電信分公司文明行創(chuàng)建工作情況匯報(bào)

1、電信分公司文明行創(chuàng)建工作情況匯報(bào)電信分公司20XX-20XX年度文明行創(chuàng)建工作情況匯報(bào)二 00六年八 月各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：大家好！20XX年以來(lái)，我們沐陽(yáng)縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建文明 行業(yè)的相關(guān)文件精神，在著力抓好電信服務(wù)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展以 及企業(yè)內(nèi)部改革等各項(xiàng)工作的同時(shí)，注意以規(guī)范服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)為突 破口，不斷加強(qiáng)文明行業(yè)的創(chuàng)建力度，通過(guò)二年來(lái)的扎實(shí)有效工作， 電信通信能力顯著增強(qiáng)，業(yè)務(wù)收入高位增長(zhǎng)，窗口服務(wù)明顯改善，自 1997年以來(lái)，已連續(xù)四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，全體員工的精神風(fēng)貌較過(guò)去有了很大程度的

2、改觀， 社會(huì)滿意度一直保 持在85%以上。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要地匯報(bào)一下 20XX-20XX年度 我公司的文明行業(yè)創(chuàng)建情況：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，努力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。創(chuàng)建工作做的好壞， 關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度和組織落實(shí)是 否到位。為了把文明行業(yè)創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我們根據(jù)省、市、縣有 關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)的具體要求， 專(zhuān)門(mén)成立了以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的創(chuàng) 建工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。 具體的講主要 做了以下幾個(gè)方面的工作：一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行新的電信 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ”， 從總體目標(biāo)到分級(jí)、 分段創(chuàng)建計(jì)劃均作了明確細(xì)致的部署。 二是建立 健全創(chuàng)建工作臺(tái)賬。從主題口號(hào)、電信職業(yè)道德、創(chuàng)建計(jì)劃、

3、生產(chǎn)管 理、環(huán)境衛(wèi)生等 12 個(gè)大項(xiàng)，制成創(chuàng)建文明工作臺(tái)帳，并下發(fā)至各個(gè) 基層單位， 做到了學(xué)習(xí)有內(nèi)容， 管理有準(zhǔn)則。 三是把“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ”、電 信條例等作為窗口單位的學(xué)習(xí)材料， 并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)、 考試，此外， 還組織專(zhuān)業(yè)工作人員收看規(guī)范服務(wù)電教片，以達(dá)到宣傳教育的目的。 四是結(jié)合新時(shí)期思想政治工作實(shí)際， 組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí) “八榮八恥 ”相 關(guān)內(nèi)容，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。同時(shí)還抽出時(shí)間，組織員工學(xué)唱 “八榮八恥”歌曲，從而使“八榮八恥”深入人心。五是成立了 “學(xué)、做、 建'打,造和諧沭陽(yáng) ”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組等 ,以加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度， 提高了對(duì)創(chuàng) 建文明行業(yè)的認(rèn)識(shí)， 增強(qiáng)了我們創(chuàng)建文明行業(yè)

4、的堅(jiān)定性、 自覺(jué)性和主 動(dòng)性，為創(chuàng)建文明行業(yè)營(yíng)造出了良好的氛圍。二、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，推動(dòng) “創(chuàng)建”工作向縱深發(fā)展創(chuàng)建文明行業(yè)是一項(xiàng)很強(qiáng)的系統(tǒng)性工程，只有做到全員參與， 齊抓共建，才能取得良好成效。圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，我們一是廣泛發(fā)動(dòng)廣 大員工，為實(shí)現(xiàn) “創(chuàng)建 ”目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。近兩年來(lái)，我們 通過(guò)層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、專(zhuān)題研討會(huì)，廣泛深入地發(fā)動(dòng)廣大員工，積極 投身到“創(chuàng)建”工作中來(lái)， “創(chuàng)建”意識(shí)已深深地植根于廣大員工的思想 之中，創(chuàng)建文明行業(yè)已成為公司上下的共同目標(biāo)和自覺(jué)行動(dòng)。 上至公 司經(jīng)理，下至一線員工，大家對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)工作自始至終非常關(guān)心， 充滿了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心

5、協(xié)力抓 “創(chuàng)建 “的 喜人局面。二是對(duì) “創(chuàng)建 ”工作實(shí)行分層負(fù)責(zé)制和目標(biāo)管理制。每年都 把“創(chuàng)建”工作納入年度綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，層層簽定責(zé)任狀， 將“創(chuàng)建 ”任務(wù)逐一落實(shí)到各個(gè)單位、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位和每一個(gè)人 頭，形成了公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨政工團(tuán)共同抓 的良好局面，員工隊(duì)伍的創(chuàng)建氛圍日益濃厚。三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn) “三個(gè)文明 ”同步協(xié)調(diào)發(fā)展。 截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關(guān) 于加強(qiáng)“三個(gè)文明 ”建設(shè)的相關(guān)要求，著力打造一流企業(yè)文化，黨風(fēng)廉 政建設(shè)得到了加強(qiáng)， 員工的精神面貌煥然一新。 一是積極開(kāi)展各種勞 動(dòng)競(jìng)賽和文體活動(dòng)。 20XX 年

6、，行政配合工會(huì)分別開(kāi)展了寬帶質(zhì)量提 升勞動(dòng)競(jìng)賽、 用戶(hù)線路查修競(jìng)賽、 欠費(fèi)收繳競(jìng)賽活動(dòng)以及安全百日賽 活動(dòng)，較好地激發(fā)了全體員工的工作熱情。在文體活動(dòng)方面， 20XX 年，分公司能積極開(kāi)展全民健身運(yùn)動(dòng)，分別舉辦了籃球、羽毛球等比 賽活動(dòng)，同時(shí)還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節(jié)、 沭陽(yáng) 縣第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)以及元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)， 并取得了較好的成績(jī)， 充分地展 示了沭陽(yáng)電信員工的風(fēng)采。 二是認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。 近兩年 來(lái)，分公司上下能夠認(rèn)真貫徹中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān) 于開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作的意見(jiàn)的通知和省、市紀(jì)委有關(guān)文 件精神，結(jié)合沭陽(yáng)縣電信分公司實(shí)際，制定了沭陽(yáng)縣電信分公司開(kāi)

7、 展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作自查自糾實(shí)施方案 ，切實(shí)杜絕不正之風(fēng)的 發(fā)生。此外，針對(duì)招待費(fèi)、車(chē)輛使用等職工敏感的事項(xiàng)等都進(jìn)行了從 嚴(yán)控制，確保了企業(yè)的穩(wěn)定。 三是積極開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育 活動(dòng)。在整個(gè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓 落實(shí)，強(qiáng)力推動(dòng)， 整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。四是是認(rèn)真做好信息和 宣傳報(bào)道工作。 20XX 年，分公司共向江蘇郵電報(bào) 、江蘇電信運(yùn) 營(yíng)、宿遷日?qǐng)?bào)、宿遷電信信息等新聞單位和部門(mén)投送新聞稿件和 信息 91篇，實(shí)際被采用 45 篇，在公司內(nèi)部編發(fā)沭陽(yáng)電信信息 15 期， 較好地宣傳了沭陽(yáng)電信。四、加強(qiáng) “三化 ”建設(shè)，努力改善窗口硬件服務(wù)設(shè)施 一個(gè)行業(yè)的

8、文明程度， 既體現(xiàn)在職工的服務(wù)態(tài)度、 文明用語(yǔ)等 “軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)手段等 “硬件”上。沒(méi)有 “硬件”做 基礎(chǔ)，創(chuàng)建文明行業(yè)就是一句空話。近年來(lái)，我們?cè)谫Y金十分緊缺的 情況下，想方設(shè)法，不斷加大了創(chuàng)建文明行業(yè) “硬件”的投入。 20XX 年以來(lái)，分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的服務(wù)環(huán)境，先后投入 120 萬(wàn)元，分別對(duì)全縣 38 個(gè)電信營(yíng)業(yè)所的營(yíng)業(yè)廳地面、形象墻、柜 臺(tái)及門(mén)頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造， 新增以傳統(tǒng)的橫幅、 條 幅、彩頁(yè)、拱門(mén)、燈箱彩布、移動(dòng)字幕等作為宣傳手段，同時(shí)還在所 有營(yíng)業(yè)大廳配備了立式柜機(jī)空調(diào)， 既改善了電信的服務(wù)環(huán)境， 又提升 了電信的服務(wù)品味。使

9、100%的窗口基本上達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化 的要求。通過(guò)對(duì)窗口硬件服務(wù)設(shè)施的大力改善， 為客戶(hù)使用電信業(yè)務(wù) 提供了一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境， 提升了中國(guó)電信的品牌認(rèn)知度， 為繼續(xù) 保持省文明行業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。五、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平 服務(wù)是電信企業(yè)的永恒主題， 服務(wù)水平的好壞， 決定著企業(yè)效 益的好壞。因此， 窗口服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，也是創(chuàng)建工作的 關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 沭陽(yáng)縣電信分公司按照省、 市公司印發(fā)的服務(wù)窗口規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)，扎實(shí)地推行規(guī)范服務(wù)。首先是嚴(yán)格執(zhí)行 “一站立，五統(tǒng)一 ”服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)；其次是成立了投訴中心，解答用戶(hù)咨詢(xún)，幫助用戶(hù)排憂解難；第 三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理， 整治臟亂差現(xiàn)象；

10、 第四是對(duì)主要電信服務(wù)項(xiàng)目加 強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝機(jī)工作中，向用戶(hù)發(fā)服務(wù)卡和工作情況 意見(jiàn)回執(zhí)， 及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)的看法和想法。 第 五是擴(kuò)大 10000號(hào)服務(wù)品牌影響力， 前幾年， 提起 10000號(hào)，只有很 少一部分人能夠了解它。 這兩年，我們加大了 10000 號(hào)服務(wù)品牌的宣 傳，客戶(hù)認(rèn)知度也有了很大的提高。我們堅(jiān)持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力加 強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育， 學(xué)習(xí)和借鑒其它單位好的管理經(jīng)驗(yàn)和方法， 實(shí)行辦 事限時(shí)制、 無(wú)借口工作法和倒逼工作法。 第六是深入開(kāi)展各種勞動(dòng)競(jìng) 賽和評(píng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮榜樣的力量。第七是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓 熱點(diǎn)，把裝、拆、移作為重點(diǎn)，加大了障礙的查修力度和用戶(hù)投訴的處理力度，較好地解決了服務(wù)工作中所存在的問(wèn)題綜上所述 ,我們沭陽(yáng)縣電信分公司能夠長(zhǎng)期抓好文明行業(yè)創(chuàng)建 工作，并取得了一定的成績(jī)，但是，成績(jī)只有屬于過(guò)去，況且我們