第三章++職務(wù)分析與職務(wù)描述.ppt.Convertor

1、第三章 職務(wù)分析與職務(wù)描述【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1. 認(rèn)識(shí)和了解工作分析的重要意義；2 .熟悉工作分析的基本程序；3 .掌握工作分析的基本技巧和方法。第一節(jié) 職務(wù)分析的概念一、職務(wù)分析的含義 職務(wù)分析又稱(chēng)工作分析，是全面了解一項(xiàng)職務(wù)的管理活動(dòng)，也是對(duì)該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究的過(guò)程，即制定職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。分析內(nèi)容：工作內(nèi)容（what）、責(zé)任者（who）、工作崗位（where）、工作時(shí)間（when）、 怎樣操作（how）、為何這么做（why）。3二、職務(wù)分析的意義（一）職務(wù)分析對(duì)組織的意義：1、2、3、4、5、確保組織中的所有任務(wù)都得到明確安排； 為組織設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)建

2、設(shè)提供基礎(chǔ)； 促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化； 為組織績(jī)效管理提供客觀(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。（二）工作分析對(duì)人力資源管理人員的意義：1、是制定人力資源計(jì)劃的依據(jù)；2、使崗位評(píng)價(jià)和報(bào)酬達(dá)到公平和公正；3、使招聘活動(dòng)有明確的目標(biāo)，提供有效的工作信息；4、使員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)有合理的方向；5、為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)；6、為職業(yè)生涯計(jì)劃提出方向。7、獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因。（三）工作分析對(duì)一般員工的意義：1、使員工清晰了工作崗位的職責(zé)范圍和需要完成的工作任務(wù)；2、對(duì)員工尤

3、其是新員工對(duì)工作形成了全面的了解，包括工作的目的、任務(wù)及需要處理的日 常事務(wù)和各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的結(jié)果；3、為員工在組織內(nèi)的發(fā)展指明了合適的職業(yè)發(fā)展路徑。6三、工作分析與人力資源管理各環(huán)節(jié)的關(guān)系 工作分析的結(jié)果工作任務(wù)考核人員能力素質(zhì)考核崗位性質(zhì)分析人員培訓(xùn)內(nèi)容確定崗位任務(wù)崗位職責(zé)崗位關(guān)系工作說(shuō)明書(shū)崗位勞動(dòng)強(qiáng)度勞動(dòng)環(huán)境條件 勞動(dòng)資料和對(duì)象 崗位及其環(huán)境條件說(shuō)明 崗位要求人員的資格說(shuō)明四、職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。 工作任務(wù)：為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。工作責(zé)任：個(gè)體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。（四）（五）（六）職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的

4、一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任，通常也稱(chēng)作工作崗位。 職務(wù)：一組重要責(zé)任相似或相同的職位。職位分類(lèi)：是指將所有的工作崗位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系，然后按責(zé)任的大小，工作難易，所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級(jí)、職等，對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說(shuō)明書(shū)，以此作為對(duì)聘用人員的管理的依據(jù)。職位分類(lèi)：職系：是指一些工作性質(zhì)相同， 而責(zé)任輕重和困難程度不同，所以職級(jí)、職等也不同的職位系列。職級(jí)：指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃為同一職級(jí)，實(shí)行 同樣的管理、使用與報(bào)酬。是分類(lèi)結(jié)構(gòu)中最重要的概念。工作所需資格等條件充分職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大

5、小、 相同的職級(jí)的歸納稱(chēng)為職同。職系、職組、織級(jí)、職等之間的關(guān)系與區(qū)別VIVnI員級(jí)助級(jí)中級(jí)1副咼組止咼級(jí)高等 教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級(jí)工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師高級(jí)實(shí)驗(yàn)師圖書(shū)檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級(jí)工程師教授級(jí)高工會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)員助理會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師高級(jí)會(huì)計(jì)師統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員助理統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)師高級(jí)統(tǒng)計(jì)師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職等職級(jí)職系 職組其他相關(guān)術(shù)語(yǔ)（七）1職權(quán)：指依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。2、職業(yè)：職業(yè)是在不同組織、不同時(shí)間，從事相似工作活動(dòng)的一系列工作的總稱(chēng)。3、工作

6、族：又稱(chēng)工作類(lèi)型，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)相似或人員特征要求相似的一 組工作。五、職務(wù)分析所需資料背景資料工作活動(dòng)工作行為工作設(shè)備有形和無(wú)形物質(zhì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作條件人員條件12、3、4、5、6、7、8六、職務(wù)分析的戰(zhàn)略性決定是否進(jìn)行職務(wù)分析本身就是一個(gè)戰(zhàn)略性決定。有關(guān)職務(wù)分析的其他戰(zhàn)略性決定包括：（1）（2）（3）（4）明確職務(wù)分析的目的 界定職務(wù)分析的范圍 選擇進(jìn)行職務(wù)分析的人 確定職務(wù)分析的時(shí)間第二節(jié)職務(wù)分析的方法方法名稱(chēng)功用關(guān)鍵要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)觀(guān)察法：適用于分析常用的觀(guān)察方在搜集非是運(yùn)用感覺(jué)在一段時(shí)間，法：流程圖法、運(yùn)語(yǔ)言行為資器官或其他工作內(nèi)容、工動(dòng)研究法、工作樣料方面明顯工具觀(guān)察員作程序、對(duì)

7、工本分析法優(yōu)于問(wèn)卷調(diào)工的工作過(guò)作人員要求不分析人員首先查法，通過(guò)程、行為、內(nèi)會(huì)發(fā)生明顯變決定研究目的，制直接觀(guān)察工容、特點(diǎn)、性化的職務(wù)定觀(guān)察提綱作所獲得的質(zhì)、工具、環(huán)是搜集非語(yǔ)決定擬觀(guān)察的資料比通過(guò)境等，并用文言行為資料的觀(guān)察對(duì)象組工人自己描子或圖表形初步方法獲取觀(guān)察許可述更能深入式記錄下來(lái)，能觀(guān)察自然注意觀(guān)察中的和全面了解進(jìn)行分析與環(huán)境或工作場(chǎng)細(xì)節(jié)信息職務(wù)信息歸納總結(jié)。中工人做什么 及如何做等做好現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察 記錄寫(xiě)出一份陳述 研究結(jié)果的報(bào)告局限要求觀(guān)察者 有足夠?qū)嶋H操 作經(jīng)驗(yàn)不適用于工 作循環(huán)周期長(zhǎng) 的工作不能得到有 關(guān)任職者資格 要求的信息職務(wù)分析觀(guān)察提綱 被觀(guān)察者姓名： 觀(guān)察者姓名： 工作

8、類(lèi)型：觀(guān)察內(nèi)容：1什么進(jìn)修開(kāi)始工作: 2、上午工作多少小時(shí):（部分）日期： 觀(guān)察時(shí)間: 工作部門(mén)：3、第一次休息時(shí)間：4、第二次休息時(shí)間：5、上午完成多少產(chǎn)品：6、出了多少次品：7、平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品:8、與同事交談幾次：9、每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間：方法名稱(chēng)功用訪(fǎng)談適用于各 層各類(lèi)職位 的工作分析 要求中運(yùn)用最是中高層 廣泛、最成 熟、最有效 的工作分 析方法）法（目前在 國(guó)內(nèi)企業(yè)訪(fǎng)談?dòng)涗洷?姓任職時(shí)間： 部門(mén)：管理職位進(jìn) 行深度工作 分析效果最 好的方法關(guān)鍵要點(diǎn)訪(fǎng)談?wù)咝?要培訓(xùn)事前溝通 技術(shù)配合 溝通技巧 信息確認(rèn)優(yōu)點(diǎn)非結(jié)構(gòu) 化訪(fǎng)談方 法可以根 據(jù)實(shí)際情 況靈活收 集職位信 息結(jié)構(gòu)化 訪(fǎng)談

9、方法 信息收集 全面名：日期:現(xiàn)時(shí)職位和級(jí)別：主管姓名組別:局限非結(jié)構(gòu)化 訪(fǎng)談方法在 收集信息的 完備性方面 存在缺陷結(jié)構(gòu)化訪(fǎng) 談方法不利 于任職者的 發(fā)散思維地點(diǎn):注意事項(xiàng)尊重被訪(fǎng) 談人。營(yíng)造良好 的氛圍。善于啟發(fā)。做好記錄方法名功用關(guān)鍵要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)局限稱(chēng)連續(xù)使用經(jīng)濟(jì)使用偶爾使用1、工作目的：2、主要職責(zé)：3、次要職責(zé)：4、使用設(shè)備:適用于需決定問(wèn)卷的通過(guò)問(wèn)卷來(lái)收設(shè)計(jì)理想的調(diào)要對(duì)很多結(jié)構(gòu)化程度，即集信息，不必親臨查表要花費(fèi)很多問(wèn)卷工作者進(jìn)哪些是結(jié)構(gòu)化現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，節(jié)省人時(shí)間、人力和物法行調(diào)查的問(wèn)題，哪些是開(kāi)力、物力力，費(fèi)用比較咼情況放式問(wèn)題一般比其他方在問(wèn)卷使用前，問(wèn)卷可以由法費(fèi)用低、速度快應(yīng)該進(jìn)行

10、測(cè)試，以承擔(dān)工作的人可在工作之余了解員工理解問(wèn)員完成，也可由寫(xiě)，不影響工作時(shí)題的狀況分析人員來(lái)填間由于獨(dú)立填寫(xiě)寫(xiě)調(diào)查的資料可問(wèn)卷，所以被調(diào)查以數(shù)量化，由計(jì)算者可能不配合，影機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理響質(zhì)量方法名稱(chēng) 職能工作 分析法（FJA）:功用關(guān)鍵要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)局限是以員工應(yīng)完 成的職能與應(yīng) 盡的責(zé)任為核 心，列舉員工要 從事的工作活 動(dòng)，從而得到一 份完善的工作 分析文件。通過(guò)資料、人 與事來(lái)反映 每一種工作 的職能，假定 每一種工作 的功能都反 映在它與資 料、人與事三 要素的關(guān)系 上。針對(duì)工作、 員工和組 織間關(guān)系的 一種綜合 的工作分析 法。（1）對(duì)工作內(nèi)容 描述透徹，對(duì)培 訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估很 有效。（2

11、）它所提供的 工作信息便于職 位命名和建立組 織的職系和職 群。（1）由于分析 詳細(xì)，因而 撰寫(xiě)費(fèi)時(shí)費(fèi) 力。（2）以定性分 析為主，缺乏 定量分析，不 利于職位之間 的比較。職務(wù)分析問(wèn)卷可以分為：人員導(dǎo)向型”問(wèn)卷（PAQ）,強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果。 工作導(dǎo)向型”問(wèn)卷（MPDQ），集中了解員工的工作行為。方法 名稱(chēng)功用關(guān)鍵要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)局限工作 日 志法作為原始工作 信息收集方 法，為其他工 作分析方法提 供信息支持又稱(chēng)活動(dòng)日志、工 作活動(dòng)記錄等 是一種來(lái)源于任職 者的單向信息獲取 方式使用時(shí)注意與填寫(xiě) 者的溝通和指導(dǎo) 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化程度較 咼的填寫(xiě)表格當(dāng)缺乏工作文 獻(xiàn)時(shí)，使用日志 法的優(yōu)勢(shì)更明 顯易造

12、成信息的 缺失、理解誤差 等系統(tǒng)性或操 作性誤差 所獲信息性當(dāng) 龐雜，后期整理 工作量較大適用于需要對(duì)導(dǎo)致事件發(fā)生的原直接描述工者搜集典型事例很多工作者進(jìn)因和背景在工作中的具并進(jìn)行分類(lèi)需行調(diào)查的情況員工特別有效或是體活動(dòng)，既能獲要花費(fèi)大量時(shí)典型多余的行為關(guān)鍵行得有關(guān)工作的間很難對(duì)通常事為的后果靜態(tài)信息，又可的工作行為形例法員工自己能否支配 或控制上述后果揭示工作的動(dòng) 態(tài)性質(zhì)成總體概念，而這又是工作分 析的目的方法名 稱(chēng)功用關(guān)鍵要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)局限實(shí)驗(yàn)法適用于短期內(nèi)可 以掌握的工作掌握工作要求的 第一手資料工作分析人員 親身參與 能掌握一手資 料可以了解工作 的實(shí)際任務(wù)以 及在體力、環(huán) 境、社會(huì)方面的

13、要求不適用于需 要進(jìn)行大量 訓(xùn)練才能勝 任或有危害 的工作試驗(yàn)項(xiàng)目：裝卸工裝卸貨車(chē)上的貨物，一般是四人合作，30分鐘可以裝滿(mǎn)一輛10噸的貨車(chē)，試驗(yàn)?zāi)康模憾嗌偃撕献餮b卸貨物效率最高。試驗(yàn)步驟：先由2個(gè)人合作，再由3個(gè)人合作，最后由5個(gè)人合作， 任務(wù)都是裝滿(mǎn)一輛10噸的貨車(chē)，看各用了多少分鐘，哪一個(gè)組合效率 最高。其中合作的人數(shù)是自變量，裝貨的時(shí)間是因變量。資料分析法資料分析法是指在進(jìn)行工作分析時(shí)，為了盡可能的資料分析法降低成本，在工作分析中盡量采用現(xiàn)有的資料。第三節(jié)職務(wù)分析的基本程序一、準(zhǔn)備階段二、調(diào)查階段三、分析階段四、完成階段階段工作分析的內(nèi)容準(zhǔn)備階段調(diào)查階段 由工作分析專(zhuān)家、崗位在職員工、

14、上級(jí)主管組成工作小組 確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性 利用現(xiàn)有文件資料，對(duì)工作的主要任務(wù)、主要責(zé)任、工作流程進(jìn)行分析總結(jié) 把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度 找出原有工作說(shuō)明書(shū)中存在的不清楚、模棱兩可的問(wèn)題或?qū)π聧徫还ぷ髡f(shuō)明 書(shū)提出擬解決的問(wèn)題 編制各種調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查提綱 到工作場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，觀(guān)察工作流程，記錄關(guān)鍵事件，調(diào)查工作必需的 工具與設(shè)備，考察工作的物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境 對(duì)主管人員、在職人員廣泛進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并與主管人員、典型員工進(jìn)行面 談，收集有關(guān)工作 的特征以及需要的各種信息，征求改進(jìn)意見(jiàn)分析階段完成階段 仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息 創(chuàng)造性地

15、分析發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分 歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素 根據(jù)工作分析搜集的信息制定工作說(shuō)明書(shū)或工作規(guī)范 制定說(shuō)明書(shū)或規(guī)范的建議和意見(jiàn) 形成關(guān)于崗位重點(diǎn)問(wèn)題的分析報(bào)告 對(duì)工作分析過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，為今后的總作提供經(jīng)驗(yàn)和信息。第四節(jié)、職務(wù)描述書(shū)的編寫(xiě)一、職務(wù)描述書(shū)內(nèi)容 實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)：6W1H職務(wù)（工作）分析公式。WHO :誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)職務(wù)（工作）；WHAT :這項(xiàng)職務(wù)（工作）具體做什么事情； WHEN :職務(wù)（工作）時(shí)間的安排； WHERE :職務(wù)（工作）地點(diǎn)在哪里；WHY :他為什么職務(wù)（工作）一一（職務(wù)的意義是什么） For WHO :他在為誰(shuí)職務(wù)（工作）；HOW :它是

16、如何職務(wù)二、編寫(xiě)要求 第四節(jié)、職務(wù)描述書(shū)的編寫(xiě)一、職務(wù)描述書(shū)內(nèi)容職務(wù)概要 責(zé)任范圍 機(jī)器、設(shè)備及工具 工作條件與環(huán)境 任職資格（工作）的。1、2、3、4、5、二、要求1、清晰2、具體3、簡(jiǎn)明扼要 生產(chǎn)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作名稱(chēng)： 工作代號(hào)： 在職者： 工作關(guān)系： 間接上級(jí)： 直接上級(jí)：生產(chǎn)部經(jīng)理0031總經(jīng)理 生產(chǎn)副總經(jīng)理部門(mén)生產(chǎn)部工作地點(diǎn)：辦公大樓編寫(xiě)日期：2011年2月28直接下級(jí)：生產(chǎn)部副經(jīng)理、機(jī)電班班長(zhǎng)、車(chē)間主任、生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)。 內(nèi)部聯(lián)系：各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人外部聯(lián)系：政府相部部門(mén)、社會(huì)相關(guān)人士 工作概要：在總經(jīng)理、生產(chǎn)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)管理 工作職責(zé)1、生產(chǎn)管理 全面負(fù)責(zé)產(chǎn)

17、品的生產(chǎn)、計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)工作。 編制公司年、季、月生產(chǎn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。 配合質(zhì)監(jiān)部執(zhí)行公司的質(zhì)量監(jiān)督與計(jì)量工作。 負(fù)責(zé)審批本部門(mén)低值易耗品、工位器具的領(lǐng)用申請(qǐng) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的購(gòu)置申請(qǐng) 車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理、優(yōu)化配置 車(chē)間安全制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行2、內(nèi)部管理 負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度的制定和執(zhí)行 在人力部門(mén)協(xié)助下，組織本部門(mén)員工的招募、培訓(xùn)考核和獎(jiǎng)勵(lì)，擬定產(chǎn)品工資定額。3、負(fù)責(zé)下屬的培養(yǎng)4、生產(chǎn)副總理與總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。 工作條件和環(huán)境1、在部分時(shí)間在公司辦公大樓和生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)工作，極少有外出要求。2、因工作需要配備計(jì)算機(jī)一臺(tái)，電話(huà)一部。總經(jīng)理。 在公司內(nèi)調(diào)任、晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì) 本職位為公司中層管理

18、職位， 可能調(diào)任其他相關(guān)職位或晉升為生產(chǎn)副總、 外有工商管理培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。任職資格書(shū)： 年齡： 50 歲以下 性別：不限 學(xué)歷：本科以上 專(zhuān)業(yè)或相關(guān)培訓(xùn)：機(jī)械制造、工商管理 工作經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)基層工作 5 年以上。 體能要求 1、身體健康，體力充沛，行動(dòng)敏捷 2、無(wú)嚴(yán)重疾病和傳染病 知識(shí)與技能 熟悉生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品特性 具備生產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 有較強(qiáng)的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)能力 有良好的溝通能力 有獨(dú)立工作的能力 具務(wù)一定計(jì)算機(jī)知識(shí) 其他特性 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn) 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié) 有吃苦耐勞、精準(zhǔn)求精的精神、 有強(qiáng)烈的進(jìn)取和創(chuàng)新精神 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周?chē)牡匕迳稀?車(chē)間主任叫操作工把灑掉的液體清 掃干凈， 操作工拒絕執(zhí)行， 理由是職務(wù)描述書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。 車(chē)間主任顧不上去 查職務(wù)描述書(shū)上的原文， 就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。 但服務(wù)工同樣拒絕， 他的理由是 職務(wù)描述書(shū)里沒(méi)有包括這一類(lèi)工作， 清掃工作是勤雜工的職責(zé)。 車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇， 因?yàn)檫@名服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)