物業(yè)客服年終工作總結(jié)4篇

1、精品文檔 物業(yè)客服年終工作總結(jié) 4 篇 我從 XX 年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物 業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管 理工作。歷時 7 個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn) 的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了 大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這 7 個月來，我們面對了很多 壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我 們有一只高素質(zhì)的隊伍， 有一群熱情、 愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。 我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各 級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1 、管理處員工統(tǒng)一著裝

2、，掛牌上崗。2 、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌 待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。3 、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批 準(zhǔn)。4 、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、 工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1 、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2 、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3 、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工精品文檔 作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)， 同時布置新的工作任務(wù)， 宣傳中心例會規(guī)定， 提出明確要求， 及時上報主管，請示工作。4 、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共 計

3、 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投 訴 69 件，公共維修 752 件，居家維修 740 件，其它服務(wù) 26 件，表揚(yáng) 23 件。5 、辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機(jī)動 車張。6 、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件 分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。同時，初步實施 了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息 資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維 修服務(wù)量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技 術(shù)人員少，要求維修工

4、技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作 和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無 怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛 梯子， 一手騎自行車， 從這家到那一戶， 從來都是熱情微笑， 仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)” 配合業(yè)主買材料 （ 我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料 ） ，騎電瓶精品文檔車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和 人工費(fèi)， 在繁忙的維修工作中， 分擔(dān)著一部分北苑維修工作， 每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地 感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他 們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤

5、勞 的汗水。四、對房屋管理維護(hù)1 、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督 促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的 管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2 、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采 取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處 理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對 住戶反映的問題，落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度 對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電 梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢 修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū) 公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。六、規(guī)范保潔服

6、務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實 分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制精品文檔度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán) 境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周 一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修 剪、補(bǔ)苗、 病蟲除害、 施肥施水等工作。 目前樹木長勢良好， 保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展 批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢 通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念 （ 有理也是無理 ），及

7、時 向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。 嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 經(jīng)過 7 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能 夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對 中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠 待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但 從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事 還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得 到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè) 主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管 理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理精品文檔上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅 僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和