秩序年度培訓計劃

1、秩序年度培訓計劃培訓時間培訓課程培訓對象培訓地點培訓要求課時學分培訓方式考核方式培訓師1月秩序年度計劃簡介秩序員培訓室每次培訓前 進行簽到， 培訓后續(xù)進 行考核，并 對培訓師進 行評估；具 體培訓時間 盡量選在下 雨天無法干 活期間或班 前班后會期 間。11現(xiàn)場講解問答測試秩序主管秩序組獎懲措施秩序員培訓室11現(xiàn)場講解筆試考查秩序主管軍事訓練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管服務禮儀規(guī)范秩序員培訓室11現(xiàn)場講解現(xiàn)場測試秩序主管2月突發(fā)性停氣演練秩序員培訓室11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管C版體系文件秩序員培訓室11現(xiàn)場講解筆試考查秩序主管軍事體能訓練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主

2、管緊急停水演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管3月服務禮儀規(guī)范秩序員培訓室11現(xiàn)場講解現(xiàn)場測試秩序主管客戶投訴受理秩序員培訓室11現(xiàn)場講解現(xiàn)場測試秩序主管裝修管理要求秩序員培訓室11現(xiàn)場講解筆試考查秩序主管緊急停電演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管4月答客問秩序員培訓室11現(xiàn)場講解問答測試秩序主管軍事訓練秩序員培訓室11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管C版體系文件秩序員培訓室11現(xiàn)場講解筆試考查秩序主管傳染病暴發(fā)演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管5月裝修管理要求秩序員培訓室11現(xiàn)場講解筆試考查秩序主管軍事體能訓練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管服務禮儀規(guī)范秩

3、序員培訓室11現(xiàn)場講解現(xiàn)場測試秩序主管地震演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管6月車輛刮蹭演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管車場管理要求的學習秩序員培訓室11現(xiàn)場講解筆試考查秩序主管軍事訓練、緊急集合演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管消防演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管7月各崗位的職位說明秩序員培訓室11現(xiàn)場講解問答測試秩序主管軍事訓練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管秩序服務手冊秩序員培訓室11現(xiàn)場講解筆試考查秩序主管電梯困人演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管8月秩序服務手冊秩序員培訓室11現(xiàn)場講解筆試考查秩序主管軍事訓練秩

4、序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管答客問秩序員培訓室11現(xiàn)場講解問答測試秩序主管人員傷亡事故演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管9月服務禮儀規(guī)范秩序員培訓室11現(xiàn)場講解筆試考查秩序主管秩序員的薪酬秩序員培訓室11現(xiàn)場講解了解即可秩序主管各崗位的職位說明秩序員培訓室11現(xiàn)場講解問答測試秩序主管軍事訓練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管集體食物中毒演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管10月各崗位對突發(fā)事件的處理方法秩序員培訓室11現(xiàn)場講解現(xiàn)場測試秩序主管軍事訓練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管物品失竊的演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管11月

5、消防應急培訓秩序員培訓室11現(xiàn)場講解現(xiàn)場測試秩序主管秩序服務手冊秩序員培訓室11現(xiàn)場講解筆試考查秩序主管軍事訓練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管消防演習秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管12月關鍵客戶維護秩序員培訓室11現(xiàn)場講解筆試考查秩序主管軍事訓練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管緊急集合演練秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管突發(fā)滲水處理秩序員小區(qū)廣場11現(xiàn)場實操現(xiàn)場測試秩序主管附流程7:備用鑰匙管理流程與要求瞰海軒備用鑰匙（門禁卡）管理控制流程監(jiān)控中心借用人員流程說明1物業(yè)管理處內(nèi)部員工因工作需 要須在消防監(jiān)控室借取相應區(qū)域的 備用門禁卡（鑰匙）；2、監(jiān)

6、控中心應記錄借用備用門禁 卡（鑰匙）用途及使用時間；3、借用人員使用完畢后，應及時 歸還門禁卡（鑰匙）；4、監(jiān)控中心負責備用門禁卡（鑰 匙）的回收并記錄歸還的時間。附流程8:車輛進出控制流程瞰海軒訪客車輛控制流程大門崗監(jiān)控崗流程說明1訪客到達時，大門崗應對講通知監(jiān) 控崗核實；2、監(jiān)控崗通過入戶對講與業(yè)主聯(lián)系確 認；3、大門崗得到確認后，發(fā)放臨時車 輛出入卡后讓車輛進入，并通知巡 邏崗進行引導；4、來訪車輛駛出時，大門崗須回收臨時車輛出入卡后方可放行車 輛，并做好記錄。附流程 9：生活家私及電器搬出控制流程大門崗附流程10:訪客、臨時人員進出控制流程瞰海軒訪客、臨時人員控制流程流程說明1、訪客進

7、入后，大門崗應詢問訪客所找樓層及單元號，登記后 幫助訪客到達指定樓層；2、對于可疑或不確定來意的人員可通知監(jiān)控崗或巡邏崗進行監(jiān) 視；3、大門崗需對進入人員進行的基本信息進行登記注意事項：1、大門在詢問訪客、外來人員時應注意禮儀規(guī)范，不得與來訪 人員發(fā)生言語和肢體上的沖突；2、對于攜帶大件物品的訪客或外來人員應指引其乘坐貨梯。大門崗裝修施工人員進出控制流程瞰海軒裝修施工人員控制流程流程說明1、裝修施工人員進入后，大門崗應核實裝修施工人 員的臨時出入證，核實確認后要求其從貨梯進入， 幫助其到達指定樓層；2、施工人員未經(jīng)允許不得進入其他樓層；附流程11:監(jiān)控調(diào)度流程與要求瞰海軒監(jiān)控調(diào)度控制流程流程說明1、管理處結(jié)合小區(qū)內(nèi)具體情況，對關鍵時段 及關鍵區(qū)域易出現(xiàn)的特殊情況或事件進行分 析總結(jié)2、管理處根據(jù)實際總結(jié)，編制關鍵時段及局 域監(jiān)控調(diào)度表，提供給監(jiān)控中心實行重點監(jiān) 控計劃3、監(jiān)控中心按照監(jiān)控