物業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量、如何打造執(zhí)行力試題2

1、【精品文檔】物業(yè)?效勞意識(shí)與效勞質(zhì)量、如何打造執(zhí)行力?試題2文檔編號(hào)：14021402物業(yè)公司?效勞意識(shí)與效勞質(zhì)量、如何打造執(zhí)行力?試題 2 2姓名：zzzz 部門：客戶效勞部得分：一、簡(jiǎn)做題總分值 1515 分,每題 5 5 分：1 1、如何提升自身的效勞意識(shí)？答：提升業(yè)務(wù)水平,將業(yè)戶當(dāng)作自己最需要、最愿意幫助的親人或朋友.2 2、如何提升自身的效勞質(zhì)量？答：增強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自己的治理效勞意識(shí)、效勞技能、法律意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行既定的工作標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)造性工作,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性.3 3、執(zhí)行力包括哪些要素？嘗試按這些要素的重要程度排列先后順序.答：人員、機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)那么、技

2、能、反應(yīng)、文化.二、論述題總分值 5656 分,其中第 3 3 題 1616 分、第 1 1 和第 2 2 題各 2020 分：1 1、認(rèn)為你所在的部門或班組存在哪些治理和日常工作問題？答：1 1、本部門的日常工作有序,能合理分工.2 2、細(xì)節(jié)還不到位,我們要增強(qiáng)做好細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)更表達(dá)品質(zhì).3 3、本人覺得沒有奧秘是最大的奧秘,對(duì)于業(yè)主要誠信,理想的員工應(yīng)該具備靈活性、對(duì)業(yè)主的寬容以及根據(jù)情景監(jiān)督并改變行為的水平,還應(yīng)具備設(shè)身處地為業(yè)主著想的個(gè)人品質(zhì).4 4、本部門還要增強(qiáng)學(xué)習(xí),法制觀念不夠強(qiáng)等.2 2、 假設(shè)你是你所在團(tuán)隊(duì)的主管或班長(zhǎng),你打算如何提升所在團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和效勞質(zhì)量？【精品文檔】答

3、：物業(yè)治理具有工作量大、復(fù)雜、長(zhǎng)期等特點(diǎn),在日常治理中須對(duì)大量物業(yè)治理信息進(jìn)行分類、分工、處理和傳遞,如果治理水平跟不上,工作效率低下,就不可能做好物業(yè)治理.要提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行水平首先要了解團(tuán)隊(duì),了解人員的做事水平,合理組織分工,讓手下自由發(fā)揮成長(zhǎng),合理給予贊賞給予員工工作的肯定讓手下更自信更強(qiáng)更有活力其次是找些治理與業(yè)務(wù)知識(shí)資料,讓員工增加文化,增加技能.最后是與員工多溝通、 協(xié)調(diào)各方面的工作,掌握工作落實(shí)的進(jìn)度,及時(shí)匯報(bào)、指導(dǎo),讓員工在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)3 3、假設(shè)你是治理處經(jīng)理,你應(yīng)該如何開展工作,以利于提升治理處現(xiàn)有水平？答：提升物業(yè)治理水平,工作效率須從多方面考慮:、樹立形象要做的

4、是形象定位,即以什么姿態(tài)面對(duì)市場(chǎng),品牌打出去,得到認(rèn)可,也就增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.首先,物業(yè)治理者應(yīng)具有區(qū)別于傳統(tǒng)治理模式的現(xiàn)代治理與效勞理念,在治理中應(yīng)推行一整套程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的治理方式,使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求,例如標(biāo)準(zhǔn)信函的應(yīng)用、工作時(shí)間的有序安排等,物業(yè)管理公司可對(duì)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行物業(yè)治理價(jià)格、業(yè)務(wù)范圍、效勞內(nèi)容、態(tài)度等方面的調(diào)查及接受業(yè)主們對(duì)效勞治理優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)和如何改良方面的信息反饋.這是一個(gè)系統(tǒng)工程,在建立品牌的過程中,除應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者有個(gè)完整的了解外,還要靠企業(yè)每方位的提升,才能形成完整的品牌戰(zhàn)略.、理順?biāo)枷?增強(qiáng)培訓(xùn)物業(yè)治理其實(shí)是對(duì)人的效勞,從業(yè)人員要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系

5、,二者之間是效勞與被效勞的關(guān)系,而不是治理與被治理的關(guān)系,要想提供優(yōu)質(zhì)效勞,就要嚴(yán)把用人關(guān),多吸納有專業(yè)技術(shù)、 有效勞精神的優(yōu)秀人才.要不定期的進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)化職工效勞是天職的意識(shí),即要靠效勞求生存.、建立崗位責(zé)任制,實(shí)施內(nèi)部鼓勵(lì)機(jī)制只有人盡其職,才不會(huì)人浮于事,才能真正把工作做到實(shí)處,實(shí)施內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,能充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性,使企業(yè)永葆活力.總的來說必須要有一群具有高度敬業(yè)精神的治理效勞人員,畢竟企業(yè)事業(yè)成敗的關(guān)鍵都在于人.三、附加題總分值 3030 分：你認(rèn)為治理處現(xiàn)在的運(yùn)作存在哪些問題,應(yīng)如何改良？答：1 1、有物業(yè)前期介入的樓盤,總是最容易贏得購房者的信任.然而現(xiàn)在交樓時(shí),我們?nèi)詴?huì)發(fā)

6、現(xiàn)一些遺憾.在住宅開發(fā)日益講究環(huán)境、房型、配套、服務(wù)均好性的今天,這些遺憾的細(xì)節(jié),正好成為衡量樓盤品質(zhì)高低的座標(biāo).比方【精品文檔】在交樓時(shí)期,各設(shè)施設(shè)備的不完整等,給予業(yè)主對(duì)我們的誠信大打折扣但這也是開發(fā)商的一忽點(diǎn),物業(yè)治理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是-基于誠信.水平與創(chuàng)新精神的企業(yè)文化.另一方面,細(xì)節(jié)是物業(yè)治理的精髓,在精細(xì)效勞、 服務(wù)技巧等技術(shù)層面也需要投入大量資源、傾注精力.2 2、作為物業(yè)公司,其責(zé)任主要是提供較完善的后勤保證,提供場(chǎng)地及室內(nèi)外環(huán)境、治安、秩序的維護(hù)等.購房者是樂意為高水準(zhǔn)的物業(yè)治理效勞,支付相當(dāng)?shù)摹⒑侠淼奈飿I(yè)治理費(fèi).本人覺得現(xiàn)在安保人員上班不夠完善,安保人員上十二個(gè)小時(shí)班,身體、 精神、 心態(tài)等各方面都不能有良好的狀態(tài)