六西格瑪管理組織中各角色的主要職責(zé)及對公司的作用

1、六西格瑪管理組織中各角色的主要職責(zé)及對公司的作用企業(yè)實施六西格瑪咨詢活動的首要關(guān)鍵任務(wù)是創(chuàng)建一個致力于流程改進(jìn)的專 家團(tuán)隊，并確定團(tuán)隊內(nèi)的各種角色及其責(zé)任， 形成六西格瑪?shù)慕M織體系， 這是實 施六西格瑪管理的基本條件和必備的資源。 以黑帶團(tuán)隊為基礎(chǔ)的六西格瑪組織是 實施六西格瑪突破性改進(jìn)的成功保證。簡要說明六西格瑪組織中不同角色的主要職責(zé)。1、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用一個企業(yè)的成功固然需要全體員工同心協(xié)力、共同努力，但不可否認(rèn)，最高 管理層領(lǐng)導(dǎo)才是決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。如果把企業(yè)比作一艘船在大海中航 行，高層領(lǐng)導(dǎo)就好比舵手，指明航向，并帶領(lǐng)艦船駛向光明的彼岸目的地?，F(xiàn)在所有實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)以及六西格

2、瑪?shù)膶＜以诮?jīng)過多年的實踐，總結(jié) 六西格瑪成功實施的關(guān)鍵要素時， 不約而同地把領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和參與作為成功的 第一個關(guān)鍵要素。那么，公司高層領(lǐng)導(dǎo)到底在六西格瑪管理中發(fā)揮什么作用呢成功推行六西格瑪管理并獲得豐碩成果的企業(yè)都擁有來自高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重 視與卓越領(lǐng)導(dǎo)，擁有一批精力充沛、直言不諱、知識豐富的管理者，更重要的是 他們能參與到六西格瑪管理中。他們的管理風(fēng)格并不重要， 不論是通用電氣杰克 ?韋爾奇的活力， 聯(lián)合信號拉 里?博西迪的嚴(yán)謹(jǐn)，摩托羅拉鮑勃高爾文的無所不在，重要的是他們都認(rèn)識到 了支持和積極參與是六西格瑪管理成功的關(guān)鍵。六西格瑪管理是從上而下推行 的，六西格瑪?shù)膶嵤?yīng)始終取決于組織的最上層

3、， 六西格瑪管理最終要變革企業(yè) 的文化。因此， 必須獲得高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)對六西格瑪?shù)恼J(rèn)同。 高層領(lǐng)導(dǎo)要樹立企業(yè) 的愿景與目標(biāo)。 確定六西格瑪在企業(yè)的戰(zhàn)略定位， 指導(dǎo)企業(yè)制定六西格瑪推行的 計劃，選擇倡導(dǎo)者，分派使用資源，安排政策支持六西格瑪行動，并把六西格瑪 管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。具體來講企業(yè)最高管理層（如CEO的主要作用如下： 建立六西格瑪?shù)脑妇啊?zhàn)略定位與目標(biāo)。首先，根據(jù)企業(yè)的愿景、中長期發(fā)展戰(zhàn)略來建立六西格瑪在企業(yè)組織的愿景 及戰(zhàn)略定位。 然后，根據(jù)六西格瑪在企業(yè)組織的愿景及戰(zhàn)略定位， 確立企業(yè)組織 通過實施六西格瑪所要達(dá)到的總體目標(biāo)， 這些目標(biāo)必須是針對于公司其體情況而 制定的，必須由

4、企業(yè)組織戰(zhàn)略來驅(qū)動。 關(guān)鍵是，這些目標(biāo)必須反映出只有從實施 六西格瑪工作中才能獲得的收益而不是從企業(yè)組織 （以下簡稱為公司 ）現(xiàn)有 的體系中就可以安全獲得的收獲。下面是幾個典型的目標(biāo)?將毛利潤提高 5%-10%；?將投資回報率增加 5%-15%；?每年收入增加 15%；?消減 20%的生產(chǎn)管理費用和質(zhì)量成本；?市場份額每年增長 5%。這些目標(biāo)看似很簡單，但卻會給公司帶來巨大的挑戰(zhàn)。這樣做的目的就是清晰地將目標(biāo)和公司的財務(wù)績效的關(guān)鍵驅(qū)動力連接起來。 授權(quán)一個推進(jìn)團(tuán)隊六西格瑪開始實施， 對于大多數(shù)公司來說都意味著管理的變革、 文化的變革， 會影響到企業(yè)的方方面面。 在某種程度上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的介入就是

5、承擔(dān)這樣的責(zé)任 ： 定義并管理六西格瑪在企業(yè)中的形象， 將其要求傳達(dá)給企業(yè)各層級的人。 在大多 數(shù)公司，最高領(lǐng)導(dǎo)（如CEO將這些責(zé)任授權(quán)給一個推進(jìn)團(tuán)隊一一六西格瑪推進(jìn)委 員會、六西格瑪辦公室 （下面描述其主要職責(zé) ）。 認(rèn)可推進(jìn)方案首先，推進(jìn)團(tuán)隊要進(jìn)行現(xiàn)狀與預(yù)期績效之間的差距分析，使公司領(lǐng)導(dǎo)層有足 夠的勇氣認(rèn)識到進(jìn)行變革的必要性。 一旦推進(jìn)團(tuán)隊完成了差距分析， 就要制定個初步的推進(jìn)方案，方案應(yīng)該包括 :?六西格瑪所需的組織結(jié)構(gòu)和入員；?確定實施的領(lǐng)域；?具體目標(biāo)和實施計劃 （啟動的時機、所需的人員數(shù)量和培訓(xùn)類型等 ） ； ?財務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)誠本和利潤 ） ；?利潤根據(jù)需要可能要寫進(jìn)未來企業(yè)長

6、期規(guī)劃目標(biāo)之中。項目的初步計劃將確保管理團(tuán)隊理解六西格瑪，以及它給公司產(chǎn)生的經(jīng)營和財務(wù)利益。此時，需要有足夠深度的分析，推進(jìn)方案需經(jīng)過 CEO勺認(rèn)可，并提交 董事會，從而使其理解必要的投資和涉及的風(fēng)險。 領(lǐng)導(dǎo)層親身參與 六西格瑪管理推行成功最關(guān)鍵的因素是領(lǐng)導(dǎo)重視。 領(lǐng)導(dǎo)重視不僅僅體現(xiàn)在投入的資源上，還應(yīng)該親身參與，以各種行動帶頭營造六西格瑪氛圍，領(lǐng)導(dǎo)層（CEO通 過郵件、講話、網(wǎng)絡(luò)、參加六西格瑪項目階段匯報等各種方式表達(dá)自己對待六西 格瑪?shù)膽B(tài)度。中國某鋼鐵企業(yè)的一位六西格瑪辦公室主任曾說 “領(lǐng)導(dǎo)重視不參與， 等于不重視，我們認(rèn)為此話非常有道理，可供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們對照、深思。2、六西格瑪管理委員會主

7、要職責(zé) 審定六西格瑪中長期發(fā)展規(guī)劃，確保六西格瑪改進(jìn)活動與集團(tuán)的戰(zhàn)略與運 營目標(biāo)緊密結(jié)合；審核六西格瑪項目管理相關(guān)制度 :人力資源政策， 財務(wù)效益核算辦法、 項目 管理辦法;負(fù)責(zé)提供六西格瑪推進(jìn)過程中所需要的各項資源 （人、財、物 ）； 指導(dǎo)六西格瑪辦公室工作； 定期聽取項目階段匯報，從整體上把握六西格瑪活動的進(jìn)展情況; 營造六西格瑪文化氛圍。3、六西格瑪辦公室主要職責(zé) 組織制定六西格瑪中長期發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)規(guī)劃的執(zhí)行、監(jiān)督與評估； 組織起草六西格瑪項目管理相關(guān)制度，人力資源政策、財務(wù)核算辦法、項 目管理辦法等；組織六西格瑪項目推進(jìn)的日常工作 : 培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)、階段匯報等；組織六西格瑪實施活動

8、的宣傳工作；負(fù)責(zé)與各方關(guān)系和資源的溝通協(xié)調(diào)。4、黑帶大師主要職責(zé)黑帶大師 （也稱為資深黑帶 ） 的職責(zé)在不同的企業(yè)有不同的規(guī)定。 在通用電氣， 更多地強調(diào)其管理和監(jiān)督作用、 在霍尼韋爾 （Honeywell） 公司，黑帶大師主要起 協(xié)調(diào)作用，負(fù)責(zé)日程調(diào)整、項目領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工具的正確運用，以及黑帶、綠帶的 培訓(xùn)等， 在一些企業(yè)， 黑帶大師更多是扮演企業(yè)變革代言人角色， 其工作性質(zhì)更 加體現(xiàn)管理，他們通常是負(fù)責(zé)在全公司或特定區(qū)域、 部門開展六西格瑪管理工作， 是六西格瑪管理的專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高參。 在企業(yè)六西格瑪導(dǎo)入期， 黑帶大師的 角色一般由咨詢公司或培訓(xùn)機構(gòu)的黑帶大師來擔(dān)任， 當(dāng)企業(yè)培養(yǎng)出了自己

9、的黑帶 大師后，其職責(zé)則由企業(yè)的自己的黑帶大師履行。5、黑帶主要職責(zé)黑帶通常來自企業(yè)中基層干部、技術(shù)骨干，他們在成長為黑帶的過程中，通 常要接受一般 20 天左右的六西格瑪管理理念，方法及黑帶技術(shù)培訓(xùn)。在通用電 氣，杰克 ?韋爾奇要求所有高級經(jīng)理必須是黑帶。黑帶是六西格瑪管理中最為關(guān) 鍵的一個角色，一般應(yīng)專職 （ 部分黑帶是兼職，但要求 60%以上精力投入六西格瑪）從事六西格瑪改進(jìn)項目，是成功推行六西格瑪項目的技術(shù)骨干，是六西格瑪 組織的核心力量，他們的努力程度決定著六西格瑪管理的成敗。6、綠帶的主要職責(zé)綠帶是六西格瑪非專職人員，一般是參與六西格瑪改進(jìn)項目的中基層管理者 或骨干員工，他們通常要

10、接受 10 天左右的六西格瑪管理理念、方法及綠帶技術(shù) 培訓(xùn)，但內(nèi)容所達(dá)層次比黑帶略低， 是黑帶課程的濃縮。 一些實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，很大比例的員工都接受過六西格瑪綠帶培訓(xùn)， 他們的作用是把六西格瑪?shù)男?理念、方法、工具帶到企業(yè)的日常活動中去。7、財務(wù)專員主要職責(zé)制定項目收益核算方法和標(biāo)淮； 負(fù)責(zé)估算六西格瑪改進(jìn)項目的財務(wù)收益并對完成的項目進(jìn)行收益核算、迫 蹤和確認(rèn)。8、人力資源專員主要職責(zé)負(fù)責(zé)組織起草六西格瑪項目管理相關(guān)的人力資源政策 ： 帶級人員 (黑帶、綠 帶、藍(lán)帶等 ) 的職務(wù)描述、選擇標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、激勵機制 ( 獎懲機制 )、職業(yè)生 涯規(guī)劃等；組織六西格瑪?shù)母鞣N層次的培訓(xùn)，包括：倡導(dǎo)

11、者、黑帶、綠帶、藍(lán)帶等; 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和實施相關(guān)事宜。9、單位倡導(dǎo)者 (Sponsor) 主要職責(zé)單位倡導(dǎo)者通常是集團(tuán)分公司、子公司、職能部門的第一負(fù)責(zé)人。他們是六 西格瑪管理的關(guān)鍵角色， 往往也是企業(yè)推行六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)小組的一員， 其工作通 常是全面、 戰(zhàn)略性地部署實施本部門六西格瑪戰(zhàn)路、 確定六西格瑪目標(biāo)、 分配資 源及監(jiān)控過程，最后的會對本部門六西格瑪活動整體負(fù)責(zé)。其核心任務(wù) ：充分認(rèn)識變革，為本部門確定六西格瑪改進(jìn)方向;決定“該做什么”，確定任務(wù)的實施優(yōu)先順序，管理及領(lǐng)導(dǎo)黑帶大師和黑 帶根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，選定本業(yè)務(wù)部門的六西格瑪項目。 描薦黑帶、綠帶學(xué)員，并對他們提供資源保障和日常指導(dǎo)。 關(guān)注黑帶、綠帶的項目實施過程。檢查進(jìn)度，定期聽取學(xué)員階段匯報和項 目總結(jié)匯報;確保按時、按質(zhì)完成既定目標(biāo)。 消除推進(jìn)中的障礙; 協(xié)調(diào)所管轄黑帶、綠帶的項目，保持與業(yè)務(wù)方向的一致性。 了解六西格瑪管理工具和技術(shù)的應(yīng)用； 確保過程改進(jìn)能夠落實，保持成果。10、項目倡導(dǎo)者主要職責(zé)項目倡導(dǎo)者通常是集團(tuán)分公司，子公司、職能部門中黑帶學(xué)員的直接上級， 他們也是六西格瑪管理的關(guān)鍵角色。把握所