工商銀行大堂實習心得.doc

1、工商銀行大堂實習心得篇一：工商銀行大堂經(jīng)理實習報告頂崗實習報告姓名：趙夢會班級：投資與理財11-1班學號：10404111036頂崗實習時間：20年9月2日至20年12月22日頂崗實習單位：工商銀行頂崗實習地點：貴陽市貴溪支行指導教師：（校內(nèi)）羅正雄（企業(yè)）：李惠惠一頂崗實習目的：根據(jù)學校頂崗實習要求，本人于20年8月至今在中國工商銀行貴溪支行進行頂崗實習。實習期間，在單位老師的幫助下，我逐步熟悉了工商銀行這一金融機構(gòu)的主要業(yè)務活動，并且系統(tǒng)地學習了銀行相關(guān)業(yè)務知識，并通過自己的努力出色的勝任了大堂經(jīng)理這一職位，也通過這一次頂崗實習使自己的理論水平和實際工作能力得到了鍛煉和升華?，F(xiàn)將此次頂崗實

2、習的具體情況及一些心得體會作一總結(jié)。二頂崗實習單位簡介：一、實習單位簡介：中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過近30年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。自207年7月以來，工商銀行連續(xù)年蟬聯(lián)全球“市值第一銀行”。由于中國經(jīng)濟快速擴張，去年11月，工商銀行的市值達到頂峰時期的3740億美元，當時成為中國崛起為全球強國的標志之一、三、頂崗實習內(nèi)容:（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，

3、因此首先就得學習柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。故而學習乃至工作中容不得半點馬虎。在學習業(yè)務知識同時，作為一名銀行從業(yè)人員我還得學習人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更

4、強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢我實習所在支行網(wǎng)點的經(jīng)理曾告訴我，“在大堂工作時要特別注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個人生存的基本素養(yǎng)”因為其代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。因此要做好一名合格大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，

5、我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。四、實習收獲與成果（一）盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，對于我們即將進入社會的學生來說這是一個急需面臨的問題。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心

6、理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做才能真正做到改變自我。（二）作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切

7、身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改

8、善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。五存在問題與今后實習方向：不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學員走向成功的基石?；仡欉@段時間的實習工作，我學習到了很多，也體會到了很多，我會在今后的實習工作中更加努力，將前面學習到的東西更加合理的運用到實際工作中，爭取以最完美的成績完成此次實習

9、。篇二：工商銀行實習心得暑期實踐報告學院：金融學院專業(yè)班級： 10金融6班指導教師：楊玲卿學生姓名：孫平學號：0102484時間：20.7.1520.7.27地點：江西南昌北京西路支行二一三年九月六日暑期實踐報告我的工商銀行實習根據(jù)學校有關(guān)社會實踐課程的安排，我于20年7月16日至20年8月26日到江西省南昌市北京西路支行實習。在將近半個月的實習時間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了工商銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了我對銀行經(jīng)營管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。一、實習單位概況 (一)工商銀行基本情況中國工商銀

10、行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行，基本任務是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟建設服務。中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商中國工商銀行業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。203年末資產(chǎn)總額約52，791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2021年末，工商銀行總資產(chǎn)134，586。22億元左右，當前總市值14，344。70億元左右，居全球上市銀行之首。（二）工商銀行核心業(yè)務工商銀行的經(jīng)營范圍是商業(yè)銀行法規(guī)定的所有銀行業(yè)務主要

11、包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務；提供保險箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔保；外匯信用卡的發(fā)行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務；離岸金融業(yè)務；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務。而我實習所在的北京西路支行，主

12、要產(chǎn)品服務有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務，人民幣儲蓄業(yè)務；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務。計劃要實施零售業(yè)務經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，通過開展理財、個人信貸、信用卡等業(yè)務，爭取、培育高端客戶，實現(xiàn)負債業(yè)務的增長，為全行業(yè)務發(fā)展提供充足的資金來源。二、實習內(nèi)容（一）學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習相關(guān)的實務操作，其中國際結(jié)算占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向

13、，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我了解銀行的業(yè)務，工行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務、個人業(yè)務、資金業(yè)務、網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務。、我實習的主要是非現(xiàn)金結(jié)算柜臺業(yè)務，主要包括托收、結(jié)匯、信用證為主的個人業(yè)務。（二）學習銀行基本業(yè)務操作在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的是柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊

14、的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。（三）大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習的大部分時間里，我跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要

15、有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。三、實習心得和體會雖然這只是兩個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。另外我還體會到

16、我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。綜上所述，我總結(jié)了以下幾點實習體會：（一）要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比如：在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險出罰。如果是不小心弄

17、錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務時一定要謹慎小心。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。（二）要堅守自己的職業(yè)道德、努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解

18、答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。（三）要有明確的職業(yè)規(guī)劃通過實習，從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客戶的角度來審視工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學過讀過的寥寥基本關(guān)于銀行的書。需要的是一個端正的心態(tài)，需要的是獻身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會在進入銀行之后倍感失望，對反復重復的工作唉聲嘆氣，這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相

19、關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。（四）要將理論與實踐聯(lián)系起來這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到運營部學習，因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。在這些機構(gòu)中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這四年大學里所學知識的一個鞏固與運用。在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不僅僅局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得

20、重要。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與實習的真正目的。（五）要轉(zhuǎn)換角色、重新定位雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實習初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應該更加注意提高自己如何篇三：中國工商銀行大堂經(jīng)理助理的實習報告中國工商銀行大堂經(jīng)理助理的實習報告存款業(yè)務 ,本外幣貸款業(yè)務 ,融資業(yè)務 ,擔保業(yè)務 , 結(jié)算業(yè)務,結(jié)售匯業(yè)務,本外幣資金業(yè)務,投資銀行業(yè)務等。下面就對我在工商銀行的實踐工作做一總結(jié)：作為一名大三的在校大學生，我相對來說無法勝任對銀

21、行專業(yè)業(yè)務的處理，只是在大廳做著一些基本的助理工作。在工作中，每天的工作都比較忙碌，文件的整理、分類，例行的各項電話通知，撰寫會議記錄，還有對銀行各項業(yè)務知識和國家政策的不斷學習，以便盡快熟悉業(yè)務。這些雖然繁瑣，在一開始我顯得有些不適應，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計都會連續(xù)出現(xiàn)錯誤，但一天天的工作與學習的積累以及辦公室工作人員的幫助，我漸漸的每天已經(jīng)可以將自己手頭的工作梳理完畢后，還有空閑的時間到大廳作為助理做一些簡單的咨詢和服務工作。在銀行的工作中，除了業(yè)務之外，最重要的就是服務了，大堂經(jīng)理和助理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務，最親切的微

22、笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理問題。辦公室及大廳的實際工作讓我切身體會到自己理論知識的不足及理論和實踐結(jié)合對從事經(jīng)濟方面的工作是多么必要。各項業(yè)務的處理中，我對國家經(jīng)濟的宏觀調(diào)控有了進一步的認識。國家宏觀調(diào)控的目標在這個經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時刻，作為國家經(jīng)濟機構(gòu)核心的金融，無疑應當起到宏觀調(diào)控的杠桿作用。這些在實踐中所深刻認識到的，是我平常理論知識的學習中未曾全面涉及到的，實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，真正的動手去做才是是加深理論學習、增強理論與實踐相結(jié)合的最直接的途徑。我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科

23、生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實踐的真正目的。雖然這次實踐的業(yè)務多集中于比較簡單的銀行大堂前臺及大堂經(jīng)理助理服務業(yè)務，俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。從中我學到的不僅僅是銀行的業(yè)務知識和國家的部分經(jīng)濟政策，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及銀行產(chǎn)品銷售的模式。這都對我今后的學習和工作有著重要的意義。在工商銀行實踐了只有短短的一個月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是真正的工作。一天天的實踐，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。學習銀行業(yè)務

24、是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導客戶辦理各項業(yè)務。至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財產(chǎn)品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。我想在大廳的助理工作中收獲最大的就是了解到溝通的重要性，在與客戶的交流中，通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出

25、更多的業(yè)務幫助。現(xiàn)在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒。什么是一個銀行工作人員的專業(yè)性，我有了一定的了解。一個月的實踐對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用。是我大學生活的一段重要的經(jīng)歷，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的去做，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自公司領(lǐng)導和老師的教導，這是我此次暑假實踐的重要收獲。這次實踐也讓我深刻了解到

26、，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。這次在工商銀行實習給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗，甚至是人生經(jīng)驗，讓我有所成長。這要感謝工商銀行江西上饒萬年分行領(lǐng)導給與我的機會和幫助，來提高我們的實踐動手能力，做一個全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。篇四：銀行大堂實習心得20銀行大堂實習心得20工商銀行大堂實習心得實習收獲與成果(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，對于我們即將進入社會的學生來說這是一個急需面臨的問題。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容

27、的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做才能真正做到改變自我。(二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm 的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察

28、力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。存在問題與今后實習方向：不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在

29、見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石?；仡欉@段時間的實習工作，我學習到了很多，也體會到了很多，我會在今后的實習工作中更加努力，將前面學習到的東西更加合理的運用到實際工作中，爭取以最完美的成績完成此次實習。招商銀行大堂實習心得一、校園招聘實習20年3月份，我通過了招商銀行分行的校園招聘，順利進入了銀行，并被分配到支行實習。從年月日至

30、今，我分別在儲蓄營業(yè)部和零售銀行部實習工作，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學到了基礎的銀行業(yè)務知識和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗了許多在學校期間根本就不存在的社會工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務宗旨和經(jīng)營理念產(chǎn)生的巨大的競爭優(yōu)勢。1、全新認識在師傅和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。2、

31、學生和工作者的區(qū)別我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學

32、能力的人遲早要被社會所淘汰!二、實習內(nèi)容1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務技能例如在我第一個月的實習時間里，行長就安排我們幾個實習生呆在辦公室里練技能，例如點鈔、翻打傳票和打字。起初因為我在學校里就學過了這些技能，就覺得有點無聊，練習也并不是那么賣力。當天行長安排儲蓄主管來教我們技能，當她演示技能時，速度和精確度確實讓我感到不可思議，我從沒想到點鈔可以點得這么快這么準，當我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，淡淡的一句背后其實要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習，此時的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習的機會，鐵定了心一定要練好，

33、效果慢慢就有了，例如點鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。2、基本的銀行儲蓄業(yè)務知識練了一個月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營業(yè)部跟班學習。實習內(nèi)容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務，了解和熟悉整個的業(yè)務流程，順便幫忙復印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時辦理的業(yè)務類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購買理財產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務天天做，感覺會很機械化。然而時間呆久了，通過儲蓄主管和柜員“師傅”的指導和自己的親身體驗，才明白到就因為工作繁雜，儲蓄部作為銀行的一個非常關(guān)鍵的部門，是

34、銀行直接對外的窗口，所以就需要每一個柜員都非常地細心謹慎，每一步都不能有差錯，錯了一步將會造成不可彌補的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時候我會請教他們，加上主管對實習生也等同柜員，所以沒有放松我們的學習和練習，使我們獲益甚多。3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)在儲蓄營業(yè)部實習了一個月后，中山二路二級支行豐興支行開始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個新的挑戰(zhàn)。其實銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識和很好應變能力，才能解答好客戶的問題、引導客戶辦理業(yè)務和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因為這是一個學習型的社會，剛開始可以

35、不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業(yè)務，擔心不會回答問題怎么辦，其實我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請問別人，自己應該要變得比柜員更專業(yè)。當環(huán)境逼著你要去學習時，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。4、信用卡設點銷售、掃樓、網(wǎng)點攔截支行交給了我們實習生一個工作，就是營銷信用卡，這也是我們實習期間的一個重要的任務。主要的營銷方式有設點銷售、掃樓和網(wǎng)點攔截三種。其中設點和網(wǎng)點攔截效果比較好，因為設點都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而

36、網(wǎng)點攔截的授信要求會比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因為一般的寫字樓是不給進去銷售的，保安會進行阻攔，而且在上班時間企業(yè)員工一般會抗拒推銷，從而使銷售難度加大。5、理財產(chǎn)品銷售和第三方存管招商銀行自身推出了很多的理財產(chǎn)品，包括了新股申購、基金定投和金葵花理財產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機構(gòu)有業(yè)務合作，例如中美大都會和招商信諾等等，這些機構(gòu)一般在招行網(wǎng)點有駐點人員銷售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務去銷售，例如中美大都會的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時間都會有業(yè)績通告，行員都會得到一定的業(yè)績獎勵。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進行簡單的產(chǎn)品介紹，當客戶有意時，進

37、行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭奪客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場，當我在聯(lián)合證券和平安證券駐點辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務。6、比較密集的專業(yè)知識培訓來招行讓我印象最深刻的就是招行是個營銷傾向性很強的銀行，專業(yè)知識的培訓非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓，還有其他招行合作機構(gòu)的培訓，讓我的知識結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學不到的，讓我終生受益。篇五：工商銀行實習心得實習心得體會轉(zhuǎn)眼間在工商銀行江西省分行站前路支行的為期兩個禮拜的實習就要結(jié)束了，因此我覺得我自己有必要

38、對自己這段時間的實習做一次總結(jié)，跟大家交流交流。一大堂經(jīng)理助理體驗：在銀行實習的這段時間，前三天我們是站大堂，即幫助大堂經(jīng)理處理一些基本事務，老實說接觸了三天后我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。在解放路支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。同時也很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，

39、這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。通過三天大堂的學習，當客戶坐在我面前，我終于可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶的需求了，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，現(xiàn)金匯款，手續(xù)費是多少以及卡卡轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上銀行的操作。還有就是當我向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說時，我感到非常高興，例如向他們說：在銀行辦卡的好處，atm跨行取款收不收手續(xù)費，儲蓄卡有沒有年費，網(wǎng)銀的好處。這一系列的體驗讓我明白了大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。要銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做熱情大方，主動規(guī)范

40、，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講是具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性的。二工商銀行產(chǎn)品市場體驗在體驗完大堂經(jīng)理的工作后接下來就是市場走訪了，支行給了我們每個人喚醒pose機的任務即中小個體戶個人轉(zhuǎn)賬終端，通過喚醒pose機的過程來實現(xiàn)一個了解市場需求以及對此銀行產(chǎn)品的使用情況調(diào)研的目的。通過走訪南昌各大市場以及其對pose機的使用情況和相關(guān)建議來看，此款銀行產(chǎn)品的推廣還是存在一部分問題的。通過我們派發(fā)調(diào)查問卷以及和使用者的交流，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：一: 第一天我們走訪了洪城大市場，通過了解我們發(fā)現(xiàn)該大市場內(nèi)普遍使用的是農(nóng)行的和信用社的刷卡機，工行的用的不多，據(jù)商戶說其主要原因是大

41、部分的消費者來消費使用的借記卡是農(nóng)行的和信用社的比較多，然后還有一個問題就是農(nóng)行進駐該市場較工行的比較早，因此工行在這方面失去了先天優(yōu)勢，未能搶占大部分的市場份額。同時還存在一個問題就是，我們都知道洪城的各大商戶都是經(jīng)營小本買賣，因此他們會想盡一切辦法來降低產(chǎn)本，因此若是顧客使用的是農(nóng)行的卡，顧客肯定會讓商戶用農(nóng)行的pose機來刷，因為他們知道若是此時用工行的刷會扣除手續(xù)費，相當于自己多支付了。二;就是現(xiàn)在處于淡季，消費者的消費力度不夠，因此也導致了一部分的pose機沒有經(jīng)常使用。三：一些商戶不知道怎么使用pose機，甚至對于工行發(fā)行的商友卡所具備的各個優(yōu)惠條件都不了解，這說明工行人員在這方面對廣大商戶的知識普及以及宣傳都力度不夠四：還有這個pose 機就是不能刷信用卡，但現(xiàn)在的消費者都比較熱衷于使用信用卡消費，而不是使用普通的借記卡，因為這樣能增加自己的信用額度。五：一些小型市場還是現(xiàn)金交