家居廣場管理規(guī)定

1、隴翔苑家居廣場規(guī)章制度為提升商場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進品牌競爭，維護顧客權(quán)益，樹立良好口碑，實現(xiàn)規(guī)范管理，制定本規(guī)章制度。一、考勤制度1. 全體員工根據(jù)商場規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退、如有違反， 30 分鐘以內(nèi)責(zé)罰經(jīng)營戶50 元 /次，超過一小時視為曠工，每次責(zé)罰經(jīng)營戶100 元。2. 不得脫崗、串崗，如有違反對當(dāng)事人責(zé)罰50 元 /次。3. 商場組織的晨操，各家導(dǎo)購必須全部參加，每月請假超過三次者責(zé)罰該經(jīng)營戶100 元，連續(xù)三個月每月都超過3 次以上請假的經(jīng)營戶，商場管理人員有權(quán)責(zé)令其撤場，對于拒不出席晨操的經(jīng)營戶，商場有權(quán)責(zé)令其撤場。二、工作人員日常行為規(guī)范1. 上班時間保持精神飽滿，：女員

2、工：長發(fā)須盤起、不留長指甲、不濃妝艷抹，面帶微笑、男員工：不得留長發(fā)、留鬢角、留胡須。不得濃妝艷抹，不得 香味濃烈的香水。2. 工作時間所有導(dǎo)購應(yīng)穿著家居廣場統(tǒng)一規(guī)定的工服，其他工作人員必須統(tǒng)一穿著各自品牌工服，并保持工服的整潔整齊。工號牌屬于工裝的一部分，應(yīng)佩戴在左胸的位置。工牌丟失或損壞，應(yīng)及時申請補發(fā)，發(fā)放部門應(yīng)收取成本費。3. 上班時間禁止玩手機，吃東西，干私活，辦私事，不允許扎堆聊天，嬉笑打鬧、勾肩搭背，打毛線等行為。4. 工作態(tài)度端正負責(zé)、具備良好職業(yè)道德。5. 做到主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)；與顧客交流要使用規(guī)范、文明、禮貌用語，積極妥善解決顧客提出的問題，不管任何原因，

3、不得與顧客發(fā)生爭吵。6. 商場員工不得帶小孩上班，造成影響和后果自行承擔(dān)。7. 商場內(nèi)部嚴(yán)禁員工使用家用電器或明火做飯，嚴(yán)禁私自使用公共電源。8. 嚴(yán)禁私拿商場物品、泄露商場機密（品牌價格，商品利潤，活動方案，運作模式等）, 保管好相關(guān)物品等以免造成損失。9. 嚴(yán)禁辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅顧客、同事以及商場管理者，如有違反，每次責(zé)罰1000元，并要求辭退。10. 工作中服從商管人員管理，積極配合商管工作。11. 嚴(yán)禁在任何場所、媒體平臺發(fā)表有關(guān)損害商場的污蔑性言 論，要維護商場形象和聲譽。12. 各店面銷售人員，必須嚴(yán)格按照各自排班表順序值班接單， 不得有搶客現(xiàn)象。13. 不得在商場內(nèi)發(fā)生

4、爭執(zhí)，有問題積極協(xié)調(diào)解決，和諧共贏。14. 商場工作人員有責(zé)任愛惜保護商場公共物品，如：空調(diào)開 關(guān)、消防卷簾控制開關(guān)。15. 嚴(yán)禁使用扶梯上貨，商場所有工作人員除引導(dǎo)客戶及搬運貨 品外不得乘坐電梯扶梯。16. 不得將清潔用具的水漬灑落在公共區(qū)域，使用完公共用水需 及時清理周圍水漬。三、崗位職責(zé)：1. 真誠待客，給顧客提供最好的建議和服務(wù)，并做好相關(guān)工作記錄。2. 保持店面清新整潔，營業(yè)時及時清掃工作區(qū)域衛(wèi)生，和商品陳列，做到準(zhǔn)確無誤。3. 熟悉銷售產(chǎn)品的型號、規(guī)格、性能與價格、售后服務(wù)等，及時統(tǒng)計銷售情況，盤點庫存，及時補貨。第 4頁 /共11 頁4. 店面生活垃圾放置到指定地方，下班離開商場

5、前關(guān)閉水電。5. 熟悉銷貨合同條款，履行合同內(nèi)容，仔細認(rèn)真簽約。6. 顧客交付的貨款應(yīng)當(dāng)面點清，貨款、合同、收據(jù)應(yīng)保管好。四、人員管理：1. 商戶招聘人員應(yīng)遵守商場規(guī)章制度、崇尚職業(yè)道德。2. 入職：商戶招聘人員使用期1-3 個月，正式錄用時應(yīng)簽訂勞動合同，建立員工檔案，并承擔(dān)其工資、獎金、保險及其他福利待遇，并確保按時足額發(fā)放，同時將員工檔案報備招商辦。3. 離職：招聘人員離職，需到招商辦公室報備，該離職人員商場內(nèi)任何商家兩年內(nèi)不得錄用。4. 商戶招聘人員應(yīng)培訓(xùn)上崗（服務(wù)禮儀、銷售技巧、業(yè)務(wù)知識等） ，培訓(xùn)相關(guān)費用由商戶承擔(dān)。5. 商場為經(jīng)營場所，節(jié)假日不安排統(tǒng)一休息（春節(jié)除外），商戶應(yīng)根據(jù)

6、店面制度安排員工休假；6. 商場工作人員應(yīng)積極配合商場管理人員的例行檢查，并接受現(xiàn)場整改；7. 商場管理人員有權(quán)利責(zé)罰或辭退商戶招聘人員，并建議重新8. 招聘人員婚假、喪假、產(chǎn)假、年假，根據(jù)各個店面制度執(zhí)行；9. 商場舉辦活動期間，商場所有工作人員（包括商管、商戶、導(dǎo)購、保安、保潔，以及其他協(xié)助人員），均不得領(lǐng)取贈送禮品，或試吃活動期間提供的食品。10. 商場的晨會、舉辦的大型活動時所有人員由商場管理人員統(tǒng)一管理。五、商場及商品管理：1. 本商場營業(yè)時間根據(jù)實際情況統(tǒng)一制定，商戶必須遵守商場統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時間，不得于營業(yè)時間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)或于營業(yè)時間外擅自營業(yè)，（商場工作人員需進入商場進行營業(yè)前準(zhǔn)

7、備工作）。2. 商戶進入本商場經(jīng)營要嚴(yán)格按國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照、國稅、地稅等經(jīng)營手續(xù)證照，并按時繳納相關(guān)稅費和申報年檢。3. 商戶必須遵守本商場物管所公告的物業(yè)服務(wù)管理制度和商場經(jīng)營管理協(xié)議。4. 商戶違反本協(xié)議及商場的有關(guān)規(guī)定的，商場有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重分別采?。嚎陬^規(guī)勸指正、書面通知、律師函、暫停其商鋪水電使用、以本公司或商場名義封其鋪位、公告等方式來提醒和制止商 戶違規(guī)行為，責(zé)令改正確保商場及大眾業(yè)主利益。5. 商戶違反商場有關(guān)制度，進行不正當(dāng)競爭嚴(yán)重影響商場運營、聲譽以及其他商戶的公共利益時，商場有權(quán)單獨終止本協(xié)議并收回鋪位，不需承擔(dān)違約責(zé)任。若商戶因此有造成商場或

8、其它商家損失的，商戶除了承擔(dān)由此造成的全部損失賠償外，還將追究商戶的法律責(zé)任。6. 商場出租給商戶的場地外墻面的使用權(quán)歸商場所有，由商場指定的物業(yè)管理方在政府有關(guān)部門的監(jiān)管下統(tǒng)一管理。商戶使用其墻面廣告時應(yīng)向商場提出申請，經(jīng)商場同意后根據(jù)相關(guān)規(guī)定合理有償使用。7. 商場負責(zé)宣傳及營銷活動的籌劃和實施，組織統(tǒng)一的營銷活動，商戶應(yīng)全力支持配合，并分擔(dān)相應(yīng)費用，以求共同發(fā)展。8. 商戶進行獨立的廣告宣傳和促銷活動時，商場將予以配合，但商戶需事先與商場協(xié)商并經(jīng)商場同意后方可進行，所發(fā)生的一切費用，由商戶自行承擔(dān)。9. 商戶經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的商品或物品，由商戶派駐人員自行負責(zé)銷售、妥善保管和收銀，且鋪位內(nèi)不得

9、儲存危險物品。10. 商戶陳列銷售商品或服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，實行三包（包換、包退、保修） ，不得有假冒偽劣商品，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、代理權(quán)及商標(biāo)使用權(quán)。因商戶產(chǎn)品質(zhì)量原因或銷售假冒偽劣商品等違反國家產(chǎn)品質(zhì)量法的行為造成損失的，商戶應(yīng)賠償因此帶來的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)罰，如因商戶違法行為造成損失的，商戶應(yīng)賠償商場經(jīng)濟損失和商譽損失，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。11. 商戶應(yīng)使用合法的商品名稱、商標(biāo)、著作權(quán)、圖案或?qū)＠麢?quán) 等。12. 商戶應(yīng)使用其依法登記的商號或公司名稱或服務(wù)標(biāo)章以及商 品品牌授權(quán)使用證明等。13. 商戶應(yīng)提供商品生產(chǎn)許可證、銷售許可證和檢驗合格

10、證、商 品的質(zhì)量鑒定書、進口商品須具備完整的進口手續(xù)證明等相關(guān)的資 料。14. 商戶不得在本商場樓面、樓梯間、防火通道、消防通道等其 他非經(jīng)商場許可的場所加裝設(shè)備，堆積貨物和放置危險品。商戶必 須接受商場有關(guān)消防及安全工作的監(jiān)督和管理，并無條件為其提供 方便。15. 商戶商品的品質(zhì)、品種、規(guī)格數(shù)量，無法達到產(chǎn)品規(guī)定的標(biāo) 準(zhǔn)要求，違法經(jīng)營，銷售假冒偽劣及其他違法禁止、限制、特許經(jīng)營的商品，亦或因其他因素造成不正常之營業(yè)狀況者，商戶承擔(dān)由此引起的一切損失和責(zé)任。16. 顧客因商戶的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后、服務(wù)態(tài)度等一系列問 題向商管投訴或者造成商場負面影響的，商管告知商戶后應(yīng)積極主動解決，商戶拒不配

11、合解決導(dǎo)致客戶不滿意的，商管有權(quán)在商戶交 納的保證金中扣除相應(yīng)的金額代商戶解決。17. 商場經(jīng)營活動引起的投訴，經(jīng)商管查明核實，協(xié)議期內(nèi)累計 達到 3 次以上的，商管有權(quán)叫停并整改，整改期間造成商戶一切損 失商場不承擔(dān)任何賠償。投訴事件情節(jié)嚴(yán)重的，商場可單方終止協(xié) 議，不承擔(dān)商戶任何賠償。18. 商戶與商場外品牌聯(lián)盟時需向商場辦公室報備活動方案，并 不得對商場內(nèi)未參加品牌造成影響。19. 嚴(yán)禁在消防卷簾下以及公共區(qū)域堆放物品。當(dāng)面告知，并及 時整改，拒絕整改的，物品由商管處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)罰。20. 在商場營業(yè)時間外，出入貨，出入貨提前向商管告知，出貨 需到保安室做詳細登記。21. 不得挪動消

12、防器材（消防箱、消防卷簾、滅火器、消防水帶 等） ，不得遮擋消防設(shè)備。22. 公共區(qū)域不得張貼海報，招聘信息，宣傳廣告等。23. 活動期間張貼在自家店面的海報、地貼，活動結(jié)束后需立即 清除。第 12頁 /共11 頁六、違反制度處罰情形：1. 經(jīng)營品牌出現(xiàn)投訴，一經(jīng)查實責(zé)罰涉事商戶100元 /次，一年內(nèi)出現(xiàn)三次責(zé)令撤場。2. 不正當(dāng)競爭損傷其他品牌的，責(zé)罰涉事商戶500 元 / 次，嚴(yán)重者責(zé)令撤場。3. 商戶惡意競爭，凡相互之間在商場內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)事商戶各責(zé)罰人民幣1000 元 /次。4. 員工制假、造假者責(zé)罰500元 /次，出現(xiàn)二次予以辭退并對涉事商戶酌情處罰。5. 嚴(yán)禁在商場內(nèi)陳列或擺放與本商場備案品牌無關(guān)的產(chǎn)品，不限于產(chǎn)品、信息、廣告，如有違反責(zé)罰1000 元 /次。6. 商戶間嚴(yán)禁互挖導(dǎo)購，導(dǎo)購自商家離職后，其他商戶不得再錄用，如有違反以上規(guī)定，一旦接到投訴，對當(dāng)事商戶處以人民幣3000元 /次責(zé)罰，并對當(dāng)事導(dǎo)購予以辭退。7. 依據(jù)蘭州市公共衛(wèi)生場所控制吸煙條例嚴(yán)禁任何人在商場內(nèi)任何區(qū)域，吸