某作物上出了藥害趕往現(xiàn)場(chǎng)

7、，調(diào)查取證（可能的話要農(nóng)戶簽字）？了解農(nóng)戶購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量； 具體使用 （稀釋倍數(shù)及和哪些農(nóng)藥混用） 實(shí)際使用量初步損失評(píng)定、藥害的癥狀說(shuō)明等；零售店處調(diào)查，購(gòu)藥數(shù)量及品種、發(fā)票、收據(jù)與否；是否指導(dǎo)，有無(wú)憑證等;？無(wú)法導(dǎo)致判斷原因 判斷原因I I？藥害實(shí)驗(yàn)（保密） 向產(chǎn)品經(jīng)理或?qū)＜易捎?責(zé)任為第三方責(zé)任系我方I或使有不當(dāng)？了解農(nóng)戶具體要求，信息分析，第三方責(zé)任情況屬實(shí)通過(guò)藥效實(shí)驗(yàn)適當(dāng)處理 核實(shí)，評(píng)估損失非藥劑責(zé)任說(shuō)明問(wèn)題談判？（闡述充分理由，責(zé)任具體分擔(dān)）通過(guò)藥效適當(dāng)實(shí)際損失？實(shí)驗(yàn)說(shuō)明處理分析結(jié)果進(jìn)入補(bǔ)償程序，簽訂協(xié)議問(wèn)題 （在企業(yè)損失最小化的前提下落實(shí)好農(nóng)戶損失的補(bǔ)償工作，盡可能公正、公平）談

8、判？進(jìn)入補(bǔ)償程序，簽訂協(xié)議1、細(xì)節(jié)：解釋調(diào)查的要素：對(duì)照流程圖一一進(jìn)行；信息分析：、不同來(lái)源的信息內(nèi)容是否吻合，屬實(shí)否？、分析有利因素，不利因素；、繪制網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵的突破對(duì)象（人或事），對(duì)涉及多人的尤為重要。2、談判：、根據(jù)實(shí)際分析具體原因，對(duì)責(zé)任進(jìn)行有效分擔(dān)轉(zhuǎn)移；、對(duì)不利因素進(jìn)行有效回避；、分歧過(guò)大時(shí)應(yīng)中止談判；、突出對(duì)我方有利因素的闡述。3、注意事項(xiàng)：、處理起來(lái)要迅速?gòu)氐?，避免拖泥帶水；、避免正面沖突；、不可表現(xiàn)急的心態(tài)；、最后展現(xiàn)企業(yè)面貌，始終是有禮待人，對(duì)企業(yè)進(jìn)行正面宣傳，解決后贈(zèng)送企業(yè)產(chǎn)品一、 突發(fā)事件是指在市場(chǎng)銷售過(guò)程中， 因?yàn)楫a(chǎn)品證件、 質(zhì)量等問(wèn)題被查、 扣、 罰、 賠及其它

9、突發(fā)的事件， 主要包括執(zhí)法、 市場(chǎng)藥害等方面。協(xié)調(diào)費(fèi)是指處理突發(fā)事件所產(chǎn)生的費(fèi)用。二、處理執(zhí)法時(shí)的費(fèi)用管理辦法：1、為減免罰款而提前公關(guān)申請(qǐng)的費(fèi)用備案時(shí)，應(yīng)附事件說(shuō)明。2 、在核報(bào)（沖）貨款時(shí)，片區(qū)經(jīng)理必須同時(shí)提供國(guó)家行政機(jī)構(gòu)出據(jù)的“罰沒(méi)款收據(jù)” ， “行政處罰決定書(shū)” （或裁定書(shū)） ，并出具已審批的備案報(bào)告。三、處理市場(chǎng)藥害、藥效個(gè)案的費(fèi)用管理辦法：1、案發(fā)時(shí)客戶應(yīng)立即在第一時(shí)間上報(bào)公司并應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告、客戶損失證明材料、 公司技術(shù)部門或指派人員證明材料， 由片區(qū)經(jīng)理一并報(bào)市場(chǎng)部審核， 轉(zhuǎn)主管經(jīng)理審批及財(cái)務(wù)備案。 同時(shí)將該批次貨物未開(kāi)封的樣品，轉(zhuǎn)交公司質(zhì)檢部門進(jìn)行質(zhì)量論證。2、備案材料中，必

10、須寫(xiě)明客戶、受害人姓名、電話、詳細(xì)地址、郵編等備查資料。3、片區(qū)經(jīng)理在核報(bào)（沖）貨款時(shí)，應(yīng)出具備案材料影印件、客戶收款收據(jù)，受害人收款收據(jù)和質(zhì)檢部門“質(zhì)檢報(bào)告” 。4、市場(chǎng)藥害、藥效個(gè)案所發(fā)生的賠付，片區(qū)經(jīng)理或客戶不能單獨(dú)實(shí)施，市場(chǎng)部視情況應(yīng)委派專人落實(shí)賠付發(fā)放。四、備案管理：突發(fā)事件發(fā)生后， 片區(qū)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將申請(qǐng)報(bào)告報(bào)營(yíng)銷副總審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部備案，不得事后補(bǔ)辦備案材料（情況特殊的可電話申請(qǐng)） 。無(wú)備案的費(fèi)用支出，一律不得報(bào)銷。五、片區(qū)代表要了解市場(chǎng)環(huán)境、客戶協(xié)調(diào)能力與客戶簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)充分與客戶研究產(chǎn)品，并將公司市場(chǎng)協(xié)調(diào)費(fèi)用控制在片區(qū)回款額的 %以內(nèi)（其中福建、四川、湖南為%，浙江為%） 。超額部分（需按程序經(jīng)公司核準(zhǔn)）先沖溢價(jià)資源，不足部分由個(gè)人、公司