家政公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書--參考范文

1、家庭服務(wù)有限公司目錄家庭服務(wù)有限公司 錯(cuò)誤！未定義書簽一、執(zhí)行總結(jié) 4（一） 公司簡介4（二）市場描述4（三）組織與人力資源4（四） 投資與財(cái)務(wù)5二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇 5三、服務(wù)概要 6四、市場及競爭分析 7（一）市場現(xiàn)狀7（二） 目標(biāo)市場7（三）競爭狀況市場8（四）進(jìn) 入 與 擴(kuò) 張 市 場 份 額 目 標(biāo) 8面臨困難公 司戰(zhàn)略 .（四）10總10公司宗旨服務(wù)特色發(fā)展戰(zhàn)略市 場營銷策略.公 司經(jīng)營 .（四）部15產(chǎn)品策略價(jià)格策略促銷策略公司組織結(jié)構(gòu)管理方式：管理原則：運(yùn)營模式1112（六）人力資源管理.財(cái)務(wù)分析1715（二）銷售收入預(yù)測與銷售額成本預(yù)測投資分析25171718219五、101010六

2、、111111七、12131414（六）人力資源管理（七）建立檔案（八）回訪制度八、財(cái)務(wù)分析（一）主要財(cái)務(wù)假設(shè)（二）銷售收入預(yù)與銷售額成本預(yù)九、投資分析（一）投資的評估架構(gòu) 25（二）股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 26（三）資金來源與運(yùn)用 26（四）投資回報(bào)： 26（五）管理層人員簡介： 26十、保險(xiǎn)與法律事務(wù) 27十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法 27（一）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)： 27（二）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法： 28十二、總結(jié) 29十三、附錄 29（一）相關(guān)政策 29（2） * 服務(wù)公司市場調(diào)查表 30、執(zhí)行總結(jié)）公司簡介* 家庭服務(wù)有限公司是經(jīng)廣州市各級政府部門批準(zhǔn)，并經(jīng)工商注冊的大型家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊資金：30 萬元人民

3、幣。公司設(shè)有家政部（鐘點(diǎn)工、住家保姆、家教等）；保潔（日常清潔、洗地毯、地板、家具打蠟等）。本公司備有各類培訓(xùn)教材，定期考核。在跟蹤服務(wù)方面我們每一個(gè)片區(qū)都設(shè)有片區(qū)督導(dǎo)人員， 在客戶感覺與服務(wù)人員有難以溝通時(shí)，督導(dǎo)人員會定時(shí)回訪并針對客戶的具體情況為服務(wù)人員制定詳細(xì)具體的服務(wù)方式和時(shí)間。* 家庭服務(wù)有限公司被市消協(xié)評為 “信得過優(yōu)秀業(yè) ”，”2013-2014 誠 信經(jīng)營單位“，“2014 先進(jìn)服務(wù)單位 ”。在全市上千多家接受過家事無憂服務(wù)的 客戶中，有許許多多客戶對我公司給予了很高的評價(jià)，說我們 “誠實(shí)、謙遜、 敬業(yè)”。我公司并由此開展了客戶以 “一帶十 ”的活動(dòng)，并取得了良好的效益。實(shí)行員

4、工面對面地了解客戶對服務(wù)套餐的不同需求，上門制訂有針對性的工作計(jì)劃，提供顧問式的家庭服務(wù)解決方案，并以有約束力的法律文件明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證上戶時(shí)有備而來。公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域。本公司以“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活 質(zhì)量”為宗旨，對 的努力和堅(jiān)持，屏除行業(yè)歪風(fēng)，建立領(lǐng)中國家政服務(wù)市場走向成熟和完善。公司服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給您最好的享受！二）市場描述目前，我國家政服務(wù)每年約有億人民幣的市場需求，國內(nèi)的家政服務(wù)90%是以中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低

5、，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，但同時(shí)不容忽視的是，作為柳州產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；⒁?guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。根據(jù)勞動(dòng)保障部培訓(xùn)就業(yè)對發(fā)展家政服務(wù)業(yè)就業(yè)問題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，從事以全日工、半日工、小時(shí)工等形式家政服務(wù)，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1%，農(nóng)村富余勞動(dòng)力占43.9%，女性以85.1%的比例在數(shù)字上占了絕對優(yōu)勢，有 30% 的人在上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開辦等多

6、種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種形式。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個(gè)方面。在發(fā)展水平不同的城市，家政服務(wù)的發(fā)展也是不同的。從根本上講，家政服務(wù)于城市發(fā)展水平密切相關(guān)?？偟貋碚f，家政服務(wù)在發(fā)展較快的大城市市場化和規(guī)范化程度較高，發(fā)展速度較快，檔次較高，公眾接受程度也比較高，在柳州市場發(fā)展?jié)摿^大。（3） 組 織與人力資源* 是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。（4） 投 資與財(cái)務(wù)公司成立初期資金共需資金25 萬元人

7、民幣。其中固定資產(chǎn)23 萬元，流動(dòng)資金 2 萬元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本20 萬元人民幣。資金入股10 萬。（五）選址計(jì)劃1 、 企 業(yè)的位置對于服務(wù)業(yè)而言，地理位置是很關(guān)鍵的。2 、 選 址此地的原因1、 、 地 點(diǎn)在繁華地帶；2、 交 通便利、四通八達(dá)；3、 周 圍環(huán)境好，知名度高；4、 社 區(qū)商業(yè)密集顧客群體多；5、 便 于上們服務(wù)，隨叫隨到6、 更進(jìn)一步了解顧客的需要，吸取更多的寶貴意見7、租金合適、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波

8、于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的 人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。不知不覺中，家政服務(wù)，這個(gè)一直以來很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經(jīng)得到了國家層面的肯定。2010 年 9 月，國務(wù)院出臺了促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見，這也標(biāo)志著我國家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國，家政服務(wù)公司90%是中介形式，具提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲

9、水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道，但家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，中介公司不能有效保障用尸及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。*家庭服務(wù)有限公司針對行業(yè)現(xiàn)狀采用員工制管理，提侶以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，在公司內(nèi)建立培訓(xùn)部，家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。并為人們提供高質(zhì)M、全方位的家政服務(wù)。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運(yùn)作。并在各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客尸群。公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足母嬰

10、護(hù)理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等方面。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在從事家政服務(wù)的人員中， 運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)M相應(yīng)增加，并逐步推出高級家政服務(wù)項(xiàng)目。*家庭服務(wù)有限公司也建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)堅(jiān)固，幫助那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。三、服務(wù)概要鑒于上述對市場的調(diào)查，本公司作出以下服務(wù)內(nèi)容*家庭服務(wù)有限公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：傳統(tǒng)品牌項(xiàng)目母嬰護(hù)理（醫(yī)療顧問、產(chǎn)后心理輔導(dǎo)、營養(yǎng)專家咨詢）育嬰/幼兒早教（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教看 等）護(hù)、家庭日常生活助理（洗衣做飯、衛(wèi)生清潔

11、、計(jì)時(shí)服務(wù)、清 電、安裝洗手間潔具之類）洗家家教服務(wù)昌級家政服 務(wù)膳食營養(yǎng)運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭醫(yī)生（家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理）寵物服務(wù)（含防疫、代管等）從我們所提供的這個(gè)服務(wù)列表中了解，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項(xiàng)，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別：增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。另外，公司還特別設(shè)有客片服務(wù)部，有客服專員專門聽取顧主的反饋和意見，及時(shí)地對公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。*的目標(biāo)就是要打造出中國最全 面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！四、市場及競爭分析（一）市場現(xiàn)狀受金融危機(jī)影響，而市家政市場

12、也出現(xiàn)了招人難的狀況，不少家庭仍然為約請一名合適的家政人員而犯愁。尤其以春節(jié)期間缺員最甚，返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)人員的比例將有一半，使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，一些家政服務(wù)公司存在以下幾個(gè)問題：舊觀念的影響不可忽視職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高家政人員工資普遍偏低培訓(xùn)不足急需解決權(quán)益保障機(jī)制急待健全用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)（二）目標(biāo)市場從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個(gè)收入階層的家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。（三）競爭狀況市場*家庭服務(wù)有限公司中介公司優(yōu)勢人員素質(zhì)高公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)小

13、高級服務(wù)的市場潛力大公司經(jīng)營規(guī)范已經(jīng)占有一部分市場份額對客尸負(fù)責(zé)員工將勞動(dòng)保障劣勢人們對高級家政服務(wù)有待轉(zhuǎn)變?nèi)藛T素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)M沒有保障沒有家政圖級公司經(jīng)營不規(guī)范沒有員工的勞動(dòng)保障（四）進(jìn)入與擴(kuò)張市場份額目標(biāo)*要想在市場上立足需要分為以下幾個(gè)階段在打入市場前，需要對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客尸的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均收入 4000員以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦* *家庭服務(wù)有限公司。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定 好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要。為了贏得第一批顧主，公司決定先在柳州幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)*員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間,我們的員工將以最佳的精神面貌

14、，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)M的服務(wù)，讓人們知道*、了解*、接受*。活動(dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們 的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制定的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣 ,公司既開辟 了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。我們服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了廣州市 5%以上的小區(qū)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展階段，積累成本。在公司的資本積累到一定數(shù)M后，我們就會考慮向其他的幾個(gè)大城市發(fā)展，最終把*做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。（五）面臨困難1 、員工來源問題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員，從事家政服務(wù)行業(yè)的人，

15、受“伺候人” “低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2、員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復(fù)雜， 有些具有不良的社會習(xí)慣，會給客戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，影響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。3、員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度，獎(jiǎng)懲制度，賠償制度，考勤管理等。4、客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習(xí)慣，信息化程度相當(dāng)?shù)?，還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對定時(shí)服務(wù)客戶，客戶服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困

16、難的事情，并且錯(cuò)誤率很高。5、員工工資計(jì)算：員工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛。6、權(quán)益保障機(jī)制：由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。另外，服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、 死亡等問題沒有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂。7、用人家庭需求：用人家庭對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難 以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。五、公司戰(zhàn)略（目標(biāo)、計(jì)劃詳細(xì)描寫）（一）總體戰(zhàn)略在 3-5 年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者（二）公司宗旨“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”（三）服務(wù)特色對于高收入家庭做量身定制化保姆方案，個(gè)性化的長期家政服務(wù)和家庭教師，全方位的嬰兒看護(hù)及高級的專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和醫(yī)用服務(wù)。（四）發(fā)展戰(zhàn)略為保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，特制定了如下計(jì)劃時(shí)間內(nèi)容目標(biāo)初期（1-3 年）對市場全面的調(diào)研和分析，弄清 客尸 需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行員工的招 聘和培訓(xùn)。為贏得第一批客尸，