湖南移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)接入流程標(biāo)準(zhǔn)

1、湖南移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)接入流程標(biāo)準(zhǔn)中國移動通信集團湖南第一章總那么一、為增進移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速進展，標(biāo)準(zhǔn)移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的接入上線流程，中國移動通信集團湖南公司（以下簡稱湖南移動），特制定本標(biāo)準(zhǔn)。二、本標(biāo)準(zhǔn)是參考湖南移動夢網(wǎng)SP合作治理方法，結(jié)合電子商務(wù)業(yè)務(wù)接入上線的實際情形對電子商務(wù)業(yè)務(wù)合作治理方法（試行）中電子商務(wù)業(yè)務(wù)接入流程的進一步補充和細化。第二章準(zhǔn)入治理湖南移動電子商務(wù)合作商準(zhǔn)入治理采取評估決策制。對電子商務(wù)合作商接入申請，由湖南移動數(shù)據(jù)部受理并進行資質(zhì)的初步審核，湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)工作小組對通過初步資質(zhì)審核的電子商務(wù)合作業(yè)務(wù)組織現(xiàn)場評估，數(shù)據(jù)部將現(xiàn)場評估合格的電子商務(wù)合作商上報至湖

2、南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組進行決策確認，通過確認的電子商務(wù)合作商進入需求開發(fā)和測試流程，湖南移動與通過通信，計費和對帳，業(yè)務(wù)測試的電子商務(wù)合作商簽署正式合作協(xié)議并下文在全省開通。第一節(jié)資質(zhì)要求一、電子商務(wù)合作商必需具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（注冊資本金不低于100萬人民幣）、銀行開戶許可證、稅務(wù)記錄證和相關(guān)的一些信源利用許可證明等資料。二、電子商務(wù)合作商要緊治理人員（包括但不限于公司的法人代表、總領(lǐng)導(dǎo)、市場、客服、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要緊治理人員）應(yīng)具有相近行業(yè)一年以上的治理體會，開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)、具有電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營體會的電子商務(wù)合作商優(yōu)先接入。三、電子商務(wù)合作商必需具有在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)方面成熟或獨特

3、的技術(shù)開發(fā)能力，深切了解移動電子商務(wù)，臺技術(shù)的技術(shù)隊伍。四、電子商務(wù)合作商應(yīng)同時具有完善的客戶效勞體系。具體為：一、客戶效勞要求：應(yīng)設(shè)有7X24小時效勞省內(nèi)直線固定，其中固定不得為分機。二、客服質(zhì)量要求：客服接通率不低于85%第二節(jié)預(yù)備的申請資料一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件需加蓋公章）二、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證復(fù)印件并加蓋公章。三、銀行開戶許可證（復(fù)印件需蓋公章）四、稅務(wù)記錄證（復(fù)印件需蓋公章）五、相關(guān)的信息資訊、商品來源許可證書或資質(zhì)證明（復(fù)印件需蓋公章）六、填寫電子商務(wù)業(yè)務(wù)合作申請表，見附件1,并在申請表上加蓋公章七、填寫夢網(wǎng)SP新接入接入記錄表八、商業(yè)打算書或業(yè)務(wù)策劃案，具體模板見附件2

4、,其組成如下：一、公司背景及團隊介紹。二、業(yè)務(wù)介紹。3、營銷資源介紹。4、技術(shù)方案說明五、具體商務(wù)模式（利益分派模式）6、歷史業(yè)務(wù)開展情形7、客戶效勞方案，包括客戶效勞熱線、客服聯(lián)系人電話、客服郵箱、客服人員數(shù)量等。九、填寫業(yè)務(wù)需求說明書，要緊包括概述，系統(tǒng)架構(gòu)，業(yè)務(wù)大體情形，業(yè)務(wù)流程介紹，相關(guān)代碼分派，接入方式，支付方式，對賬方式，報表，商務(wù)模式（必然要寫明商務(wù)模式）和特殊需求實現(xiàn)，具體可參考電子商務(wù)接入指引內(nèi)容，模板見附件6。十、安、效勞許諾書（加蓋公章）備注：以上一、二、三、四、五項材料需提交原件供移動方審核。同時還必需提供復(fù)印件加蓋公司公章交移動方備案。三節(jié)接入評估對通過數(shù)據(jù)部初步資質(zhì)

5、審核的電子商務(wù)合作商將由湖南移動電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新基地工作小組組織現(xiàn)場評估評估，具體如下：一、資質(zhì)評估(硬指標(biāo)，一項未通過，那么視為評估未通過)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，提供相關(guān)的信息資訊、商品來源許可證書或資質(zhì)證明。2 .企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照：具有注冊地工商行政治理局頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(包括年檢情形等)。3 .電子商務(wù)合作商信譽評估：關(guān)于已接入全網(wǎng)或湖南的SP公司，已接入業(yè)務(wù)的信譽積分均應(yīng)達到60分及以上。(1)客戶效勞要求：應(yīng)設(shè)有7X24小時效勞直線固定并非得為分機。(2)客服質(zhì)量要求：客戶效勞接通率不低于85%二、新入網(wǎng)商務(wù)打算評估打分標(biāo)準(zhǔn)(量化指標(biāo))關(guān)于新增申請，湖南移動要緊針對以下5個方

6、面進行量化指標(biāo)評估，依照每項指標(biāo)的不同情形，別離設(shè)置不同分檔，依照評分情形進行綜合加權(quán)，總分值為100分，最終各評委評分均分高于65分的業(yè)務(wù)為評審?fù)ㄟ^。1、內(nèi)容資源(035分)(1)政府大力支持、能產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)的，得30-35分。(2)擁有全國性知名品牌的獨家授權(quán)、壟斷性資源、政府、行業(yè)資源等，且該資源具有較大的用戶認知度和較高佳譽度的，得25-30分；(3)業(yè)務(wù)潛在客戶市場大，能夠方便百姓日常生活，娛樂，消費等，或在其他省份推行較好(月活躍客戶數(shù)達到10000戶，月交易額達到100萬)，得20-25分；(4)其他業(yè)務(wù)視品牌阻礙程度，認知度，內(nèi)容價值，是不是獨家授權(quán)等方面在0-20分之間

7、打分。二、創(chuàng)新性(025分)(1)在湖南乃至全國尚沒有類似應(yīng)用，且業(yè)務(wù)設(shè)計、營銷渠道具有必然特色的，得20-25分；(2)上線業(yè)務(wù)中沒有普遍應(yīng)用的或整合多類業(yè)務(wù)功能，且其他電子商務(wù)合作商未提供過效勞的，同時業(yè)務(wù)設(shè)計具有必然特色的，得15-20分；(3)上線業(yè)務(wù)中已經(jīng)普遍應(yīng)用、但業(yè)務(wù)本身具有必然特色的；或上線業(yè)務(wù)中沒有普遍應(yīng)用、但業(yè)務(wù)無明顯特色的，得10-15分；(4)上線業(yè)務(wù)中已經(jīng)普遍應(yīng)用的，且業(yè)務(wù)本身無明顯特色的，得0-10分;3、營銷資源(020分)(1)具有自有固定的營銷資源或營銷資源特殊且成效理想的，如擁有全國性的電視、電臺、報廣，知名www門戶網(wǎng)站等營銷資源的，得15-20分；(2)

8、沒有自有營銷資源，可是能出具已經(jīng)與其他全國性媒體簽定合作推行協(xié)議證明的，得10-15分；(3)簽約的內(nèi)容電子商務(wù)合作商具有較強營銷能力且約定一同推行的，得5-10分；(4)只擁有地域性的電視、電臺、報廣等營銷資源，得0-5分；4、資費(05分)(2)計費類型設(shè)計合理，資費和同類業(yè)務(wù)相較略微偏高，可提供資費分析說明，具有必然的說服力，得0-2.5分；5.用戶體驗(015分)(通過業(yè)務(wù)例如進行評分)(1)業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，內(nèi)容充實；業(yè)務(wù)邏輯合理，且業(yè)務(wù)操作方便，流程簡單明了，客戶體驗良好，得10-15分。(2)業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，內(nèi)容充實；業(yè)務(wù)邏輯合理；得5-10分。(3)業(yè)務(wù)內(nèi)容一樣；業(yè)務(wù)邏輯合理；且?guī)兔?/p>

9、信息和資費信息符合標(biāo)準(zhǔn)，得0-5分。關(guān)于接入申請，針對該業(yè)務(wù)內(nèi)容的健康性、合法性、獨創(chuàng)性、有效性等特點依照以上評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分評估，依照評委的均打分，如綜合得分(所評估業(yè)務(wù)的總，均分)超過65分，視為接入初評通過，可進入接入決策流程。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)審核網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)審核分為網(wǎng)絡(luò)支撐能力評估和網(wǎng)絡(luò)保護能力考試兩個部份，電子商務(wù)合作商先提供網(wǎng)絡(luò)支撐能力相關(guān)信息到省數(shù)據(jù)部，組織由網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心、計費中心等相關(guān)部門進行網(wǎng)絡(luò)支撐能力評估（自收到之日起3個工作日內(nèi)完成），通過評估后，電子商務(wù)合作商需提供其網(wǎng)絡(luò)支撐保護人員的相關(guān)資料并通過有我公司組織的網(wǎng)絡(luò)保護能力考試（自通過網(wǎng)絡(luò)支撐能力評估后5個工作日完成），

10、具體如下：一、網(wǎng)絡(luò)支撐能力評估，電子商務(wù)合作商必需提供以下兩個方面的相關(guān)信息供審核。一、主機性能：電子商務(wù)合作商的要緊效勞器應(yīng)采納運行穩(wěn)固的小型機系統(tǒng)或高配置的pc效勞器；應(yīng)具有多種平安防護手腕避免各類非法的入侵和破壞；主機系統(tǒng)需7X24小時持續(xù)運行，同時系統(tǒng)應(yīng)具有良好的容錯能力，系統(tǒng)應(yīng)支持冗余保證系統(tǒng)無單點故障；系統(tǒng)整機平均無端障時刻（MTBF次低于80000小時。二、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)平安：在組網(wǎng)方面電子商務(wù)合作商要充分考慮到系統(tǒng)的平安性和穩(wěn)固性，當(dāng)電子商務(wù)合作商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部顯現(xiàn)任何問題能夠有效的與網(wǎng)關(guān)隔離，幸免給網(wǎng)關(guān)造成沖擊。對業(yè)務(wù)主機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠具有雙機備份，幸免單點故障。利用浮動IP技術(shù)，

11、幸免頻繁的數(shù)據(jù)修改。要求網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理；其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有足夠的帶寬和處置能力，到互聯(lián)網(wǎng)帶寬必需達到10M以上，不造成應(yīng)用系統(tǒng)的瓶頸；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有必然的冗余，局部的故障不能造成業(yè)務(wù)中斷；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有足夠的隔離與平安機制；系統(tǒng)與外部接口之間設(shè)置靠得住的硬件防火墻和入侵檢查設(shè)備，與移動網(wǎng)關(guān)連接時只放通移動網(wǎng)關(guān)IP地址及連接端口，關(guān)閉其它任何非利用端口和IP地址的訪問。電子商務(wù)合作商主機設(shè)備所在機房必需提供不中斷電源；數(shù)據(jù)庫和核心業(yè)務(wù)主機必需雙機熱備。、網(wǎng)絡(luò)保護能力考試，網(wǎng)絡(luò)保護人員資質(zhì)表格式如下:電子商務(wù)合作商公司姓名聯(lián)系方式學(xué)歷從事網(wǎng)絡(luò)維護工作年限網(wǎng)絡(luò)人員電子商務(wù)合作商參加測試的人員數(shù)量依照其用戶規(guī)模

12、要求如下:用戶數(shù)必須網(wǎng)絡(luò)測試的人員數(shù)據(jù)量100萬以上1010萬<=100萬71萬<=10萬41000<=1萬21000人1第五節(jié)初步確認本地務(wù)合作意向通過網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)評估的新電子商務(wù)合作商，由湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)接入決策組確認業(yè)務(wù)合作意向。湖南移動數(shù)據(jù)部收到湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)接入決策組的確認合作意向后，轉(zhuǎn)入具體業(yè)務(wù)上線流程和測試流程。（詳見第三章）未通過合作申請的電子商務(wù)合作商，原那么上在半年之內(nèi)不予受理該電子商務(wù)合作商的再次申請。第三章業(yè)務(wù)上線流程治理電子商務(wù)業(yè)務(wù)上線流程包括向電電子商務(wù)合作商提交接入申請和業(yè)務(wù)需求說明書，業(yè)務(wù)需求說明書評審，需求實施，業(yè)務(wù)測試及業(yè)務(wù)上線等流程

13、，在正常情形下，在21個工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)接入上線工作，具體流程如下：電子商務(wù)合作商提交接入申請和 業(yè)務(wù)需求說明書V通過電子商務(wù)準(zhǔn)入V3個工作日內(nèi)完成需求說明書評審,5個工作日內(nèi)完成參數(shù)配置3個工作日內(nèi)完成通信測試V5個工作日內(nèi)完成計費和對帳測試5個工作日內(nèi)完成全業(yè)務(wù)流程測試合作商業(yè)務(wù)支撐中心數(shù)據(jù)部全省發(fā)文開通一、電子商務(wù)合作商提交接入申請業(yè)務(wù)需求說明書合作商依照規(guī)定提交接入申請接入的相關(guān)資料，并依照模板提交業(yè)務(wù)需求說明書，要緊包括概述，系統(tǒng)架構(gòu)，業(yè)務(wù)大體情形，業(yè)務(wù)流程介紹，相關(guān)代碼分派，接入方式，支付方式，對賬方式，報表，商務(wù)模式和特殊需求實現(xiàn)。業(yè)務(wù)需求說明書時可參考電子商務(wù)接入指引相關(guān)信息進

14、行填寫，接入指引要緊包括以下四個方面的內(nèi)容：、電子商務(wù)接口文檔，要緊包括湖南移動電話支付小額支付MPCPS信協(xié)議1.0和湖南移動電話支付小額支付MPT改易協(xié)議1.3,詳情見附件3。二、電子商務(wù)平臺功能標(biāo)準(zhǔn)介紹，詳情見附件4。3、電子商務(wù)相關(guān)湖南移動電子商務(wù)合作治理方法（試行）、湖南移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)接入上線流程標(biāo)準(zhǔn)、湖南移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)治理方法、湖南移動“電話支付”業(yè)務(wù)治理方法、湖南移動電話支付業(yè)務(wù)積分和話費支付方式治理方法，詳情見附件5。4、業(yè)務(wù)方案模板，詳情見附件6。二、業(yè)務(wù)需求說明書評審數(shù)據(jù)部電子商務(wù)基地治理人員在3個工作日完成對業(yè)務(wù)方案進行評審，并形成最終的業(yè)務(wù)接入方案。三、業(yè)務(wù)接入方案

15、實現(xiàn)一、將評審后的業(yè)務(wù)方案轉(zhuǎn)化成對電話支付平臺功能需求（模板見附件7）和電子商務(wù)業(yè)務(wù)配置參數(shù)需求（模板見附件8），并由數(shù)據(jù)部向業(yè)務(wù)支撐中心發(fā)參數(shù)配置函。對電話支付平臺的需求要緊包括局數(shù)據(jù)配置，聯(lián)調(diào)支撐和業(yè)務(wù)報表支撐，對業(yè)務(wù)支撐中心的需求要緊包括接入?yún)?shù)配置，積分商品參數(shù)配置，詳單參數(shù)配置和報表。二、電話支付平臺在5個工作日內(nèi)完成功能支撐需求。3、業(yè)務(wù)支撐中心在5個工作日內(nèi)完成參數(shù)配置。四、業(yè)務(wù)測試一、通信測試（ 1） 、通信測試指湖南移動公司為申請接入的商家進行平臺通信接口對接，對接涉及方要緊包括：合作商業(yè)務(wù)平臺、湖南移動電話支付平臺。（2）、通信測試必需遵循湖南移動電話支付小額支付MPCPS

16、信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，并保證兩邊通信正常情形下，由業(yè)務(wù)支撐中心牽頭，電話支付平臺和電子商務(wù)合作商配合在3個工作日內(nèi)完成湖南移動電子商務(wù)合作業(yè)務(wù)接入測試報告-通信測試分冊報告，并由三方簽字蓋章遞交給數(shù)據(jù)部，具體模版見附件9。（ 3） 、測試進程中，合作商業(yè)務(wù)平臺與電話支付平臺間的通信報文必需按相關(guān)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)完整、無誤地測試，測試后將報文附在通信測試報告中備查。二、計費及對賬測試（ 1） 、計費、對帳測試指：保障對業(yè)務(wù)計費的靠得住性、準(zhǔn)確性進行測試。在湖南移動電話支付平臺、BOS繇統(tǒng)中別離完成相關(guān)局數(shù)據(jù)配置后，接入合作商能夠進行計費測試。相關(guān)商家的測試人員需對每一種新增或變更業(yè)務(wù)進行撥測，記錄下?lián)軠y用

17、戶號碼、撥測時刻、該業(yè)務(wù)應(yīng)收取的費用，由移動方對計費話單生成情形進行核實。（ 2） 、計費、對帳測試由業(yè)務(wù)支撐中心牽頭，電話支付平臺和電子商務(wù)合作商配合在5個工作日內(nèi)完成湖南移動電子商務(wù)合作業(yè)務(wù)接入測試報告-計費、對帳測試分冊報告，并由三方簽字蓋章，模版見附件10。3、全流程業(yè)務(wù)測試（ 1） 、通信測試、計費及對帳測試合格后，進行業(yè)務(wù)測試，業(yè)務(wù)測試包括業(yè)務(wù)功能測試、業(yè)務(wù)代碼測試、業(yè)務(wù)邏輯測試、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測試及信息平安測試等（ 2） 、商家需提供申請業(yè)務(wù)的完整清單，包括詳細的業(yè)務(wù)說明、業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)利用方式、業(yè)務(wù)計費類型、業(yè)務(wù)資費、客戶效勞文檔、對口聯(lián)系人名單（包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、計費、營銷、客服等方面）。對商家系統(tǒng)開發(fā)要求如下：A、各商家必需采取有效技術(shù)方法，封堵阻礙短信平安的技術(shù)漏洞，避免黑客解決、盜用密碼、非法挪用頁面、反復(fù)挪用發(fā)送死令。R商家必需為我公司的移動用戶成立獨立的數(shù)據(jù)庫，與其他電信運營商、移動運營商的用戶數(shù)據(jù)庫分開。C、商家在調(diào)試本方系統(tǒng)時，不得阻礙湖南移動現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運行，如由此引發(fā)網(wǎng)絡(luò)運行系統(tǒng)故障，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（ 3） 、全流程業(yè)務(wù)測試由數(shù)據(jù)部夢網(wǎng)合作室牽頭，長沙移動公司和電子商務(wù)合作商配合在5個工作日內(nèi)完成湖南移動電子商務(wù)合作業(yè)務(wù)接入測