旅游培訓方案

1、延川文旅集團旅游從業(yè)人員培訓方案為進一步加強延川文旅集團旅游工作人員隊伍建設，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè) 務水平，現(xiàn)決定對延川文旅集團工作人員進行為期十天的培訓。本次培訓主要從管理和服務兩個層面著手，參加集體培訓和學習，貫穿學習旅游行業(yè)知識、 服務技巧、安全生產(chǎn)與職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。 本次培訓一改傳統(tǒng)的培訓模式，將理論學習與業(yè)務 技能學習緊密結(jié)合，在培訓中注重實際操作和演練，以提高員工的動手能力，內(nèi)容豐富，形式多樣。 通過淡季培訓不但使員工在日常工作中的管理與服務水平得以提高，而且也使員工的基本素質(zhì)得以提升，開拓了視野，豐富了知識面。為順利完成此次培訓任務，特制定如下培訓方案： 一、

2、培訓目的：為規(guī)范景區(qū)工作人員上崗要求，景區(qū)管理部全體員工均須經(jīng)過培訓，確保景區(qū)運營安全、高 效、舒適，穩(wěn)健運行，并結(jié)合景區(qū)管理部“人人都是安全員、人人都是講解員、人人都是保潔員” 的理念，為爭取創(chuàng)建國家 5A級景區(qū)，特制定本培訓方案。、培訓目標:1. 文旅集團全體員工熟練掌握景區(qū)的基本情況、服務標準、工作流程。2. 提高文旅集團全體員工安全意識。三、培訓組織：延川文旅集團宣傳營銷部四、培訓時間：2016年12月20日至2016年12月29日 五、培訓地點:理論學習：南大門綜合服務區(qū)會議室實地操作：南大門停車場、次級游客服務中心、主景區(qū)內(nèi)等區(qū)域。六、培訓方式:1. 景區(qū)基礎知識學習統(tǒng)一進行，實地

3、操作分組進行七、培訓要求：1. 文旅集團全體人員參加2. 培訓紀律：（1）（2）（3）（4）（5）執(zhí)行。2. 理論學習與實地操作相結(jié)合在培訓的過程中參訓人員必須把手機調(diào)為震動或靜音。 在培訓時遵守課堂紀律，不得嬉笑打鬧，交頭接耳。 理論學習時，自帶筆和本，認真做好記錄。在實際操作過程中，必須按要求操作，眼到、手到、心到。培訓期間，不得遲到、早退、曠課，如特殊情況，須向部門負責人請假，經(jīng)同意后方可培訓課程安排日期時間課程內(nèi)容參培人員注1:以上安排從12月2029日,每天上午課堂理論知識訓,下午訓,分別對導12月20日上午1、開班儀式2、乾坤灣景區(qū)基本概況及延川旅游概況全體下午1、公司規(guī)章制度學習

4、2、實訓12月21日上午景區(qū)導游服務標準及業(yè)務知識學習全體下午1、禮貌禮儀及帶團技巧2、實訓12月22日上午5A景區(qū)服務接待禮儀全體下午1、收看宣傳片陜西？延川2、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路與對策12月23日上午旅游法律法規(guī)全體下午1、保安服務標準及工作流程（理論）2、實操12月24日上午旅游宣傳和市場營銷全體下午1、5A景區(qū)相關知識2、實操12月25日上午景區(qū)越野賽全體下午待定12月26日上午旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新全體下午1、現(xiàn)場學習簡易的剪紙、布堆畫的制作2、實操12月27日上午5A景區(qū)資源和環(huán)境的保護全體下午1、5A景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標準2、實操12月28日上午安全、消防、防火規(guī)章制度全體下午1、收看安全教育視頻、火災警示案例2、實操12月29日上午總結(jié)匯報培訓成果全體下午實訓匯報表演游、保安、售檢票等工作人員的業(yè)務規(guī)范及服務禮儀等方面進實地培訓指導。保安：交通指揮手勢（邀請延川縣交警