【范文】微信公眾平臺社區(qū)水果配送運營創(chuàng)業(yè)計劃書

1、范文微信公眾平臺社區(qū)水果配送運營創(chuàng)業(yè)計劃書項目概述以中高檔小區(qū)、寫字樓的業(yè)主和白領(lǐng)為服務(wù)主體，以微信為入口，以微信公眾平臺為載體，實現(xiàn)半小時生活圈的自由配送和上門服務(wù)，主要產(chǎn)品為中高端水果（有機或進(jìn)口）、農(nóng)副產(chǎn)品、時令果蔬、特色干果為主。關(guān)鍵詞：社區(qū)o2o微信公眾平臺水果目的： 1、提高團(tuán)隊的實戰(zhàn)及協(xié)作能力2、直接獲得經(jīng)濟(jì)效益3、打造珠海本地有影響力的生活服務(wù)公眾平臺項目分析、市場分析.1 、市場概況：微信近幾年興起，利用微信公眾平臺或開發(fā)APP服務(wù)客戶的商家也較多，但是能夠系統(tǒng)化做配送的少之又少。全國雖有幾家相對比較成熟的這種電商，或者是傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型升級，但他們相對城市覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足或經(jīng)營

2、產(chǎn)品單一。至于本地化運營的有多少有待調(diào)查。就算有同行，也可進(jìn)行區(qū)學(xué)習(xí)永無止境范文域性或產(chǎn)品差異化運營。1.2 、市場前景：利用微信的便利性做懶人經(jīng)濟(jì)。利用微信朋友圈強關(guān)系的特性，傳播的速度和客戶穩(wěn)定性比較強。前提是做好用戶平臺體驗和線下服務(wù)。通過建立一對多的公眾賬號，就相當(dāng)于擁有了一個能夠直接傳播信息到消費者身上，且不受外界干擾、成本較為低廉的自媒體平臺。與消費者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對于客戶關(guān)系維護(hù)和及時獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。當(dāng)今營銷賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，微信能夠讓我們與消費者之間建立信任基礎(chǔ)，促發(fā)重復(fù)性消費和對品牌的高度忠誠。微信將為我們在移動互聯(lián)網(wǎng)時代構(gòu)建一條潛力無

3、限的電子商務(wù)銷售渠道。1.3 、市場定位及目標(biāo)：尋找與中高端消費能力相匹配的小區(qū)為主，最好能夠打通物業(yè)關(guān)系，相對來說前期推廣和以后配送不會出現(xiàn)被卡現(xiàn)象最好。暫定于小區(qū)；寫字樓和商業(yè)區(qū)以下午茶（水果或小吃）為主，小區(qū)周圍的商業(yè)區(qū)或者配送點一定配送半徑內(nèi)是可以覆蓋的。2、項目背景2.1 、項目提出的原因：2 1 1、微信公眾平臺漸于成熟，被普通消費者所接受。微信的自媒體功能有強大的傳播能力。線上線下結(jié)合方式開始成為商業(yè)模式的主流，我們將努力迎合消費者的消費習(xí)慣。2 12、一個線上點單支付平臺是否成功，不僅僅在于是否方便客戶（使用人員或消費者），還在于是否方便自己或者平臺加盟用戶（商家），因為前臺界

4、面很重要，但后臺使用界面也要很方便，同時要求能夠及時處理數(shù)據(jù)的能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。傳統(tǒng)的訂單下發(fā)方案有兩類：電話點單和網(wǎng)頁點單。缺陷：人力成本高，電話記錄難免3出錯，客戶選擇的產(chǎn)品不多，方式有限，商家若要圖文并茂，印刷成本也會升，同時對賬也會非常困難。2.2 、項目運作的可行性：微信用戶數(shù)量年底將超過8 億，用戶不存在接不接受的問題。推廣力度和互動能做好便能解決這個問題。主要問題在于技術(shù)實現(xiàn)問題及線上線下結(jié)合問題（也就是服務(wù)問題）。這兩點將在后面詳細(xì)闡述問題關(guān)鍵點。2.3 、項目的獨特和創(chuàng)新性：公眾號采用自媒體與電商相結(jié)合的運營模式。在傳播品牌的同時建立消費者圈子，提高消費者對我們的認(rèn)可度，以口碑

5、帶動微信電商新渠道的拓展。從而達(dá)到既賣得出產(chǎn)品，客戶關(guān)系又較為穩(wěn)固的效果。2.4 、項目的主體簡介：4.4.1 、消費群體：以區(qū)域或消費能力來劃分，暫時以中珠旗下的小區(qū)做為試點區(qū)域。4.4.2 、商家：由于開始時只是單個的商家和一個配送點，配送能力和區(qū)域有限，我們暫時定為只接受2 公里內(nèi)配送訂單，或者大于2 公里我們收一點小費，或者也可以規(guī)定滿多少訂單我們可以在幾公里范圍內(nèi)配送。線下水果店，可以自營，當(dāng)然也可以找合作商家。水果的利潤將比較高，面對的消費群體較多，自營有利于經(jīng)濟(jì)效益，但成本會大幅上升。同時對于中高檔業(yè)主來說，水果是生活必須品，屬于返單相當(dāng)強的一類消費品。同時線下還要有一個倉庫即配

6、送點。選擇要合理，離水果店也不能太遠(yuǎn)，能相互照應(yīng)。4.4.3 、微信公眾平臺：界面簡單清晰，有商城功能，能夠進(jìn)行訂單的管理并有接受發(fā)送能力，能夠發(fā)放優(yōu)惠券，能夠?qū)T進(jìn)行管理，賬務(wù)管理，通LBS 技術(shù)把訂單發(fā)送給最近商家（或配送點）處理，能連接無線打印設(shè)備，支付，收貨地址管理，以及服務(wù)器承載能力，緩存反應(yīng)時間等要求。4.4.4 、無線打印設(shè)備：通過無線（倉庫內(nèi)也可用有線方式或局域網(wǎng)方式）接受平臺發(fā)送的訂單，能夠自動接受并及時打印出來。有小單，對于客戶來說正規(guī)，對于我們經(jīng)營者來說方便對賬，避免漏單，落實責(zé)任人。4.4.5 、物流團(tuán)隊：能夠把定單所訂貨品在60 分鐘時間內(nèi)（約 3 公司里內(nèi)）送到客

7、戶指定地點，其中包括撿貨包裝時間。物流團(tuán)隊將是整個平臺運營的重中之重。4.4.6 、項目流程規(guī)劃：第一階段：選定小區(qū)，小范圍內(nèi)推廣二維碼（比如開張送水果等方式，先讓客戶體驗），試運營（進(jìn)行系統(tǒng)測試，各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)要認(rèn)真做好記錄，比如哪個時候訂單最好，打印設(shè)備反應(yīng)時間，平臺響應(yīng)時間，撿貨速度（怎么擺放倉庫的水果位置比較合理，易于撿貨包裝），最遠(yuǎn)配送來回時間，物流團(tuán)隊最大負(fù)荷，每天出貨量預(yù)測，有無備選等等），預(yù)計時間為7 到 10 天。推廣時間與開張時間不能差距太遠(yuǎn)，大概就是3 到7 天，這樣客戶關(guān)注后，發(fā)現(xiàn)平臺不能用，可能會取消關(guān)注。線下水果店的進(jìn)度同時進(jìn)行，能夠做到線上線下無縫對接。4第二階段

8、：調(diào)整平臺，正式運營。優(yōu)化系統(tǒng)，減少開支、損耗。第三階段：增加小區(qū)數(shù)量和服務(wù)區(qū)域（寫字樓或商業(yè)區(qū)，或其他行政區(qū)） ，根據(jù)區(qū)域決定是否增加配送點或配送人員第四階段：如有現(xiàn)金流情況下，自營水果店鋪，有店會更加增加客戶對我們的信任度，同時可經(jīng)營線下一部分客戶。競爭對手分析市場主要競爭對手分析，相比之下項目的優(yōu)勢與劣勢：果事鮮果速達(dá)：注冊是珠海果事科技有限公司，總部在上沖，已成一定規(guī)模。全城送貨，25 元起送，68 元免費送。已在小區(qū)投放電梯廣告，具體小區(qū)不詳。南方軟件園區(qū)已經(jīng)投放大量廣告。有自己網(wǎng)站和微信公眾平臺，共28 個品種，一個搭配套餐，產(chǎn)品以時令水果為主，國產(chǎn)為輔，無其他類。有400電話，還

9、可支持 QQ下單?？砂慈掌诿恐芑蛎吭露〞r配送。進(jìn)貨地在廣州，5 點半搶貨，屬一手貨源，量較大，進(jìn)貨過程有消毒殺菌設(shè)備，5 度以下儲藏，貨源價格有較大優(yōu)勢，面對市場為中高端客戶，還配送酒店飯店蛋糕店等。倉庫圖片應(yīng)該在300 方以上，內(nèi)有改辦公室。自有攝影和美工。珠海上沖銘海大廈415（海納城旁）缺陷：不能取消訂單，珠海市區(qū)全城配送，一般是上午下單晚下午配送，下午下單晚上1、配送，晚上下單要到明天配送。2、百果園：目標(biāo)是每公里一個店，一公里內(nèi)免費送?？偛吭谏钲冢?1 年成立。貨源由深圳總部配送到珠海。（但貨車是廣州牌，可能進(jìn)貨地還是在廣州） 。 Pc 端做的相當(dāng)成熟，可以注冊充值。有加盟有直營，實

10、體推進(jìn)速度較快，全國約有1500 家體門店。微信公眾平臺暫時沒有覆蓋所有門店，珠海預(yù)計在10 家左右門店，珠海客戶大部分地區(qū)暫時不能用微信下單。產(chǎn)品中高端，有干果系列?？谔柺侨裏o退貨：無小票、無實物、無理由。3、繽果水果：總部位于中山坦洲，XX年11月13號開張。主要模式門店加微信下單方式。微信下單界面已比較成熟，現(xiàn)在在坦洲有三家門店，另有四家正在籌備開張，不到一年，落地可能會有七家門店。暫時無覆蓋珠海。線上線下鋪開速度較快，線上營銷相當(dāng)成功?？谔枺喝l(xiāng)市內(nèi)一小時免費送貨，不好吃不喜歡，上門退貨。產(chǎn)品以高端為主，時令季節(jié)水果為主。每期活動都非常有創(chuàng)意，后臺開發(fā)人才儲備較強。公司為互聯(lián)網(wǎng)公司。4

11、、一公里理想家：珠海一公里商務(wù)有限公司。地址為華發(fā)新城五期管理處附樓。做的是華發(fā)社區(qū)平臺，水果只是其中一小部分。商家入駐，自己不經(jīng)營。主要是生活配送為主加業(yè)主增值服務(wù)。5、本來生活珠海站：總部在北京，為線上生活配送大平臺，覆蓋種類非常多，以中高端為主，XX年上線，前期投入2個億。微信平臺已上線，功能較強大。（但我的手機只能打開半邊，體驗不好。不知是手機原因還是它后臺原因）。 Pc 端非常強大，平臺已經(jīng)全面覆蓋一二線城市，甚至一部分三線城市。有與京東合作。5相比之下項目的優(yōu)勢與劣勢：優(yōu)勢：物流團(tuán)隊商圈的完全覆蓋性及服務(wù)的時效性（合理的調(diào)配中心），社區(qū)資源整合（消費者、物業(yè)甚至商圈內(nèi)的商家） ，合

12、作者有一定本地資源（人脈及社區(qū)資源）：中珠房地產(chǎn)集團(tuán)。劣勢： 品牌影響力，平臺的體驗感，信任度及運營經(jīng)驗、系統(tǒng)。自身條件分析、團(tuán)隊人員能力：運營：整個平臺的運營，保證穩(wěn)定，應(yīng)急突發(fā)，需要配務(wù)工作人員的數(shù)量，管理，技術(shù)維護(hù)，協(xié)調(diào)，組織、推廣，貨源及進(jìn)出貨安排等組織： 人員培訓(xùn)，人員招聘，人員工作分工分配，考核，監(jiān)督等策劃：平臺運營規(guī)劃、活動方案等業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)推廣，包括平臺本身或二維碼，需要線上線下結(jié)合技術(shù)：主要是平臺后臺的技術(shù)維護(hù)，電腦及打印設(shè)備的維護(hù)，打印設(shè)備的安裝等，緊急情況下的備用設(shè)備要準(zhǔn)備充足財務(wù)：每天的入賬對賬，成本及利潤核算，總結(jié)報表向運營者和股東匯報，兼?zhèn)涑黾{職能客服：服務(wù)平臺咨詢和電話咨詢客戶，售后，解決客戶問題，處理投訴，協(xié)調(diào)平臺（包括產(chǎn)品方面和服務(wù)方面）與客戶關(guān)系，解決矛盾物流：進(jìn)貨和出貨包裝：按小票撿貨包裝，平臺推薦的套餐包裝（產(chǎn)品需要提前包裝好，每天可安排一定數(shù)量） ，果籃包裝，禮盒包裝等收銀：導(dǎo)購：2、平臺及技術(shù)：發(fā)展到一定程度需要技術(shù)革新和進(jìn)步的時候需要果斷投入。后臺開發(fā)人員要確保穩(wěn)定。平臺分兩期開發(fā)。一期滿足基本閉環(huán)交易即可。以水果商城為主體，平臺訂單能連接出單打印設(shè)備即可。能使用代金券，完成支付。具體界面可參考長沙的綠葉水果。二期再開發(fā)細(xì)節(jié)問題。問題反饋再優(yōu)化。內(nèi)部價格大概完成