店鋪管理制度

1、店鋪管理制度一、店鋪考勤管理辦法工作時(shí)間：、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班 12: 3020: 30,星期二休息。、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶?。上午?： 00 14： 00 下午班：13： 50 20： 30、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至 22: 30。實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專(zhuān)柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行?？记谟涗洠骸⒌觊L(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主 管。、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。、助店執(zhí)行考勤管理辦法，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)視。、考勤表要標(biāo)準(zhǔn)記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

2、、遲到期：1 遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5 元。2 遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3 遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4 遲到時(shí)間在30 分鐘以上60 分鐘以內(nèi)，每次按其上月日均勻工資處罰。、早退：1 早退時(shí)間在10 分鐘內(nèi)，每次處罰5 元。2 早退時(shí)間在20 分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3 早退時(shí)間在30 分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4 早退時(shí)間在30 分鐘以上60 分鐘以內(nèi)，每次按其上月日均勻工資處罰。擅自離崗：未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1 小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日均勻工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名

3、處理。事假：（ 1）員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2 天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。（ 2）請(qǐng)假設(shè)果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。病假：（ 1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。（ 2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。（ 3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。（ 4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相

4、關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（ 5）員工須憑醫(yī)生出具的診斷證明單、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。（ 6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)絡(luò)上的聯(lián)絡(luò)方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其安康狀況及安排后續(xù)工作事宜。（ 7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在手冊(cè)的時(shí)限內(nèi)提供，無(wú)正當(dāng)理由回絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。（ 8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和

5、證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當(dāng)理由回絕者，視為請(qǐng)假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。（ 9）故弄玄虛，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章管理辦法給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。（10） 職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作， 除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。加班：（ 1）假如加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資200%的加班費(fèi)用。 1） 2）假如加班時(shí)

6、間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費(fèi)用。調(diào)（代）班：調(diào) （代） 班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào) （代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)習(xí)題責(zé)任，由代班正者承擔(dān)。用餐時(shí)間：中午 11： 3013： 00，下午17： 3019： 00，由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。二、店鋪財(cái)務(wù)管理分店每日要認(rèn)真認(rèn)真做號(hào)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用、 營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫(xiě)明，銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表必須絕對(duì)準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)款必須于次日11： 00 前由助店存入制定銀行，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)視，如

7、因特殊情況而不能存入，必須在11： 00 前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說(shuō)明原因。分店若當(dāng)日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購(gòu)，一般均由公司統(tǒng)一采購(gòu)并于每月25 日按規(guī)范統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過(guò)規(guī)范由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，必須獲得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司規(guī)范以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長(zhǎng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。分店廢品(如舊紙箱等)賣(mài)掉所得可作為店鋪資金。營(yíng)業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收

8、銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來(lái)者承擔(dān)。店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為5001000元，由助店負(fù)責(zé)保管。(10)店鋪每天存營(yíng)業(yè)款時(shí)，必須在銀行換好零錢(qián)。(11)店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)， 但不得浪費(fèi)及愛(ài)護(hù)飲 水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。(12)放置營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員(店長(zhǎng))必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來(lái)者承擔(dān)。1店長(zhǎng)對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。1店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣(mài)期間，店長(zhǎng)應(yīng)分配好專(zhuān)門(mén)導(dǎo)購(gòu)防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，詳細(xì)處理為正價(jià)商品按

9、零售價(jià) 7 折賠償，打折期間如銷(xiāo)售低于7 折，按最低銷(xiāo)售價(jià)賠償。詳細(xì)賠償方式為：（ 1）專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)賠償額為員工賠償?shù)谋丁＃?2）專(zhuān)賣(mài)店助店賠償額為員工賠償?shù)谋?。?3）專(zhuān)賣(mài)店賠償額為員工賠償?shù)谋丁?4） 4） 專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)賠償額為除掉（店長(zhǎng)、 助店） 已賠償金額后，總導(dǎo)購(gòu)人數(shù)的均勻賠償額。（ 5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫(kù)存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10 元，依次內(nèi)推。（ 6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7 折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7 折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。（ 7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長(zhǎng)查證

10、后，由該員工自行承擔(dān)。1促銷(xiāo)等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)照實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)上注明， 不得耽擱。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。1低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購(gòu)物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。1特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如故弄玄虛，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。三、店鋪的衛(wèi)生要求店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：（ 1）門(mén)頭為保持門(mén)店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門(mén)面清潔。除此外，平常也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。要求門(mén)面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。（ 2）地面地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。地面無(wú)雜物、污漬，干凈暢

11、達(dá)。下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。（ 3）貨架道具貨架道具螺絲、接口等必須緊固。愛(ài)護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。貨架道具無(wú)灰塵，無(wú)污漬。玻璃上不要堆放重物（ 4）收銀臺(tái)收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。 5） 垃圾箱垃圾箱內(nèi)垃圾12 點(diǎn)、 14 點(diǎn)、 17 點(diǎn)、 20 點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過(guò) 3/4 處或發(fā)出異味。垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。（ 6）其他店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。試衣鏡保持明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。試衣鞋每星期二結(jié)束營(yíng)業(yè)后清洗。隨手清潔保持賣(mài)場(chǎng)的

12、干凈的干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除遲早、交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。四、店鋪的設(shè)備管理計(jì)算機(jī)（ 1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)等）外表干凈、清爽。（ 2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。（ 3） 做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借別人。（ 4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。（ 5）不得無(wú)故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。（ 6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明

13、的光盤(pán)、軟盤(pán)。（ 7）不得隨意讓別人操作電腦，除店長(zhǎng)/ 助店、收銀員外。（ 8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償?？照{(diào)（ 1）按手冊(cè)方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長(zhǎng)/ 助店開(kāi)啟。（ 2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。（ 3）室內(nèi)溫度以25 度為宜。（ 4）注意店鋪用電負(fù)荷。音響（ 1） 為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部手冊(cè)的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司手冊(cè)的歌曲。（ 2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過(guò)大或過(guò)小。照明設(shè)備（ 1）店長(zhǎng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。（ 2）店長(zhǎng)下班前須認(rèn)真檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打

14、燈，不要忘關(guān)。電源（ 1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。（ 2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，避免出現(xiàn)意外。電話（ 1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3 聲內(nèi)有人接聽(tīng)。（2）店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話管理，規(guī)范用語(yǔ)“您好，三彩xx店！”（ 3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部規(guī)范執(zhí)行，超過(guò)部分店里自行承擔(dān)。卷閘門(mén)（ 1）卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護(hù)，保持平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。（ 2）卷閘門(mén)鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。（ 3）不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。以上設(shè)備使用情況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部

15、。五、紀(jì)律考核對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：a 類(lèi)條例非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按手冊(cè)穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。（ 10 元）在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。（ 5 元）不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（ 10 元）女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司個(gè)人形象篇規(guī)范，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（ 5 元）不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過(guò)分夸大的顏色。（ 5 元）男店員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（ 5 元）手部要保持干凈，指甲長(zhǎng)度

16、與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。（ 10元）營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過(guò)分夸大首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。（ 5 元）（11）接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（ 5 元）（12）上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、抽煙等。（不記任何理由）（20元）1上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。（ 5 元）1上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。 （ 10 元）1在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合必須站姿規(guī)范，不靠貨架、不靠墻等，須使用標(biāo)準(zhǔn)言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。（ 5 元）1賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任

17、何理由）（10元）1不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)許可。（ 5 元）1賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）1接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）20 、在賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)速度遲緩、拖拉、打哈欠等罰款5 元。2不準(zhǔn)使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。（5元）2交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說(shuō)笑。 （ 5 元）2在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(zhǎng)檢查隨身物品。（5元）2未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）2顧客試穿后而未選購(gòu)的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣(mài)場(chǎng)中。（ 5 元）2發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（10元）2工作

18、時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示（ 5 元）2收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款 5元。2收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款 5元。30 、收銀員靠在收銀臺(tái)。（ 5 元）3內(nèi)倉(cāng)不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款 10元一次。3內(nèi)倉(cāng)貨品未套袋5元一次。3內(nèi)倉(cāng)未將殘次品按手冊(cè)擺放，每次扣 5元。3無(wú)關(guān)人員在內(nèi)倉(cāng)的。（10元）3上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。20)3不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）3不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）3不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）3在沒(méi)有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。（30元）40 、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無(wú)故串崗、串店。（ 30 元）4未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開(kāi)門(mén)時(shí)間。（20元）4不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)。（30元）4工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）4遇顧客投訴，沒(méi)有及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（ 30 元）4未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理