360企業(yè)IT服務(wù)外包合同

1、360企業(yè)IT服務(wù)外包合同客戶方：（以下簡(jiǎn)稱“甲方“） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照/身份證號(hào)： 住所/住址： 電話： 郵箱：服商：（以下簡(jiǎn)稱“乙方“）營(yíng)業(yè)執(zhí)照：住所：電話：郵箱：甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、互惠互利、等價(jià)有償、共同發(fā)展的原則，就甲方購(gòu)買乙方的IT服務(wù)事宜達(dá)成如下合同條款：一、服務(wù)約定條款1.服務(wù)產(chǎn)品：臺(tái)式電腦、筆記本電腦、PC服務(wù)器、打印機(jī)或甲乙雙方協(xié)商一致的其他產(chǎn)品。2.服務(wù)內(nèi)容:服務(wù)明細(xì)分類內(nèi)容描述服 務(wù) 類型PC軟件操作系統(tǒng)系統(tǒng)故障調(diào)試，WIN7 WIN8等常用系統(tǒng)安裝。B驅(qū)動(dòng)安裝安裝調(diào)試主板、聲卡、顯卡、網(wǎng)卡等底層驅(qū)動(dòng)。A辦公軟件安裝調(diào)試office、wps、ps.cad等。A安全防

2、護(hù)安裝布防360企業(yè)版、卡巴斯基等安全軟件，定期人 工病毒查殺。A系統(tǒng)故障系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)故障調(diào)試；如輸入法安裝、瀏覽器安裝、專 業(yè)軟件調(diào)試等。A專業(yè)軟件虛擬機(jī)的安裝與調(diào)試，報(bào)稅軟件的環(huán)境搭配A桌面管理用戶有需要保密的文件等的系統(tǒng)的管理A電腦卡慢電腦運(yùn)行緩慢，開(kāi)機(jī)運(yùn)行慢A數(shù)據(jù)恢復(fù)企業(yè)丟失的重要數(shù)據(jù)找回A軟件維護(hù)軟件無(wú)法卸載，報(bào)錯(cuò)，亂碼不能正常使用等APC硬件設(shè)備安裝PC調(diào)試組裝以及一些注意事項(xiàng)等B簡(jiǎn)單修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)板卡級(jí)修復(fù)；如無(wú)法開(kāi)機(jī)、風(fēng)扇噪音、不能開(kāi)機(jī) 等。B需要帶回 修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)，客戶不要求更換的情況下。B硬件更換硬件損壞，需要更換。B硬件采購(gòu)根據(jù)客戶需要，進(jìn)行硬件的代購(gòu)。BPC外設(shè)設(shè)備簡(jiǎn)單維修外

3、設(shè)使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題（包括硬件）無(wú)需帶走的， 進(jìn)行簡(jiǎn)單維修調(diào)試。A/B設(shè)備安裝進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試；如打印機(jī)連線、驅(qū)動(dòng)安裝調(diào)試。A/B設(shè)備復(fù)雜維修硬件損壞，需要帶走維修。B網(wǎng)絡(luò)單機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；如上傳、下載過(guò)慢，頻繁掉線、上不去網(wǎng) 等。A整網(wǎng)調(diào)試整個(gè)局域網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)調(diào)試。B局域網(wǎng)搭建。B服務(wù)器軟 件系統(tǒng)安裝服務(wù)器系統(tǒng)安裝；如WIN2003linux等.B驅(qū)動(dòng)安裝安裝調(diào)試主板、聲卡、顯卡、網(wǎng)卡等底層驅(qū)動(dòng)。A服務(wù)器硬 件設(shè)備安裝服務(wù)器調(diào)試組裝；B簡(jiǎn)單修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)板卡級(jí)修復(fù)；如無(wú)法開(kāi)機(jī)、風(fēng)扇噪音、不能開(kāi)機(jī) 等。B需要帶回 修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)，客戶不要求更換的情況下。B硬件更換硬件損壞，需要更換。B硬件采購(gòu)根據(jù)

4、客戶需要，進(jìn)行硬件的代購(gòu)。BA為遠(yuǎn)程服務(wù)：當(dāng)甲方的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，該故障設(shè)備的使用者可通過(guò)360遠(yuǎn)程專用工具、向乙方尋求遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，乙方將通過(guò)遠(yuǎn)程控制方式幫助甲方排除故障。B為上門服務(wù)：在遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，乙方將指派電腦工程師到甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，解決甲方電腦設(shè)備故障，響應(yīng)時(shí)間以本合冋約定為準(zhǔn)。以上所有項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用均不包括材料費(fèi)，材料可由甲方自備，也可以要求乙方到場(chǎng) 工程師攜帶。甲方選擇后者的，材料具體費(fèi)用由甲方與到場(chǎng)工程師協(xié)商，并由到場(chǎng)工 程師自行收取。甲方知悉并明確同意，由到場(chǎng)工程師對(duì)其提供的材料的質(zhì)量及售后服 務(wù)自行承擔(dān)責(zé)任，甲方與到場(chǎng)工程師就該材料發(fā)生的一切爭(zhēng)議或糾紛，均應(yīng)由

5、甲方與 到場(chǎng)工程師之間自行解決，與乙方無(wú)關(guān)，乙方根據(jù)需要可依法提供必要的協(xié)助。3.服 務(wù)模 式 和 服 務(wù) 費(fèi) 用 ： 具 體 服 務(wù) 模 式及 服 務(wù) 費(fèi)用 標(biāo) 準(zhǔn) ， 乙 方 將 公 布 在 網(wǎng)站http:/（以下簡(jiǎn)稱“乙方網(wǎng)站”）上。乙方有權(quán)隨時(shí)根據(jù)有關(guān)法 律、法規(guī)的變化以及公司經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整服務(wù)模式及服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并公 告在乙方網(wǎng)站上，而無(wú)需單獨(dú)通知甲方，甲方可隨時(shí)登錄乙方網(wǎng)站了解相關(guān)信息內(nèi) 容。甲方購(gòu)買乙方服務(wù)時(shí)應(yīng)以乙方公布的現(xiàn)行有效的信息內(nèi)容為準(zhǔn)。甲方可根據(jù)其自身需求和實(shí)際情況向乙方定制個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、模式、費(fèi)用等由雙方協(xié)商 確定。4.服務(wù)購(gòu)買方式及采購(gòu)訂單： 甲方應(yīng)

6、在乙方網(wǎng)站上自主選擇需要購(gòu)買的服務(wù)并進(jìn)行購(gòu)買， 乙方網(wǎng)站系統(tǒng)根據(jù)甲方每次購(gòu)買服務(wù)時(shí)提交的信息生成一份獨(dú)立的服務(wù)采購(gòu)訂單。 該訂單明確了甲方采購(gòu)的服務(wù)模式、服務(wù)費(fèi)用、采購(gòu)日期等事項(xiàng)，并在生效后作為 本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。訂單生效后，如甲方需要 調(diào)整訂單內(nèi)容的， 應(yīng)與乙方進(jìn)行協(xié)商。 乙方同意后， 雙方對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整， 并按調(diào)整后的內(nèi)容執(zhí)行。每次訂單均為一次獨(dú)立訂單，互相之間不關(guān)聯(lián)，某一次訂 單的執(zhí)行出現(xiàn)問(wèn)題，不得影響其他訂單的執(zhí)行和付款。5.服務(wù)費(fèi)用的支付：甲方應(yīng)在提交訂單后【7】日內(nèi)付款，逾期未完成付款，該訂單 將被取消。6.發(fā)票開(kāi)具：本合同生效，乙方將在每次

7、收到甲方款項(xiàng)后【30】個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具等額服務(wù)費(fèi)發(fā)票。7.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間：1）服務(wù)時(shí)間：遠(yuǎn)程服務(wù)為每天24小時(shí)；上門服務(wù)為7天 【8】小時(shí)工作制，上 午【9】點(diǎn)至【12】點(diǎn)；下午【14】點(diǎn)至【19】點(diǎn)，特殊地區(qū)，乙方需要與工程 師協(xié)商后確定；2）響應(yīng)時(shí)間： 遠(yuǎn)程服務(wù)為即時(shí)響應(yīng)； 上門服務(wù)為乙方報(bào)修后2個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng) （僅 指正常上班時(shí)間），工程師24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 。如甲方有加急需求，需要支 付加急費(fèi)用。加急費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由工程師確定，甲方同意后直接向工程師支付，因加 急事項(xiàng)產(chǎn)生的一切爭(zhēng)議或糾紛，均應(yīng)由甲方與工程師之間自行解決，與乙方無(wú)關(guān)， 乙方根據(jù)需要可依法提供必要的協(xié)助。8.服務(wù)報(bào)修方

8、式：1）網(wǎng)上報(bào)修：登陸乙方網(wǎng)站，選擇360網(wǎng)管，通過(guò)遠(yuǎn)程或上門服務(wù)碼來(lái)接入服務(wù)。服務(wù)碼在服務(wù)采購(gòu)訂單生效（甲方付款后訂單即生效）后三日內(nèi)由乙方提供給甲 方接口人，遠(yuǎn)程服務(wù)可以憑服務(wù)碼直接接入專屬工程師，如需上門服務(wù)，還需要 提交自己的報(bào)修信息。2）電話報(bào)修：乙方10小時(shí)報(bào)修熱線：4008158360_（9：00-19:00）二、甲方權(quán)利和義務(wù)1.甲方權(quán)利：1）按照本合同的服務(wù)約定條款，監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。2）對(duì)指定的服務(wù)工程師不滿意的，有權(quán)要求更換。3）在服務(wù)過(guò)程中如需要錄入有關(guān)甲方的“賬號(hào)、密碼”等相關(guān)保密信息時(shí)（特別是銀行、內(nèi)部系統(tǒng)等），必須由甲方人員親自操作，并有權(quán)要求乙

9、方電腦工程師回 避；否則，由此產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。（甲方有義務(wù)保證自己賬號(hào)安全，乙方不會(huì)主動(dòng)索要甲方賬號(hào)。）4）可以將合作信息作為廣告、軟性宣傳等方式對(duì)外宣傳推廣，宣傳口徑和內(nèi)容以不損害乙方的權(quán)利和利益為原則。5）服務(wù)過(guò)程中換下的零配件歸甲方所有，在甲方許可下，上門工程師可帶走舊件。6）在遠(yuǎn)程服務(wù)過(guò)程中，可以選擇按任意鍵，隨時(shí)退出遠(yuǎn)程接管狀態(tài)。2.甲方義務(wù)：1）應(yīng)及時(shí)在本合同上加蓋公章或合同章并返還給乙方。2）安排“IT服務(wù)外包接口人”，該接口人負(fù)責(zé)“服務(wù)報(bào)修、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”等，以便乙方更好的為甲方提供IT服務(wù)。如甲方需要變更接口人信息，應(yīng)提前3個(gè)工作日告知乙方。3）有義務(wù)按照本合同的服務(wù)

10、約定條款，“準(zhǔn)時(shí)足額”向乙方支付服務(wù)款項(xiàng)。4）甲方有義務(wù)遵守乙方IT服務(wù)的流程管理，比如：在乙方IT服務(wù)記錄單上簽字確認(rèn)、滿意度評(píng)價(jià)、接待乙方回訪等，否則，由于甲方?jīng)]有遵守乙方服務(wù)流程，如 不愿意在數(shù)據(jù)備份確定上簽字等造成的一切后果和損失，乙方概不負(fù)責(zé)。5）甲方IT設(shè)備的所有軟件版權(quán)均由甲方自己負(fù)責(zé)，如涉及版權(quán)的軟件，如系統(tǒng)或office等辦公軟件，應(yīng)由甲方自行提供介質(zhì)。6）在調(diào)用遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，應(yīng)先設(shè)置個(gè)人電腦網(wǎng)絡(luò)防火墻為中、低安全級(jí)別或臨時(shí)關(guān)掉防火墻；需確認(rèn)并授權(quán)工程師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程接管甲方機(jī)器，并在甲方的監(jiān)督許可 下完成整個(gè)遠(yuǎn)程操作；同意在甲方的機(jī)器上安裝遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)的控件或客戶端。7)保證對(duì)

11、提供給乙方所使用的與本服務(wù)相關(guān)的軟件、資料、設(shè)備、信息等已經(jīng)獲得充分、有效的許可且不會(huì)侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他任何權(quán)益。如甲方違反本條約定，從而導(dǎo)致任何第三方向乙方或其關(guān)聯(lián)公司提出索賠、異議、禁止或其他權(quán)利請(qǐng)求，甲方將自行承擔(dān)費(fèi)用提供抗辯并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的所有賠償、罰 款、合理律師費(fèi)和損害賠償。8)不得利用乙方提供的服務(wù)從事任何違反法律法規(guī)或侵犯任何第三方合法權(quán)益的行為。如甲方違反本條約定，從而導(dǎo)致任何第三方向乙方或其關(guān)聯(lián)公司提出索賠、 異議、禁止或其他權(quán)利請(qǐng)求，甲方將自行承擔(dān)費(fèi)用提供抗辯并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的 所有賠償、罰款、合理律師費(fèi)和損害賠償。9)應(yīng)在乙方實(shí)施服務(wù)前已經(jīng)完整、清晰、真實(shí)

12、、準(zhǔn)確地說(shuō)明了有關(guān)產(chǎn)品和軟件的實(shí) 際情況以及需求。10)應(yīng)在甲方提供服務(wù)前建立外部備份以便重建可能丟失或改變的文件、 數(shù)據(jù)或程序， 并在乙方提供服務(wù)后自行負(fù)責(zé)落實(shí)這些材料的重建工作。11)使用乙方服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)配合乙方完成解決問(wèn)題的必要步驟和操作。12)未經(jīng)乙方書(shū)面同意， 不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。 如有違反， 乙方有權(quán)立即解除本合同而無(wú)需承擔(dān)任何違約責(zé)任。三、乙方義務(wù)和權(quán)利1.乙方權(quán)利：1)對(duì)于甲方要求乙方超出本合同服務(wù)約定范圍的額外服務(wù)任務(wù)，乙方有權(quán)“接受或 拒絕”。若乙方接受，有權(quán)額外收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用(以雙方協(xié)商為準(zhǔn))。2)乙方有權(quán)在甲方不遵守乙方服務(wù)流程管理的前提下(

13、如：不愿意在服務(wù)記錄單上簽字確認(rèn)“服務(wù)聲明”等)，拒絕為甲方提供可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)(如：數(shù)據(jù)丟 失、版權(quán)歸屬等)。3)乙方不承擔(dān)甲方使用盜版軟件或主觀使用原因所造成的損失或版權(quán)糾紛。4)乙方可以將合作信息作為廣告、軟性宣傳等方式對(duì)外宣傳推廣，宣傳口徑和內(nèi)容 以不損害甲方的權(quán)利和利益為原則。5)就遠(yuǎn)程服務(wù)和除更換硬件設(shè)備以外的上門服務(wù)而言，甲方一旦確認(rèn)乙方提供的該次服務(wù)完成，即視為乙方對(duì)該次服務(wù)的義務(wù)已經(jīng)履行完畢，乙方無(wú)需再就該次服務(wù)提供任何售后服務(wù)(例如返修、保修等)。如上門服務(wù)涉及硬件設(shè)備更換，則 關(guān)于硬件的質(zhì)保和售后服務(wù)，由上門工程師對(duì)甲方負(fù)責(zé)，與乙方無(wú)關(guān)。6)如甲方未向乙方返還經(jīng)甲方加蓋

14、公章或合同章的本合同，乙方有權(quán)不提供訂單服 務(wù)。若甲方自其在線上確認(rèn)本合同內(nèi)容之日起超過(guò)【15】日未向乙方返還蓋章合同的，乙方有權(quán)單方解除本合同。7)本合同是甲乙雙方的公司行為和承諾，對(duì)于甲方私下與乙方維護(hù)人員商定和發(fā)生 的諸如維修、采購(gòu)行為等，乙方對(duì)該等行為無(wú)需向甲方承擔(dān)任何責(zé)任，包括但不 限于無(wú)需就該行為后果負(fù)責(zé)，無(wú)需向甲方承擔(dān)日后的相關(guān)保修、維護(hù)等責(zé)任。8)乙方提供的服務(wù)如遇下列情形，無(wú)需向甲方承擔(dān)任何責(zé)任：a)因甲方使用盜版或其他非合法授權(quán)軟件、 非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行軟件造成的系 統(tǒng)故障或損壞；b)系統(tǒng)與軟件可能不兼容或系統(tǒng)配置無(wú)效；c)因意外因素或人為原因(包括進(jìn)液、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、

15、不正確插拔、異物 掉入、鼠害、蟲(chóng)害等)導(dǎo)致的系統(tǒng)故障或損壞；d)因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)、雷擊等)原因造成的系統(tǒng)故障或損 壞。2.乙方義務(wù)：1)乙方有義務(wù)在服務(wù)過(guò)程中或取回維修時(shí)， 妥善保護(hù)甲方設(shè)備的完好性和完整性 (甲 方硬件自然老化除外)。2)乙方有義務(wù)在雙方約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)設(shè)備故障，特殊情況必須提前1天告知甲方， 并取得理解。3)乙方電腦工程師在甲方服務(wù)期間，應(yīng)尊重甲方的風(fēng)俗習(xí)慣和規(guī)章制度。4)乙方電腦工程師必須嚴(yán)以自律，不得做出任何損害甲方利益的行為，如因乙方工 程師主觀原因造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但本合同另有約定的除外。5)乙方特別提醒甲方， 同時(shí)，甲方應(yīng)自行負(fù)責(zé)本

16、協(xié)議項(xiàng)下IT設(shè)備內(nèi)存儲(chǔ)的所有信息、 資料、文件、數(shù)據(jù)、程序的完整與安全， 即甲方應(yīng)負(fù)責(zé)前述存儲(chǔ)內(nèi)容的機(jī)外備份， 以防止丟失或被改動(dòng)， 乙方在提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)過(guò)程中不再負(fù)責(zé)另行提醒甲 方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份， 并對(duì)履約過(guò)程中發(fā)生的甲方存儲(chǔ)內(nèi)容的丟失或被改動(dòng)不承擔(dān)任 何責(zé)任。6)如果雙方不再合作，乙方將 “嚴(yán)謹(jǐn)、完整、友好”地配合甲方做好IT服務(wù)的交 接工作。四、違約責(zé)任1.任何一方直接或間接違反本合同的任何條款， 或不承擔(dān)或不及時(shí)、 充分地承擔(dān)本合同項(xiàng) 下其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)即構(gòu)成違約行為， 守約方有權(quán)以書(shū)面通知要求違約方糾正其違約行 為并采取充分、有效、及時(shí)的措施消除違約后果，并賠償守約方因違約方之違約

17、行為 而遭致的損失。 若違約方在收到守約方關(guān)于其違約行為的上述通知后10日內(nèi)未糾正 其違約行為，守約方有權(quán)以書(shū)面通知的方式單方提前終止本合同，并追究違約方之違 約責(zé)任。2.在違約事實(shí)發(fā)生以后， 經(jīng)守約方的合理及客觀的判斷， 該等違約事實(shí)已造成守約方履行 本合同項(xiàng)下其相應(yīng)的義務(wù)已不可能或不公平， 則守約方有權(quán)以書(shū)面形式通知違約方提 前終止本合同，違約方應(yīng)賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失。3.因甲方原因?qū)е卤竞贤惶崆敖獬?，甲方已支付的費(fèi)用，乙方有權(quán)不予退還。五、合同期限1.本合同自甲乙雙方加蓋公章或合同章之日起生效， 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意， 雙方可通過(guò)書(shū) 面形式終止本合同、對(duì)本合同進(jìn)行修改、或簽署新的合作合同替代本合同。2.乙方有權(quán)提前30日以書(shū)面通知的方式解除本合同。六、爭(zhēng)議解決與適用法律1.如甲乙雙方就本合同內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議， 甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商； 協(xié)商不成 時(shí)，任何一方均可向乙方所在地的中華人民共和國(guó)人民法院提起訴訟。2.本合同的訂立、執(zhí)行和解釋及爭(zhēng)議的解決均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。七、其它條