各部門質量及管理目標

1、質量及管理目標公司的質量方針是: 客戶第一、服務第一、言行統(tǒng)一、沒有萬一。（一）公司總的質量目標是：人員培訓合格率100；重大火災、刑事案件發(fā)生率為 0；一般治安案件發(fā)生率控制在總人口的2%以內；一般火災發(fā)生率控制在總戶數(shù)的2%以內；維修及時率達到99 ；小區(qū)公共場地日常保潔合格率達95；綠化養(yǎng)護合格率達到95；物管服務費、水、電、氣及其它公共能源費收繳率達98；公用設施設備完好率達98；投訴處理率100；投訴處理及時率達到98；物業(yè)服務業(yè)主綜合滿意率96 ；小區(qū)活動的滿意率96 （二）各個部門的質量目標是：綜合辦公室：物業(yè)管理員以上管理崗位持證上崗率達:100 計算公式：物業(yè)管理員以上管理崗

2、位持證人員數(shù)/物業(yè)管理員以上管理崗位人數(shù)X10O%計算依據(jù) : 已入職的物業(yè)管理員以上管理崗位員工的持證情況2、督導工作記錄準確率:98 計算公式：（督導工作記錄總件數(shù)-錯誤記錄件數(shù)）/每月督導工作記錄總件數(shù)X 100%3、全年培訓計劃實施率:100 計算公式：年度培訓實施項數(shù)/年度培訓計劃項數(shù)x 100%計算依據(jù)：年度培訓計劃、月度培訓計劃、培訓記錄表人員培訓合格率98人員培訓后，均按崗位要求實施考核，考核分筆試和實際操作兩種形式4、員工入職培訓率:100 。新員工上崗均安排培訓，針對不同崗位，落實責任人進行培訓，在上崗后一周內實施完成計算公式：（新入職員工人數(shù)-未參加入職培訓人數(shù)）/新入職

3、員工人數(shù)X 100%計算依據(jù) : 培訓記錄表 、 員工培訓檔案5、月外發(fā)公文偏差率: 低于 2 （偏差指公文表述內容與實際有明顯錯誤）計算公式：不合格公文件數(shù)/每月外發(fā)公文的總件數(shù)X 100%計算依據(jù) : 月度所有發(fā)出公文、 發(fā)文字號登記本6、采購合格率 > 98%計算公式:采購合格次數(shù)/總采購次數(shù)x 100%保證措施：按要求采購，確保采購產品的質量符合公司及業(yè)主的使用要求。7、入庫物品檢驗合格率100計算公式：入庫物品合格件數(shù)/入庫物品總件數(shù)X 100%8、庫房管理帳、卡、物相符率/ 庫管物品完好率99環(huán)境部：1、全年培訓計劃實施率:100 計算公式：年度培訓實施項數(shù)/年度培訓計劃項數(shù)

4、x 100%計算依據(jù) : 年度培訓計劃 、 月度培訓計劃、 培訓記錄表（見培訓管理程序 ）2、家政服務滿意率> 95%由部門負責人監(jiān)督執(zhí)行，根據(jù)需求安排家政服務，按業(yè)主要求高質高量完成任務，確保業(yè)主滿意。4、綠化養(yǎng)護覆蓋率100落實責任人進行養(yǎng)護，并由主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)公共綠化得到全面的養(yǎng)護。5、綠化完好率 > 90%落實責任人進行巡查，并由主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無枯黃壞死植物。6、清潔保潔率100落實責任人進行巡查，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內垃圾日產日清，空氣清新，環(huán)境整潔干凈。7、業(yè)戶對轄區(qū)環(huán)境綠化、保潔服務質量的綜合滿意率:98%計算

5、公式：（回收調查問卷張數(shù)X每張表綠化、保潔服務項數(shù)-不滿意項數(shù)之和）/（回收調查問卷張數(shù)X每張表綠化、保潔服務項數(shù)）X100%計算依據(jù): 業(yè)戶滿意度調查表（ 見業(yè)戶滿意信息收集與利用程序 ）8、轄區(qū)綠化面積裸露率:1%計算依據(jù): 實地測量9、月垃圾清運及時率:100 ，計算公式：（每月垃圾清運的總次數(shù)-未按時清運次數(shù)）/每月垃圾清運的總次數(shù)X 100%計算依據(jù) : 垃圾清運服務質量記錄表10、年消殺服務質量合格率:98 計算公式:（年消殺服務次數(shù)X項數(shù)-不合格項數(shù)之和）/（年消殺服務次數(shù)X項數(shù)）X100%計算依據(jù) : 消殺服務質量檢驗表11、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/ 周檢 / 月檢 / 季檢覆

6、蓋率100 12、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率95%13、綠化檢查合格率85%14、小區(qū)綠化年成活率95%15、綠化完好率；承諾指標：98% 。測定依據(jù)： 完好綠地/總綠化面積X 100喉98% o承諾標準：保證本物業(yè)花草樹木按季節(jié)習性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物。保證措施：1. 編制合理的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；2. 每周對綠化養(yǎng)護情況進行檢查，其結果作為綠化工的考核依據(jù)之一；3. 實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏；4. 定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設有宣傳牌，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。5、保潔率；承諾指標： 98% 。測定依據(jù)：保潔達標面積/保潔總面積X 100喉98%

7、。承諾標準: 垃圾日產日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。保證措施:1. 堅持保潔責任制，嚴格執(zhí)行清潔工作標準，提倡全員保潔意識；2. 加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建檔記錄；3. 配備完善垃圾收集、處理設施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識；4. 垃圾日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理；5. 建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。物業(yè)管理部：1、全年培訓計劃實施率:100 計算公式：年度培訓實施項數(shù)/年度培訓計劃項數(shù)X 100%計算依據(jù) : 年度培訓計劃 、 月度培訓計劃 、 培訓記錄表2、業(yè)戶對物業(yè)管理服務質量的綜合滿意率:98 計算公式

8、：（回收調查問卷張數(shù)X每張表項數(shù)-不滿意項數(shù)之和）/（回收調查表張數(shù)X每張表項數(shù)）X 100%計算依據(jù) : 業(yè)戶滿意度調查表 （ 見業(yè)戶滿意信息收集與利用程序 ）采取現(xiàn)代科學的管理手段，開展溫馨服務、親情服務，在日常服務過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業(yè)管理滿意程度每月物業(yè)管理費收繳率:98 計算公式 : 每月實收管理費金額/ 每月應繳管理費金額計算依據(jù)：管理費收繳情況統(tǒng)計表x100%有效投訴處理及時率:100 計算公式 :（ 每月有效投訴宗數(shù)- 超時處理投訴宗數(shù)）每月有效投訴宗數(shù)X 100%計算依據(jù) : 客戶服務部投訴處理記錄表 、 投訴臺帳5、月

9、物業(yè)管理費催繳率:98 計算公式：每月按時繳納管理費金額/每月應繳納管理費金額X100%計算依據(jù) : 欠費情況明細表 、 欠費催交日報表6、月水電表抄錄精確率:100 計算公式:（水電表抄錄總戶數(shù)-抄錄有差錯戶數(shù)）/水電表抄錄總戶數(shù)X 100%計算依據(jù) : 水電表抄表記錄 、 水表帳冊7、服務質量考核率 95%按考核要求規(guī)定的間隔時間（每周）對各位員工的服務進行監(jiān)督考核，并形成考核記錄。8、季度經營收入定額完成率：計算公式：季度經營收入總金額/季度應完成經營收入定額乂 100% %計算依據(jù) : 財務報表9、在（代） 管物業(yè)出租率:90 計算公式：已租物業(yè)數(shù)/在（代）管物業(yè)數(shù)x 100%計算依據(jù)

10、 : 已租物業(yè)登記表 、 出租物業(yè)情況登記表 、 市場出租統(tǒng)計情況表 、檔口招租登記表10、在（代） 管物業(yè)租賃費用收取率:98 計算公式:每月實際收繳金額/每月應收繳金額x 100%計算依據(jù) : 已租物業(yè)登記表 、 市場出租統(tǒng)計情況表 、 市場交費通知單11、月有效投訴回訪率:100 計算公式：（每月有效投訴宗數(shù)-未回訪有效投訴宗數(shù)）/每月有效投訴宗數(shù)x 100%計算依據(jù) : 客戶服務部值班記錄 、 客戶服務中心投訴處理記錄表 、管理處經理、總經理轉達的接待業(yè)主的投訴。12、業(yè)戶檔案完好率:100 計算公式:（業(yè)戶檔案總份數(shù)-遺失（損壞）份數(shù)）/業(yè)戶檔案總份數(shù)x 100%計算依據(jù) : 業(yè)戶檔

11、案目錄卡各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全13、限時服務承諾實現(xiàn)率98%14、內外關系溝通成功率90%15、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率98%,正確傳遞100%16、收費金額差錯率0 1%17、業(yè)主/ 租賃戶動態(tài)檔案建檔率10018、圍繞物業(yè)所進行的多種中介服務（受委托出售/ 租賃 / 商品房登記/ 代辦開戶 / 代理保險等）、特約服務用戶滿意率90%19、業(yè)主年有效投訴率2%以下.按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪。15、業(yè)主年投訴率和處理率；（一）年有效投訴率承諾指標2%以下

12、測定依據(jù) 年內有效投訴次數(shù)/入住總人數(shù)X 100好2%承諾標準使業(yè)主滿意保證措施1. 不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，為業(yè)主提供優(yōu)質服務；2. 建立投訴處理制度和流程；3. 設立投訴電話和投訴信箱，及時、持續(xù)改進物業(yè)服務工作中存在的問題和缺點，提高物業(yè)服務品質。（二）有效投訴處理率；承諾指標：100% 。測定依據(jù)：處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)X 100% o承諾標準：使業(yè)主滿意。保證措施： 1. 服務中心設立24 小時服務電話，負責受理業(yè)主的各類投訴，值班員實行首問責任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內容傳遞至相關責任部門或人員并跟蹤最終處理結果；2. 各責任部門或人員接到投訴后應立即采取措施，并在預定

13、時間內向業(yè)主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋；3. 投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標。17、物業(yè)服務滿意率；承諾指標：95%以上。測定依據(jù)：回收有效調查表滿意份數(shù)/回收有效調查表回收總數(shù)95%。承諾標準：絕大部分業(yè)主、住戶滿意。保證措施： 1. 向業(yè)主公示物業(yè)管理服務內容、服務質量標準，使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中；2. 設立總經理信箱，接受投訴、意見建議。每季度進行一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項目經理主持對調查結果及業(yè)主反饋意見進行分析，對不合格項提出糾正和預防措施，及時調整和改進管理服務方案。18、檔案建立與完好率承諾指標：98% 。承諾標準：檔

14、案齊全，管理完善，簡便易查。測定依據(jù)：完好檔案數(shù)量/應建檔案總量X 100喉98%。保證措施： 1. 制訂檔案管理相關制度，配備專職人員管理，配置完善的儲存設施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。3. 采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。4. 前期介入期把資料移交做為一項重點工作，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。修繕部1、影響電梯正常運行的故障率每月不超過2。計算公式：每月出現(xiàn)故障的次數(shù)/轄區(qū)電梯臺數(shù)X 100%計算依據(jù): 機電設備臺帳、 工程部報修記錄2、非預期性的停水、停電全年各不超過2 次。計算依據(jù):

15、機電設備臺帳、 工程部報修記錄3、全年培訓計劃實施率:100 計算公式：年度培訓實施項數(shù)/年度培訓計劃項數(shù)X 100%計算依據(jù) : 年度培訓計劃 、 月度培訓計劃 、 培訓記錄表4、業(yè)戶對工程服務、設備保養(yǎng)綜合滿意率:98 計算公式：（回收調查問卷張數(shù)X每張表中對工程服務和設備保養(yǎng)項數(shù)-不滿意項數(shù)之和）/（回收調查表張數(shù)X每張表中對工程服務和設備保養(yǎng)項數(shù)）X100%計算依據(jù) : 業(yè)戶滿意度調查表5、月有效報修處理及時率:99 計算公式：（每月有效報修宗數(shù)-超時處理宗數(shù)）/每月有效報修宗數(shù)X 100%計算依據(jù) : 工程維護部報修記錄表急修：接到報修通知后 10 分鐘內到達現(xiàn)場，及時完成并建立維修

16、記錄。小修：在 12 小時內完成，并建立維修記錄。6、月維修返修率：0 1 %計算公式：業(yè)戶要求返修宗數(shù)/每月戶內有償維修宗數(shù)x 100%計算依據(jù) : 工程維修單 、 客戶服務中心報修記錄表設備設施維護驗收合格率100，修繕/ 整治合格率96，分項檢查，一步到位，以確保維修質量合格，滿足業(yè)主需要.6、發(fā)電機發(fā)電率100計算公式：每年停電發(fā)電次數(shù)/年停電次數(shù)X 100%計算依據(jù) : 停電時發(fā)電次數(shù)。7、年度設備設施保養(yǎng)計劃執(zhí)行率:100 計算公式:（年度設備設施保養(yǎng)計劃項數(shù)X次數(shù)-未完成保養(yǎng)項數(shù)X次數(shù)）/（年度設備設施保養(yǎng)計劃項數(shù)X次數(shù)）X100%計算依據(jù) : 維修保養(yǎng)年度計劃表 、 設備設施維

17、修保養(yǎng)記錄表8、年消防設施完好率:95 計算公式：（消防設施數(shù)量-不合格服務評審發(fā)現(xiàn)數(shù)量）/消防設施數(shù)量x 100%計算依據(jù) : 不合格服務評審處置表9、房屋完好率98落實責任人進行巡查，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設施。（ 1）房屋完好率；承諾指標80 。測定依據(jù)：完好、基本完好房屋建筑面積/建筑物總面積x 100% >80% （參照國家房屋完損等評定標準 ） 。承諾標準：1. 房屋外觀無破損、整潔；2. 無改變使用功能，通道無隨意占用。保證措施：1. 按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴格依據(jù)計劃組織實施；2. 房屋主體承重結構、內外墻面、屋面

18、、樓梯間每日巡查一次，做好記錄； 3. 日常維護與定期維修相結合，確保使用功能正?？煽浚?4. 嚴格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結構行為。（ 2）維修工程質量合格率；承諾指標99 。測定依據(jù)：一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)x 100喉99%。承諾標準：維修工程符合質量標準，二次返修率不高于 1% 。保證措施： 1. 加強對維修工的專業(yè)培訓，所有技術人員持證上崗 , 嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。2. 較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求工程主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收；3. 維修工程實行業(yè)主/ 住戶質量驗收制度；4. 嚴格把關、分項檢查、逐項確認；建立回訪制度，以確保維修工程

19、合格，滿足客戶需要。（ 3）房屋零修急修及時率；承諾指標：100% 。測定依據(jù)：及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)x 100%。承諾標準：接到報修，急修在15分鐘內到達維修現(xiàn)場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清。保證措施： 1. 建立嚴格的房屋修繕制度；2. 配備急修專用工具和材料，以備用；3. 建立維修填單制，每月對及時率進行統(tǒng)計，定時回訪。10、化糞池、雨水井、污水井完好率；承諾指標: 98% .測定依據(jù): 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數(shù)量/ 化糞池雨水井污水井總數(shù)量X100% >98% .承諾標準: 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內無垃圾雜物?；S池不堵塞，井內無積

20、物、井蓋上標示清晰。保證措施: 1. 制訂詳細的日常、定期維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；2. 公共雨、污水管道每年疏通1 次，雨、污水井每月檢查1 次，并視檢查情況及時清掏；3. 化糞池每年清掏1 次，每月檢查1 次。發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；4. 清理后及時清潔現(xiàn)場，清理時地面堅警示牌，必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。11、排水管、明暗溝完好率；承諾指標:98% .測定依據(jù)：完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度X 100% >98%承諾標準:排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。保證措施:1. 制訂詳細的排

21、水管、明暗溝維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；2. 排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人；3. 日常維護檢查與定期維修相結合，確保良好狀態(tài)。12、 路燈、樓道燈完好率；承諾指標 98% .測定依據(jù)：路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量X100% >98%.承諾標準: 路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。保證措施: 1. 制訂詳細的養(yǎng)護計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2. 發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。13、公共文體設施、休息設施完好率；承諾指標:98.測定依據(jù)：完好、基本完好的如上設施數(shù)量/總設施數(shù)量X 100% >98% .承諾標準:無損壞，整潔干凈。保證

22、措施:1. 制訂詳細的維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；3. 保潔員每日保潔；4. 日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態(tài)。14、公共設施完好率98落實責任人進行巡查，建檔記錄，管理處監(jiān)督執(zhí)行，正常使用，經常維護，以確保公共設施完好。15、業(yè)主/ 租賃戶的裝修方案審批100 , 過程監(jiān)視及合格驗收率10016、設施設備標識標牌正確率100。17、保障設備設施安全運行率100。18、重大設施設備日常維護覆蓋率/ 保養(yǎng)率 10019、業(yè)主/ 住戶維修回訪率；承諾指標：100%以上。測定依據(jù)：回訪數(shù)/總維修次數(shù)X 100% >99%0承諾標準：定時回訪，責任到人，并做好記錄。保證措施：1. 建立回訪制

23、度，做好回訪記錄；2. 由管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通;3. 管理處項目經理每周定時抽查維修記錄和回訪情況，加強對客戶服務工作的督導，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤；4. 每月對上月報修單進行統(tǒng)計、分析；5. 把維修回訪作為建立良好客戶關系的重要手段，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。秩序維護部；1、全年培訓計劃實施率:100 計算公式：年度培訓實施項數(shù)/年度培訓計劃項數(shù)X 100%計算依據(jù) : 年度培訓計劃 、 月度培訓計劃 、 培訓記錄表2、重大安全、消防責任事故為零。注 :" 重大安全責任事故" 是指以下幾種情況；失職或玩忽職守引發(fā)

24、的火災和水浸；失職或玩忽職守引發(fā)刑事案件和重大治安、交通事故；員工工作中的違規(guī)操作引發(fā)的重大事故。3消防設施設備完好率100落實責任人進行巡查，建檔記錄，管理處監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設施完好無損正常使用。4、公共秩序事故發(fā)生率0 1%保安員經培訓考核合格后方能上崗，落實保安崗位職責，明確責任，實行24 小時巡視監(jiān)控制度；管理處制訂培訓計劃。5消防安全事故發(fā)生率0落實保安崗位職責，明確責任，實行24 小時巡視監(jiān)控制度；定期進行培訓和演習，全員消防員負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)安全。6業(yè)戶對保安服務質量的綜合滿意率:98 計算公式：（回收調查問卷張數(shù)X每張

25、表保安服務項數(shù)-不滿意項數(shù)之和）/（回收調查表張數(shù)X每張表保安服務項數(shù)）X100%計算依據(jù) : 業(yè)戶滿意度調查表7、年車輛管理費用收繳完成率：計算公式：年度車輛管理費用實收繳總金額/年度車輛管理費用應收繳總金額X100%計算依據(jù) : 財務報表8重大安全消防責任事故為零。輕微責任的治安案件每年不超過1 宗/300 戶。計算依據(jù): 治安事件報告9轄區(qū)年一般火災（損失價值在500-5000 元） 的發(fā)生次數(shù)不超過2 起。計算依據(jù): 火災事故報告10全年治安消防培訓演練計劃實施率:100 計算公式 : 年度治安、消防培訓 /演練實施項數(shù)/年度治安、消防培訓 / 演練計劃項數(shù)X100%計算依據(jù) : 培訓

26、 / 演練計劃表 、 培訓記錄表 、 消防預案11、 一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數(shù)的01 %12、 年度重大火災/ 刑事和交通事故發(fā)生率=013、機動車輛管理糾紛發(fā)生率0 1%14、 限時巡邏覆蓋（ 房屋建筑 / 設施設備 / 周邊環(huán)境 / 治安 / 消防 / 車輛停放 ） 率 100 , 有效率>95%，隱患信息傳遞準確率/及時率100%6、道路、車場完好率；承諾指標 : 95% .測定依據(jù)：道路、車場完好面積/道路、車場總面積X 100喉95%.承諾標準: 1. 道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；2. 車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。保證措施: 1. 加強日常交通管理，對路面及時檢查和修復，完善有關標識系統(tǒng)3. 制定詳細的養(yǎng)護計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)；4. 停車場及自行車棚每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；5. 市政工程進入轄區(qū)時，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。11、治安案件發(fā)生率承諾指標：1%以下，處置率100%。測定依據(jù)： 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內部原因造成除外） 。承諾標準： 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內部原因造成除外） 。保證措施 ： 1. 實行 24 小時公共秩序維護服務，明確責任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；2. 實行半軍事化管理，定期進行軍事素質