工作分析-關(guān)鍵事件法課件

1、2022-1-29工作分析-關(guān)鍵事件法The Critical Incident Technique2022-1-29工作分析-關(guān)鍵事件法CITCIT的發(fā)展歷程的發(fā)展歷程美國研究學(xué)院的發(fā)展研究美國研究學(xué)院的發(fā)展研究匹茲堡大學(xué)的研究匹茲堡大學(xué)的研究背景與早期發(fā)展背景與早期發(fā)展當(dāng)前的當(dāng)前的CITCIT2022-1-29工作分析-關(guān)鍵事件法CITCIT如何實(shí)施如何實(shí)施1、設(shè)定總目標(biāo)、設(shè)定總目標(biāo)2、制定計(jì)劃和規(guī)范、制定計(jì)劃和規(guī)范3、收集數(shù)據(jù)、收集數(shù)據(jù)4、分析數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)5、作出解釋，并形成報(bào)告、作出解釋，并形成報(bào)告2022-1-29工作分析-關(guān)鍵事件法CITCIT如何實(shí)施如何實(shí)施設(shè)定總目標(biāo)設(shè)定總目標(biāo)

2、制定計(jì)劃和規(guī)范制定計(jì)劃和規(guī)范任何工作關(guān)于某一活動(dòng)任何工作關(guān)于某一活動(dòng)的構(gòu)想都必須以這項(xiàng)活的構(gòu)想都必須以這項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)的總總目標(biāo)作為必須的目標(biāo)作為必須的基本情況來考慮。沒有基本情況來考慮。沒有哪個(gè)計(jì)劃或評(píng)估體系可哪個(gè)計(jì)劃或評(píng)估體系可以在沒有客觀以在沒有客觀總總目標(biāo)的目標(biāo)的情景下成為可能。情景下成為可能。明確明確所調(diào)查工作或者活動(dòng)的所調(diào)查工作或者活動(dòng)的需求。需求。 要要觀察觀察的情況的情況 與與總目標(biāo)總目標(biāo)的相關(guān)性的相關(guān)性 影響總目標(biāo)的程度影響總目標(biāo)的程度 觀察者觀察者2022-1-29工作分析-關(guān)鍵事件法收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)CITCIT如何實(shí)施如何實(shí)施 訪談訪談訪談發(fā)起訪談發(fā)起訪談目的訪談目的被訪談群

3、體被訪談群體數(shù)據(jù)匿名化數(shù)據(jù)匿名化要問的問題要問的問題會(huì)談會(huì)談 小組訪談小組訪談 問卷問卷 記錄表記錄表2022-1-29工作分析-關(guān)鍵事件法分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)作出解釋，并形成報(bào)告作出解釋，并形成報(bào)告CITCIT如何實(shí)施如何實(shí)施 在現(xiàn)實(shí)中從來不可能有一在現(xiàn)實(shí)中從來不可能有一個(gè)理想情況來在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行功個(gè)理想情況來在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行功能性定義的時(shí)候有一些實(shí)際問能性定義的時(shí)候有一些實(shí)際問題。因此，如果要需求陳述的題。因此，如果要需求陳述的好的話，它就需要一些解釋說好的話，它就需要一些解釋說明。明。A參考框架參考框架B類別規(guī)劃類別規(guī)劃C一般行為一般行為2022-1-29工作分析-關(guān)鍵事件法CITCIT的應(yīng)用的應(yīng)

4、用1、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效評(píng)估2、在能力水平方面的在能力水平方面的使用（標(biāo)準(zhǔn)樣例）使用（標(biāo)準(zhǔn)樣例）3、培訓(xùn)、培訓(xùn)4、選擇與分類、選擇與分類6、操作程序、操作程序7、設(shè)備設(shè)計(jì)、設(shè)備設(shè)計(jì)8、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)5、工作設(shè)計(jì)與簡(jiǎn)化、工作設(shè)計(jì)與簡(jiǎn)化9、咨詢與心理治療、咨詢與心理治療2022-1-29工作分析-關(guān)鍵事件法總結(jié)總結(jié)關(guān)鍵事件法作為一個(gè)重要的工作分析工具已經(jīng)用了關(guān)鍵事件法作為一個(gè)重要的工作分析工具已經(jīng)用了4040余年，在余年，在這方面累積了大量的關(guān)于從事特定工作的人員工作成敗的關(guān)鍵事件這方面累積了大量的關(guān)于從事特定工作的人員工作成敗的關(guān)鍵事件資料。可以作為了解與工作有關(guān)的人員品質(zhì)和特性的基礎(chǔ)。然而在資料?？梢宰鳛榱私馀c工作有關(guān)的人員品質(zhì)和特性的基礎(chǔ)。然而在應(yīng)用這種方法時(shí)要注意它的優(yōu)缺點(diǎn)。應(yīng)用這種方法時(shí)要注意它的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：關(guān)鍵事件法被廣泛用于人力資源管理的許多方面，如甄別標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵事件法被廣泛用于人力資源管理的許多方面，如甄別標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求的確定，尤其用于績(jī)效評(píng)估的行為錨定和行為觀察中；和培訓(xùn)需求的確定，尤其用于績(jī)效評(píng)估的行為錨定和行為觀察中；由于對(duì)行為觀察和測(cè)量，故而描述工作行為、建立行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)由于對(duì)行為觀察和測(cè)量，故而描述工作行為、建立行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確，能更好地確定每一個(gè)行為的作用。確，能更好地確定每一個(gè)行為的作用。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：搜集和整理關(guān)鍵事件需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力