公務(wù)接待管理辦法與方案

1、公務(wù)接待管理辦法一、制定公務(wù)接待管理辦法的目的 加強(qiáng)公司內(nèi)部公務(wù)接待工作管理， 明確公務(wù)接待責(zé)任， 規(guī)范公務(wù) 接待行為，提高公務(wù)接待水平。二、公務(wù)接待工作的原則 公務(wù)接待遵循“尊重、平等、節(jié)約、周到、保密”的原則，做到 客人高興而來，滿意而去。尊重 : 尊重客人的民族習(xí)俗、宗教信仰和個人習(xí)慣。 平等：對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不 亢。一般情況下， 采用級別對等的接待規(guī)格，由與來賓級別相同人員 接待，特殊情況高規(guī)格接待。節(jié)約：招待來賓不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請、在保證接待質(zhì)量的前 提下盡量降低接待成本。周到：接待程序應(yīng)銜接周密，接待工作應(yīng)完善周到，使客人感到 熱情、誠懇、細(xì)致、

2、周到。保密：向來賓介紹情況或匯報工作時應(yīng)注意保守公司機(jī)密。 客人 提出的問題如涉及公司機(jī)密問題，應(yīng)巧妙回避不宜回答的問題。三、公務(wù)接待實行等級管理制 按照來訪客人的身份或?qū)镜挠绊懗潭?，公?wù)接待分為一級、 二級和普通級三個級別。一級為最高級別。公務(wù)接待等級的確定： 一級接待由公司董事長審批確定； 二級接 待由公司董事長或副董事長審批確定 （或董事長、 副董事長授權(quán)總裁 審批確定）；普通級接待由公司主管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人審批確定。四、重大公務(wù)接待實行歸口管理 一級、二級公務(wù)接待為重大公務(wù)接待。 重大公務(wù)接待由公司領(lǐng)導(dǎo) 為接待負(fù)責(zé)人，XXX歸口管理和實施，其他部門按分工和指令予以 配合XXX的主要

3、任務(wù)：負(fù)責(zé)重大公務(wù)接待工作的策劃、分工、組 織、指揮、協(xié)調(diào)、督促、檢查、落實。普通級公務(wù)接待工作由職能部門負(fù)責(zé)組織與實施。五、重大公務(wù)接待的注意事項1、XXX接到一級或二級公務(wù)接待指令后，應(yīng)迅速啟動一級或 二級公務(wù)接待工作的全部流程， 包括策劃、 分工、組織、指揮、協(xié)調(diào)、 督促、檢查、落實等全部工作。 每項工作以 重大公務(wù)接待任務(wù)分配、 落實責(zé)任書的形式（格式附后）落實到部門和責(zé)任人，相關(guān)部門和 責(zé)任人要在下達(dá)的指令上簽字，表示已經(jīng)接受此項任務(wù)。2、相關(guān)部門或責(zé)任人接受重大公務(wù)接待工作任務(wù)后，要按照接 待等級規(guī)定的要求、流程、標(biāo)準(zhǔn)做好工作，力求萬無一失。3、每一次重大公務(wù)接待工作結(jié)束后，XXX

4、要組織所有參加接 待工作的全部人員進(jìn)行總結(jié)評比， 不斷提高接待工作水平。 對出色完 成接待工作的部門和個人應(yīng)給予表揚(yáng)和獎勵， 對工作消極、敷衍了事、 不稱職的部門和個人要給予批評教育； 對接待工作中出現(xiàn)重大失誤或 重大差錯的部門和個人要給予經(jīng)濟(jì)處罰。重大公務(wù)接待工作任務(wù)分配、落實責(zé)任書部門名稱： 責(zé)任人：201 年 月 日 時至 時公司實施級公務(wù)接待工作， 請你部門和同志負(fù)責(zé)落實和完成：1、級公務(wù)接待方案中第條第2、級公務(wù)接待方案中第條第3、級公務(wù)接待方案中第條第款規(guī)定的具體工作；款規(guī)定的具體工作；款規(guī)定的具體工作。接待工作中應(yīng)聽從指揮、服從安排，不得消極對待、敷衍了事如果出現(xiàn)重大失誤或重大差

5、錯，將給予批評教育和經(jīng)濟(jì)處罰。接受任務(wù)部門和責(zé)任人簽名：二0一年 月 日一級公務(wù)接待工作方案接待負(fù)責(zé)人:工作 內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、 接待 聯(lián)系 與 準(zhǔn)備 工作1.1同志確認(rèn)來賓方的主要聯(lián)系人，并將來賓人員情況制成表格交接待負(fù)責(zé)人：包括姓名、性別、單位、職務(wù)、人數(shù)等。1.2同志聯(lián)系確認(rèn)此次活動的啟止時間、行程安排。并告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排陪同人員及車輛。1.3如需我方派人前往機(jī)場、車站或住處迎接來賓，同志事前電話或短信將我方相關(guān)人員的姓名，職務(wù)和聯(lián)絡(luò)方式告知對方主要聯(lián)系人。1.4我方接待負(fù)責(zé)人將來賓的姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式告知我方接機(jī)（車）人員。1.5我方接機(jī)（車）人員同志與對方聯(lián)系人保持

6、聯(lián)系，確定來賓的具體位置。并提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。接機(jī)（車）人員準(zhǔn)備接機(jī)（車） 牌。1.6接機(jī)（車）人員同志接到客人后及快到公司時，分別告知我方接待負(fù)責(zé)人。1.7如果來賓需由我方安排住宿、餐飲，我方聯(lián)系人同志應(yīng)及時告知接待負(fù)責(zé)人，由此啟動住宿與餐飲接待程序。2.1我方聯(lián)系人確認(rèn)來賓到達(dá)的準(zhǔn)確時間后，提前 10分鐘告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排和同志到車輛進(jìn)出收費(fèi)站等候客人，并負(fù)責(zé)與收費(fèi)發(fā)卡人員溝通聯(lián)系好，保證交通順暢。2.2同志負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備二幅歡迎牌并在來賓到達(dá)前放置一樓大廳；、迎接 工作同志提前制作好公司大廳屏幕和會議室屏幕的歡迎詞并在來賓到達(dá)前播 放。2.3我方接待負(fù)責(zé)人提前10分鐘通

7、知公司高管到一樓大廳迎接來賓，并安排 同志負(fù)責(zé)落實專用電梯，并在電梯口侯梯。2.4來賓到達(dá)商會大廈操坪下車后，由我方同志引導(dǎo)來賓與迎接來賓的公司領(lǐng)導(dǎo)見面，然后引導(dǎo)乘坐電梯至公司。2.5我方同志引導(dǎo)司機(jī)將車輛停放在預(yù)留好的車位上，然后帶司機(jī)到公司指定的地方區(qū)域休息。2.6公司其他全部人員在公司進(jìn)門口列隊迎接來賓。2.7由董事長或副董事長引導(dǎo)來賓入會議室，開始匯報或洽談工作。三會前準(zhǔn)備工作3.1同志負(fù)責(zé)將參會人員的名字牌按座次整齊擺放于會議桌上。3.2同志負(fù)責(zé)購買桌花并擺放在會議桌上。3.3同志負(fù)責(zé)購買時令新鮮水果和點(diǎn)心，洗凈切好后按例份擺放在會議桌上。3.4同志準(zhǔn)備好會議室電腦、投影儀、激光筆及

8、公司介紹PPT。3.5同志準(zhǔn)備好接待手冊（內(nèi)容包括：公司宣傳資料、行程安排、會議議程、我方主要聯(lián)系人），會議記事薄、筆、茶杯墊。3.6同志準(zhǔn)備好茶水：礦泉水、綠茶/咖啡/紅茶等。3.7如需要簽訂合同，同志準(zhǔn)備合同簽訂夾及簽字筆。3.8同志負(fù)責(zé)在客人到達(dá)公司前30分鐘，將會議室空調(diào)調(diào)整到合適的溫度。4.1會議主持人同志介紹我方參會人員及議程。四、會議 程序 及注意 事項4.2我方參會人員、。記錄人員。（我方接待責(zé)任人提前確定并通知參會人員和記錄人員）4.3董事長或指定人員同志致歡迎詞。4.4主持人或指定人員同志介紹公司情況PPT。4.5聽取領(lǐng)導(dǎo)指示或進(jìn)行商務(wù)談判。4.6客人入會議室后同志負(fù)責(zé)立即

9、奉上茶水。在客人到達(dá)商會大樓時準(zhǔn)備好開水，15-20分鐘添加一次，進(jìn)門前輕叩會議室門二聲，應(yīng)彬 彬有禮、洛洛大方。4.7同志負(fù)責(zé)會議設(shè)備的正常使用。4.8同志負(fù)責(zé)聘請專業(yè)攝像人員拍照、攝像?；顒咏Y(jié)束后在2天之內(nèi)將修改整理好的攝像資料、照片刻制成光碟交給我方。4.9參會人員禁止在會議時接聽電話，禁止在會議室隨意走動。4.10不參加會議的公司其他人員不得在外喧嘩，不得徘徊于會議室門口。4.11參會人員在商務(wù)談判時注意做好保密工作。客人提出的問題如涉及公司 機(jī)密問題，應(yīng)巧妙回避不宜回答的問題五、會議 結(jié)束 與歡送 工作5.1同志負(fù)責(zé)來兵與我方相關(guān)人員合影留念。5.2由董事長或副董事長或會議主持人帶領(lǐng)

10、來賓參觀公司，公司高管人員陪 同。同志負(fù)責(zé)講解公司展示的企業(yè)文化。5.3由董事長決定是否邀請來賓至辦公室敘談。5.4同志負(fù)責(zé)與對方聯(lián)系人溝通，如來賓需要會議活動的光碟及照片，則負(fù)責(zé)將會議的光碟及照片郵寄給對方聯(lián)系人。5.5會議記錄員在會議結(jié)束后1個小時內(nèi)記錄員將會議記錄整理兀畢。5.6客人準(zhǔn)備離開時，我方同志提前10分鐘告知司機(jī)取車，將車停放在一樓大廳正門口等候。5.7我方接待負(fù)責(zé)人提前10分鐘告知同志準(zhǔn)備電梯專用。5:8同志負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好禮品，并將禮品遞交給公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)贈送給客人或直接將禮品送到汽車上。5.9我方參會人員歡送客人下電梯至一樓，并送客人上車。六、用餐 安排6.1用餐地點(diǎn)選擇

11、酒店。餐飲標(biāo)準(zhǔn)為元/位（不含酒水香煙）6.2依據(jù)用餐人數(shù)及檔次，預(yù)定好用餐包廂；根據(jù)來賓飲食習(xí)慣確疋采單、酒水、飲料、煙等，交接待負(fù)責(zé)人審核確疋。并短信通知接待負(fù) 責(zé)人用餐地點(diǎn)及包廂號。提前在餐廳等候。6.3如需乘車前往，同志負(fù)責(zé)安排好車輛。6.4酒水：（類別）6.5 煙:（類別）6.6公司董事長或副董事長確定我方陪同用餐人員。七、住宿安排7.1來賓如果需要我方安排住宿，同志負(fù)責(zé)做好客人入住的準(zhǔn)備工作并在酒店等候（包括訂房、取鑰匙、結(jié)帳等）。7.2住宿安排在酒店。價格標(biāo)準(zhǔn)元/房左右。7.3同志負(fù)責(zé)在客人入住酒店房間內(nèi)放置獻(xiàn)花，水果。7.4如果來賓先行前往酒店住宿，同志應(yīng)準(zhǔn)備好來賓行程安排單。7

12、.5我方同志負(fù)責(zé)陪送客人至酒店八、禮品根據(jù)情況確定禮品及禮品數(shù)量、價格等。同志負(fù)責(zé)禮品采購和保管。九、其它 參觀9.1如果來賓需要到游覽參觀，我方接待負(fù)責(zé)人與來賓確認(rèn)參觀路線、時間安 排。我方陪同人員為同志等，交通工具為車。9.2達(dá)到參觀地點(diǎn)后，我方陪同人員負(fù)責(zé)落實住宿、餐飲、導(dǎo)游、講解人員和 照相、攝像等工作。十、接待 人員 著裝男士： 1、著裝：襯衣、西服、系領(lǐng)帶、皮鞋。2、儀表：頭發(fā)不能過長，胡須不能留渣，應(yīng)干凈整潔，保持良好精神 風(fēng)貌。女士： 1、著裝：西裝、高跟鞋 （裙子的長度應(yīng)在膝蓋上下3cm左右）。2、儀表：淡妝、干凈整潔的頭發(fā)（過肩長發(fā)應(yīng)盤起來）面帶微笑，舉止 大方得體。二級公

13、務(wù)接待工作方案接待負(fù)責(zé)人:工作 內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、 接待 聯(lián)系 與 準(zhǔn)備 工作1.1同志確認(rèn)來賓方的主要聯(lián)系人，并將來賓人員情況制成表格交接待負(fù)責(zé)人：包括姓名、性別、單位、職務(wù)、人數(shù)等。1.2同志聯(lián)系確認(rèn)此次活動的啟止時間、行程安排。并告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排陪同人員及車輛。1.3如需我方派人前往機(jī)場、車站或住處迎接來賓，同志事前電話或短信將我方相關(guān)人員的姓名，職務(wù)和聯(lián)絡(luò)方式告知對方主要聯(lián)系人。1.4我方接待負(fù)責(zé)人將來賓的姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式告知我方接機(jī)（車）人員。1.5我方接機(jī)（車）人員同志與對方聯(lián)系人保持聯(lián)系，確定來賓的具體位置。并提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。接機(jī)（車）人員準(zhǔn)備接機(jī)（

14、車） 牌。1.6接機(jī)（車）人員同志接到客人后及快到公司時，分別告知我方接待負(fù)責(zé)人。1.7如果來賓需由我方安排住宿、餐飲，我方聯(lián)系人同志應(yīng)及時告知接待負(fù)責(zé)人，由此啟動住宿與餐飲接待程序。2.1我方聯(lián)系人同志確認(rèn)來賓到達(dá)的準(zhǔn)確時間后，提前 10分鐘告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排和同志到車輛進(jìn)出收費(fèi)站等候客人，并負(fù)責(zé)與收費(fèi)發(fā)卡人員溝通聯(lián)系好，保證交通順暢。2.2同志提前制作好公司大廳屏幕和會議室屏幕的歡迎詞并在來賓、迎接 工作到達(dá)前播放。2.3我方接待負(fù)責(zé)人提前5分鐘到一樓大廳迎接來賓，并安排同志負(fù)責(zé)落實電梯，并在電梯口侯梯。2.4來賓到達(dá)商會大廈操坪下車后，由我方接待負(fù)責(zé)人引導(dǎo)來賓乘坐電梯至公 司

15、。2.5我方同志引導(dǎo)司機(jī)將車輛停放在預(yù)留好的車位上，然后帶司機(jī)到公司指定的地方區(qū)域休息。2.6我方參會人員提前5分鐘進(jìn)入會議室。2.7由公司接待負(fù)責(zé)人引導(dǎo)來賓入會議室，開始匯報或洽談工作。三會前 準(zhǔn)備 工作3.1同志負(fù)責(zé)將參會人員的名字牌按座次整齊擺放于會議桌上。3.2同志負(fù)責(zé)購買桌花并擺放在會議桌上。3.3同志負(fù)責(zé)購買時令新鮮水果和點(diǎn)心，洗凈切好后按例份擺放在會議桌上。（視情況考慮董事長辦公室備份）3.4同志準(zhǔn)備好會議室電腦、投影儀、激光筆及公司介紹PPT。3.5同志負(fù)責(zé)將會議議程表、會議記事薄、筆、茶杯墊準(zhǔn)備好并擺放于會議桌上。3.6同志準(zhǔn)備好茶水：礦泉水、綠茶/咖啡/紅茶等。3.7如需要

16、簽訂合同，同志準(zhǔn)備合同簽訂夾及簽字筆。3.8同志負(fù)責(zé)在客人到達(dá)公司前30分鐘，將會議室空調(diào)調(diào)整到合適的溫度。4.1會議主持人同志介紹我方參會人員及議程。四、會議 程序 及注意 事項4.2我方參會人員、。記錄人員。（我方接待責(zé)任人提前確定并通知參會人員和記錄人員）4.3主持人或指定人員同志介紹公司情況PPT。4.4聽取領(lǐng)導(dǎo)指示或進(jìn)行商務(wù)談判。4.5客人入會議室后同志負(fù)責(zé)立即奉上茶水。在客人到達(dá)商會大樓時準(zhǔn)備好開水，15-20分鐘添加一次。4.6同志負(fù)責(zé)會議設(shè)備的正常使用。4.7同志負(fù)責(zé)拍照、或攝像?；顒咏Y(jié)束后2天之內(nèi)將修改整理好的攝像資料、照片發(fā)送給客人和送資料室存檔。4.8參會人員禁止在會議時

17、接聽電話，禁止在會議室隨意走動。4.9不參加會議的公司其他人員不得在外喧嘩，不得徘徊于會議室門口。4.10參會人員在商務(wù)談判時注意做好保密工作?？腿颂岢龅膯栴}如涉及公司機(jī)密問題，應(yīng)巧妙回避不宜回答的問題五、會議 結(jié)束 與歡送 工作5.1由接待負(fù)責(zé)人或會議主持人帶領(lǐng)來兵參觀公司，公司參會人員陪同。5.2由董事長決定是否邀請來賓至辦公室敘談。5.3會議記錄員在會議結(jié)束后的第 2個天將會議記錄整理兀畢。5.4客人準(zhǔn)備離開時，我方同志提前10分鐘告知司機(jī)取車，將車停放在一樓大廳正門口等候。5.5我方接待負(fù)責(zé)人提前10分鐘告知同志準(zhǔn)備電梯。5.6同志負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好禮品，并將禮品遞交給公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)贈送

18、給客人或直接將禮品送到汽車上。5.7我方參會人員歡送客人下電梯至一樓，并送客人上車。六、用餐 安排6.1用餐地點(diǎn)選擇酒店。餐飲標(biāo)準(zhǔn)為元/位（不含酒水香煙）6.2同志依據(jù)用餐人數(shù)及檔次，預(yù)定好用餐包廂；根據(jù)來賓飲食習(xí)慣確定菜單、酒水、飲料、煙等，交接待負(fù)責(zé)人審核確定。并短信通知接 待負(fù)責(zé)人用餐地點(diǎn)及包廂號。提前在餐廳等候。6.3如需乘車前往，同志負(fù)責(zé)安排好車輛。6.4酒水：（類別）6.5 煙:（類別）6.6公司接待負(fù)責(zé)人或會議主持人確定我方陪同用餐人員。七、住宿安排7.1來賓如果需要我方安排住宿，同志負(fù)責(zé)做好客人入住的準(zhǔn)備工作并在酒店等候（包括訂房、取鑰匙、結(jié)帳等）。7.2住宿安排在酒店。價格標(biāo)準(zhǔn)元/房左右。7.3我方同志負(fù)責(zé)陪送客人至酒店八、禮品根據(jù)情況確定禮品及禮品數(shù)量、價格等。同志負(fù)責(zé)禮品采購和保管。九、其它 參觀9.1如果來賓需要到游覽參