國(guó)美員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

1、國(guó)美電器股份有限公司員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案書(shū)設(shè)計(jì)人：丁元慶所屬院系：管理學(xué)院所學(xué)專業(yè)：人力資源管理一班指導(dǎo)教師：設(shè)計(jì)時(shí)間：2012年6月3日國(guó)美電器成立于 1987年 1 月 1 日，經(jīng)過(guò)三十多年的穩(wěn)步發(fā)展，已成為一家頗具規(guī)模的 以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。國(guó)美電器現(xiàn)擁 有直營(yíng)門(mén)店一千三百多家。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，各部門(mén)人員素質(zhì)參差不齊，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，員工地域分散，原有的培訓(xùn)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求。各層次人才的匱乏逐漸成為企業(yè)發(fā)展的 短板。為了完善企業(yè)的人才發(fā)展機(jī)制，降低員工培訓(xùn)成本，公司領(lǐng)導(dǎo)層急需有計(jì)劃有目的的對(duì)員工進(jìn)行中長(zhǎng)期培訓(xùn)，以更好的應(yīng)對(duì)企業(yè) 日益擴(kuò)大的規(guī)模企業(yè)

2、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 方案1. 開(kāi)展培訓(xùn) 的目 的： 通過(guò)建立零 售培訓(xùn)學(xué)校 對(duì)企業(yè)員工 進(jìn)行培 訓(xùn)：搭建 新 穎培訓(xùn) 模式 體 系 ， 降低 培 訓(xùn) 成本 ， 培養(yǎng)適合企業(yè)需要 的新 型人才“零售培訓(xùn)學(xué)校簡(jiǎn)稱“SOL ,這種培訓(xùn)模式起源于英國(guó)ASD版貨。國(guó)美要根據(jù) 公司自身的特點(diǎn)和需求引進(jìn)SOL莫式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，并對(duì)原有的SOLM式進(jìn)行了有益的創(chuàng)新和改良，使之更適應(yīng)多樣化的培訓(xùn)需求。2. 培訓(xùn) 對(duì) 象 ： 所 有在 崗 的 國(guó) 美電器員工和新入職 的 員 工3. 培訓(xùn) 采 取 的 途 徑： 采 用 以下兩種學(xué) 習(xí) 模式1. 前店 后校模 式這種模式下，前面是正常運(yùn)營(yíng)的賣(mài)場(chǎng)、門(mén)店，后面是培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)

3、員先在后臺(tái)接受理論培訓(xùn)，課后馬上便可進(jìn)入前端的賣(mài)場(chǎng)，驗(yàn)證之前學(xué)到的理論知識(shí)（見(jiàn)圖表3）。肉位實(shí)除筋攻圖賽?琴藥學(xué)戔竽為嚶式課堂焙調(diào)匕也制狀2.一徒二師模式 國(guó)美零售培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)員要有兩個(gè)指導(dǎo)老師，即講師和教練。其中, 講師來(lái)自各分部中、高級(jí)管理層，負(fù)責(zé)課堂教學(xué)，組織書(shū)面測(cè)試； 教練則來(lái)自店內(nèi)管理層，負(fù)責(zé)實(shí)操示范與輔導(dǎo)，組織實(shí)際操作考核。4.培訓(xùn)的主要內(nèi)容：1 .健全員工培訓(xùn)體系國(guó)美要通過(guò)精心構(gòu)建適合于員工的培訓(xùn)體系，精選五階配套課程，幫助員工與公司 共同發(fā)展。不同崗位的員工，都可以在這一培訓(xùn)體 系中找到有針對(duì) 性的課程（見(jiàn)圖表4）。美門(mén)店培訓(xùn)體系在國(guó).我知關(guān)注收?qǐng)D的JttE.精心構(gòu)擂畬等第楣平

4、曲，ff««4RAR&A.i"百表W國(guó)美門(mén)店舉15系縱向五類國(guó)美的培訓(xùn)課程 按縱向分有五類，包括：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、品類主任、 自有營(yíng)業(yè)員、供 應(yīng)商促銷員。店長(zhǎng)類包括10門(mén)核心課程、5門(mén)中高 級(jí)課程；副店長(zhǎng) 類包括10門(mén)核心課程、4門(mén)中高級(jí)課程；品類主任 類包括9門(mén)核心課程、3門(mén)中高級(jí)課程；自有營(yíng)業(yè)員類包括 3門(mén)核 心課程、1門(mén)中級(jí)課程；供應(yīng)商促銷員類包括 3門(mén)核心課程。促銷員是廠家派 駐門(mén)店的其本單位銷售人員，具培訓(xùn)課程包括“ E”課程（高級(jí)）、促銷員“E”課程（中級(jí)）、基礎(chǔ)顧客服務(wù)、營(yíng)業(yè)員 “三合一”課程、促銷員“ E”課程（初級(jí)）、新員工寶典。營(yíng)業(yè)員為國(guó)

5、美自有銷售人員，具培訓(xùn)課程包括營(yíng)業(yè)員“ E”課程（高 級(jí)）、營(yíng)業(yè)員“ E”課程（中級(jí)）、基礎(chǔ)顧客服務(wù)、營(yíng)業(yè)員“三合一” 課程、營(yíng)業(yè)員“ E”課程（初級(jí)）、營(yíng)業(yè)員新手入門(mén)培訓(xùn)、新員工 30-60-90 天培訓(xùn)、新員工寶典。主任級(jí)別的課程 包括主任“ E”課程（高級(jí)）、主任未來(lái)之星培訓(xùn)、優(yōu)秀顧客服務(wù)、主任“E”課程（中級(jí)）、主任明星培訓(xùn)、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力、主任“ E'課程（初級(jí)）、主任新星培訓(xùn)、主任新手入門(mén)培訓(xùn)、 基礎(chǔ)顧客服務(wù)。副店長(zhǎng)需要學(xué)習(xí)的課程有：店長(zhǎng)飛 ”課程（高級(jí)）、店長(zhǎng)明星培訓(xùn)、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)秀顧客服務(wù)、店長(zhǎng)“ E”課程（中級(jí)）、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力、店長(zhǎng)“E”課程（初級(jí)）、店長(zhǎng)新星培訓(xùn)、店長(zhǎng)新

6、手入門(mén)培訓(xùn)、基礎(chǔ) 顧客服務(wù)。店長(zhǎng)需學(xué)習(xí)的課 程有：店長(zhǎng)“ E”課程（高級(jí)）、店長(zhǎng)未來(lái)之星培訓(xùn)、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)秀顧客服務(wù)、店長(zhǎng)“ E”課程（中級(jí)）、店長(zhǎng)明星培訓(xùn)、店長(zhǎng)" E'課程（初級(jí)）、情景領(lǐng)導(dǎo)力、店長(zhǎng)新星培訓(xùn)、店長(zhǎng)新 手入門(mén)培訓(xùn)、基礎(chǔ)顧客服務(wù)。橫向 三 類國(guó)美的課程按橫向 分則有三類：文化影響力類，包括組織文化認(rèn)同、實(shí)踐與傳播、顧客服務(wù)；專業(yè)能力類，包括崗位知識(shí)技能、執(zhí)行力、職業(yè)敏感度；領(lǐng)導(dǎo) 力類，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織成員發(fā)展、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃分析與決策能力。2 . 學(xué) 校 架構(gòu) 要 合 理布 局 ， 平衡協(xié) 調(diào)零售學(xué)校的各分部歸屬大區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，總部培訓(xùn)中

7、心營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)部對(duì)全國(guó)零售學(xué)校提供支持和指導(dǎo)（見(jiàn)圖表5）。SOL校 E 1-, - 1 1 .成岫國(guó)認(rèn)，金感* .，理聽(tīng)Hmxitrwwww我”晚電*職調(diào)抑E管舞kM*任）亞衰B SOL學(xué)較架梅3. 在線學(xué)習(xí)：無(wú)縫覆蓋優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，減少成本國(guó)美電器需要籌建e-Learning培訓(xùn)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)近一年的項(xiàng)目規(guī)劃與 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，國(guó)美E學(xué)院培訓(xùn)平臺(tái)要在全國(guó)上線推廣。該平臺(tái)將涵蓋 了三萬(wàn)余個(gè)管理崗位，近二十萬(wàn)員工的培訓(xùn)與考核，成為家電零售行業(yè)最大的員工 在線自助學(xué)習(xí)平臺(tái)。該平臺(tái)可同時(shí)支持 3萬(wàn)人在線 學(xué)習(xí)，承載30萬(wàn)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。三大優(yōu)勢(shì)給力培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì) 在于它適用于將培訓(xùn)向終端滲透。任何一個(gè)門(mén)店，只要有電

8、腦、網(wǎng)絡(luò)，就有自己的學(xué)校，從而突破了時(shí)間和空間的局 限。其次，在線學(xué)習(xí)將幫助國(guó)美解決一個(gè)重大問(wèn)題：原來(lái)的培訓(xùn)需要聚 集天南地北、五湖四海的學(xué)員，培訓(xùn)結(jié)束后再各自回去。因此，培訓(xùn)預(yù)算的65%以上都被非培訓(xùn)費(fèi)用所占。在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)幫助能夠幫助國(guó)美優(yōu)化培訓(xùn)的 成本結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本。除此之外，在線學(xué) 習(xí)還幫助國(guó)美推廣培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需要講師授課，不同 的講師對(duì)同一主題會(huì)有不同的理解和講授方式。而對(duì)于國(guó)美，很多操作層面的培訓(xùn)需要標(biāo)準(zhǔn)化。在線學(xué)習(xí)可以做到標(biāo)準(zhǔn)化，在節(jié)約成本的同時(shí)，又將標(biāo)準(zhǔn)化迅速準(zhǔn)確地傳達(dá)到組織的各個(gè)層面。目前，國(guó)美在線學(xué) 習(xí)包括各體系課程近三百門(mén)，如企業(yè)文化課程、管理類課程、個(gè) 人提升

9、類課程、流程制度、ER添統(tǒng)操作、商品知 識(shí)等。4. 項(xiàng) 目 開(kāi)展 的 優(yōu) 質(zhì)平 臺(tái)“國(guó)美店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證項(xiàng)目”是通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)展的高素質(zhì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目之一 。國(guó)美通過(guò)對(duì)門(mén)店一千兩百余名店長(zhǎng)的線上問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多分部的店長(zhǎng)對(duì)其個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑不夠清楚。與此同時(shí)，隨著行業(yè)及公司的戰(zhàn)略變革，企業(yè)也急需提升對(duì)不同階段店長(zhǎng)能力的動(dòng)態(tài)認(rèn)定方案，以確保優(yōu)秀的 店長(zhǎng)在職位、薪酬上得以晉升，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。公司希望通過(guò)能力等級(jí)測(cè)評(píng)，實(shí)行分類、分級(jí)管理，配套店長(zhǎng)有效提升措施 ，催化動(dòng)力系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效持續(xù)提升。在這一背景下，國(guó)美店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù)對(duì)以上公司店長(zhǎng)崗位人力資源核心問(wèn)題分析，

10、我們梳理了現(xiàn)有的店長(zhǎng)職位體系， 并建議按照雙晉升通道模式設(shè)計(jì)內(nèi)部職位發(fā)展通道，同時(shí)設(shè)計(jì)店長(zhǎng) 崗位分級(jí)（高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)）勝任能力模型，組織進(jìn)行店長(zhǎng)任職資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，確定現(xiàn)有店長(zhǎng)任職專業(yè)程度，為公司的選、用、育 、留及梯隊(duì)建設(shè)提供依據(jù)。最終達(dá)到店長(zhǎng)人群成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效提升 的雙贏目的。5. 行 動(dòng) 學(xué)習(xí) ： 以 解決 問(wèn) 題為 目標(biāo)行動(dòng)學(xué)習(xí)法在國(guó)美 內(nèi)部的推廣主要基于三個(gè)特點(diǎn)：1、 行動(dòng)學(xué)習(xí)并不只強(qiáng) 調(diào)學(xué)習(xí)，它首先要求解決企業(yè)的問(wèn)題。2、 行動(dòng)學(xué)習(xí)所要求的學(xué)習(xí)不是一般意義上的學(xué)習(xí)，而是根據(jù)問(wèn)題的需要活用活學(xué)、 活學(xué)活用。3、 行動(dòng)學(xué)習(xí)可以打破部門(mén)間的壁壘，提高組織整體的效率。所以，行動(dòng)學(xué)習(xí)是從發(fā)現(xiàn)

11、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題開(kāi)始，以解決問(wèn)題為目標(biāo)全面展開(kāi)。而在成立行動(dòng)學(xué)習(xí) 小組時(shí)，我們的經(jīng)驗(yàn)是，小組成員的選擇要把握兩個(gè)關(guān)鍵：1、 利益相關(guān)人。利益 相關(guān)人對(duì)問(wèn)題是最敏感的，他們的參與能幫助大家透徹和深入地分析問(wèn)題。2、 業(yè)務(wù)相關(guān)人。行動(dòng) 學(xué)習(xí)方案的執(zhí)行會(huì)涉及方方面面，執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)同和操作很重要。因此，在行動(dòng)學(xué)習(xí)的初期就應(yīng)該讓各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)相關(guān)人參與進(jìn)來(lái)。5. 培 訓(xùn) 項(xiàng)目的 評(píng) 估 .1 . 理論實(shí)踐雙考核該項(xiàng)目的認(rèn)證周期 為1 個(gè)自然年，認(rèn)證階段主要由兩部分構(gòu)成，即理論考試和實(shí)操 考核，其中理論占30%實(shí)操占70%理論考試的題目由E學(xué)院在兩千余道題庫(kù)中按照樓面管理、后臺(tái)管 理、系統(tǒng)管理模塊隨機(jī)產(chǎn)生并進(jìn)行

12、在線考試；實(shí)際操作則按公司戰(zhàn) 略落地、崗位知 識(shí)技能、人員發(fā)展、經(jīng)營(yíng)思想這4維度設(shè)計(jì)。由 SO小長(zhǎng)及培訓(xùn)主管共同擔(dān)任考官，針對(duì)店長(zhǎng)在日常工作的實(shí)際要求及店長(zhǎng)崗位要 求的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)完成實(shí)操 考核的店長(zhǎng)，總部和大區(qū)會(huì)進(jìn)行復(fù)核（見(jiàn)圖表6）。2 .輪研討定方案項(xiàng)目籌備組以行 動(dòng)學(xué)習(xí)小組的形式邀請(qǐng)業(yè)務(wù)相關(guān)人和利益相關(guān)人共 同參與，對(duì)項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)、評(píng)審流程、操作步驟等核心問(wèn)題進(jìn)行聽(tīng)證、研討，力求通過(guò)激發(fā)會(huì)議成員反思、質(zhì)疑，獲得更為全面和 系統(tǒng)的項(xiàng)目方案（見(jiàn)圖表7）。圖表7項(xiàng)自方案書(shū)討及定過(guò)程3 .項(xiàng)目評(píng)估多維度 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目整體 評(píng)估分為個(gè)體和組織兩個(gè)維度進(jìn)行（見(jiàn)圖表 8）不再甌亞一

13、確認(rèn)是否合格賣(mài)凄對(duì)店長(zhǎng)薜體2 7. 1強(qiáng)劃分布發(fā)現(xiàn)自己拿腦缺重點(diǎn)給于計(jì)暗性培養(yǎng)方*清晰自己在公司的飄業(yè)發(fā)道，樓里和分析公司改BL期范執(zhí)號(hào)才離點(diǎn)用裊g耍目等體評(píng)估方法對(duì)店長(zhǎng)群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)評(píng)估從知識(shí)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)規(guī)劃三個(gè)維 度出發(fā)（見(jiàn)圖表9）。知識(shí)體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)規(guī)劃分折各模塊理論知識(shí)店長(zhǎng)掌握情況.料對(duì)共性至點(diǎn)、難點(diǎn)，組織 編制培訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)以促進(jìn)店長(zhǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)的健全用分析全明門(mén)店店區(qū)相位暮勘資格認(rèn)證完整敬據(jù)席,建立店來(lái)“素 質(zhì)+能力”模型.時(shí)全國(guó)店長(zhǎng)儂據(jù)崗位萎刑資格認(rèn)證結(jié)果實(shí)施分 類管理，為門(mén)店店長(zhǎng)異動(dòng).詈升提供致?lián)Ы?對(duì)全國(guó)門(mén)店店長(zhǎng)依據(jù)認(rèn)證結(jié)果案能分類管理，相對(duì)應(yīng)分類立員 工培訓(xùn)規(guī)劃，為員工實(shí)現(xiàn)提升提供素蜿知識(shí)保陲；培訓(xùn)規(guī)劃由總 部支持井員貴監(jiān)督.大區(qū)制定并實(shí)18,記入大區(qū)、分部行政總監(jiān)考核項(xiàng)口圖表9店笠器體素質(zhì)結(jié)構(gòu)評(píng)怙方法通過(guò)店長(zhǎng)崗位基 礎(chǔ)資格認(rèn)證項(xiàng)目，對(duì)于公司整體實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)店長(zhǎng)按照 2