公務(wù)接待管理辦法與方案

1、公務(wù)接待管理辦法一、制定公務(wù)接待管理辦法的目的 加強(qiáng)公司內(nèi)部公務(wù)接待工作管理， 明確公務(wù)接待責(zé)任， 規(guī)范公務(wù) 接待行為，提高公務(wù)接待水平。二、公務(wù)接待工作的原則 公務(wù)接待遵循“尊重、平等、節(jié)約、周到、保密”的原則，做到 客人高興而來(lái)，滿意而去。尊重 : 尊重客人的民族習(xí)俗、宗教信仰和個(gè)人習(xí)慣。 平等：對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不 亢。一般情況下， 采用級(jí)別對(duì)等的接待規(guī)格，由與來(lái)賓級(jí)別相同人員 接待，特殊情況高規(guī)格接待。節(jié)約：招待來(lái)賓不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)、在保證接待質(zhì)量的前 提下盡量降低接待成本。周到：接待程序應(yīng)銜接周密，接待工作應(yīng)完善周到，使客人感到 熱情、誠(chéng)懇、細(xì)致、

2、周到。保密：向來(lái)賓介紹情況或匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)注意保守公司機(jī)密。 客人 提出的問(wèn)題如涉及公司機(jī)密問(wèn)題，應(yīng)巧妙回避不宜回答的問(wèn)題。三、公務(wù)接待實(shí)行等級(jí)管理制 按照來(lái)訪客人的身份或?qū)镜挠绊懗潭龋珓?wù)接待分為一級(jí)、 二級(jí)和普通級(jí)三個(gè)級(jí)別。一級(jí)為最高級(jí)別。公務(wù)接待等級(jí)的確定： 一級(jí)接待由公司董事長(zhǎng)審批確定； 二級(jí)接 待由公司董事長(zhǎng)或副董事長(zhǎng)審批確定 （或董事長(zhǎng)、 副董事長(zhǎng)授權(quán)總裁 審批確定）；普通級(jí)接待由公司主管領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)負(fù)責(zé)人審批確定。四、重大公務(wù)接待實(shí)行歸口管理 一級(jí)、二級(jí)公務(wù)接待為重大公務(wù)接待。 重大公務(wù)接待由公司領(lǐng)導(dǎo) 為接待負(fù)責(zé)人，XXX歸口管理和實(shí)施，其他部門(mén)按分工和指令予以 配合XXX的主要

3、任務(wù)：負(fù)責(zé)重大公務(wù)接待工作的策劃、分工、組 織、指揮、協(xié)調(diào)、督促、檢查、落實(shí)。普通級(jí)公務(wù)接待工作由職能部門(mén)負(fù)責(zé)組織與實(shí)施。五、重大公務(wù)接待的注意事項(xiàng)1、XXX接到一級(jí)或二級(jí)公務(wù)接待指令后，應(yīng)迅速啟動(dòng)一級(jí)或 二級(jí)公務(wù)接待工作的全部流程， 包括策劃、 分工、組織、指揮、協(xié)調(diào)、 督促、檢查、落實(shí)等全部工作。 每項(xiàng)工作以 重大公務(wù)接待任務(wù)分配、 落實(shí)責(zé)任書(shū)的形式（格式附后）落實(shí)到部門(mén)和責(zé)任人，相關(guān)部門(mén)和 責(zé)任人要在下達(dá)的指令上簽字，表示已經(jīng)接受此項(xiàng)任務(wù)。2、相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人接受重大公務(wù)接待工作任務(wù)后，要按照接 待等級(jí)規(guī)定的要求、流程、標(biāo)準(zhǔn)做好工作，力求萬(wàn)無(wú)一失。3、每一次重大公務(wù)接待工作結(jié)束后，XXX

4、要組織所有參加接 待工作的全部人員進(jìn)行總結(jié)評(píng)比， 不斷提高接待工作水平。 對(duì)出色完 成接待工作的部門(mén)和個(gè)人應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)， 對(duì)工作消極、敷衍了事、 不稱(chēng)職的部門(mén)和個(gè)人要給予批評(píng)教育； 對(duì)接待工作中出現(xiàn)重大失誤或 重大差錯(cuò)的部門(mén)和個(gè)人要給予經(jīng)濟(jì)處罰。重大公務(wù)接待工作任務(wù)分配、落實(shí)責(zé)任書(shū)部門(mén)名稱(chēng)： 責(zé)任人：201 年 月 日 時(shí)至 時(shí)公司實(shí)施級(jí)公務(wù)接待工作， 請(qǐng)你部門(mén)和同志負(fù)責(zé)落實(shí)和完成：1、級(jí)公務(wù)接待方案中第條第2、級(jí)公務(wù)接待方案中第條第3、級(jí)公務(wù)接待方案中第條第款規(guī)定的具體工作；款規(guī)定的具體工作；款規(guī)定的具體工作。接待工作中應(yīng)聽(tīng)從指揮、服從安排，不得消極對(duì)待、敷衍了事如果出現(xiàn)重大失誤或重大差

5、錯(cuò)，將給予批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)處罰。接受任務(wù)部門(mén)和責(zé)任人簽名：二0一年 月 日一級(jí)公務(wù)接待工作方案接待負(fù)責(zé)人:工作 內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、 接待 聯(lián)系 與 準(zhǔn)備 工作1.1同志確認(rèn)來(lái)賓方的主要聯(lián)系人，并將來(lái)賓人員情況制成表格交接待負(fù)責(zé)人：包括姓名、性別、單位、職務(wù)、人數(shù)等。1.2同志聯(lián)系確認(rèn)此次活動(dòng)的啟止時(shí)間、行程安排。并告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排陪同人員及車(chē)輛。1.3如需我方派人前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或住處迎接來(lái)賓，同志事前電話或短信將我方相關(guān)人員的姓名，職務(wù)和聯(lián)絡(luò)方式告知對(duì)方主要聯(lián)系人。1.4我方接待負(fù)責(zé)人將來(lái)賓的姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式告知我方接機(jī)（車(chē)）人員。1.5我方接機(jī)（車(chē)）人員同志與對(duì)方聯(lián)系人保持

6、聯(lián)系，確定來(lái)賓的具體位置。并提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。接機(jī)（車(chē)）人員準(zhǔn)備接機(jī)（車(chē)） 牌。1.6接機(jī)（車(chē)）人員同志接到客人后及快到公司時(shí)，分別告知我方接待負(fù)責(zé)人。1.7如果來(lái)賓需由我方安排住宿、餐飲，我方聯(lián)系人同志應(yīng)及時(shí)告知接待負(fù)責(zé)人，由此啟動(dòng)住宿與餐飲接待程序。2.1我方聯(lián)系人確認(rèn)來(lái)賓到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，提前 10分鐘告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排和同志到車(chē)輛進(jìn)出收費(fèi)站等候客人，并負(fù)責(zé)與收費(fèi)發(fā)卡人員溝通聯(lián)系好，保證交通順暢。2.2同志負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備二幅歡迎牌并在來(lái)賓到達(dá)前放置一樓大廳；、迎接 工作同志提前制作好公司大廳屏幕和會(huì)議室屏幕的歡迎詞并在來(lái)賓到達(dá)前播 放。2.3我方接待負(fù)責(zé)人提前10分鐘通

7、知公司高管到一樓大廳迎接來(lái)賓，并安排 同志負(fù)責(zé)落實(shí)專(zhuān)用電梯，并在電梯口侯梯。2.4來(lái)賓到達(dá)商會(huì)大廈操坪下車(chē)后，由我方同志引導(dǎo)來(lái)賓與迎接來(lái)賓的公司領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，然后引導(dǎo)乘坐電梯至公司。2.5我方同志引導(dǎo)司機(jī)將車(chē)輛停放在預(yù)留好的車(chē)位上，然后帶司機(jī)到公司指定的地方區(qū)域休息。2.6公司其他全部人員在公司進(jìn)門(mén)口列隊(duì)迎接來(lái)賓。2.7由董事長(zhǎng)或副董事長(zhǎng)引導(dǎo)來(lái)賓入會(huì)議室，開(kāi)始匯報(bào)或洽談工作。三會(huì)前準(zhǔn)備工作3.1同志負(fù)責(zé)將參會(huì)人員的名字牌按座次整齊擺放于會(huì)議桌上。3.2同志負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)桌花并擺放在會(huì)議桌上。3.3同志負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)時(shí)令新鮮水果和點(diǎn)心，洗凈切好后按例份擺放在會(huì)議桌上。3.4同志準(zhǔn)備好會(huì)議室電腦、投影儀、激光筆及

8、公司介紹PPT。3.5同志準(zhǔn)備好接待手冊(cè)（內(nèi)容包括：公司宣傳資料、行程安排、會(huì)議議程、我方主要聯(lián)系人），會(huì)議記事薄、筆、茶杯墊。3.6同志準(zhǔn)備好茶水：礦泉水、綠茶/咖啡/紅茶等。3.7如需要簽訂合同，同志準(zhǔn)備合同簽訂夾及簽字筆。3.8同志負(fù)責(zé)在客人到達(dá)公司前30分鐘，將會(huì)議室空調(diào)調(diào)整到合適的溫度。4.1會(huì)議主持人同志介紹我方參會(huì)人員及議程。四、會(huì)議 程序 及注意 事項(xiàng)4.2我方參會(huì)人員、。記錄人員。（我方接待責(zé)任人提前確定并通知參會(huì)人員和記錄人員）4.3董事長(zhǎng)或指定人員同志致歡迎詞。4.4主持人或指定人員同志介紹公司情況PPT。4.5聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示或進(jìn)行商務(wù)談判。4.6客人入會(huì)議室后同志負(fù)責(zé)立即

9、奉上茶水。在客人到達(dá)商會(huì)大樓時(shí)準(zhǔn)備好開(kāi)水，15-20分鐘添加一次，進(jìn)門(mén)前輕叩會(huì)議室門(mén)二聲，應(yīng)彬 彬有禮、洛洛大方。4.7同志負(fù)責(zé)會(huì)議設(shè)備的正常使用。4.8同志負(fù)責(zé)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)攝像人員拍照、攝像。活動(dòng)結(jié)束后在2天之內(nèi)將修改整理好的攝像資料、照片刻制成光碟交給我方。4.9參會(huì)人員禁止在會(huì)議時(shí)接聽(tīng)電話，禁止在會(huì)議室隨意走動(dòng)。4.10不參加會(huì)議的公司其他人員不得在外喧嘩，不得徘徊于會(huì)議室門(mén)口。4.11參會(huì)人員在商務(wù)談判時(shí)注意做好保密工作。客人提出的問(wèn)題如涉及公司 機(jī)密問(wèn)題，應(yīng)巧妙回避不宜回答的問(wèn)題五、會(huì)議 結(jié)束 與歡送 工作5.1同志負(fù)責(zé)來(lái)兵與我方相關(guān)人員合影留念。5.2由董事長(zhǎng)或副董事長(zhǎng)或會(huì)議主持人帶領(lǐng)

10、來(lái)賓參觀公司，公司高管人員陪 同。同志負(fù)責(zé)講解公司展示的企業(yè)文化。5.3由董事長(zhǎng)決定是否邀請(qǐng)來(lái)賓至辦公室敘談。5.4同志負(fù)責(zé)與對(duì)方聯(lián)系人溝通，如來(lái)賓需要會(huì)議活動(dòng)的光碟及照片，則負(fù)責(zé)將會(huì)議的光碟及照片郵寄給對(duì)方聯(lián)系人。5.5會(huì)議記錄員在會(huì)議結(jié)束后1個(gè)小時(shí)內(nèi)記錄員將會(huì)議記錄整理兀畢。5.6客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，我方同志提前10分鐘告知司機(jī)取車(chē)，將車(chē)停放在一樓大廳正門(mén)口等候。5.7我方接待負(fù)責(zé)人提前10分鐘告知同志準(zhǔn)備電梯專(zhuān)用。5:8同志負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好禮品，并將禮品遞交給公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送給客人或直接將禮品送到汽車(chē)上。5.9我方參會(huì)人員歡送客人下電梯至一樓，并送客人上車(chē)。六、用餐 安排6.1用餐地點(diǎn)選擇

11、酒店。餐飲標(biāo)準(zhǔn)為元/位（不含酒水香煙）6.2依據(jù)用餐人數(shù)及檔次，預(yù)定好用餐包廂；根據(jù)來(lái)賓飲食習(xí)慣確疋采單、酒水、飲料、煙等，交接待負(fù)責(zé)人審核確疋。并短信通知接待負(fù) 責(zé)人用餐地點(diǎn)及包廂號(hào)。提前在餐廳等候。6.3如需乘車(chē)前往，同志負(fù)責(zé)安排好車(chē)輛。6.4酒水：（類(lèi)別）6.5 煙:（類(lèi)別）6.6公司董事長(zhǎng)或副董事長(zhǎng)確定我方陪同用餐人員。七、住宿安排7.1來(lái)賓如果需要我方安排住宿，同志負(fù)責(zé)做好客人入住的準(zhǔn)備工作并在酒店等候（包括訂房、取鑰匙、結(jié)帳等）。7.2住宿安排在酒店。價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)元/房左右。7.3同志負(fù)責(zé)在客人入住酒店房間內(nèi)放置獻(xiàn)花，水果。7.4如果來(lái)賓先行前往酒店住宿，同志應(yīng)準(zhǔn)備好來(lái)賓行程安排單。7

12、.5我方同志負(fù)責(zé)陪送客人至酒店八、禮品根據(jù)情況確定禮品及禮品數(shù)量、價(jià)格等。同志負(fù)責(zé)禮品采購(gòu)和保管。九、其它 參觀9.1如果來(lái)賓需要到游覽參觀，我方接待負(fù)責(zé)人與來(lái)賓確認(rèn)參觀路線、時(shí)間安 排。我方陪同人員為同志等，交通工具為車(chē)。9.2達(dá)到參觀地點(diǎn)后，我方陪同人員負(fù)責(zé)落實(shí)住宿、餐飲、導(dǎo)游、講解人員和 照相、攝像等工作。十、接待 人員 著裝男士： 1、著裝：襯衣、西服、系領(lǐng)帶、皮鞋。2、儀表：頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，胡須不能留渣，應(yīng)干凈整潔，保持良好精神 風(fēng)貌。女士： 1、著裝：西裝、高跟鞋 （裙子的長(zhǎng)度應(yīng)在膝蓋上下3cm左右）。2、儀表：淡妝、干凈整潔的頭發(fā)（過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)）面帶微笑，舉止 大方得體。二級(jí)公

13、務(wù)接待工作方案接待負(fù)責(zé)人:工作 內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、 接待 聯(lián)系 與 準(zhǔn)備 工作1.1同志確認(rèn)來(lái)賓方的主要聯(lián)系人，并將來(lái)賓人員情況制成表格交接待負(fù)責(zé)人：包括姓名、性別、單位、職務(wù)、人數(shù)等。1.2同志聯(lián)系確認(rèn)此次活動(dòng)的啟止時(shí)間、行程安排。并告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排陪同人員及車(chē)輛。1.3如需我方派人前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或住處迎接來(lái)賓，同志事前電話或短信將我方相關(guān)人員的姓名，職務(wù)和聯(lián)絡(luò)方式告知對(duì)方主要聯(lián)系人。1.4我方接待負(fù)責(zé)人將來(lái)賓的姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式告知我方接機(jī)（車(chē)）人員。1.5我方接機(jī)（車(chē)）人員同志與對(duì)方聯(lián)系人保持聯(lián)系，確定來(lái)賓的具體位置。并提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。接機(jī)（車(chē)）人員準(zhǔn)備接機(jī)（

14、車(chē)） 牌。1.6接機(jī)（車(chē)）人員同志接到客人后及快到公司時(shí)，分別告知我方接待負(fù)責(zé)人。1.7如果來(lái)賓需由我方安排住宿、餐飲，我方聯(lián)系人同志應(yīng)及時(shí)告知接待負(fù)責(zé)人，由此啟動(dòng)住宿與餐飲接待程序。2.1我方聯(lián)系人同志確認(rèn)來(lái)賓到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，提前 10分鐘告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排和同志到車(chē)輛進(jìn)出收費(fèi)站等候客人，并負(fù)責(zé)與收費(fèi)發(fā)卡人員溝通聯(lián)系好，保證交通順暢。2.2同志提前制作好公司大廳屏幕和會(huì)議室屏幕的歡迎詞并在來(lái)賓、迎接 工作到達(dá)前播放。2.3我方接待負(fù)責(zé)人提前5分鐘到一樓大廳迎接來(lái)賓，并安排同志負(fù)責(zé)落實(shí)電梯，并在電梯口侯梯。2.4來(lái)賓到達(dá)商會(huì)大廈操坪下車(chē)后，由我方接待負(fù)責(zé)人引導(dǎo)來(lái)賓乘坐電梯至公 司

15、。2.5我方同志引導(dǎo)司機(jī)將車(chē)輛停放在預(yù)留好的車(chē)位上，然后帶司機(jī)到公司指定的地方區(qū)域休息。2.6我方參會(huì)人員提前5分鐘進(jìn)入會(huì)議室。2.7由公司接待負(fù)責(zé)人引導(dǎo)來(lái)賓入會(huì)議室，開(kāi)始匯報(bào)或洽談工作。三會(huì)前 準(zhǔn)備 工作3.1同志負(fù)責(zé)將參會(huì)人員的名字牌按座次整齊擺放于會(huì)議桌上。3.2同志負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)桌花并擺放在會(huì)議桌上。3.3同志負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)時(shí)令新鮮水果和點(diǎn)心，洗凈切好后按例份擺放在會(huì)議桌上。（視情況考慮董事長(zhǎng)辦公室備份）3.4同志準(zhǔn)備好會(huì)議室電腦、投影儀、激光筆及公司介紹PPT。3.5同志負(fù)責(zé)將會(huì)議議程表、會(huì)議記事薄、筆、茶杯墊準(zhǔn)備好并擺放于會(huì)議桌上。3.6同志準(zhǔn)備好茶水：礦泉水、綠茶/咖啡/紅茶等。3.7如需要

16、簽訂合同，同志準(zhǔn)備合同簽訂夾及簽字筆。3.8同志負(fù)責(zé)在客人到達(dá)公司前30分鐘，將會(huì)議室空調(diào)調(diào)整到合適的溫度。4.1會(huì)議主持人同志介紹我方參會(huì)人員及議程。四、會(huì)議 程序 及注意 事項(xiàng)4.2我方參會(huì)人員、。記錄人員。（我方接待責(zé)任人提前確定并通知參會(huì)人員和記錄人員）4.3主持人或指定人員同志介紹公司情況PPT。4.4聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示或進(jìn)行商務(wù)談判。4.5客人入會(huì)議室后同志負(fù)責(zé)立即奉上茶水。在客人到達(dá)商會(huì)大樓時(shí)準(zhǔn)備好開(kāi)水，15-20分鐘添加一次。4.6同志負(fù)責(zé)會(huì)議設(shè)備的正常使用。4.7同志負(fù)責(zé)拍照、或攝像?；顒?dòng)結(jié)束后2天之內(nèi)將修改整理好的攝像資料、照片發(fā)送給客人和送資料室存檔。4.8參會(huì)人員禁止在會(huì)議時(shí)

17、接聽(tīng)電話，禁止在會(huì)議室隨意走動(dòng)。4.9不參加會(huì)議的公司其他人員不得在外喧嘩，不得徘徊于會(huì)議室門(mén)口。4.10參會(huì)人員在商務(wù)談判時(shí)注意做好保密工作?？腿颂岢龅膯?wèn)題如涉及公司機(jī)密問(wèn)題，應(yīng)巧妙回避不宜回答的問(wèn)題五、會(huì)議 結(jié)束 與歡送 工作5.1由接待負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人帶領(lǐng)來(lái)兵參觀公司，公司參會(huì)人員陪同。5.2由董事長(zhǎng)決定是否邀請(qǐng)來(lái)賓至辦公室敘談。5.3會(huì)議記錄員在會(huì)議結(jié)束后的第 2個(gè)天將會(huì)議記錄整理兀畢。5.4客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，我方同志提前10分鐘告知司機(jī)取車(chē)，將車(chē)停放在一樓大廳正門(mén)口等候。5.5我方接待負(fù)責(zé)人提前10分鐘告知同志準(zhǔn)備電梯。5.6同志負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好禮品，并將禮品遞交給公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送

18、給客人或直接將禮品送到汽車(chē)上。5.7我方參會(huì)人員歡送客人下電梯至一樓，并送客人上車(chē)。六、用餐 安排6.1用餐地點(diǎn)選擇酒店。餐飲標(biāo)準(zhǔn)為元/位（不含酒水香煙）6.2同志依據(jù)用餐人數(shù)及檔次，預(yù)定好用餐包廂；根據(jù)來(lái)賓飲食習(xí)慣確定菜單、酒水、飲料、煙等，交接待負(fù)責(zé)人審核確定。并短信通知接 待負(fù)責(zé)人用餐地點(diǎn)及包廂號(hào)。提前在餐廳等候。6.3如需乘車(chē)前往，同志負(fù)責(zé)安排好車(chē)輛。6.4酒水：（類(lèi)別）6.5 煙:（類(lèi)別）6.6公司接待負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人確定我方陪同用餐人員。七、住宿安排7.1來(lái)賓如果需要我方安排住宿，同志負(fù)責(zé)做好客人入住的準(zhǔn)備工作并在酒店等候（包括訂房、取鑰匙、結(jié)帳等）。7.2住宿安排在酒店。價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)元/房左右。7.3我方同志負(fù)責(zé)陪送客人至酒店八、禮品根據(jù)情況確定禮品及禮品數(shù)量、價(jià)格等。同志負(fù)責(zé)禮品采購(gòu)和保管。九、其它 參觀9.1如果來(lái)賓需要到游覽參