基于供應(yīng)鏈的戴爾庫存管理模式的探析 物流管理專業(yè)

1、基于供應(yīng)鏈的戴爾庫存管理模式的探析摘 要在企業(yè)發(fā)展的過程中，“庫存”是生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中非常重要的一個部分，對于降低經(jīng)營成本，規(guī)避庫存風(fēng)險，提升管理水平以及提高業(yè)務(wù)能力等多方面都具有重要作用。本文在供應(yīng)鏈的大背景下，結(jié)合庫存管理的代表企業(yè)戴爾公司來研究庫存管理，從戴爾自身與上游供應(yīng)商的角度出發(fā)，結(jié)合眾多文獻資料，對戴爾公司目前的現(xiàn)狀和零庫存管理實施的全過程進行分析，了解其存在的優(yōu)勢和不足，并從戴爾公司內(nèi)部和外部發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因，找出阻礙戴爾進一步擴張的制約因素，然后提出針對性的建議。最后對本文的主要思想加以概述，總結(jié)經(jīng)驗和未來的發(fā)展趨勢。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈，戴爾，庫存管理，趨勢Research on

2、 the model of DELL inventory management based on Supply ChainABSTRACTIn the process of enterprise development, "inventory" is a very important part of production management. It plays an important role in reducing operation cost, avoiding inventory risk, improving management level and impro

3、ving business ability. In this paper, the background of the supply chain, to study the inventory management combined with inventory management on behalf of the enterprise - DELL, DELL and its suppliers starting from the point of view, combined with a large number of literature, analyze the whole pro

4、cess of the implementation of the present situation of the DELL company and zero inventory management, understand its advantages and disadvantages, and find the causes of the problems from the DELL company inside and outside, find out the factors which hinder the further expansion of DELL, and then

5、puts forward some suggestions. Finally, the main ideas of this paper are summarized, and the experience and future development trend are summarized. KEY WORDS: supply chain, DELL, inventory management, trend 目 錄摘 要2ABSTRACT3前言51供應(yīng)鏈下戴爾庫存管理模式概述61.1戴爾零庫存管理模式現(xiàn)狀分析61.1.1戴爾庫存管理模式背景61.1.2戴爾庫存管理模式71.1.3戴爾庫存管

6、理模式特征81.1.4戴爾庫存管理模式作用92供應(yīng)鏈下戴爾庫存管理模式存在的問題分析102.1多方供應(yīng)商參與，協(xié)調(diào)難度大102.2庫存風(fēng)險大，庫存承擔(dān)問題突出102.3利益分配不均，難以得到雙贏112.4庫存管理信息傳遞路徑不夠通暢113供應(yīng)鏈下戴爾庫存管理模式存在問題的原因113.1供應(yīng)商水平不同，供應(yīng)商庫存管理水平較低113.2供應(yīng)商管理戴爾大部分庫存113.3供應(yīng)商各自為政，信息共享難度大123.4需求不確定性123.4.1市場因素123.4.2人為因素124供應(yīng)鏈下戴爾庫存管理模式存在問題的解決措施134.1戴爾企業(yè)內(nèi)部134.1.1對供應(yīng)商進行管理134.1.2與供應(yīng)商信息共享，對需

7、求進行預(yù)測和分析134.1.3輔助供應(yīng)商的工作，建成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系144.1.4合理利益分配機制，做到雙贏154.2上游供應(yīng)商154.2.1供應(yīng)商主動提高自身水平，配合戴爾的工作154.2.2供應(yīng)商主動與戴爾進行溝通，建設(shè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)154.2.3供應(yīng)商之間進行主動交流165總結(jié)16參 考 文 獻17致 謝18前言一個企業(yè)在發(fā)展中要考慮的首要問題是如何有效降低庫存水平，同時提高客戶服務(wù)水平。庫存管理的是指合理，有計劃的安排企業(yè)庫存，力圖將采購，生產(chǎn)，配送的整個過程處在動態(tài)的，不斷運轉(zhuǎn)的狀態(tài)的一種庫存管理方式。庫存管理有效地解決了企業(yè)發(fā)展中的問題。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，因為需求的難預(yù)測性和

8、多變性，為了維持企業(yè)正常的經(jīng)營活動所需的生產(chǎn)資源，庫存不可避免。但是庫存并非越多越好，過多的庫存會造成大量資金占用，增加了倉儲和管理的費用，誒企業(yè)帶來很大損失。由于經(jīng)濟的發(fā)展和環(huán)境的變化，企業(yè)與企業(yè)間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。傳統(tǒng)庫存管理模式存在的高庫存，高成本，高資金占用，反應(yīng)慢，效率低等問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。因此各自為政的傳統(tǒng)庫存管理模式將無法適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的經(jīng)營要求，由此一種基于供應(yīng)鏈的庫存管理模式應(yīng)運而生，彌補了傳統(tǒng)庫存管理的不足，利于企業(yè)發(fā)展。在供應(yīng)鏈的背景下，庫存管理模式的優(yōu)化問題已經(jīng)成為制約供應(yīng)鏈性能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此零庫存便成為了生產(chǎn)企業(yè)管理中不懈追求的

9、目標(biāo)。所以在很多企業(yè)看來，如果能使得采購，生產(chǎn)，物流，銷售等經(jīng)營活動實現(xiàn)零庫存，企業(yè)達到均衡生產(chǎn)。使得產(chǎn)，供，銷各部門統(tǒng)一協(xié)作，做到精心安排和合理配置。對于庫存進行管理可以解決部分浪費現(xiàn)象，降低庫存管理的成本，減少庫存資金的占用等方面都具有重要意義。為了有效進行庫存管理，許多企業(yè)總結(jié)出了一種小批量、多批次訂貨，進貨的方法，以盡可能壓縮庫存。在眾多企業(yè)之中，戴爾公司最引人注目，它將此種庫存管理庫存方式發(fā)揮到極致，處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。庫存作為戴爾公司運營的重要支柱之一，對于研究其存在的問題并提出解決方案是很有必要的。1供應(yīng)鏈下戴爾庫存管理模式概述1.1戴爾零庫存管理模式現(xiàn)狀分析1.1.1戴爾庫存管

10、理模式背景當(dāng)今世界是一個高速運轉(zhuǎn)的世界，人們越來越追求個性，因此規(guī)模化，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足人們需求。因此大規(guī)模私人定制出現(xiàn)。戴爾公司正式看到市場的這一市場潛力，集中精力滿足客戶的多樣化的需求，根據(jù)顧客的需求進行產(chǎn)品的組裝與配送，極大程度的滿足市場需要，彌補了大多數(shù)公司存在的不足。這種直銷的模式，對于顧客和戴爾企業(yè)來說都具有很大作用。在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，任何一個企業(yè)都不可能離開其他企業(yè)而單獨生存，零庫存也只是鏈上節(jié)點企業(yè)的零庫存，因此零庫存實現(xiàn)的一個重要前提就是供應(yīng)鏈。從供應(yīng)鏈的角度來看，產(chǎn)品從供應(yīng)商到制造商最后達到終端消費者，庫存在這個過程中并沒有消失，不過是從一方轉(zhuǎn)移到另一方。并且

11、由此帶來的風(fēng)險和成本也沒有消失，只是伴隨著庫存的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移。戴爾公司從1984創(chuàng)立開始，獲得較快發(fā)展，在電腦銷售公司處于領(lǐng)先地位。獲得利潤的也高于同行業(yè)的平均水平。戴爾可以取得現(xiàn)在的成就，主要是其零庫存管理模式發(fā)揮了重要作用。但是戴爾也出現(xiàn)過庫存危機，戴爾公司在經(jīng)歷過巨大的庫存風(fēng)險以后，公開利用媒體向投資者披露風(fēng)險信息，導(dǎo)致了股價暴跌，這使得戴爾公司面臨著這次的風(fēng)險危機過后，戴爾公司積極深刻的進行反省，思考庫存管理的方式和價值。IT行業(yè)是一個激烈波動的行業(yè)，更新?lián)Q代速度十分迅速，庫存產(chǎn)品更容易被淘汰，因此決策的合理性尤為關(guān)鍵，這次的教訓(xùn)更加推動了戴爾對于庫存管理模式進行改革的決心。從上述可知，

12、存貨量過高是戴爾庫存創(chuàng)新的直接導(dǎo)火索。戴爾庫存模式主要有兩方面的思想：一方面是充分利用供應(yīng)商庫存，降低本企業(yè)的庫存風(fēng)險，另一方面是通過與供應(yīng)商深化合作關(guān)系，較強信息的交換和溝通而達到降低庫存風(fēng)險的目的。除此之外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速運轉(zhuǎn)的今天，戴爾公司也在不斷完善著庫存管理的內(nèi)涵，力圖做到“利用信息大題庫存”，不斷改進和豐富其庫存管理模式。1.1.2戴爾庫存管理模式戴爾零庫存的實現(xiàn)不僅是基于供應(yīng)鏈環(huán)境之下，而且還依賴于與供應(yīng)商之間的零距離。戴爾公司全球零部件的采購市場主要有美國，中國，日本，以及歐洲這四個區(qū)域，最后根據(jù)客戶訂單需求，在香港基地對零部件進行組裝銷往各地。 為了高效率，低成本完成訂單，

13、這對于物流具有較高的要求。但是美國與歐洲市場距離較遠，要想準(zhǔn)時完成運輸任務(wù)有較大的困難。因此為了滿足戴爾的小批量，多批次，多品種的訂單需求，供應(yīng)商需要在香港組裝基地周圍新建或者租賃倉庫，來支持戴爾的生產(chǎn)制造。由此可以看出，供應(yīng)商承擔(dān)了供應(yīng)商的庫存風(fēng)險，并且在業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和信息溝通方面需要更加頻繁的交流合作。戴爾公司與其供應(yīng)商主要存在著兩種庫存管理模式。模式一是戴爾自有庫存。為了滿足日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要，戴爾需要在香港基地保持一定的存貨量，只需要對戴爾本企業(yè)的生產(chǎn)制造負(fù)責(zé)。一發(fā)生缺貨現(xiàn)象，馬上通知供貨商在4小時內(nèi)將所需零部件送貨入庫。為了能夠準(zhǔn)時和經(jīng)濟的完成戴爾的訂單需求，供應(yīng)商需要在戴爾周邊新

14、建或者租賃倉庫，雙重設(shè)立倉庫大大提升了企業(yè)與供應(yīng)商在整個供應(yīng)鏈上的資源利用率。降低了制造商的成本。而模式二是指通過供應(yīng)商來管理庫存。戴爾在香港的基地沒有設(shè)立倉庫，而是直接由供應(yīng)商根據(jù)生產(chǎn)制造過程中的物料消耗情況進行庫存管理。例如通過利用精細物流，準(zhǔn)時制物流組織模式，按客戶訂單訂單來安排生產(chǎn)。在這個模式中，配送中心既可以是香港基地第三方物流企業(yè)合建，也可以是多方供應(yīng)商合作。與此同時，供應(yīng)商為了了解戴爾公司零部件消度進度，日生產(chǎn)量，從而在不知不覺中參與到了戴爾的生產(chǎn)那經(jīng)營活動中，然而，由于PC行業(yè)零部件價格每星期下降1%，供應(yīng)商需要至也面臨著較大的庫存風(fēng)險。 尤其在PC行業(yè)，原材料價格每星期下降1

15、%，為了滿足香港地區(qū)制造商的配送業(yè)務(wù)和原材料的采購，為此供應(yīng)商至少保留二級庫存。 圖片來源：圖1 戴爾供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖從上圖可以發(fā)現(xiàn)，戴爾公司的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)當(dāng)中并沒有批發(fā)商，分銷商零售商這些角色的存在，達到了完全的直營。因為是直接面向終端消費者，減少了中間環(huán)節(jié)，可以將消費者的最新需求信息傳遞給供應(yīng)商，以便安排訂單，信息的傳遞速度得到提升，有效的縮短了訂單的執(zhí)行時間，最終降低牛鞭效應(yīng)帶來的不良影響。雖然環(huán)節(jié)眾多，但是各個部門聯(lián)系緊密，合作運行十分流暢，訂單處理能力較強。而且在上圖中可以看出，戴爾是訂單的發(fā)出者，即是該流程運行的中心參與者，起主導(dǎo)作用。通過供應(yīng)商集聚效應(yīng)，戴爾在產(chǎn)品配送方面則有了更大的自

16、由空間，這種庫存的運營模式可以使得產(chǎn)品和信息在整條供應(yīng)鏈的傳送時間大大減少，資金運作更快，效率更高。1.1.3戴爾庫存管理模式特征 （1）以低庫存為原則戴爾的零庫存管理模式是其在同行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵優(yōu)勢，并且在后來的經(jīng)營過程中這種庫存方式也越來越深入化和成熟化。對于戴爾這樣的組裝企業(yè)，保持低庫存量是其不懈的追求。橫向的角度出發(fā)，將戴爾與同行業(yè)進行比較，發(fā)現(xiàn)戴爾的庫存時間雖然比聯(lián)想少18天，但效率卻比聯(lián)想高90%。這足以引發(fā)物流企業(yè)對于庫存管理的深思。通過對戴爾模式進行分析，我了解到戴爾首先是將顧客訂單傳遞到戴爾信息中心，之后再由其控制中心將每個訂單分解為多個子任務(wù)，而且還通過企業(yè)間信息系統(tǒng)和

17、互聯(lián)網(wǎng)分配給上游配件制造商，單個的制造商根據(jù)子任務(wù)訂單對配件進行生產(chǎn)組裝，最后按照控制中心時間表安排生產(chǎn)和供貨。 在這樣的運作模式下，戴爾只需要保持一周的存貨量即可以滿足一個星期的出貨量，相比同行業(yè)企業(yè)來說在物料成本和產(chǎn)品定價上都具有很大的優(yōu)勢。（2）以與供應(yīng)商建立零距離為前提 為了滿足戴爾的小批量，多批次，多品種的需求，供應(yīng)商需要以戴爾為中心形成集聚，從而確保訂單的準(zhǔn)時性。這也是戴爾零庫存運行的重要前提。戴爾在廈門設(shè)立工廠，其自有倉庫中沒有儲存零部件哈產(chǎn)成品，它的零部件主要保存在供應(yīng)商倉庫中，即供應(yīng)商管理庫存VMI，并必須根據(jù)戴爾訂單情況變化而變化。由于每天的訂單量不固定，所以供應(yīng)商的送貨量

18、也就不一樣。因此戴爾的供應(yīng)商需要經(jīng)常采取小批量送貨，數(shù)量和次數(shù)不一定。為了方便給戴爾送貨，供應(yīng)商在戴爾工廠附近興建或者租賃倉庫，來儲存配件，以達到保障及時完成送貨。這樣戴爾通過對供應(yīng)商庫存的充分用而降低了自己的庫存，利用這種訂單制度，在庫存管理方面真正實現(xiàn)了零庫存。 （3）以信息技術(shù)手段為保障 隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的深入發(fā)展，企業(yè)的不再利用庫存規(guī)避風(fēng)險。信息獲取能夠更加有效的了解市場動向，做出更加正確的經(jīng)營策略。戴爾公司可以降庫存做到業(yè)界最低，最主要依賴于其真實的客戶訂單信息。戴爾在獲取第一手需求信息上做出了許多努力，它利用電話作為基本信息溝通工具，成為全球強大的接單體系，訂貨以及網(wǎng)絡(luò)交易。在互聯(lián)網(wǎng)

19、科技的前提下，戴爾直接面向個性化客戶，為其提供滿足個性化的服務(wù)，從而積累了眾多擁有特殊需要的客戶群體通過互聯(lián)網(wǎng)，最終實現(xiàn)“以信息換取庫存”。最終使戴爾公司獲利水平得到提升，成為其規(guī)避IT行業(yè)產(chǎn)成品和零部件更新?lián)Q代過快而產(chǎn)生的貶值風(fēng)險的的一種有效手段。 （4）以合理的利潤分配為機制公司都是以盈利為目的的，因此戴爾庫存模式運行的基礎(chǔ)是利益的合理分配。 為了保持與供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，戴爾根據(jù)供應(yīng)商的重要性，供應(yīng)商的庫存水平，以及供應(yīng)商等級等方面進行利潤分配，除此之外，還對其進行相應(yīng)的補貼政策，并且支持他們的發(fā)展，兼顧供應(yīng)商的利益。從上可知，戴爾的零庫存并不是絕對的將庫存清空，而是在供應(yīng)鏈上，利用

20、信息技術(shù)，在保持日常經(jīng)營的基礎(chǔ)上，采取的一種低庫存的運作模式。庫存的目的不僅在于滿足客戶的個性化需求，而且還在于盡可能的保持較低的庫存。但是這些也只有那些居于供應(yīng)鏈主導(dǎo)地位的企業(yè)才能做到，而戴爾正好就是這樣的企業(yè)，凝聚了天時地利人和。1.1.4戴爾庫存管理模式作用在傳統(tǒng)庫存管理模式中，庫存是一個企業(yè)經(jīng)營不可少的環(huán)節(jié)，它支持著整個企業(yè)的生產(chǎn)運作。但是庫存并非越多或者越少就越好，適量的庫存水平才是當(dāng)今追求的目標(biāo)。因此，傳統(tǒng)庫存管理中的高庫存已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，庫存水平在不斷降低。不過零庫存也不是一味的只求庫存為零，它更多的是幫助企業(yè)尋找到最經(jīng)濟庫存水平。能夠做到零庫存，對于供應(yīng)鏈的上下游企

21、業(yè)以及終端消費者來說都是來說都具有重要作用。對戴爾企業(yè)，降低企業(yè)的經(jīng)營成本?？梢越档蛶齑嫠胶蛶齑骘L(fēng)險，加強庫存管理能力，更好的滿足客戶需求，利于建成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。提高資金的使用效率。提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。對客戶，顧客的個性化需求得到最大限度的滿足。采用直銷模式，中間環(huán)節(jié)較少，配送速度較快，減少物流等待時間，顧客滿意度得到提升，質(zhì)量有保障。對上游供應(yīng)商，根據(jù)客戶訂單，能夠清楚了解市場的需求，比較清楚的市場預(yù)測。參與到戴爾經(jīng)營銷售過程中，調(diào)動了供應(yīng)商的積極性。樹立企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)的知名度。 2供應(yīng)鏈下戴爾庫存管理模式存在的問題分析供應(yīng)鏈管理模式下的零庫存是一個特殊的概念，它并不是要求鏈上

22、各節(jié)點企業(yè)的存貨儲存量真正為零，而是通過實施相關(guān)的庫存控制方法，來實現(xiàn)各節(jié)點庫存量的最優(yōu)化。戴爾的庫存管理模式在全球來說都是先進的，這對于未來庫存管理發(fā)展打下了基礎(chǔ)。即使如此，它仍舊不可避免的一些問題，阻礙其進一步的進步。 2.1多方供應(yīng)商參與，協(xié)調(diào)難度大戴爾的庫存基于現(xiàn)代供應(yīng)鏈，互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，物流運輸能力的增強，以及市場需求等因素共同影響的結(jié)果。其中最不可控的是人力資源，供應(yīng)商在參與過程中，由于傳統(tǒng)庫存管理的歷史遺留問題，各自為政現(xiàn)象顯著。除此之外，他們往往僅關(guān)注本企業(yè)的利益，不顧供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的利益。而戴爾的零部件基本上都存儲在供應(yīng)商手上，對于如何協(xié)調(diào)供應(yīng)商的工作則更為關(guān)鍵。 2.2

23、庫存風(fēng)險大，庫存承擔(dān)問題突出為了保持日常的生產(chǎn)活動和規(guī)避突發(fā)的需求激增與驟減等問題，庫存不可避免，但是庫存帶來的共資金占用，高成本，低效率等問題嚴(yán)重制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。而戴爾企業(yè)將庫存壓力基本上都轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商，供應(yīng)撒很難過的庫存風(fēng)險大大增加，因此戴爾公司與供應(yīng)商合作時，庫存怎樣分配，風(fēng)險由誰承擔(dān)。這些問題嚴(yán)重影響了戴爾與供應(yīng)商的合作關(guān)系。2.3利益分配不均，難以得到雙贏在戴爾整個運營的流程中可以看出，戴爾是主角，供應(yīng)商只扮演著腐竹的角色。因此在利益分配上戴爾占主要，供應(yīng)商僅僅獲得零部件的銷售利益，沒有其他的增值利益。無法激起供應(yīng)商的積極性。在利益嚴(yán)重分配不均的情況下，對于戴爾企業(yè)未來的生產(chǎn)

24、以及及時性等方面十分不利。2.4庫存管理信息傳遞路徑不夠通暢在一條供應(yīng)鏈當(dāng)中，上下游供應(yīng)商企業(yè)之間的需求計劃，生產(chǎn)計劃，庫存量以及送貨計劃都是供應(yīng)鏈庫存管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。由于經(jīng)濟與科技的不斷進步，客戶對于訂單處理效率有很高的要求，這對企業(yè)來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)為了及時，有效的完成客戶訂單，需要快速獲取各節(jié)點企業(yè)之間的數(shù)據(jù)。但是目前戴爾企業(yè)在這一塊還處于建設(shè)中，不能最大限度的獲取各方面的信息。3供應(yīng)鏈下戴爾庫存管理模式存在問題的原因3.1供應(yīng)商水平不同，供應(yīng)商庫存管理水平較低戴爾公司是一家電腦直銷公司，直接面向終端消費者，根據(jù)客戶的具體要求進行產(chǎn)品的組裝，因此戴爾對于供應(yīng)商的要求偏高?？墒怯捎?/p>

25、目前中國物流業(yè)爭處于發(fā)展期，供應(yīng)商的整體水平不高，在物流管理方面還有所欠缺，供應(yīng)商的供貨能力無法滿足戴爾的要求。戴爾的零部件由多家供應(yīng)商共同供給，供應(yīng)商的水平層次不齊，對于零部件的質(zhì)量，送貨速度，訂單完成效率，以及基礎(chǔ)設(shè)施等方面存在許多問題，戴爾在供應(yīng)商管理方面難度將會增大。 3.2供應(yīng)商管理戴爾大部分庫存在供應(yīng)鏈的大環(huán)境下，戴爾零庫存管理模式實現(xiàn)的首要前提是將庫存轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商，將其主要的庫存轉(zhuǎn)嫁到供應(yīng)商，本公司只保留日常所需量，大大降低了本企業(yè)的庫存風(fēng)險和資金占用等風(fēng)險。但是這卻損害了供應(yīng)商的利益，具體表現(xiàn)在庫存風(fēng)險，運輸速度，訂單處理效率等方面。為了完成戴爾的小批量，多批次的訂供應(yīng)商需要投

26、入更多的資金，人力，以及車輛。有時候還需要在戴爾周邊租賃或者新建倉庫，以便準(zhǔn)時完成訂單。 3.3供應(yīng)商各自為政，信息共享難度大受傳統(tǒng)庫存管理模式的影響，供應(yīng)商與需求商只涉及訂單層面的交流，與同行業(yè)其他供應(yīng)商之間只存在競爭關(guān)系，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中往往僅僅考慮本企業(yè)的利益。各級供應(yīng)商各自為政，缺乏交流，不利于長期合作。除此之外，最重要的一點信息傳遞問題。由于每個公司信息系統(tǒng)沒有做到標(biāo)準(zhǔn)化，信息傳遞困難，方式單一。由于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的自我封閉，在人為因素的影響下增加了信息壁壘和溝通障礙，導(dǎo)致供求信息真實性下降，以至于對于最終消費者市場的需求信息預(yù)測和把控不到位。然而，最近幾年，不過，近幾年來，信

27、息技術(shù)得到高速發(fā)展，可以通過系統(tǒng)的集成來實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)。不過，目前仍然有許多企業(yè)在信息兼容性方面較差，使得供應(yīng)鏈各個節(jié)點企業(yè)之間信息傳遞不準(zhǔn)確，不充分，以及沒有及時發(fā)布相關(guān)信息數(shù)據(jù)，導(dǎo)致很多有用的信息被誤傳，延遲合擱置，影響了對市場先機的把握，預(yù)測的誤差，以及存貨量的準(zhǔn)確性。最終將會導(dǎo)致短期生產(chǎn)計劃和長期目標(biāo)的難以正常實施和實現(xiàn)?？偠灾鯓訉⒐?yīng)鏈企業(yè)組織的管理信息進行有效的傳遞是一個亟待解決的現(xiàn)實問題。 3.4需求不確定性3.4.1市場因素市場需求是動態(tài)的和不斷變化著的，沒有一個準(zhǔn)確的答案，因此對于它的預(yù)測也只是停留在大方向上面，很難做到精確定位。而戴爾向客戶提供個性化定制服務(wù)，面向

28、的客戶更加多元化，同時也增加了市場預(yù)測的難度。3.4.2人為因素由于傳統(tǒng)庫存管理模式的遺留問題，使得供應(yīng)商還保留著原來的經(jīng)營習(xí)慣?？偸强紤]到本企業(yè)的利益，囤積庫存，以備不時之需。需求信息從終端消費者到生產(chǎn)制造商發(fā)生了變異放大現(xiàn)象，即牛鞭效應(yīng)，使得信息失真，難以準(zhǔn)確指引制造商的生產(chǎn)。而在供應(yīng)鏈的條件下，由于潛在的需求不確定性，即供應(yīng)鏈運行環(huán)節(jié)眾多，部門錯綜復(fù)雜，戴爾企業(yè)內(nèi)部與外部企業(yè)交叉合作，這種需求放大的現(xiàn)象更加突出，需求失衡導(dǎo)致的問題嚴(yán)重影響到了供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。4供應(yīng)鏈下戴爾庫存管理模式存在問題的解決措施4.1戴爾企業(yè)內(nèi)部4.1.1對供應(yīng)商進行管理因為戴爾運行模式的特殊性，

29、其對于供應(yīng)商的管理方面需要花費更多的精力，對每個供應(yīng)商的能力進行評估。以一個供應(yīng)商為主，其他小供應(yīng)商為輔，對每個供應(yīng)商的多方面能力進行評估，最終以達到讓每個供應(yīng)商各司其職，合理配合，最大限度的發(fā)揮他們的作用。在供應(yīng)鏈這個條件下，戴爾為了更加專注于本企業(yè)核心業(yè)務(wù)的拓展和研發(fā)，將售貨服務(wù)與配送業(yè)務(wù)更多的外包給專業(yè)的專業(yè)技術(shù)公司和專業(yè)的第三方物流企業(yè)，從而達到降低供應(yīng)鏈的整體成本，獲得更多的利潤，提升管理能力，以及穿鑿更多的顧客價值。為了合理選擇供應(yīng)商，戴爾利用制定的嚴(yán)格的供應(yīng)商評價指標(biāo)體系對供應(yīng)商進行篩選，并且通過完善的的動態(tài)考核體系對各節(jié)點企業(yè)實施管理?？己撕秃Y選的主要指標(biāo)有以下幾個：供貨網(wǎng)絡(luò)，

30、送貨及時率，持續(xù)物流配送能力，物流技術(shù)，快速配送技術(shù)，以及售后服務(wù)六個方面綜合評估其是否具有優(yōu)勢。以下是根據(jù)這五個指標(biāo)通過問卷調(diào)查做出的條形圖： 數(shù)據(jù)來源：問卷星圖2戴爾供應(yīng)商評價指標(biāo)百分比4.1.2與供應(yīng)商信息共享，對需求進行預(yù)測和分析戴爾公司的成功，并不僅僅是戴爾本企業(yè)的努力，同時也是多個供應(yīng)商共同努力的結(jié)果。戴爾的直銷模式可以是的戴爾能夠比較準(zhǔn)確的了解顧客的需求，把握市場的動向，從而更具這些數(shù)據(jù)做出正確的決策，搶占市場先機，獲得更多的盈利。這正好做到利用信息降低庫存。因此在日常的經(jīng)營過程中，戴爾應(yīng)該將獲得第一手市場信息與供應(yīng)商進行分享，讓供應(yīng)商進行精確的市場定位和預(yù)測。除此之外，戴爾公司

31、為了做到利用“信息換取庫存”，建立數(shù)據(jù)中心，采取多種信息技術(shù)，例如電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，有效客戶反饋技術(shù)，快速反應(yīng)系統(tǒng)，以及銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)，電子自動訂貨系統(tǒng)等技術(shù)，對獲得的信息進行多方位分析。戴爾與供應(yīng)商之間建立起統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，減少了中間環(huán)節(jié)，縮減信息傳遞的時間，提高信息準(zhǔn)確性，利于信息的上傳下達。4.1.3輔助供應(yīng)商的工作，建成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系戴爾與供應(yīng)商同在供應(yīng)鏈上，每一個環(huán)節(jié)對于整個供應(yīng)鏈的影響都是巨大的。牽一發(fā)而動全身。所以要保證供應(yīng)鏈的正常運作，戴爾公司與供應(yīng)商之間應(yīng)該建成牢固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。輔助供應(yīng)商的工作，同時讓供應(yīng)商參與到生產(chǎn)制作過程中去。 由于企業(yè)發(fā)展的需要，市場的激烈競

32、爭，以及戴爾運作的特殊性等多種因素的影響，使得企業(yè)與企業(yè)間的合作更加緊密，不再僅僅停留于簡單的訂單層面，而是相互滲透，不斷交叉，結(jié)成最緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。但是這需要戴爾與供應(yīng)商的共同努力。圖片來源：百度文庫圖3戴爾供應(yīng)鏈合作伙伴矩陣戴爾公司為了持續(xù)提升自己的核心業(yè)務(wù)能力，將其配送和售后外包給專業(yè)的公司。除此之外，戴爾為了降低庫存，將大部分庫存轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商倉庫中。戴爾是一家計算機銷售企業(yè)，雖然物流方面很優(yōu)秀，隨著供應(yīng)鏈思想的進一步推進，企業(yè)與企業(yè)間的關(guān)系越來越復(fù)雜，在僅僅停留在訂單處理層面，而其業(yè)務(wù)出現(xiàn)越來越多的交叉，合作的程度不斷加深，這對于合作企業(yè)的要求越來越嚴(yán)格。從上圖可以看

33、出，供應(yīng)商的水平越高其所具有的競爭力也越高，同樣產(chǎn)生的增值也越高。所以，戴爾在日常的經(jīng)營過程中對合作伙伴進行管理是很有必要的。4.1.4合理利益分配機制，做到雙贏（1）在利潤方面，戴爾不僅要對供應(yīng)商的全部物流費用進行補償，其中包括倉儲，運輸，包裝，以及裝運搬卸等成本，并且還讓其享受到總利潤的3%5%的利潤，從而降低由于供應(yīng)商的風(fēng)險，使得合作更加牢固，保證各供應(yīng)商的發(fā)展機會。 （2）在業(yè)務(wù)運作方面，為了規(guī)避小批量，多批次采購而帶來的采購成本的上升，大而國內(nèi)公司需要其次在業(yè)務(wù)運作上，要規(guī)避因零庫存導(dǎo)致采購成本上升，戴爾需要與供應(yīng)商保證一年內(nèi)的預(yù)定的采購額，即承諾長期合作。一旦發(fā)生采購預(yù)測失誤，戴爾

34、因該主動將原先難以處理的零部件訂單轉(zhuǎn)移到全球別的工廠。從而達到盡可能降低供應(yīng)商庫存風(fēng)險和壓力的的在，保證期利益。（3）除此之外，在調(diào)動供應(yīng)商積極性方面，轉(zhuǎn)變供應(yīng)商之前的被動參與地位為主動參與的方式，并且也各地區(qū)的供應(yīng)商成為當(dāng)?shù)氐匿N售代理商之一，讓那個供應(yīng)商在參與過程中又獲得了額外的一部分利益。在戴爾這種模式之下，供應(yīng)商不再只是單純的供貨身份，而且還是戴爾企業(yè)的銷售代理。這種雙重身份的轉(zhuǎn)變，能夠使得物流在采購供應(yīng)生產(chǎn)制造產(chǎn)品銷售等眾多環(huán)節(jié)的聯(lián)系更為緊密，從而真正意義上的實現(xiàn)了從單純的商務(wù)合作伙向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變，真正達到風(fēng)險共同承擔(dān)，利潤共享的雙贏目標(biāo)。 4.2上游供應(yīng)商4.2.1供應(yīng)商主

35、動提高自身水平，配合戴爾的工作在戴爾與供應(yīng)商這條供應(yīng)鏈當(dāng)中，供應(yīng)商扮演著十分重要的角色。戴爾的庫存全部儲存在供應(yīng)商的倉庫中，為了能夠及時滿足戴爾的小批量，多批次的送貨需求，供應(yīng)商需要在大而周邊租賃或者興建倉庫，提高運輸速度和服務(wù)質(zhì)量，以便及時滿足訂單需求。除此之外，零部件供應(yīng)商之間應(yīng)該要相互交流，進行合理分工，力圖達到雙贏。4.2.2供應(yīng)商主動與戴爾進行溝通，建設(shè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)在供應(yīng)鏈的大環(huán)境下，供應(yīng)商與戴爾之間并不是簡單的供需關(guān)系，它們是一個整體。他們之間需要的不是簡單的聯(lián)合，而是聯(lián)盟。因此，供應(yīng)商不能僅僅只接受訂單，負(fù)責(zé)零部件的制造。應(yīng)該主動與戴爾公司進行密切的交流，了解戴爾公司的具體需求

36、，以及供應(yīng)商的生產(chǎn)能力等問題，將兩方結(jié)合在一起來探討。從而更加利于發(fā)現(xiàn)弊端，利于促進供應(yīng)商的積極性，也更加利于建成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。4.2.3供應(yīng)商之間進行主動交流戴爾公司的庫存管理模式并不是一味的追求低庫存，而是在保持正常生產(chǎn)的同時，把庫存水平降到最低。因此，對于供應(yīng)商的要求也有不同。傳統(tǒng)的庫存管理模式僅僅只是供應(yīng)商與戴爾公司之間的訂單合作，而各個供應(yīng)商之間是完全沒有交流的。但是在供應(yīng)鏈條件下，公司更加追求競合思想。供應(yīng)商之間雖然是競爭者，但同時也是潛在的合作者。因此，除了訂單層面的合作，還可以加強其他方面的溝通交流。5總結(jié) 從戴爾公司庫存管全過程我們可以看出，雖然這種庫存模式需要對供應(yīng)商，

37、對客戶訂單，對市場預(yù)測，以及對整個公司的經(jīng)營管理方面都是一個巨大的挑戰(zhàn)。綜上所述，我覺得戴爾這幾個部分還有待改進和完善。（1）從供應(yīng)鏈角度考慮問題。戴爾供應(yīng)鏈的要想獲得長足發(fā)展，需要從整個供應(yīng)鏈的角度出發(fā)。若要不斷擴大零庫存管理模式的影響力，在實施過程中還需要多方支持，凝結(jié)多方力量。具體包括客戶支持，系統(tǒng)改進，供應(yīng)商協(xié)作，市場細分等眾多環(huán)節(jié)的參與和協(xié)作。缺少任何一個部門，零庫存模式的優(yōu)勢都是不復(fù)存在的。（2）集中精力拓展核心業(yè)務(wù)。提升戴爾公司核心競爭力的關(guān)鍵不在于其運用的信息系技術(shù)的先進性，而在于采用合理的運行機制，管理機制以及構(gòu)建整個供應(yīng)鏈正常運作的利潤分配機制。（3）深化競合思想。戴爾與供

38、應(yīng)商之間不僅僅停留在訂單層面上，而更應(yīng)該向建成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系方向發(fā)展，在日常經(jīng)營過程中，戴爾所處的是主導(dǎo)地位，應(yīng)該對其供應(yīng)商負(fù)責(zé)，多方面照顧供應(yīng)商的利益，提供許多優(yōu)惠政策，支持供應(yīng)商的發(fā)展。（4）不斷提高信息處理能力。為了做到如此，一方面需要戴爾公司與上游供貨商保持緊密聯(lián)系，實現(xiàn)對客戶訂單反應(yīng)的協(xié)同性和同步性 ；另一方面則要對客戶最訂貨要求和最新要求實時監(jiān)控，以最快速度的做出做出總體生產(chǎn)規(guī)劃和部門子任務(wù)分工。在這個信息化時代，一切都要講求速度，利用信息，迅速了解需求，也利用信息，迅速分配任務(wù)和向下一級傳遞需求。圖4戴爾公司2014-2018前三季度年總利潤統(tǒng)計圖圖5戴爾2014年-2018年

39、前三季度財務(wù)報表從上述兩組圖片我們可以發(fā)現(xiàn)，戴爾從2014年到2018年的上半年的利潤總體呈上升趨勢，其利潤還有很大的上升空間，由此可以反映出其在經(jīng)營管理上仍然有進步空間。而零庫存在未來對于戴爾公司的發(fā)展將產(chǎn)生巨大的推動作用。通過對數(shù)據(jù)的分析與整理，我認(rèn)為其中最重要的就是企業(yè)的有效運用信息技術(shù)能力和分析數(shù)據(jù)和共享信息能力，這對達到科學(xué)管理，從進貨到銷售的完整過程都做到井然有序具有重要作用。處于信息化的時代，企業(yè)只有具備能夠駕馭信息的能力，才能在信息化的時代，做到“利用信息換取庫存”，像戴爾一樣實現(xiàn)先進的零庫存管理模式。盡管戴爾公司對供應(yīng)商具有一定的依賴性，但是不能否認(rèn)的是，零庫存模式在同行業(yè)乃

40、至物流業(yè)終都是非常先進的模式。戴爾零庫存模式是獨特的，難以被模仿復(fù)制，因此具有很大的競爭力。并且隨著零庫存管理的不斷完善和改進，在未來這種模式的影響也會越來越深化，成為戴爾競爭的關(guān)鍵點。參 考 文 獻1Gülah Hançerlioullar, Alper en and Esra Aca AktunçJ.International Journal of Physical Distribution & Logistics Management 2016 46:6/7, 681-708 2Michel Anzanello, Cézar Mazzill

41、o, Guilherme Tortorella and Giuliano MarodinJ.Journal of Advances in Management Research 2017 14:2, 128-142 3Sineenart Krichanchai and Bart L. MacCarthyJ.The International Journal of Logistics Management 2017 28:3, 755-780 4梁鈺.戴爾公司基于供應(yīng)鏈的營運資金管理案例探討D.江西財經(jīng)大學(xué),20165王冠.新時期的庫存管理供應(yīng)商管理庫存J.中國商論,2014,0(7X)6戴朝忠.供應(yīng)商管理庫存VMI的研究J.中外企業(yè)家,2013,0(9Z)7毛雯.“零庫存”管理模式及其應(yīng)