養(yǎng)老產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃書

1、商業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱項(xiàng)目單位地址電話傳真電子郵件聯(lián)系人公司名稱2017214 一，摘要：1，公司基本情況（略）2，主要管理者情況（略）3，產(chǎn)品描述：主要為養(yǎng)老產(chǎn)品4，行業(yè)及市場(chǎng)：（1）中國老齡化不斷加深， 2014年底已達(dá) 2.12 億，占總?cè)丝诘谋壤?15.5% ，預(yù)計(jì) 2035 年達(dá)到 4億，市場(chǎng)廣闊 ,（ 2）18 大后，政府支持并扶持老齡服務(wù)業(yè)，同時(shí)正在規(guī)劃行業(yè) （3）行業(yè)高端市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，缺乏完整產(chǎn)業(yè)鏈潛力巨大5，營銷策略：（1）主要集中高端和中端市場(chǎng)，高端市場(chǎng)利潤巨大，中端市場(chǎng)客戶 多，需求大，資源充足則設(shè)立不同品牌針對(duì)高端中端，否則優(yōu)先開 發(fā)高端市場(chǎng)（2）高端市場(chǎng)以線下為主，提供優(yōu)

2、質(zhì)服務(wù)同時(shí)提供養(yǎng)生，健身，美 容，護(hù)理等相關(guān)服務(wù)，線上宣傳為主，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)，小區(qū)，電視宣傳同 步（3）中端市場(chǎng)線上線下并重，力求薄利多銷，迅速占領(lǐng)主要市場(chǎng) 6，產(chǎn)品制造（略）7，管理：采取品牌連鎖店，由店到片區(qū)到區(qū)域8，融資說明（略）9，財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：（略）10，風(fēng)險(xiǎn)控制： （略）第五部分，行業(yè)及市場(chǎng)情況1. 環(huán)境分析營1.宏觀因素經(jīng)濟(jì)：上世紀(jì)80年代，養(yǎng)生保健行業(yè)主要以足療銷Pest分析保健的形式，到90年代人們開始關(guān)注食用保健方法，環(huán)但規(guī)模普遍較小，服務(wù)比較單一，2000年之后，國外境天然養(yǎng)生保健項(xiàng)目開始登陸我國，如韓國汗蒸、印度分油療、日本巖盤等現(xiàn)代休閑養(yǎng)生和保健服務(wù)理念開始析融入現(xiàn)代養(yǎng)生保健

3、業(yè)。政治：改革開發(fā)30多年來，我國衍生保健行業(yè)發(fā) 展非常迅速。養(yǎng)生保健業(yè)，成為服務(wù)業(yè)中的重要組成 部分。文化：養(yǎng)生保健在中國有著悠久的歷史和深厚的 文化積淀。技術(shù)：養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)已成為新興的一個(gè)朝陽產(chǎn) 業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)。各個(gè)城市都有相應(yīng) 的技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)。2.微觀因素提供者：養(yǎng)生服務(wù)的提供者是專業(yè)的醫(yī)者和學(xué)員。（波特五力替代品：各種名貴的藥品、滋補(bǔ)品、和化妝品等模型）及其他運(yùn)動(dòng)活動(dòng)。購買者：不同年齡段有不同的養(yǎng)生需求，面向的 是大眾消費(fèi)者。競(jìng)爭者：醫(yī)藥保健品產(chǎn)業(yè)和美容行業(yè)。公眾：隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展，人民生 活水平大幅度提高，人們安居樂業(yè)、衣食無憂，越來 越重視身體的健康，重

4、視尋找各種頤養(yǎng)天年的養(yǎng)生之道，對(duì)養(yǎng)生的需求是面向大眾化的，養(yǎng)生觀念已經(jīng)升 入人心。3.市場(chǎng)概況養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)已成為新興的一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前我國養(yǎng)生保健企業(yè)至少在 10萬家以上，吸納的就業(yè)人員1000多萬，而且市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大 的空間依然很大。各地養(yǎng)生保健業(yè)的發(fā)展對(duì)繁榮地方經(jīng)濟(jì)、豐富人民文化生活和改善當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钯|(zhì)量起著重要的推動(dòng) 作用。4.營銷環(huán)境小結(jié)現(xiàn)代文明和發(fā)病率的逐年攀生，亞健康人群的大幅增加，全社會(huì)醫(yī)療及衛(wèi)生支出 越來越大，呼喚著健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，因?yàn)?，國外發(fā)達(dá)國家?guī)资甑陌l(fā)展已充分證明，健康養(yǎng)生不僅能提高人民的健康水平和生活品質(zhì)，更能夠大大降

5、低越來越多的人開始關(guān)注自身的健康問題，為了健康越來越多的人不惜花費(fèi)重金。此外隨著中國老齡化加重，人社部表明1014年末老年人已達(dá) 2.12億，占人口比例15%，預(yù)計(jì)2035年老年人口達(dá)4億，市場(chǎng)需求與潛力巨大更多人認(rèn)識(shí)到健康的身體才是革命的本錢。于是健康成了投資者們擠破頭的投資 熱點(diǎn)，健康領(lǐng)域的市場(chǎng)成了一座取之不盡用之不竭的大金礦。醫(yī)療費(fèi)用的支出，這無論個(gè)人、家庭、國家、社會(huì)都是最大的福音。2. 消費(fèi)者分析面對(duì)高端顧客，他們有著充足的消費(fèi)能力，缺乏有效養(yǎng)老產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而 這些正是我們要提供的，我們既要滿足顧客養(yǎng)老物質(zhì)需求，也要滿足顧客精神需 求，成為顧客信賴的品牌，而養(yǎng)老市場(chǎng)顧客粘性大，一

6、旦顧客信賴，就能穩(wěn)定獲 取利潤。而一旦顧客信賴，就積極推廣相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，獲取更多利潤。對(duì)于中端顧客，他們具有一定消費(fèi)能力，但只能傾注于少量商品，他們需要價(jià) 格合理，值得信任的產(chǎn)品。顧客需求有哪些?情感需求：對(duì)于顧客的情感需求，顧客希望被記住、被認(rèn)為是重點(diǎn)顧客 / 顧客希望受到 歡迎、得到關(guān)心 /顧客需要舒適的環(huán)境 / 顧客希望受到尊敬、得到贊揚(yáng) /顧客希望 由自己來主導(dǎo)等等。專業(yè)需求：對(duì)于顧客的專業(yè)需求， 顧客會(huì)考慮工具是否衛(wèi)生？ / 設(shè)備、環(huán)境是否舒適？ / 手法技術(shù)是否專業(yè)？ / 護(hù)理過程是否舒服？ /工作時(shí)是否有不適感？ / 對(duì)顧客的咨 詢回答是否到位？ /顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù) /

7、價(jià)格是否合理、明確？ / 操作 時(shí)間是否適度？ / 顧客希望自己的要求能得到理解。如何做好顧客分析？對(duì)于每一位顧客的分析檔案， 經(jīng)營人員要能夠做到熟悉并牢記。 在顧客分析 的過程中，養(yǎng)生館要注意以下原則：1、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應(yīng)遵循以老顧客 為主，新客戶開發(fā)為輔的原則。2、利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查，必要時(shí)上門拜訪，完善顧客檔案， 建立個(gè)人感情聯(lián)系。3、經(jīng)營人員要熟悉并牢記顧客檔案， 做到： 能隨時(shí)叫出每一個(gè)顧客的名字； 能說出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時(shí)間； 能說出顧客的興趣愛好、 生日等等檔案資料。 并 充分利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。4、養(yǎng)生館經(jīng)理一定要建立起

8、“顧客至上”的服務(wù)理念，歡迎每一位上門的 顧客，尊重顧客的需求， 按照顧客的需求來完善養(yǎng)生館的養(yǎng)生服務(wù)， 做好有針對(duì) 性的養(yǎng)生師培訓(xùn)。顧客行為過程分析顧客進(jìn)行消費(fèi)消費(fèi)有一個(gè)過程， 而不是一進(jìn)門就消費(fèi)， 這個(gè)過程從引起注意 開始，到產(chǎn)生興趣，當(dāng)興趣達(dá)到一定程度后，才會(huì)產(chǎn)生購買欲望。然后，經(jīng)過下 最后決心，決定消費(fèi)。該次消費(fèi)滿意后，下次再消費(fèi)。1引起注意 -2 產(chǎn)生興趣 -3 產(chǎn)生消費(fèi)欲望 -4 消費(fèi) -5 達(dá)到滿 意 6 再次消費(fèi)在這個(gè)過程中，我們可以看到它經(jīng)歷六個(gè)階段，其中 1、2 兩個(gè)階段屬于吸 引客戶的過程， 3、4、5屬于轉(zhuǎn)化過程，它把潛在的客戶轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)客戶， 6 則 屬于穩(wěn)住客戶的過

9、程。做好顧客分析一-顧客管理在對(duì)顧客做好分析后， 還不能忽略了顧客的管理。 建立顧客檔案， 可以全面、 完美、細(xì)心做好記錄客戶的消費(fèi)情況和客戶的有關(guān)資料， 從這個(gè)檔案可以了解客 戶的許多情況； 填寫客戶檔案有很多的幫助和益處。 有心的你在顧客檔案記錄 后，別忘了經(jīng)常聯(lián)系， 隨時(shí)掌握新顧客“增長率”有多少， 老顧客“消失率”是 多少，隨時(shí)掌握顧客的動(dòng)向。另外對(duì)一次性消費(fèi)的新客戶 ，通過客戶檔案進(jìn)行 跟蹤。應(yīng)該利用顧客檔案進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)顧客檔案熟練掌握。3. 競(jìng)爭狀況分析中國的養(yǎng)生保健品產(chǎn)業(yè)經(jīng)過二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，但具有核心競(jìng) 爭力的大型企業(yè)仍然很少， 企業(yè)雖然眾多，但大部分仍是沒有核心技術(shù)

10、的小企業(yè)。1、中國養(yǎng)生保健品市場(chǎng)競(jìng)爭現(xiàn)狀及特點(diǎn)據(jù)權(quán)威調(diào)查的數(shù)據(jù)， 截止 2010年底中國約有 1600家養(yǎng)生保健食品企業(yè)， 投資 總額在 1億元以上的大型企業(yè)占 1.45%；投資總額在 5000萬元至1億元的中型企業(yè) 占38%；投資在 100萬元至5000萬元的企業(yè)占 6.66%；投資在 10萬元至100萬元的 小型企業(yè)占 41.39%；投資不足 10萬元的作坊式企業(yè)占 12.5%。尚普咨詢高級(jí)分析師王超認(rèn)為， 中國養(yǎng)生保健食品企業(yè)技術(shù)研發(fā)投入嚴(yán)重不 足，但是廣告宣傳卻夸大其詞， 嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益， 讓整個(gè)保健食品行業(yè)產(chǎn) 生了信任危機(jī)，這正是洋品牌保健品稱雄中國養(yǎng)生保健品市場(chǎng)最主要的原因之

11、 一。中國養(yǎng)生保健食品消費(fèi)的主要區(qū)域依然是集中在北京、 上海、廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā) 達(dá)省市。廣東作為中國沿海開放城市， 又是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生保健品 的認(rèn)識(shí)程度和消費(fèi)能力要高于內(nèi)地，所以不管是養(yǎng)生保健食品的生產(chǎn)還是消費(fèi)， 廣東地區(qū)都處在全國領(lǐng)先的地位， 這與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者開放的意識(shí)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 有密不可分的關(guān)系。北京地區(qū)養(yǎng)生保健食品消費(fèi)規(guī)模緊隨廣東之后， 這與其經(jīng)濟(jì)地位、 人們消費(fèi) 觀念相匹配， 消費(fèi)者逐步認(rèn)識(shí)到利用食物中功能成分防病治病、 維持健康的重要 性，因此養(yǎng)生保健食品逐漸受到青睞。 遼寧是中國養(yǎng)生保健食品原材料生產(chǎn)的重 要地區(qū)，人們對(duì)養(yǎng)生保健食材有較為理性準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)， 而且沈陽飛龍

12、品牌曾深入 人心，促使遼寧地區(qū)養(yǎng)生保健食品市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，進(jìn)入全國三甲行列。山東和上海既是中國養(yǎng)生保健食品生產(chǎn)的重要地區(qū)， 也是養(yǎng)生保健食品消費(fèi) 的主要區(qū)域之一。 這與兩地對(duì)保健知識(shí)和營養(yǎng)宣教有很大的關(guān)系。 上海是中國養(yǎng) 生保健食品生產(chǎn)最集中的城市， 其對(duì)整個(gè)華東地宣傳輻射， 提升了消費(fèi)者對(duì)保健 食品的認(rèn)識(shí)和信賴。4. 養(yǎng)生保健行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步上升： 養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)已成為新興的一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)。 據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前我國養(yǎng)生保健企業(yè)至少在 10 萬家以上，吸納的就業(yè)人員 1000 多萬，而且市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的空間依然很大。 各地養(yǎng)生保健業(yè)的發(fā)展對(duì)繁榮地方經(jīng) 濟(jì)、豐富

13、人民文化生活和改善當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钯|(zhì)量起著重要的推動(dòng)作用。養(yǎng)生保健行業(yè)在 2002年到 2006年發(fā)展十分迅猛，每年新增企業(yè)數(shù)十分可觀。 從經(jīng)營情況看，根據(jù)國家相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì) 102 家養(yǎng)生保健企業(yè)和調(diào)查結(jié)果顯示，從 2003年到 2006 年養(yǎng)生保健行業(yè)整體經(jīng)營狀況良好，在營業(yè)額、利潤和納稅上都 有交大增長。特別是調(diào)查企業(yè)中前 30 名養(yǎng)生保健企業(yè)在行業(yè)中的作用突出，約 占調(diào)查企業(yè)中營業(yè)額、 利潤額的絕大部分和納稅額的一半， 帶動(dòng)行業(yè)增長的作用 十分明顯。在美國 2002年的健康產(chǎn)業(yè)收益已達(dá)到 2 千億元，相當(dāng)于汽車行業(yè)的 50%， 而到 2010 年將增長到 1 萬億美元，幾年時(shí)間增幅將達(dá)到 5

14、00%。2002 年中國健 康產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模以達(dá)到了 1000億元人民幣，經(jīng)濟(jì)專家預(yù)測(cè)，到了 2010年將增 長到 2000-3000億人民幣，八年間將會(huì)有 2-3 倍以上的增長。2、連鎖經(jīng)營步伐明顯加快： 目前，集休閑、娛樂、餐飲、保健、健身和美容等多功能為一體的養(yǎng)生保健 企業(yè)在我國急劇增加， 經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)營理念得到了豐富與發(fā)展， 養(yǎng)生保健連鎖企業(yè)也開始出現(xiàn)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在養(yǎng)生保健企業(yè) 30強(qiáng)中，有 10家采取 了連鎖經(jīng)營的方式， 品牌連鎖經(jīng)營企業(yè)門店共有 437 家。其中足浴連鎖店最多的 是重慶富僑保健服務(wù)有限公司， 總數(shù) 281 家；北京市千子蓮企業(yè)管理咨詢服務(wù)有 限公司和

15、陸琴腳藝中心分別以 98家和 20 家分列 2、3 位。綜合浴場(chǎng)連鎖店以權(quán) 金城國際酒店管理（北京）有限公司位居第一，共有 31 家。這些企業(yè)從規(guī)模、 效益等各方面已在全國養(yǎng)生保健行業(yè)成為領(lǐng)頭羊， 傳統(tǒng)品牌已經(jīng)形成， 市場(chǎng)份額 逐步擴(kuò)大，并且已被全行業(yè)認(rèn)知。3、多元化發(fā)展格局初步形成：近年來，我國養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)、 服務(wù)功能、 營業(yè)網(wǎng)都發(fā)生了很大 變化，出現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變：一是經(jīng)營業(yè)態(tài)由過去單一的大眾浴室向浴場(chǎng)、桑拿、保 健中心、休閑會(huì)館等多種業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。 目前，養(yǎng)生保健企業(yè)主要有綜合汗蒸、 足浴、 溫泉、SPA會(huì)所等。足浴、汗蒸是養(yǎng)生保健企業(yè)最主要的經(jīng)營形態(tài)。二是服務(wù)功 能由過去單一模式向

16、休閑、保健、娛樂、餐飲多功能轉(zhuǎn)變。許多養(yǎng)生保健企業(yè)通 過延伸產(chǎn)業(yè)鏈，將休閑娛樂，餐飲住宿、美容保健集于一體，成為多功能服務(wù)場(chǎng) 所，并帶動(dòng)了化妝品、紡織品、啤酒及飲料等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。三是所有制形式 由過去單一私有制向股份制、 股份合作制、 外資經(jīng)營等多種形式轉(zhuǎn)變。 養(yǎng)生保健 企業(yè)大多為自主經(jīng)營。形成了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)功能多、經(jīng)濟(jì)成分多、消費(fèi)層次 多、經(jīng)營業(yè)態(tài)多的特征。特別近幾年，一些國外養(yǎng)生保健服務(wù)項(xiàng)目如韓國汗蒸、日式巖盤浴、泰式按摩、印度SPA等也已進(jìn)入我國，使我國養(yǎng)生保健市場(chǎng)形成了 多元化、多層次的消費(fèi)格局。5. 養(yǎng)生行業(yè)市場(chǎng)分析養(yǎng)生是一種高深的人體科學(xué)，不同養(yǎng)生館打起了不同的 “養(yǎng)生”牌

17、，而目 前的養(yǎng)生市場(chǎng)多為魚龍混雜十分混亂。養(yǎng)生的形式無非有下面幾種：第一代：自然療法，主要的代表形式有食療、進(jìn)補(bǔ)等方式。自然療法在物質(zhì) 匱乏的年代頗有建樹。第二代：人工理療，主要的代表形式有中醫(yī)按摩、推拿、足療等。人工理療 的風(fēng)行，得益于人們對(duì)藥品毒副作用的恐懼。藥品對(duì)治療亞健康效果并不明顯， 而且有毒副作用，所以多數(shù)人都選擇中醫(yī)推拿等人工理療方式。第三代：生態(tài)療法，主要代表形式有砭石療法、溫泉療法等。這種保健方式 主要講求天人合一，即在大自然中尋求天然有效的保健方法。由于現(xiàn)代人由于營養(yǎng)不足引起的亞健康情況已經(jīng)非常少見， 所以第一代保健 方式只能做為一種輔助性的形式存在 ;第二代的人工理療方式

18、因?yàn)樾枰斯げ?作，而每一位操作者的手法、力度各不相同，所以在保健效果上也差異較大，已 經(jīng)難以滿足現(xiàn)代人的健康需要 ;第三代生態(tài)保健，則是避開了前面兩者之間的不 足，它不僅有明顯的保健與治療效果， 而且沒有任何的副作用， 成為人人追捧的 保健新貴， 尤其是近來大紅大紫的砭石療法， 以其令人驚嘆的神奇效果， 引發(fā)了 生態(tài)保健方式的革命，使原來波瀾不驚的保健行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革。6. 公司 swot 分析S -優(yōu)勢(shì)T-威脅1.消費(fèi)全體廣大，消費(fèi)需求極度旺1產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，增長潛力巨盛；消費(fèi)能力隨著生活水平的提高也增大，產(chǎn)業(yè)體系相對(duì)完善。大；消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生擁有良好的消費(fèi)習(xí)慣。2.受美元貶值，國內(nèi)

19、物價(jià)上漲等2.公司成立之初，引進(jìn)先進(jìn)的養(yǎng)生因素影響2010年因素保健行業(yè)銷售量有服務(wù)技術(shù)和技能，使顧客可以享受到便所下滑。捷、完善、周到的服務(wù)。3.仿制生產(chǎn)能力強(qiáng)，自主創(chuàng)新能3.可以請(qǐng)用失業(yè)人員參與培訓(xùn)，減力弱。少工資成本。W劣勢(shì)0-機(jī)會(huì)1.居民的可支配收入，對(duì)養(yǎng)生服務(wù)1從經(jīng)濟(jì)方面分析：國際上公認(rèn)，當(dāng)?shù)男枨髸?huì)有一定的限制，不同收入的人一個(gè)國家人均GDP國民生產(chǎn)總值超過群對(duì)養(yǎng)生有不同的要求。1000美元，在1500美元之間時(shí)。那么，2.競(jìng)爭激烈，同樣的養(yǎng)生仃業(yè)越來健康管理產(chǎn)業(yè)就會(huì)迎來發(fā)展的咼峰。越多。2.中產(chǎn)階級(jí)的形成，老齡化社會(huì)的3.低水平重復(fù)生產(chǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重。逐步來臨，為健康養(yǎng)生在中國發(fā)展奠定了4.產(chǎn)