企業(yè)形象與公共關(guān)系概述

1、第一章 企業(yè)形象與公共關(guān)系概述名詞解釋1、企業(yè)形象2、公共關(guān)系二、填空1、形象是某一客觀事物在（2、形象的背離包括（ ）和3、公共關(guān)系研究的主體是（3、企業(yè)公共關(guān)系）心目中造成的（）。它是（ ）和（）兩方面的總合。）o而形象的穩(wěn)定是（）穩(wěn)定，形象具有（）性。）,客體是（）.中介是（）、（）。4、社會組織是指 （），構(gòu)成1個（）的群體。一般分為為了達(dá)到一定目的，執(zhí)行某種（）、（）、（）、群眾組織和（）發(fā)生聯(lián)系并能與之（）的客體。5、6、7、公眾是公共關(guān)系學(xué)中的一個特有概念，專指與企業(yè)形象與企業(yè)公共關(guān)系的共同目標(biāo)是 （在企業(yè)形象與企業(yè)公共關(guān)系中，（）更具有基礎(chǔ)性特點。判斷2、3、4、5、6、企業(yè)形

2、象指社會公眾對企業(yè)整體的印象和評價。0天津“狗不理”包子鋪的名不符實是形象的合理背離。0形象是穩(wěn)定性和可變性的辯證統(tǒng)一。（）企業(yè)內(nèi)產(chǎn)部職工對企業(yè)形象的評價，成為企業(yè)形象的基礎(chǔ)。（）決定商業(yè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品形象。0公共關(guān)系學(xué)研究的客體公眾既可以是個人，也可以是一個松散的群體，也可以是社會組 織。7、8、四、"酒香不怕巷子深"。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)沒有必要重視傳播，溝通。 0 企業(yè)形象應(yīng)視面對的市場不同而變化。（）單項選擇題A、2、A、下列屬于企業(yè)內(nèi)部形象的有（）商品形象B、服務(wù)形象C、職工形象下列屬于企業(yè)外部形象的有（）社會責(zé)任B、經(jīng)營思想C、商品形象D、企業(yè)精神3、

3、A、五、下列哪一個不屬于企業(yè)形象和企業(yè)公共關(guān)系的共同點 企業(yè)形象設(shè)計的基礎(chǔ)性B、目標(biāo)的一致性多項選擇題D、管理水平0C、動作的系統(tǒng)性D、策劃的自覺性1、企業(yè)給予顧客的印象，主要取決于 （）D、企業(yè)環(huán)境與店堂的設(shè)計A、產(chǎn)品形象B、服務(wù)形象C、信譽2、下列各項中屬于企業(yè)外在形象的有（）,屬于企業(yè)內(nèi)部形象的有（）A、職工形象B、管理水平C、領(lǐng)導(dǎo)形象D、商品形象 E、企業(yè)人才3、從客觀的評價中，可以把企業(yè)形象分為（）A、很好 B、較好 C、較差D、很差4、公眾作為公共關(guān)系客體的基本特征：（）A、影響主體的能動性B、相關(guān)的整合性 C、成分構(gòu)成的廣泛性D、穩(wěn)定和變化的相對性5、良好的企業(yè)形象，在企業(yè)發(fā)展中

4、具有（）力。D、輻射力A、凝聚力 B、競爭力 C、吸引力 D、輻射力 E、親合力6、傳播、溝通作為公共關(guān)系的中介，其（）的特點可以提高社會組織的美譽度。A、必要性B、廣泛性 C、及時性 D、公開性E、真實性 F、有效性六、 簡答題1、企業(yè)公共關(guān)系的作用是什么？2、企業(yè)形象與企業(yè)公共關(guān)系的共同點與區(qū)別在哪里？第二章企業(yè)公共關(guān)系的建立一、名詞解釋1、項目虛設(shè)關(guān)系2、項目實有關(guān)系二、填空題1、獨資企業(yè)中，企業(yè)所有者與經(jīng)營者的關(guān)系是02、合資企業(yè)中，企業(yè)所有者之間的關(guān)系是（），股份制企業(yè)中所有者之間的關(guān)系是（）.而合資、合伙與人份制企業(yè)中，所有者與經(jīng)營者分離，他們的責(zé)、權(quán)、利由法律和合同制約，（）是這

5、種關(guān)系的主動者。3、承包經(jīng)營企業(yè)中，企業(yè)承包人以經(jīng)營者的身份與所有者建立的公共關(guān)系是的關(guān)系，是對等的（）關(guān)系。4、在企業(yè)與社區(qū)的公共關(guān)系中，（）往往處于主動地位。）的角色。5、在企業(yè)與政府的公共關(guān)系中，企業(yè)充當(dāng)?shù)氖牵ǎ┙巧?，政府則充當(dāng)（6、在企業(yè)與顧客公共關(guān)系的建立中，根本準(zhǔn)則是 （）三、判斷題1、項目虛設(shè)關(guān)系中，企業(yè)創(chuàng)辦人只有權(quán)選擇項目，而無權(quán)選擇合作者。2、合資企業(yè)一般指由兩個以上投資者共同創(chuàng)辦的企業(yè)。03、在生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)辦初期，在與經(jīng)銷商的公共關(guān)系中，雙方建立共同開拓市場并長遠(yuǎn)合作的 共榮共興的關(guān)系。04、在企業(yè)與政府的公共關(guān)系中，企業(yè)處于主動地位。0四、單項選擇題1、管理者與被管理者之間

6、的關(guān)系，是（）關(guān)系；A、橫向關(guān)系B、縱向關(guān)系）的關(guān)系。C、部門之間D、最高管理層人員之間厶在一個企業(yè)諸多橫向關(guān)系中，最重要的是 （A、職工之間B、管理者與被管理者之間D、制約關(guān) 系3、企業(yè)與顧客的公共關(guān)系的最基本的特征是 （A、買賣關(guān)系B、服務(wù)關(guān)系C、協(xié)調(diào)關(guān)系五、多項選擇題仁企業(yè)與顧客公共關(guān)系的特點是（）和（A、廣泛性 B、復(fù)雜性重要性 D、真實性）,與合作2、項目虛設(shè)關(guān)系與項目實有關(guān)系的根本區(qū)別，就在于前者的企業(yè)創(chuàng)辦人者的關(guān)系是（），后者（）,與合作者的關(guān)系是（）C、A、既有權(quán)選擇項目，又有權(quán)選擇合作者，B、只有權(quán)選擇合作者，而無權(quán)選擇合作者只有權(quán)選擇項目，而無權(quán)選擇合作者D、對等的合作關(guān)系

7、E、一方有主動權(quán)，一方被動接受的合作關(guān)系六、簡答題1、企業(yè)在創(chuàng)建初期，需要建立哪些外部關(guān)系？2、在企業(yè)與顧客建立公共關(guān)系的態(tài)度上存在哪四個誤區(qū)？第三章企業(yè)公共關(guān)系的維系一、填空題1、企業(yè)公共關(guān)系變化的方式有（）、公開而平穩(wěn)的變化、（）與潛在而激烈的變化。2、企業(yè)公共關(guān)系變化的外部原因也就是（）原因，是不以企業(yè)意志為轉(zhuǎn)移的（ ）o3、企業(yè)公共關(guān)系的改造是指對原有關(guān)系的（）,（）原來的陳舊、不合理的內(nèi)容，增加（）,以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。4、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的變化關(guān)鍵是要靠5、企業(yè)公共關(guān)系變化的特點是（）二、判斷題處于任何階段的企業(yè)都要對原有的不合理關(guān)系進(jìn)行積極的以改造。（）企業(yè)面臨的不以自己意志為

8、轉(zhuǎn)移的外部現(xiàn)實壞境是企業(yè)公共關(guān)系變化的關(guān)鍵因素。0外部壞境的變化既是企業(yè)發(fā)展的機遇，又是企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。（企業(yè)公共關(guān)系的適應(yīng)行為追求的目標(biāo)是自身的發(fā)展。（）為了搞好與政府各部門的關(guān)系，企業(yè)在過節(jié)時向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)一下"心意” 的。（）三、單項選擇題在企業(yè)發(fā)展的初期，實力較弱時要多 （）。適應(yīng)B、改造C、充分利用企業(yè)對外部壞境的（）是一種被動、消極、保守的行為。適應(yīng) B、改造 C、充分利用）來把握。）、（）和（）2、3、4、5、A、2、A、,也是合情合理四、多項選擇題企業(yè)公共關(guān)系的適應(yīng)主要有（）幾種類型。A、2、A、積極的改造 B、被動的適應(yīng) C、入鄉(xiāng)隨俗 D、積極地跟上形勢的變化從微觀上說

9、，（）是直接引發(fā)企業(yè)公共關(guān)系變化的原因。國際關(guān)系的變化 B、企業(yè)的人員素質(zhì)C、技術(shù)水平D、社會風(fēng)氣的優(yōu)化五、簡答題 企業(yè)公共關(guān)系利用外部條件與適應(yīng)外部條件的區(qū)別，適應(yīng)與改造的區(qū)別在哪里？第四章企業(yè)公共關(guān)系的類型、原則與技巧一、名詞解釋1、權(quán)力型公共關(guān)系2、對等型公共關(guān)系3、志同道合型關(guān)系二、填空題信譽是指（）、（）。企業(yè)與公眾以誠相等的基本要求是（）、（）。（ ）就是企業(yè)要把全體員工教育培養(yǎng)成其素質(zhì)與廣告達(dá)到足以代表整個企業(yè)形象的水平。 公共關(guān)系的技巧是建立在對公共關(guān)系（）、（）的深刻理解的基礎(chǔ)上，關(guān)經(jīng)過大量）所具有的巧妙的技能。在公共關(guān)系的技巧中，善于開拓市場就是要從（2、3、4、5、）、（

10、）三方面考慮。三、判斷題1、企業(yè)與整個社會的關(guān)系，是"我為人人，人人為我"的關(guān)系，雙方是互利的，企業(yè)不要做對社會有益而自己吃虧的傻事。（）2、在堅持公共關(guān)系長遠(yuǎn)性原則的同時，也要兼顧企業(yè)生存的眼前利益，這時，兩者的目標(biāo) 可以不 致。（）3、企業(yè)在與對手競爭時，要有狹路相逢，勇者勝”的信念。（）4、講究企業(yè)公共關(guān)系的技巧，就是講究伎倆、手段的巧妙運用。（）5、在企業(yè)公共關(guān)系的技巧中，“善于出奇制勝” 一技中的'奇"就是新奇，奇異，怪誕。（四、單項選擇題全員公關(guān)的思想基礎(chǔ)是（）愛崗敬業(yè)B、員工與企業(yè)共榮辱善于利用情理可以使企業(yè)公共關(guān)系具有A、2、A、c、顧客就

11、是上帝五、多項選擇題D、凝聚力1、企業(yè)公共關(guān)系的類型（）2、下列（）是屬于權(quán)力型的關(guān)系類型。A、權(quán)力型關(guān)系B、對等型關(guān)系C、志同道合型關(guān)系A(chǔ)、契約關(guān)系 B、制度關(guān)系 C、法律關(guān)系D、依附關(guān)系3、企業(yè)公共關(guān)系的原則是（）。A、信譽高于一切B、互利互惠C、以誠相待六、簡答題1、企業(yè)公共關(guān)系技巧的內(nèi)容有哪些？志同道合型公共關(guān)系的特點是什么？第五章企業(yè)公共關(guān)系試題D、競爭型關(guān)系D、長遠(yuǎn)性原則 Ex全員公關(guān)2、號召力B、吸引力C、親合力2、3、4、5、6、2、3、4、活動。5、企業(yè)的戰(zhàn)役性活動包括（）與（活動。三、判斷題1、宗旨型活動是企業(yè)最容易忽視的一種公關(guān)活動（）。2、企業(yè)公關(guān)活動雖然不排除社會效益

12、，但首先要考慮的是經(jīng)濟(jì)效益（）。3、拓型公關(guān)活動，不決定于公關(guān)工作本身要開拓什么，而是決定于企業(yè)要有所開拓（）O在宣傳型公共關(guān)系活動中，有兩點要注意的事，第一方式要新穎，第二要學(xué)會炮制新聞企業(yè)的戰(zhàn)略性活動包括（）與（）活動、（）與（）活動、（）活動、（）與（）活動、（4、一、名詞解釋建設(shè)型公關(guān)活動維系型公關(guān)活動防御型公關(guān)活動服務(wù)型活動征詢型活動連續(xù)型活動二、填空題戰(zhàn)略性活動是指對企業(yè)具有（）（）（）意義特點的公關(guān)活動。戰(zhàn)役性活動的特點是對企業(yè)某個工作范圍、某個階段，帶有（）的公共關(guān)系活動。宣傳型公共關(guān)系活動是企業(yè)要達(dá)到讓公眾了解為主要目標(biāo)的活動，它的特點是（四、單項選擇題1、企業(yè)公關(guān)活動中最重

13、要、最根本的活動是（）。A、宗旨型活動B、建設(shè)型活動C、開拓型活動D、維系型活動2、青島國際啤酒節(jié)從戰(zhàn)術(shù)性活動看屬于下列哪一種公關(guān)活動（）A、連續(xù)型活動B、跳躍性活動C、間斷型活動D、微小型活動3、下列活動中，哪一種屬于戰(zhàn)略性活動（）OA、開拓型與維系型活動B、宣傳型與交際型活動型活動與多項型活動 五、簡答題簡述企業(yè)戰(zhàn)略性活動的組成及特點。第六章 企業(yè)公共關(guān)系活動的步驟c、社會型與服務(wù)型活動D、單項一、名詞解釋公共關(guān)系問題公共關(guān)系活動的長期目標(biāo) 目標(biāo)公眾集中影響的公眾組織評估2、3、4、5、二、填空題1、公共關(guān)系的理論和實踐表明，一個相對完全且富有成效的公關(guān)活動過程，通常包括前后相繼的四個 階

14、段，即（）、（）、（）和（）。企業(yè)開展公共關(guān)系活動一般包括（）公共關(guān)系活動的目標(biāo)一般分為四種類型（目標(biāo)公眾一般分為兩類，即 （）和（對一個企業(yè)來講，確定目標(biāo)公眾可以從（確定公共關(guān)系活動的主題應(yīng)注意：第一，2、3、4、5、6、要7、（）和（）三個基本步驟。）、（）、（）和（）。公共關(guān)系活動計劃書分為三種：公共關(guān)系活動產(chǎn)生的效益具有（坐|供G耳在公共關(guān)系活動中，有個別活動可以不圍繞主題展開。（公共關(guān)系活動計劃的實施是公關(guān)活動中最重要、最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 企業(yè)在對原定計劃進(jìn)行修改時，不可以偏離其目標(biāo)和主題。企業(yè)公關(guān)活動評價的自我評價法具有客觀性的特點。（）2、3、4、）和（）兩方面來取得參考。（）,第二

15、，（）。）和（）。（）、（）和（）五個特點。2、四、單項選擇題A、2、A、在公關(guān)活動過程的RPCE公式中，R指的是（）° 調(diào)查研究B、策劃C、實施D、效果評價企業(yè)公關(guān)活動的基本目標(biāo)指的是（ 特殊目標(biāo)B、一般目標(biāo)C、近期目標(biāo)D、長期目標(biāo) 五、多項選擇題1、組織在選擇傳播媒介時應(yīng)當(dāng)考慮以下因素（）C、運用媒介的A、媒介是否與公眾范圍相符B、所選媒介的欄目是否與公眾范圍相符時間是否合適D、媒介本身的影響力和效率2、修改原定公共關(guān)系活動計劃，應(yīng)遵循以下哪幾種原則C、局部修改要服從目標(biāo)和主題A、發(fā)現(xiàn)不足之處要修改B、有了更好的方案要修改D、根據(jù)自己的需要隨時修改3、企業(yè)對公共關(guān)系活動效果的評價

16、方法有以下哪幾種（）A、自我評價 B、公眾評價C、組織評價D、專家評價六、簡答題企業(yè)制定公共關(guān)系活動計劃的內(nèi)容。 企業(yè)如何確定公共關(guān)系活動目標(biāo)。第七章 企業(yè)公共關(guān)系日常工作一、名詞解釋1、通信訪問2、體態(tài)禮儀3、制造新聞4、正式信息渠道5、咨詢建議二、填空題1、撰寫新聞稿的基本步驟有0x（）、（）。2、接待來訪有三種形式：一是（），二是（），三是（）。3、公關(guān)訪問可分為（）、（）、（）三種類型。4、對企業(yè)公關(guān)人員的行為動作要求是（）（）（）（）。5、一個企業(yè)與公眾的關(guān)系可以分為（）（）兩大類。企業(yè)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作的宗旨是（）（）0）三方面的內(nèi)容。6、公關(guān)人員提供的咨詢建議包括（）（）（三、判斷

17、題02、3、四、1. 在辦公室接待中，企業(yè)公關(guān)人員要根據(jù)來訪者的身份、來訪目的決定接待的規(guī)格、程序 和方式。在服飾禮儀中，要遵守“ TPO”原則，其中0代表場合。0 企業(yè)在協(xié)調(diào)與競爭者之間關(guān)系時應(yīng)遵循的基本原則是公平、正當(dāng)。 單項選擇題1、在服飾禮儀中，要遵守"AT代表什么（ D、地點TPO"原則，其中 時間、時令、時代 B、場合C、對象五、下列關(guān)系中哪一種不屬于企業(yè)的外部關(guān)系 與政府部門的關(guān)系 B、與競爭者的關(guān)系多項選擇題C、與新聞媒體的關(guān)系D、企業(yè)部門之間仁企業(yè)接待人員在與來訪者交談時，應(yīng)該做到以下哪幾點0A、善于聆聽B、善于交談C、善于微笑D、善于察言觀色2、公共關(guān)系

18、人員協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，主要包括下面哪幾種關(guān)系（）。A、企業(yè)與社區(qū)B、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與職工C、部門與部門 D、企業(yè)與職工家屬3、下列采集信息的渠道，哪幾種不屬于內(nèi)部信息渠道（）。A、行政渠道B、信息機構(gòu)渠道 C、正式信息渠道D、非正式信息渠道4、新聞稿的新聞價值標(biāo)準(zhǔn)包括（）oA、時效性B、重要性C、特殊性D、接近性E、人情味六、簡答題2、企業(yè)協(xié)調(diào)與競爭對手的關(guān)系應(yīng)遵循哪些原則？企業(yè)采集信息有幾種方法？第八章企業(yè)公共關(guān)系專題活動一、名詞解釋2、3、4、企業(yè)公共關(guān)系專題活動 贊助活動展覽會危機事件二、填空題企業(yè)展覽會按規(guī)模劃分可分為)0()三種類型，按參展項目劃分為()兩種類型。企業(yè)的慶典活動一般有

19、()()0(危機事件的類型有()()()()C企業(yè)贊助活動的作用有 )()()。)( 序三、判斷題企業(yè)展覽會按場地劃分為固定展覽會和流動展覽會。2、處理危機事件不屬于企業(yè)的公共關(guān)系專題活動。3、企業(yè)舉辦什么類型的展覽會要根據(jù)內(nèi)容、規(guī)模和時間等來確定。04、企業(yè)舉行記者招待會時機的選擇并不重要。0四、多項選擇題1、展覽會按性質(zhì)劃分，可分為下列哪幾種。0A、綜合性展覽B、專題展覽C、貿(mào)易展覽會D、宣傳展覽會2、贊助活動的種類，根據(jù)贊助對象可分為下列哪幾種。()A、贊助體育活動B、贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)C、贊助教育和科研事業(yè)助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)五、簡答題公共關(guān)系專題活動的特點。2、簡述企業(yè)贊助活

20、動的實施步驟。3、企業(yè)危機事件的處理及應(yīng)注意的問題。第九章公共關(guān)系傳播D、贊一、名詞解釋傳播2、3、4、5、6、傳播的雙向性傳播的反饋組織傳播公共關(guān)系談判電子媒介二、填空題1、傳播具有()()()()四個特點。2、傳播學(xué)的五個W模式是指()()(3、傳播主體是傳播過程中信息的制作者和傳播4、傳播內(nèi)容一定要做到( 目的。)0( )。也稱做()()o使公眾客觀地了解企業(yè)，從而實現(xiàn)雙向溝通的5、信息傳播的六個基本要素包括(6、信息傳播的六個傳播類型包括(7、公共關(guān)系傳播媒介可歸納為四大類,)()(分別是)00()00()0()和其它印刷媒介&文字類傳播媒介中包括()(9、新型電子傳播媒介中包

21、括()(10、商標(biāo)具有()()()(三、判斷題1、WHY是傳播學(xué)五個W模式中的一個，它代表為什么。()2、內(nèi)部傳播具有封閉性的特點，而外部傳播具有開放性、大眾性的特點。)()六個功能。3、大眾傳播的突出特征是傳播對象的高度大眾化，傳播對象多是分散的。4、在與對手的談判中要據(jù)理力爭，千萬不能妥協(xié)讓步。 選擇報紙和雜志作為傳播媒介，二者的時效性都比較差。四、單項選擇仁在公共關(guān)系傳播媒介中，哪一類的傳播速度最快。（）A、語言傳播媒介B、文字傳播媒介C、電子傳播媒介 D、圖片、標(biāo)示媒介媒介五、多項選擇題1、 公共關(guān)系傳播的反饋常見形式有。（）A、正反饋B負(fù)反饋C、顯反饋D、隱反饋2、根據(jù)傳播方向的不同

22、，組織傳播可分為。（）A、人際傳播B、公眾傳播C、內(nèi)部傳播D、外部傳播3、以下選項有哪些是語言傳播媒介的基本特征。（）D、形式靈活（）C、始終圍繞核心問題D、做好會談記錄A、直接性B、及時性C、藝術(shù)性4、在會談中應(yīng)注意以下哪幾方面。A、態(tài)度友好B、隨時做結(jié)論六、簡答題簡述傳播的過程。2. 論述正規(guī)談判的程序。3、如何選擇公共關(guān)系傳播媒介。第十章企業(yè)形象設(shè)計一、名詞解釋企業(yè)公關(guān)2、理念3、靜態(tài)行為二、填空題CI系統(tǒng)包括三個內(nèi)容，它們分別是（CI作為企業(yè)整體形象的系統(tǒng)工程，具有企業(yè)理念識別系統(tǒng)包括（）0（企業(yè)行為識別系統(tǒng)分為（）（對于商場來說，其實施CI戰(zhàn)略的主要內(nèi)容2、3、4、5、）（）（）。（

23、）0（）三個特征。）（）三方面的內(nèi)容。）兩部分。)()()()。是四大工程，即（6、企業(yè)VI策劃有兩個方面基本內(nèi)容，是指（7、企業(yè)導(dǎo)入CI的內(nèi)部需求表現(xiàn)為（）（）（）三個方面。8、企業(yè)導(dǎo)入9、企業(yè)導(dǎo)入三、判斷題1、在企業(yè)的2、在企業(yè)的CI 一般分為（）（）（）三個階段。CI策劃，經(jīng)過調(diào)查研究階段后所制定的CI實施方案分（CI設(shè)計中，Ml代表的是行為識別系統(tǒng)。（）CI系統(tǒng)中，Ml是企業(yè)的心，它支配企業(yè)的一切行為。（）（）兩個階段。3、企業(yè)CI系統(tǒng)中的Ml、Bl V VI三個分系統(tǒng)必須是一個統(tǒng)一的整體，不存在個性特征。4、統(tǒng)一的企業(yè)形象就是要求從思想到行為，從內(nèi)到外的統(tǒng)一，從大事到小事的統(tǒng)一，從領(lǐng)

24、 導(dǎo)到員工的統(tǒng)一，從過去到現(xiàn)在以至將來的統(tǒng)一。（）5、企業(yè)行為識別系統(tǒng)中動態(tài)行為是靜態(tài)行為的基礎(chǔ)，靜態(tài)行為是動態(tài)行為的擴(kuò)散和顯現(xiàn)。06、企業(yè)理念識別系統(tǒng)必須追求個性的東西，即有區(qū)別于其他企業(yè)的市場定位和獨特的產(chǎn)品形象。（）四、單項選擇題仁在企業(yè)的CI設(shè)計中，VI代表的是什么系統(tǒng)。（）A、理念識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、觀念識別系統(tǒng)2.企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最具活力、最有號召力的是。A、企業(yè)使命B、企業(yè)精神五、多項選擇題C、企業(yè)經(jīng)營思想D、企業(yè)行為準(zhǔn)則A、穩(wěn)定企業(yè)形象 B、統(tǒng)一企業(yè)形象 厶下列內(nèi)容中哪一些是企業(yè)的使命。（ A、經(jīng)濟(jì)使命3、A、企業(yè)名稱4、A、企業(yè)全名標(biāo)準(zhǔn)字體5、企業(yè)導(dǎo)

25、入CI系統(tǒng)的功能有。（）C、提升企業(yè)形象 D、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B、社會使命B、企業(yè)標(biāo)志B、C、C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色發(fā)展科技的使命D、加強公關(guān)的使命下列哪些是企業(yè)VI策劃的基本要素。（ 企業(yè)品牌專用字體D、產(chǎn)品包裝下列哪些是企業(yè)VI策劃的應(yīng)用要素。（C、廣告?zhèn)鞑、運輸系統(tǒng)企業(yè)導(dǎo)入CI中，其外部調(diào)研的對象有。A、消費者B、市場六、簡答題C、競爭對手D、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)如何確定導(dǎo)入CI的時機? 簡述企業(yè)導(dǎo)入CI的組織準(zhǔn)備。2、第一章企業(yè)形象與公共關(guān)系概述七、名詞解釋1、企業(yè)形象指社會公共和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價。2、公共關(guān)系是指社會組織對內(nèi)對外關(guān)系的總稱。3、企業(yè)公共關(guān)系是指企業(yè)通過與內(nèi)決、外部公眾

26、的溝通，達(dá)到互相了解、支持、合作，為企業(yè)的生 存、發(fā)展創(chuàng)造良好的關(guān)系壞境。八、填空1、公眾總體印象內(nèi)存品質(zhì)外在形式2、3、4、5、6、形象的合理背離形象的不合理背離 相對 可變性社會組織公眾傳播溝通社會職能獨立單位經(jīng)濟(jì)組織政治組織文化教育組織宗教組織過程公共關(guān)系主體 互相影響為了服務(wù)公眾，吸引公眾，最大限度地滿足公眾的需求，爭取與最大數(shù)量的公眾合作，為自身的 發(fā)展創(chuàng)造一個良好的壞境。7、企業(yè)形象設(shè)計九、判斷5、6、1、2、3、4、十、單項選擇題1、D2x C3、A 十一、多項選擇題ABCD2、ACDBE 3、 ABC 4、ABCD5、ABCE6、 ABODE十二、簡答題（2）良好的公共關(guān)系可以

27、形成良好的社會風(fēng)1、（1）良好的公共關(guān)系可以使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益；氣；（3）良好的公共關(guān)系可以促進(jìn)個人素質(zhì)的提高2、企業(yè)形象與企業(yè)公共關(guān)系的共同點：（1）標(biāo)的一致性；（2）內(nèi)容與形式的統(tǒng)一性；（3）動作的系 統(tǒng)性；（4）策劃的自覺性（2）企業(yè)公共關(guān)系區(qū)別在于（1）企業(yè)形象設(shè)計的基礎(chǔ)性。形象設(shè)計工作更具有基礎(chǔ)性的特點；工作活動性。公共關(guān)系工作更多的是帶有變化性，多樣性。第二章企業(yè)公共關(guān)系的建立一、名詞解釋2、項目虛設(shè)關(guān)系是指企業(yè)創(chuàng)辦人選定了某個生產(chǎn)、流通或服務(wù)的項目后，由企業(yè)創(chuàng)辦人自由選擇與 該項目有關(guān)的合作者合作的關(guān)系3、項目實有關(guān)系是指企業(yè)創(chuàng)辦人選定的經(jīng)營項目只能與提供這個項目的有關(guān)人員或單位

28、合作的關(guān) 系。二、填空題所有者自主選擇經(jīng)營者的關(guān)系2、3、4、自愿、自主合作的公共關(guān)系自主、平等的共同利益關(guān)系投資者平等互利協(xié)商一致合作企業(yè)5、6、社會責(zé)任承擔(dān)者國家與人民利益代表企業(yè)盡可能地讓顧客得到實惠，滿足他們的需要三、判斷題1、 2、四、單項選擇題3、4、1、B2、D3、A五、多項選擇題1、B、C2x A、E、C、D六、簡答題1、在企業(yè)創(chuàng)建初期，企業(yè)需要建立四種外部公共關(guān)系（1）企業(yè)與社區(qū)的公共關(guān)系；（2）企業(yè)與材料供 應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商的公共關(guān)系；（3）企業(yè)與政府的公共關(guān)系；（4）企業(yè)與顧客的公共關(guān)系厶在企業(yè)與顧客建立公共關(guān)系中需要注意的四個誤區(qū)是：第一，企業(yè)把顧客當(dāng)成上帝，既討好上

29、帝，又糊弄上帝；第二，錯把公共關(guān)系當(dāng)作私人關(guān)系處理；第三，企業(yè)要追求利潤，卻總對顧客說沒 賺錢；第四，認(rèn)為顧客多得很，受怠慢、受騙的人不再來了，還會有別的顧客來。第三章企業(yè)公共關(guān)系的維系一、填空題潛在而激烈的變化1、公開而激烈的變化2、客觀客觀現(xiàn)實新的合理的內(nèi)容3、破舊立新 否定4、掌握企業(yè)命運的企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)人5、整體的系統(tǒng)性方向的正負(fù)性方式的多樣性程度與范圍的極限性二、判斷題1、 2、三、單項選擇題3、4、5、1、A 2、四、多項選擇題BC1、BCD 2、五、簡答題（1）企業(yè)要善于充分地利用外部環(huán)境，是為促進(jìn)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和優(yōu)化，是一種主動、積 極、進(jìn)取的行為中，其追求的目標(biāo)是自身的發(fā)展（

30、2）而企業(yè)對外部壞境的適應(yīng)性反應(yīng)，是一種被動、消極、保守的行為，其追求的目標(biāo) 是自身的 生存。（3）企業(yè)對外部壞境的改造，強調(diào)的則是對舊關(guān)系中某些內(nèi)容的否定，并且開創(chuàng)新的內(nèi)容，是一 種破舊立新的行為，目標(biāo)是為了滿足企業(yè)發(fā)展的需要。第四章企業(yè)公共關(guān)系的類型、原則一、名詞解釋4、權(quán)力型公共關(guān)系：依靠權(quán)威部門制定的法律和制度，規(guī)范雙方的行為，保障雙方各自利益的需 求，但不允許任何一方為了自身利益的需求，而損害對方利益，把雙方的利益都限制在既可接受 又滿足需求的范圍之內(nèi)，達(dá)到利益兼顧共同發(fā)展的目的，以促進(jìn)社會的進(jìn)步和發(fā)展。5、對等型公共關(guān)系：關(guān)系雙方建立在完全平等、自愿的基礎(chǔ)上的合作關(guān)系。6、志同道合

31、型關(guān)系：關(guān)系雙方由信念和志向的相同，道德和習(xí)俗的一致，甚至興趣和愛好的一致， 使雙方愿意合作，結(jié)成公共關(guān)系。二、填空題2、3、1、守信用 重聲譽說真話辦實事全員公關(guān)4、5、基本規(guī)律 原則反復(fù)實踐創(chuàng)造新潮流 變不需求為需求變期望為現(xiàn)實三、判斷題1、2、3、4、5、四、選擇題1、B2、C五、多項選擇題1、ABC 2、BCD 3、ABODE六、簡答題1、企業(yè)公共關(guān)系技巧有（1）善于讓公眾認(rèn)同：一是讓公眾子解，二是讓公眾理解，三是讓公 眾信任；（2）善于利用時機：一是利用公眾關(guān)心的熱點，二是利用公眾的心理，三是利用時機；（3）善于 開拓市場：一是創(chuàng)造新潮流，二是變不需求為需求，三是變期望為現(xiàn)實；（4）

32、善于借助外力：一是借助名人，二是借助新聞；（5）善于利用情理；（6）善于出奇制勝。2、志同道合型公共關(guān)系的特點是：一是靠雙方有共同的追求和向望；二是靠一方具有人格的魅力、 威信的號召力、榜樣的感召力，使人們愿意追隨他與他建立關(guān)系。這種公共關(guān)系既沒有權(quán)力型關(guān)系的強制性，也不講對型關(guān)系的對等交換，卻往往表現(xiàn)出很強烈 的追求性和密切性，經(jīng)常是在精神上得到需求的滿足，當(dāng)然也不排隊物質(zhì)利益的需要。第五章企 業(yè)公共關(guān)系試題 一、名詞解釋1、建設(shè)型公關(guān)活動：是企業(yè)的一種長遠(yuǎn)性活動，它的任務(wù)是宣傳企業(yè)宗旨得以實現(xiàn)所依靠 體目標(biāo)的公關(guān)活動2、維系型公關(guān)活動：是把企業(yè)原有的各種公共關(guān)系維護(hù)好、鞏固住，不斷提高關(guān)系

33、質(zhì)量， 舊情和錦上添花性質(zhì)的工作。的各種具屬于不忘3、防御型公關(guān)活動：指企業(yè)處于關(guān)系惡化時要防止事態(tài)向負(fù)面擴(kuò)散其影響，不僅是消極的 且應(yīng)該采取積極的進(jìn)取，化不利為有利。4、服務(wù)型公關(guān)活動：是企業(yè)以不斷推出新的服務(wù)項目，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和力 便、快捷的服務(wù)開拓市場，建立與消費者的廣泛關(guān)系并保持良好的關(guān)系狀態(tài)的活動。5、征詢型公關(guān)活動：指企業(yè)通過向公眾了解，征詢需求狀況以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議，來溝 通、交流信息，增進(jìn)了解，促進(jìn)合作的公關(guān)活動。6、連續(xù)型公關(guān)活動：是企業(yè)針對某類公眾、保持某種形式、沿著某種思路，連續(xù)不斷地搞下去，盡 管內(nèi)容和做法上有所創(chuàng)新，但能長遠(yuǎn)地堅持特色，形成獨特

34、個性的活動。二、填空題1、長遠(yuǎn)性、整體性、全局性局部性準(zhǔn)確、迅速宗旨型、建設(shè)型；開拓型、維系型；防御型、宣傳型、交際型；社會型、服務(wù)型；征詢型、搶救，而求以方2、3、4、5、矯正型致歉型三、判斷題1>V2. X3、 “4、X四、單項選擇題1、A2、A、3、A整體性和全局性意義特點的公關(guān)活動。它包括宗旨五、簡答題 戰(zhàn)略性活動是指對企業(yè)具有長遠(yuǎn)性、 型與建設(shè)型活動、開拓型與維系型活動、防御型與矯正型活動。宗旨型公關(guān)活動是宣傳企業(yè)目標(biāo)和最終追求的公關(guān)活動，這是企業(yè)公關(guān)活動最重要、最 根本的一 種活動。建設(shè)型公關(guān)活動是宣傳企業(yè)宗旨得以實現(xiàn)所依靠的各種具體目標(biāo)的公關(guān)活動。它的特點在于隨 著企業(yè)的發(fā)

35、展要不停地、細(xì)致地、采取多種形式地、持續(xù)地進(jìn)行。開拓型公關(guān)活動是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要開發(fā)新的關(guān)系、拓寬公眾范圍、擴(kuò)大企業(yè)影響的公關(guān)活動。它不決定于公關(guān)工作本身要開拓什么，而是決定于企業(yè)要有所開拓。維系型公關(guān)活動是把企業(yè)原有的各種公共關(guān)系維護(hù)好、鞏固住，不斷提高關(guān)系質(zhì)量，屬于不忘舊 情和錦上添花性質(zhì)的工作。防御型公關(guān)活動是指企業(yè)處于關(guān)系惡化時要防止事態(tài)向負(fù)面擴(kuò)散其影響，不僅是消極的搶救， 而且應(yīng)該采取積極的進(jìn)取，化不利形勢為有利形勢，化險為夷。矯正型公關(guān)活動是企業(yè)形象已經(jīng)蒙上陰影、受到損傷的情況下，無論其原因來自企業(yè)內(nèi)部還是企 業(yè)外部，企業(yè)都要有積極的態(tài)度加以挽救，并竭力把壞事變成好事，在公眾中樹

36、立更新、更美的 形象。第六章 企業(yè)公共關(guān)系活動的步驟一、名詞解釋1、公共關(guān)系問題：指組織力圖消除的自我形象與組織實際形象間的差距，簡稱組織形象差2、公共關(guān)系活動長期目標(biāo)：指關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展和經(jīng)營管理戰(zhàn)略等重大問題的目標(biāo)，反映 公眾中應(yīng)具有的形象和對社會所起的作用。3、目標(biāo)公眾：指計劃期內(nèi)公共關(guān)系活動的對象。4、集中影響的公眾：指這樣的人或團(tuán)體，他們對公共關(guān)系主體的意見、態(tài)度和行動是十分 而他們對公共關(guān)系主體又缺乏了解，甚至因不了解而持相反的態(tài)度。5、組織評估：指由組織內(nèi)部組成評估小組，通過收集各種反饋信息，對公共關(guān)系活動效果 的方法。二、填空題1、調(diào)研、策劃、實施、評估距。了組織在重要的,進(jìn)行

37、評估2、籌劃、實施、評估3、長期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)、特殊目標(biāo)4、集中影響的公眾、擴(kuò)散影響的公眾5、目標(biāo)計劃、公共關(guān)系調(diào)查6、實事求是、主題的表達(dá)要清楚明了7、8、隱蔽性、間接性、滯后性、分散性、變化性長期公共關(guān)系活動計劃書、年度公共關(guān)系活動計劃書、單項公共關(guān)系活動計劃書三、判斷題1、X2、V3、 “4、X四、單項選擇題A2、 D五、多項選擇題ABCD2、 ABC 3、 ABCD六、簡答題研究1、確定公共關(guān)系活動主題。注意第一要實事求是，第二主題的表達(dá)要清楚明了?；顒觾?nèi)容與方式，包括以信息傳播為中心內(nèi)容的公關(guān)活動、以建立廣泛社會聯(lián)系為目的的公關(guān)活 動、以推銷產(chǎn)品為目的的公關(guān)活動、以提供各種

38、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主的公關(guān)活動、以提高組織 知名度為 主要目的的公關(guān)活動。論證活動計劃。經(jīng)費預(yù)算與人員、時間安排。寫出計劃書，包括長期公共關(guān)系活動計劃書、年度公共關(guān)系活動計劃書、單項公共關(guān)系活動計 劃書。2、確定目標(biāo)。確定目標(biāo)的作用：便于指導(dǎo)與協(xié)調(diào)各部門的工作，便于評價公共關(guān)系活動的實際成 效。確定目標(biāo)的原則：應(yīng)與組織的整體目標(biāo)一致；有助于塑造組織的良好形象；把 組織的目標(biāo)具體 化；應(yīng)將目標(biāo)列出實施的先后順序。分析公眾。完成目標(biāo)的首要一步是 分析目標(biāo)公眾，確定目標(biāo)公眾可以從目標(biāo)計劃與公共關(guān)系調(diào)查兩方面來取得參考。選擇傳播媒介。應(yīng)注意考慮以下因素：媒介是否與公眾范圍相符、所選媒介的欄目是否與公眾范圍相符

39、、運用媒介的時間是否合適、媒介本身的影響力和效率。1、通信問卷:回。2、體態(tài)禮儀:3、制造新聞:一、名詞解釋第七章企業(yè)公共關(guān)系日常工作將設(shè)計好的問卷或調(diào)查表，通過郵件的形式寄給調(diào)查的對象，并請他們填好后寄指公關(guān)人員在人際交往中表現(xiàn)出來在行為、動作、儀表等方面的禮節(jié)。指有計劃地舉辦具有新聞價值的活動，以此來吸引新聞媒介和公眾的注意及興趣, 爭取新聞界的報道，從而提高企業(yè)的知名度。4、正式信息渠道：指按照企業(yè)內(nèi)部的層次機構(gòu)設(shè)置系統(tǒng)來傳遞信息的渠道。5、咨詢建議：指公共關(guān)系人員要向企業(yè)決策層和各管理部門提供有關(guān)公共關(guān)系方面的情況和意 見，以實現(xiàn)塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提高企業(yè)決策的民主化和科學(xué)化的目的。

40、二、填空題選擇材料、確定寫作形式、使用新聞?wù)Z言2、3、4、5、辦公室接待；電話接待；機場、車站、碼頭接待當(dāng)面訪問、通信訪問、電話訪問敏捷、瀟灑、文明、端莊內(nèi)部公眾關(guān)系、外部公眾關(guān)系；內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧6、公眾的一般情況咨詢、專項活動咨詢建議、公眾心理的分析預(yù)測和咨詢?nèi)?、判斷題2、3、四、單項選擇題A2、 D五、多項選擇題ABCD 2、 BCD 3、 AB 4、 ABODE六、簡答題1競爭的手段應(yīng)公平、正當(dāng)。公平、正當(dāng)是企業(yè)間開展競爭時必須遵守的社會規(guī)范，也是協(xié)調(diào)競爭 者之間關(guān)系的基本原則。應(yīng)把握正確的競爭目的。競爭不忘協(xié)作交流。競爭對手同時又是合 作伙伴關(guān)系，雙方應(yīng)在公平、正當(dāng)原則的基礎(chǔ)上，相

41、互學(xué)習(xí)、相互支持和協(xié)作交流。2、交談法。公共關(guān)系人員利用各種與公眾接觸的機會與其進(jìn)行交談，直接聽取公眾的反 映，獲取 公眾對企業(yè)形象的評價信息。問卷法。由公關(guān)人員將企業(yè)需要了解的問題設(shè)計成 可以定性描述和 定量分析的試卷，分發(fā)給社會公眾，征求意見傾聽反映。交換法。企業(yè)的公關(guān)信息部門以自己擁有 的資料、樣品等，與有關(guān)單位進(jìn)行相應(yīng)的交換，以獲取信息的一種方法。剪報和收集新聞資 料。第八章企業(yè)公共關(guān)系專題活動一、名詞解釋1、企業(yè)公共關(guān)系專題活動：指企業(yè)為了塑造自身形象，提高企業(yè)知名度，圍繞某一明確主題，邀請 新聞界人士和社會公眾參加，最大限度地傳播信息和爭取社會公眾。2、贊助活動：指企業(yè)對各種公 益

42、事業(yè)提供的人力、物力、資金等方面的支持。3、展覽會：指企業(yè)通過實物，并輔之以文字、圖表、圖片、解說、示范性表演等來展現(xiàn)成 果、擴(kuò)大 企業(yè)影響的公共關(guān)系專題活動。4、危機事件：指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象，給企業(yè)造成重大損失及長期或永久影響的事件。二、填空題仁大中型展覽會、小型展覽會、微型展覽會2、開業(yè)慶典、周年慶典、喬遷慶典、重大 成果慶典、受到特殊嘉獎慶典3、災(zāi)害性危機、商譽性危機、經(jīng)營性危機、素質(zhì)性危機4、提高企業(yè)知名度、培養(yǎng)與社會公眾的良好感情、通過贊助活動做廣告三、判斷題1、2、3、4、四、多項選擇題1、C、D 2、A、B、C、D五、簡答題1具有與專題活動目的一致，與公共關(guān)系總目標(biāo)密

43、切相關(guān)的單一的主題，具有特殊的活動方式。 具有較強的廣泛性和時效性。充分發(fā)揮各種傳播媒介和傳播手段的綜合效果，形成強大的宣傳攻 勢，有效傳播企業(yè)信息。2、成立負(fù)責(zé)組織的贊助機構(gòu)。確定贊助政策。進(jìn)行前期研究。確定贊助方案。搞好贊助 預(yù)算。具體實施贊助項目。測定、評估效果。3、成立專門機構(gòu)、設(shè)立專門負(fù)責(zé)的發(fā)言人。查明原因，冷靜分析。了解現(xiàn)狀，及時匯報。 控制發(fā)展，積極處理。態(tài)度誠懇，處理得當(dāng)。做好員工工作，緊急補救，恢復(fù)生產(chǎn)。主動與新 聞界溝通。第九章公共關(guān)系傳播一、名詞解釋1、傳播：指社會組織利用各種媒介將公共關(guān)系信息有計劃地與公眾進(jìn)行交流與溝通的活動。2、傳播的雙向性：公共關(guān)系傳播不僅要求企業(yè)將本單位的經(jīng)營策略、服務(wù)及產(chǎn)品信息等，通過一定 的媒介傳給公眾，而且還要了解公眾對這些信息做出的反應(yīng)，以此來檢驗傳播效果，并根據(jù)效果來 決定下一步行動。3、傳播的反饋：批傳播信息對發(fā)出的信息在社會公眾中所產(chǎn)生的效果的搜集和分析過程，是一種信 息的回流。4、組織傳播：指組織內(nèi)部成