品管部年終總結(jié)

1、 個人年終總結(jié)在公司各位領導正確領導下和各位工作同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導安排的其它工作。我在忙碌中不斷適應，不知不覺已到了20xx年年底，收獲良多，感觸良多，在此對自己在公司1年內(nèi)的工作做一總結(jié)。第一工作表現(xiàn) 不斷了解及掌握公司的產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格執(zhí)行公司里的品質(zhì)要求，不斷提升自己的品質(zhì)觀念意識。主要負責電熱管、線束等格力入庫檢的信息反饋、線上不良品和問題處理等工作；在平時工作中發(fā)現(xiàn)問題時，能及時通知項目負責人或相關(guān)部門負責人，使得問題能及時解決。20xx以來，公司產(chǎn)量和產(chǎn)品種類增加，為保障產(chǎn)品售后質(zhì)量，任務非常艱巨。在此期間，及時完成售后反饋質(zhì)量問題，確保公司損失。為了

2、保證售后品質(zhì)，每天都要在格力與公司之間來回奔波，雖然辛苦，可是看到最后的工作成果也很是欣慰。 在工作中，盡職盡責，及時完成領導交付的任務，同時也在這些工作中不斷熟悉客戶的各項要求，在工作態(tài)度上，嚴格遵守并執(zhí)行公司里的各項規(guī)章制度和紀律要求，做到按時上班，不遲到不曠工，服從領導工作安排；按時完成領導交給的各項工作任務，不搞情緒化，自覺履行工作職責，認真主動完成本職工作任務。 總體來說，今年的工作努力而有成效，信息的及時反饋和每天信息的及時公布，督促了生產(chǎn)部門和檢驗及時改進和處理，確保了格力的正常生產(chǎn)第二.主要收獲及體會1.、收獲 加入世紀精信，在繁忙的工作中不斷學習、不斷成長，可謂收獲良多。對公

3、司的物料及相關(guān)產(chǎn)品加深了解，因為要處理各種產(chǎn)品問題，對這些產(chǎn)品的品質(zhì)知識越來越熟悉；也熟悉了相關(guān)的檢驗方法、對品質(zhì)有了更全面的認識，在工作中不斷提高自己的品質(zhì)意識，從而促進產(chǎn)品的品質(zhì)提升。2體會1、學好本專業(yè)的品質(zhì)知識。無論從事什么樣的工作，專業(yè)知識永遠是立足之本。作為售后這一塊雖說不一定要求品質(zhì)知識要跟檢驗人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。2、學會與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力會讓你事半功倍。還有就是每次出出現(xiàn)問題時都要有個心理準備，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，。所以在

4、和人家溝通時要么在現(xiàn)場趕緊解決問題，要么就盡快聯(lián)系領導同事幫助。 3、事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話或現(xiàn)場自己發(fā)現(xiàn)問題時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果非要到現(xiàn)場去，那就去分析這個問題到底是什么原因造成的，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來。最后分析出出問題的原因，這是對產(chǎn)品品質(zhì)的提高較好的一種方法。 第三 不足之處以及需要改進的地方今年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導們及同事們的要求也還有一些差距，比如公司的部分產(chǎn)品（鈑金，注塑，線束）還不夠了解，缺乏經(jīng)驗，有些問題還不能夠很好處理，這將在后續(xù)的工作中，不斷積累經(jīng)驗，并掌握更多知識，以進一步把握公司產(chǎn)品的質(zhì)量。同時工作中也發(fā)現(xiàn)自己有與人溝通和處理問題能力的不足，決心在后續(xù)加倍努力工作學習，克服不足，以對工作、事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責做好各項工作。第四明年計劃安排1學習自己薄弱部分的專業(yè)知識，如（線束、鈑金、注塑）對產(chǎn)品進行全面的了解。總結(jié)線上不合格品常見的問題點，好針對性的進行改善和處理。2加強自己的溝通能力，建立一個更全面的客戶信息反饋群。從而能更好的第一時間得知信息，第一