星級收費所考核評定實施參考方案

1、word可編輯星級收費所考核評定實施參考方案.word可編輯星級收費所考核評定實施方案討論稿公路收費管理是公路經(jīng)營管理工作的主體，具有很強的效勞性和社會性，收費所作為表達公路效勞質(zhì)量的重要窗口，在公路管理體系中占有重要地位。為進一步深化重點路段行風建設(shè)整頓治理和打造內(nèi)蒙古高等級公路“精品線活動，提升內(nèi)蒙古高等級公路運營管理水平和效勞質(zhì)量，樹立良好社會形象，根據(jù)公司收費工作實際和有關(guān)規(guī)章制度，決定推行星級收費所考核評定工作。一、指導(dǎo)思想以科學開展觀為指導(dǎo)，踐行“三個效勞總體要求，轉(zhuǎn)變開展理念，提高工作效率，不斷提升內(nèi)蒙古高等級公路管理效勞水平。二、意義目的收費所作為公司重要的效勞窗口，其效勞質(zhì)量

2、已經(jīng)成為衡量公司效勞管理水平的重要指標?？梢姡粩嗉訌娛召M所管理工作，提升收費效勞管理水平，充分調(diào)動各級運營收費人員的工作積極性，增強效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞理念，對公司切實抓好窗口形象，不斷提升效勞水平具有重要意義。通過對各收費所和基層收費人員進行嚴格考評，將考評結(jié)果按照具體情況和有關(guān)標準給于獎勵和懲罰，有利于標準收費管理隊伍，建立能者上庸者下的合理競爭機制，進而起到對收費管理工作的有效鼓勵作用，防止管理中的隨意性和武斷性，提高員工工作積極性和創(chuàng)新效勞意識。三、工作要求各分公司成立由主要負責人為組長，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負責人為成員的星級考評領(lǐng)導(dǎo)小組。分公司主要領(lǐng)導(dǎo)要認真布置、精心安排，親自抓、主動抓，切

3、實把工作落到實處，保證星級考評工作做到公開、公平、公正，真正表達收費所工作水平，給于正確評價。四、設(shè)置標準所有收費所實行五星級掛牌管理，即：五星級91-100分含91分；四星級65-91分含86分；三星級81-86分含81分；二星級70-81分含70分；一星級70分以下。星級越高代表該收費所職工隊伍素質(zhì)和管理水平越高，效勞質(zhì)量和工作效率越好，員工精神面貌和所容所貌建設(shè)越好，任務(wù)目標完成越出色。五、評定方法一分公司一年組織一次星級評定，考核評定小組對各收費所所務(wù)綜合管理、責任目標考核、日常操作標準、平安生產(chǎn)情況、精神文明創(chuàng)立等方面進行的考核。1、所務(wù)綜合管理、責任目標考核占總分的40%，主要包括

4、：責任目標、收費所內(nèi)業(yè)、外業(yè)工作展開情況，所容所貌建設(shè)，員工精神風貌等方面。評定方法為按照 內(nèi)蒙古高路公司星級收費所所務(wù)管理、合責任目標考評表 進行打分。2、日常管理考核占總分的60%，主要針對各收費所全體員工日常內(nèi)務(wù)、業(yè)務(wù)標準化執(zhí)行情況的考評；評分方法為全體收費員星級考評分數(shù)的年終平均值。3、平安生產(chǎn)、精神文明等方面的考核指：1所內(nèi)發(fā)生的一般性平安事故，出現(xiàn)違規(guī)違紀行為，或因管理不善造成財產(chǎn)損失的，年終考評時扣1-3分。(2)收費所獲得旗縣級“精神文明單位年終考核加1分，獲得旗縣級“青年文明號；獲得地市級“精神文明單位年終考核加2分，“青年文明號榮譽稱號年終考核加1分；獲得自治區(qū)級“精神文明

5、單位年終考核加3分，“青年文明號榮譽稱號年終考核加2分；獲得國家級“精神文明單位、“青年文明號等榮譽稱號，年終考核加5分。以上榮譽每年復(fù)查驗收通過的，當年可繼續(xù)加分。其它地市級或總公司以下的榮譽不考慮加分，地市級或總公司以上的榮譽只考慮當年加分。(3)收費所在考核當年所內(nèi)先進典型事跡被自治目及國家有關(guān)部門表彰的，年終考核加12分。4計算公式：收費所年終星級考評分數(shù)=所務(wù)綜合管理責任目標考核分數(shù)x 40%+日常管理考核分數(shù)x 60%+其它考核得分。，發(fā)現(xiàn)的問題在年終時進行匯總，匯總結(jié)果以加分或減分的形式列入收費所年終星級考評分數(shù)之中。6所務(wù)綜合管理責任目標考核由分公司按月進行考核評分；日常管理考

6、核由收費所對全所人員按日進行評分，并在月底得出平均分；收費所年終星級考評分數(shù)由所務(wù)綜合管理責任目標考核月均分和日常管理考核月均分根據(jù)第4條計算公式得出。二四星級以下含四星級收費所確實認由各路段分公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)收費所年終考核結(jié)果并參照 內(nèi)蒙古高路公司星級收費所管理效勞評定標準 進行研究確定。三五星級收費所由分公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)收費所年終考核結(jié)果進行推薦，總公司派人按照 內(nèi)蒙古高路公司星級收費所管理效勞評定標準 進行審核、驗收、確定。四收費所年終星級考評結(jié)束后，分公司統(tǒng)一發(fā)文公示，統(tǒng)一制作收費所星級牌匾，舉行授匾儀式。五收費所在考核當年發(fā)生重特大平安責任事故和嚴重違規(guī)違紀行為，給公司造成

7、惡劣社會影響和重大財產(chǎn)損失的將實行“一票否決制，分公司年終考核評定時對該所進行星級降級處理。六、達標要求一新開通收費所必須按照參照 內(nèi)蒙古高路公司星級收費所管理效勞標準 中三星級管理效勞標準籌建，運營不滿10個月的收費所，不參與本年度星級考評。二成立兩年以下的分公司，四星級以上含四星級收費所數(shù)量不得少于分公司收費所總數(shù)的20%，三星級收費所數(shù)量不得少于分公司收費所總數(shù)的60%，三星級以下收費所數(shù)量不得超過分公司收費所總數(shù)的20%；成立兩年以上的分公司，五星級收費所數(shù)量不得少于分公司收費所總數(shù)的10%，四星級收費所數(shù)量不得少于分公司收費所總數(shù)的20%；三星級以下不合三星級收費所數(shù)量不得超過分公司

8、收費所總數(shù)的20%。三各路段分公司收費所在年終評比時分數(shù)倒數(shù)第一的收費所，星級自動下降一級。七、獎勵機制一集體局部1年終被分公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核確定為四星級的收費所由分公司給予3萬元的獎勵；年終被總公司審核確定為五星級的收費所由總公司給予5萬元的獎勵，以上獎勵主要用于收費所所容所貌建設(shè)、豐富職工業(yè)余文化生活、精神文明建設(shè)等方面。2、為保證五星級收費所員工效勞質(zhì)量相對穩(wěn)定，整體素質(zhì)和工作熱情不斷提升，五星級收費所如出現(xiàn)人員短缺現(xiàn)象，需要補充工作人員時，由分公司從其他所站選派個人星級考評平均分數(shù)在83分以上的工作人員進行選拔補充。二個人局部1、在五星級收費所所長崗位上工作滿2年的，被列為總公司提拔

9、任用的重點培養(yǎng)對象；在五星級收費所副所長崗位上工作滿2年的，被列為分公司提拔任用的重點培養(yǎng)對象。2、五星級收費所員工年終星級考評前二名和四星級收費所的員工年終星級考評第一名的工作人員可直接進行轉(zhuǎn)聘。八、懲罰措施年終星級考評被確定為三星級以下不包括三星級的收費所，分公司對所長亮黃牌警告；第二年度仍然沒有到達三星級的，分公司對所長進行降職；第三年度繼續(xù)被考評為三星級以下，總公司對所長進行免職。附件：1、星級收費所管理效勞評定標準 2、星級收費所所務(wù)管理、綜合責任目標考評表星級收費所效勞管理評定標準三星級收費所效勞管理標準一、所容所貌方面1、院內(nèi)合理綠化，無雜草，無荒地；2、樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔

10、，窗明幾凈；3、附屬設(shè)施完善整潔；4、收費廣場及出入口車道數(shù)根本滿足車輛通行需求。二、文明效勞方面5、在面對司乘人員時，要使用文明用語，每季度司機合理投訴不超過1次；6、效勞周到熱情，對司乘人員的提問，做到有問必答，收費員應(yīng)了解本市及周邊地理環(huán)境；7、能利用所內(nèi)現(xiàn)有條件為司乘人員排憂解難，對請求幫助時，無推拖、不作為現(xiàn)象；8、了解主要收費政策，遇到司乘人員對所交費額存在異議時，能根據(jù)政策和規(guī)定，耐心予以解釋說明；三、收費紀律方面9、理解、熟記并能夠嚴格遵守各項收費紀律，無違反現(xiàn)象，無以權(quán)謀私行為；10、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，徽標、胸卡、肩章等飾物佩戴整齊；講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，當班時不準佩戴戒指

11、、項鏈等飾物；不準化濃妝，儀容整潔；11、嚴格執(zhí)行考勤制度和請銷假制度，無曠工，月出勤率應(yīng)到達85%；12、能夠保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)；13、遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放干凈整潔，被褥疊放規(guī)整；14、保護公務(wù)，厲行節(jié)約，無浪費現(xiàn)象，能夠主動維護生活和辦公設(shè)施，無浪費水、糧、點等現(xiàn)象；15、積極維護工作區(qū)秩序，保持環(huán)境整潔，車道無油污，設(shè)備無灰塵，冬季除雪時能做到以雪為令，及時去除車道及廣場積雪；16、嚴格遵守平安規(guī)章制度，無責任事故發(fā)生；17、工作人員要保護工具，保證工具齊全；18、工作人員不準利用職務(wù)之便私放人情車；19、票管員要理解、熟記并嚴格遵守各項財務(wù)制度，無違紀現(xiàn)象；20、票管員要

12、如實記錄當班收費員結(jié)賬時發(fā)生的長短款等特殊情況；四、業(yè)務(wù)技能方面21、收費員判別車型準確，操作熟練，車道無堵車現(xiàn)象。從收到錢開始操作，每輛車收費出票時間客車不超過20秒，貨車不超過40秒；22、熟練掌握假幣鑒別方法；23、在崗工作期間，票、款相符，數(shù)據(jù)與計算機記錄一致；24、按要求認真填寫收費工作日志，字跡工整，記錄清晰，內(nèi)容完整、詳實，無漏項；25、及時處理特殊事件，保證正常收費秩序。收費班長全年無責任事故；26、票管員結(jié)賬準確快速，每班次結(jié)賬時間不超過30分鐘；27、票管員正確統(tǒng)計交通量、收費額等數(shù)據(jù)，數(shù)字書寫清楚；28、票管員、監(jiān)控員、行政人員各項賬目、表格填寫工整，字跡清晰，無勾結(jié)、涂

13、改現(xiàn)象，按要求及時、準確上報各項表格、數(shù)據(jù)。內(nèi)業(yè)資料整潔，存檔及時；29、維護人員要了解設(shè)備根本原理，可以判斷設(shè)備一般故障原因，能盡快解決，保證車道暢通。對未修復(fù)的故障情況應(yīng)及時上報，原那么上不超過20分鐘；30、監(jiān)控員要快速準確傳達工作信息，認真執(zhí)行工作程序，實行實時監(jiān)控，反應(yīng)信息原那么上不超過2分鐘；五、學習創(chuàng)新方面31、積極參加業(yè)務(wù)技術(shù)知識的學習，個人學習方案目標明確，參加學習出勤率不低于90%，考試成績合格；32、踴躍參加政治理論學習，有學習心得筆記，字跡工整，出勤率達95%以上；33、積極參加軍事訓練，成績合格，訓練出勤率達95以上；34、了解掌握一定的消防知識和救助方法，清楚所內(nèi)消

14、防設(shè)施的存放位置，能正確使用消防器材；六、思想品德方面35、堅決擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅決貫徹執(zhí)行黨的方針和政策，努力踐行“三個代表重要思想，服從工作安排；36、思想作風正派，團結(jié)同志，無自由主義作風；37、熱愛收費事業(yè)，工作態(tài)度端正，能完本錢職工作；38、養(yǎng)成良好的學習習慣，不斷加強學習，提高自身素質(zhì)；39、按規(guī)定參加黨團活動，有心得筆記。四星級收費所效勞管理標準 一、所容所貌方面1、院內(nèi)土地利用合理，綠化率到達100%；2、樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，沒有死角；樓道墻體各部位有美觀的裝飾物及圖表；3、根本建成職工工作、生活、學習、活動各類場所且設(shè)備齊全；4、收費廣場及車道干凈整潔，美化

15、亮化措施美觀、大方、得體。二、文明效勞方面5、在面對司乘人員時，要使用文明用語，禮貌待人，態(tài)度親切，每半年司機合理投訴不超過1次；6、效勞周到熱情，對司乘人員的提問，做到有問必答。收費員應(yīng)了解本市及周邊地理情況；7、能利用所內(nèi)現(xiàn)有條件為通行者提供方便，為司乘人員排憂解難，對請求幫助時，為司機提供幫助；8、收費員熟知主要收費政策，遇到司乘人員對所交費額存在異議時，能根據(jù)政策和規(guī)定，耐心予以解釋說明；三、收費紀律方面9、理解、熟記并嚴格遵守各項收費紀律，在日常工作中起到帶頭作用；理解、熟知收費政策，并且能夠執(zhí)行收費政策，無以權(quán)謀私行為；10、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，徽標、胸卡、肩章等飾物佩戴齊全；講究個人

16、衛(wèi)生，不留長指甲，當班時不準佩戴戒指，項鏈等飾物，不準化濃妝，儀容整潔；11、嚴格執(zhí)行考勤制度和請假制度，無曠工，月出勤率應(yīng)到達90%；12、能夠高質(zhì)量的完成各項工作任務(wù)，并能夠起到帶頭作用；13、遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放干凈整齊，被褥疊放規(guī)整；14、保護公務(wù)，厲行節(jié)約，無浪費現(xiàn)象，能夠主動維護生活和辦公設(shè)施，無浪費水、糧、點等現(xiàn)象；15、積極維護工作區(qū)秩序，保持環(huán)境整潔，車道無油污，設(shè)備無灰塵，并對設(shè)備有一定的維護能力，冬季除雪能做到以雪為令，及時去除車道及廣場積雪；16、嚴格遵守平安規(guī)章制度，無責任事故發(fā)生；17、工作人員要保護工具，保證工具齊全；18、工作人員不準利用職務(wù)之便私放人情車

17、；19、票管員要理解、熟記并嚴格遵守各項財務(wù)制度，無違紀現(xiàn)象；20、票管員如實記錄當班收費員結(jié)賬時發(fā)生的長短款等特殊情況；四、業(yè)務(wù)技能方面21、收費員判別車型準確，操作熟練，車道無堵車現(xiàn)象。從收到錢開始操作，每輛車收費出票時間客車不超過20秒，貨車不超過30秒；22、熟練掌握假幣鑒別方法；23、在崗工作期間，票、款相符，數(shù)據(jù)與計算機記錄一致；24、按要求認真填寫收費工作日志，字跡工整，記錄清晰，內(nèi)容完整、詳實，無漏項；25、收費班長按要求靈活處理突發(fā)時間，全年無責任事故；26、票管員結(jié)賬準確快速，每班次結(jié)賬時間不超過30分鐘；27、票管員正確統(tǒng)計交通量、收費額等數(shù)據(jù)，數(shù)字書寫清楚，掌握統(tǒng)計要領(lǐng)

18、，無涂改；28、票管員、監(jiān)控員、行政人員各項賬目、表格填寫工整，字跡清晰，無勾抹、涂改現(xiàn)象，按要求及時，準確上報各項表格、數(shù)據(jù)。內(nèi)業(yè)資料整潔，存檔及時；29、維護人員了解設(shè)備保養(yǎng)常識，并定期進行常規(guī)保養(yǎng)，掌握設(shè)備性能、保養(yǎng)方法，每天為設(shè)備除塵，定期注油，所有設(shè)備整潔完好；30、維護人員了解設(shè)備及相關(guān)根本原理，可以判斷設(shè)備一般故障原因，能盡快解決保證車道順暢。對未修復(fù)的故障情況應(yīng)及時上報，原那么上不超過20分鐘；31、監(jiān)控員要快速準確傳達工作信息，認真執(zhí)行工作程序，實行實時監(jiān)控，反應(yīng)信息原那么上不超過2分鐘；五、學習創(chuàng)新方面32、積極參加業(yè)務(wù)技術(shù)知識的學習，個人學習方案目標明確，參加學習出勤率不

19、低于95%，考試成績優(yōu)良；33、踴躍參加政治理論學習，有學習心得筆記，字跡工整，出勤率達98%以上；34、積極參加軍事訓練，成績良好，訓練出勤率達98以上；35、了解掌握一定的消防知識和求助方法，了解各類消防器材的性能并能自如使用，掌握火災(zāi)救助方法，對本單位消防設(shè)施及器材存放位置了如指掌；六、思想品德方面36、堅決擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅決貫徹執(zhí)行黨的方針和政策，努力踐行“三個代表重要思想，服從工作安排；37、思想作風正派，團結(jié)同志，無松、散、懶問題；38、熱愛收費事業(yè)，工作態(tài)度端正，較好的完本錢職工作；39、養(yǎng)成良好的學習習慣，不斷學習相關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識；40、按規(guī)定參加黨團活動，有心得筆

20、記，字跡工整；五星級收費所效勞管理標準一、所容所貌1、收費所辦公樓面積達2000平方米以上，辦公、休息、學習、休閑等場所規(guī)劃合理。2、收費出入口車道數(shù)到達10條以上，并確保車道24小時全部開通；3、收費所庭院建設(shè)到達花園式標準，且所周邊環(huán)境干凈整潔；4、樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，沒有死角，各部位區(qū)域裝點裝飾及圖表協(xié)調(diào)、美觀、大方；5、建有完善的各類職工工作、生活、文化、娛樂、體育等場所，器械、用品等專業(yè)設(shè)施齊備；6、收費廣場公告牌等設(shè)施齊全、標準，美化、亮化工程到位；二、文明效勞方面7、使用文明用語，并視條件變化合理、得體地調(diào)整文明語言，禮貌待人，態(tài)度親切，無訓斥和語言生、冷、硬現(xiàn)象

21、。做到司機滿意率到達100%，全年無投訴現(xiàn)象；8、熟悉所在盟市及周邊地理環(huán)境，效勞周到熱情，對司乘人員的提問，做到有問必答；9、主動幫助有困難的司機，起到帶頭作用，能利用所內(nèi)現(xiàn)有條件為通行者提供方便，為司乘人員排憂解難，對于推脫等現(xiàn)象應(yīng)及時制止；10、熟知各項收費政策，遇到司乘人員對所交費額存在異議時，能根據(jù)政策和規(guī)定，耐心予以解釋說明，有效緩和氣氛，及時防止過激事件發(fā)生；三、收費紀律方面11、理解、熟記各項收費紀律，能夠帶頭嚴格遵守，并且在日常生活中能夠主動宣傳各項收費紀律，及時提醒身邊同事杜絕違規(guī)現(xiàn)象；12、了解、熟知收費政策，能夠執(zhí)行收費政策，無以權(quán)謀私行為，并且在工作中能夠主動向司乘人

22、員講解和宣傳各項收費政策；13、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，徽標、胸卡、肩章等飾物佩戴齊全；講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，當班時不準佩戴戒指，項鏈等飾物，不準化濃妝，儀容整潔；14、嚴格執(zhí)行考勤制度和請假制度，無曠工，月出勤率應(yīng)到達95%；15、高質(zhì)量完成各項工作的同時能夠組織和帶動其他同事完成任務(wù)；16、遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放干凈整齊，被褥疊放規(guī)整；17、保護公務(wù)，厲行節(jié)約，無浪費現(xiàn)象，能夠帶動他人維護生活和辦公設(shè)施，無浪費水、糧、點等現(xiàn)象；18、積極維護工作區(qū)秩序，保持環(huán)境整潔，車道無油污，設(shè)備無灰塵，并具有排除設(shè)備一般故障和較強的維護能力，冬季除雪能做到以雪為令，及時組織和帶動其他同事去除車道及廣場

23、積雪；19、嚴格遵守平安規(guī)章制度，無責任事故發(fā)生，并能夠帶動他人積極發(fā)現(xiàn)和排除平安隱患；20、工作人員要保護工具，保證工具齊全；21、工作人員不準利用職務(wù)之便私放人情車；22、票管員要理解、熟記并嚴格遵守各項財務(wù)制度，無違紀現(xiàn)象；23、票管員如實記錄當班收費員結(jié)賬時發(fā)生的長短款等特殊情況；24、票管員要根據(jù)所內(nèi)收費情況進行分析，并為所內(nèi)收費管理提出合理化建議；四、業(yè)務(wù)技能方面25、收費員判別車型準確，操作熟練，車道無堵車現(xiàn)象。從收到錢開始操作，每輛車收費出票時間客車不超過15秒，貨車不超過20秒；26、熟練掌握假幣鑒別方法；27、在崗工作期間，票、款相符，數(shù)據(jù)與計算機記錄一致，全年無過失；28、按要求認真填寫收費工作日志，字跡工整，記錄清晰，內(nèi)容完整、詳實，無漏項，能在工作日志中結(jié)合工作實際總結(jié)出本崗位業(yè)