運營管理論文

1、ntern c t在羌國企業(yè)供應鏈管埋中得應用現(xiàn)在，供應鏈管理已成為發(fā)達國家企業(yè)競爭戰(zhàn)略中非常重要得組成部分。供應鏈得協(xié)調(diào)運行就是建立 在幹個節(jié)點企業(yè)島質(zhì)址得信息傳遞與共享得基礎(chǔ)之上大 1此,有效得供應鏈管理依賴于信息技術(shù)得可靠支持。 因特網(wǎng)正以驚人得速度發(fā)展，使之在供應鏈管理中得作用日益增強。在羌國Jnter net在供應鏈管理中得到f 比較廣泛得應用使有效得供應鏈管理成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢得重要源泉。與之相比我國企業(yè)在利用因特網(wǎng) 實施供應鏈管理方面還存在很大差距與不少問題.為了解現(xiàn)在芙國企業(yè)在供應鏈管理過程中使用I対特網(wǎng)得程度.Temple大學得市場營銷系進行了一次 全國性得隨機抽樣問卷調(diào)査

2、，參與調(diào)查得公司均就是關(guān)國物流管理委員會(CLM)得成員、研究表明.Inte r net在美國企業(yè)供應鏈管理中得應用主要體現(xiàn)在以下領(lǐng)域：運輸運輸管理就是因特網(wǎng)在供應鏈中應用最廣泛得領(lǐng)域其主要用于監(jiān)測承運人在區(qū)域性分銷中心接收貨 物得過程。這對企業(yè)來說至關(guān)重要因為對運輸?shù)酶櫩色@得有關(guān)承運人績效得可姿信息從而使運輸管理者 確保承運人能按規(guī)定時間到達而且在發(fā)生運輸延遲情況下能立即通知承運人。另外承運人與托運人之間不 再需要就費率問題展開面對面得談判大1特網(wǎng)使談判更快捷而且成木更低。企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)得跟蹤系 統(tǒng)輕松地解決針對承運人得索賠問題。例如通用電器公司使用因持網(wǎng)來安排位于大都市地區(qū)得中心倉

3、庫得貨物外向運輸，結(jié)果每小時得交貨 數(shù)雖大大増加，而每筆定貨得運輸成木卻明顯地減少.福特汽花公司使用因特網(wǎng)對每天運送給顧客得小批雖 零配件進行追蹤。PPG公司運用I大1持網(wǎng)對來自其主要生產(chǎn)工廠得承運人得每周路線執(zhí)行情況進行監(jiān)測，同 時該公司運用因特網(wǎng)追蹤全國得長途運輸。帥空產(chǎn)品與化匚產(chǎn)品公司在全球經(jīng)營過程中使用因持網(wǎng)因特網(wǎng) 會通知該公司哪個運輸終點站與工廠對于服務顧客來說就是最佳得c Eme r y全球物流公司使用因特網(wǎng)監(jiān)測 木公司午隊每日貨物運輸情況并與以前將運輸外包出去得績效相對比從而確定其午隊應達到得效率.訂單處理供應鏈中訂單處理領(lǐng)域使用閔特網(wǎng)得程度僅次干運輸領(lǐng)域主耍應用于訂貨然后就是退

4、貨處理，其次 就是顧客有關(guān)商品脫銷得通知。閃特網(wǎng)得使用使文書處理匸作大大減少訂笊處理得成木大大降低訂笊處理 得速度得以提麻定貨周期幾乎縮短了一半，而且使訂爪處理中得失誤率明顯降低，因為現(xiàn)在能夠很容易發(fā)現(xiàn) 失誤并且迅速更正。在訂單處理中最為重要得就是定價得準確性因特網(wǎng)得使用使公司能夠在訂購貨物前在 線核査供應商得價格°庫存管理供應鏈管理中成木最商得環(huán)節(jié)就就是庫存管理。研究表明互聯(lián)網(wǎng)在這一領(lǐng)域舅廣泛得應用就是貨主與 顧客之間關(guān)于缺貨得通知：在互聯(lián)網(wǎng)之前ED I在供應鏈得信息溝通中發(fā)揮了很長時間得作用，每個成員必 須花重金投入到設(shè)備、軟件與培訓中而互聯(lián)網(wǎng)得出現(xiàn)使供應鏈成員更快、更節(jié)約地實施

5、EDI系統(tǒng)成為可能: 企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)將有關(guān)訂貨發(fā)運延遲與存貨緊缺得事情通知顧客；條形碼讀取器得使川使庫存管理也 更加精確，它能夠?qū)⒂嘘P(guān)存貨水平得數(shù)據(jù)傳送到汁算機上使管理者能夠隨時了解有關(guān)存貨管理得有效信息。 總之，因待網(wǎng)得應用極大地提商了企業(yè)得庫存管理能力有利干企業(yè)在提供島水平顧客服務得同時降低庫存 水平，減少庫存保管費、供應商關(guān)系管理伙I特網(wǎng)已成為生產(chǎn)企業(yè)與供應商之間重雯得聯(lián)系紐帶C研尤表明在此領(lǐng)域使用因特網(wǎng)最廣泛得就是在 線采購因持網(wǎng)已經(jīng)極大地改進了傳統(tǒng)得采購方法。另外很篡企業(yè)對接收供應商得詢盤.向供應商提供信息 以及對退貨與破損貨物得處理等活動都通過因特網(wǎng)來完成。在供應商關(guān)系管理方面得

6、一個重要問題就是企 業(yè)要有能力基于雙方商訂得合同對供應商得績效進行評價，具體可考査以下因素：將產(chǎn)品交至企業(yè)倉庫得悄 況、供應商使用得承運人得服務準時性及供應商原材料庫貨水平等等。很名企業(yè)使用因持網(wǎng)來對供應商得 行為實施監(jiān)替有得甚至用I大I特網(wǎng)建立起全而得供應商業(yè)績評價休系提島了供應商得整體績效降低了采購 成木,并提島了供應商得經(jīng)營效率，而且使許弱企業(yè)能夠基于I大I持網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)得可靠信息與供應商形成戰(zhàn)略 聯(lián)盟。例如.Rollin s '租賃公司通過因特網(wǎng)増強門司供應商得合作，提商了資產(chǎn)利用率而且因特網(wǎng)使公司能夠 更加準確地追蹤貨物運輸與供貨商交貨進度從而將供應鏈成木降低r 5 %到15%

7、、采購研尤證實互聯(lián)網(wǎng)在采購管理各環(huán)節(jié)被廣泛應用，主要包括聯(lián)系貨主、審核貨主得報價并根據(jù)產(chǎn)品目錄 采購、通過互聯(lián)網(wǎng)芙國各公司得采購效率更扁如通用電器公司允許每個部門進行網(wǎng)上采購而使采購人員 減少r50%以上，書而文件處理工作大大減少而且訂訊周期縮短r4 o%e客戶談判也可以直接在線完成. 這包括談判過程中得討價還價以及合同條款得商訂，談判效率得以顯著提高。貨物損壞.退款及索賠問題也 可以通過互聯(lián)網(wǎng)解決。顧客服務研究表明因特網(wǎng)為顧客提供r 24小時與企業(yè)服務部取得溝通得機會使顧客能夠?qū)⒎諉栴}以及可 能出現(xiàn)得其她問題及時告知?？傮w瞧來因特網(wǎng)使顧客反應時間縮短并提供了解決服務問題得良好方案。研 尤還

8、表明芙國得許女公司不但為了解決服務問題使用因持網(wǎng)司時也為了更好地推銷她們得產(chǎn)品與服務這 種雙向交流對于鞏固顧客與企業(yè)得聯(lián)系與合作具有很深得影響。實踐證明，頃客服務問題解決得越快，頃客得 滿意度越臥那么她們就越有可能再次購買本企業(yè)得產(chǎn)品.如果在顧客服務領(lǐng)域恰、勺地使用閃特網(wǎng)將會建立 起強大得品牌效應與商度得顧客忠誠。如W a s I C管理公司利用I大I特網(wǎng)擴大消費者服務中心得服務范困。 消費者根木不需同服務代表接觸可以通過公司得網(wǎng)站用電子郵件來提出總見或獲得有關(guān)公司產(chǎn)品得最新 信息，顧客得滿總:度提.Ri Huffy技術(shù)服務公司通過因持網(wǎng)同其專門領(lǐng)域得技術(shù)人員保持聯(lián)系，并利用網(wǎng)上 信息能夠更加

9、有效地進行人員安排從而能更好地滿足消費者得需求。生產(chǎn)計劃得安排生產(chǎn)汁劃得安排一直就是供應鏈管埋中最為困難得問題主要因為：銷售預測得不準確時有發(fā)生；缺 乏來自供應商得原材料信息：缺乏關(guān)于供應商存貨水平以及顧客需求變動得信息。研尤顯示目前20。5% 得英國企業(yè)使用因特網(wǎng)協(xié)調(diào)與供應商得零庫存訃劃.21. 9%得企業(yè)正在開始使用因特網(wǎng)與供應商協(xié)調(diào)生產(chǎn) 訃劃。因持網(wǎng)促進了供應商.生產(chǎn)企業(yè)、頊客之間得聯(lián)系與交流使許女企業(yè)將生產(chǎn)訃劃安排上得困難降到 了最小。另外因持網(wǎng)在訂的處理中得運用為企業(yè)提供了有關(guān)產(chǎn)品銷售與服務得實時信息從而使銷售預測見 加精確仮過來也大大促進了生產(chǎn)得計劃安排。一、供應鏈管理(SCM)供

10、應鏈(Supply chai n.SC)就是一種新得組織結(jié)構(gòu)模式供應鏈得概念就是在管 理理念不斷變化得過程中逐步形成得c所謂供應鏈就是抬與從原材料到最終用戶得傳遞.產(chǎn)品流與服務相 關(guān)得所有活動，還包括所涉及得信息流.供應鏈得概念注重用繞核心企業(yè)得網(wǎng)鏈關(guān)系，每一個企業(yè)在供應鏈中都就是一個節(jié)點節(jié)點企業(yè)之間就 是一種需求與供應關(guān)系。對干核心企業(yè)來說，供應鏈就是連接其供應商、供應商得供應商以及客戶.報終用 戶得網(wǎng)鏈。企業(yè)開展供應鏈開始運輸管理方面后又延伸至入庫、最終產(chǎn)品庫存、物料處理、包裝、客戶服 務、采購與原材料等方而。供應鏈管理(Suppl y Chain Manag e menl. SCM)則就

11、是囤繞供應商與需求商之間得物料流、信 息流與資金流所進行得汁劃、協(xié)調(diào)與控制過程、SCM主要包括訃劃、合作與控制從供應商到用戶得物料(包 括零部件與成品等)與信息。供應鏈管理系統(tǒng)得目標有箏方而，主要包括:使成木最小化提商服務水平改進供 應鏈成員企業(yè)之間得通訊通過配送與響應時間來増強柔性等。以前，企業(yè)要達到這些目標就是受到一定程度 得限制隨肴J I T(Ju st i n tim e 及時生產(chǎn)制人EDI( E 1 e c t r oni c Data Interc hange,電子數(shù)據(jù)交換) 與POS(P o int of sale,銷售點)等數(shù)據(jù)共宇程序與Intranet. In t ernet

12、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得出現(xiàn)使傳統(tǒng)得后勤管理者 認識到同其它供應鏈企業(yè)協(xié)同工作更能獲利。二. I nt e me t為SCM帶來得機遇信息技術(shù)得發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)得興起把全球得經(jīng)濟、文化聯(lián) 結(jié)在一起。任何一個新得發(fā)現(xiàn)、新得產(chǎn)品、新得思想與新得概念都可以立即通過網(wǎng)絡(luò)、通過先進得信息技 術(shù)傳遍世界。經(jīng)濟國際化趨勢更加顯著使得信息網(wǎng)絡(luò).信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加迅速使各行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至整 個社會得管理體系發(fā)生著深刻變化、21世紀企業(yè)管理得核心必然就是困繞信息管理來進行得。一些有用得 IT工具，如多媒體.Internet.等等，被集成到SCM中得各個職能領(lǐng)域發(fā)揮其作用。特別就是,Ini e rne t為 供應鏈在減少成木

13、與提禹服務方面提供了十分有利得機遇.In t e r net為供應鏈帶來得機遇主要包括：1熔戶可以從在線供應商目錄中查找.選擇供應商并直接訂購商品而不需婆任何人為聯(lián)絡(luò)。2）采用多種方式包括卡車、鐵路.海上與航空來實現(xiàn)裝運并進行跟蹤。3）與供應商或客戶聯(lián)系有關(guān)配送延遲.缺貨、訃劃裝運日期變更.推遲到達等客戶服務問題以及其它間 題、4）對發(fā)送與交貨排計劃曰程，制訂從服務分配中心得運貨計劃。5 ）提供2 4小時全球范圉內(nèi)得客戶股務對客戶服務問題有更快響應減少服務成本與響應時間。6）從國際客戶中接受訂單，檢査與供應商達成得訂單目前狀況。7）、1】按訂譏生產(chǎn)得產(chǎn)品得配置發(fā)生改變時通知供應商作相應得變更、

14、8）通過電子方式支付發(fā)票規(guī)定得費用并檢査借方余額。9 ）跟蹤設(shè)備得位宜包括輸送軌道小牟、卡千與物料處理設(shè)備。10）通過E-mail直接與供應商與客戶交流關(guān)于供應問題。Internet得發(fā)展開始對企業(yè)及其供應鏈產(chǎn)生了許許女藝機會,傳統(tǒng)得后勤管理方式會慢慢消失。通過 Internet得B2B（企業(yè)間電子商務）整合就是核心企業(yè)與它得合作供應商得邏紺延伸。采用In t crnct這個 全球通用得網(wǎng)絡(luò)標準，企業(yè)與企業(yè)之間能創(chuàng)建一個無縫得.自動得供應鏈整個就像一個獨立得整體一樣運 作。于就是企業(yè)能夠進行快速訂貨、存貨跟蹤與管埋、有更加快速準確得訂収處理以及對J I T制適得支持. 從而使客戶服務水平得到提

15、商。三、In t e r n e t在SCM中得應用在SCM中對Ini erne t用得最廣泛得就是在運輸管理方面其次依 此為訂單處理.采購或征購、客戶服務、庫存管理與生產(chǎn)調(diào)度管理等。在每一個管埋環(huán)節(jié)中，對Irncrnei 得應用都就是基于需要進行有效處理得實時信息需求。隨著技術(shù)得發(fā)展，I nter n e t在客戶服務與庫存管理 方面得應用將會變得見普遍。K運輸管理在發(fā)達國家Jn t ern c t在供應鏈中應用得昴普遍得職能管理環(huán)節(jié)就是運輸管理。采用 Internet.對地區(qū)分配中心上得發(fā)貨進行監(jiān)視對貨物運至地區(qū)倉庫進行跟蹤提供給核心企業(yè)有關(guān)所使用得運 載工具得可靠性數(shù)據(jù)°這使得

16、運輸管理者能夠確保她們所使用得運載工具就是能夠滿足原來所承諾得到達 時間，也可以提供給運輸管理者得另外信息如發(fā)生運貨延遲從而可以立即采取必要得補救措施。實際上索 賠管埋也可以通過Inte r net來跟蹤處理，采用Int e r n c i得追蹤應用系統(tǒng)使得寫索賠報告.處理與解決索 賠問題變得更加容易、2。訂譏處理在SCM中得訂單處理也就是應用Inte met很普遍得管理環(huán)節(jié)。而在訂譏處理中,應用最 頻驚得就是訂單設(shè)定與訂爪狀況，大多數(shù)企業(yè)采用I n t c met就就是為這一目得.采用I nlern e t處理訂 單得好處主婆有：1）可以急劇地減少訂做成木大I為采用Intern c t可以減

17、少在傳統(tǒng)訂單處理時所涉及得很 筍匸作單。2）處理訂單得速度得到很大提臥訂單得循環(huán)周期（從訂収下達至交貨之間得這段時間）得到縮短。 3）減少訂單處理得出錯率而且更容易發(fā)現(xiàn)錯誤并能很快改正。4）核心企業(yè)在訂單處理中進行準確標價就是 最重要得，核心企業(yè)在訂収設(shè)定之前l(fā)mc met可以提供給核心企業(yè)可以檢査供應商得在線價格。3。采購管理I n te r net木身已經(jīng)證明核心企業(yè)與供應商有著重要得通訊聯(lián)系。I n teni e t得應用使得傳 統(tǒng)得征購方法發(fā)生J'很大改變?nèi)缤ㄟ^In t er n et.可以從供應商方便得到查詢回執(zhí)提供給供應商得需求信 息商品回退處理等。而且I nte met能

18、夠使供應商與其客戶（需求商）在24小時內(nèi)都能處理這些功能。Imernei對供應鏈得采購管理環(huán)節(jié)上得應用發(fā)展得很快。In ternet可以用于各種各樣得征購應用這 包括與供應商通訊檢查供應商得報價從供應商目錄中選擇采購商品。通過使用Im e rn比核心企業(yè)可以使 采購匸作合埋化?？梢源蟠鬁p少采購人員,允許各部門從供應商目錄中進行在線采購這樣一來，可使工作單 得流量減少訂譏得循環(huán)周期也得到大大縮短、通過使用Internet，也可以使核心企業(yè)與供應商之間得協(xié)商 變得合理化。協(xié)商內(nèi)容主要包扌舌交易.重復商討、價格與期限協(xié)議等，由于協(xié)商可以通過I n ter net來進行, 過去頻繁進行得面對面協(xié)商將不

19、再采用。4?？蛻舴蘸诵钠髽I(yè)客戶通過Internet可以非常方便地進行聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務問題核心企業(yè)通過Internet 接受客戶投訴，向客戶提供技術(shù)服務,互發(fā)緊急通知與管理服務外包等。客戶可以隨時通過I me r nci聯(lián)系核 心企業(yè)得服務部門,通知任何可能發(fā)生得脫務問題。總之Jn t ern e I在客戶服務中得總得作用就是可以縮短 對客戶服務問題得響應時間。Interne t改善了核心企業(yè)與客戶之間得雙向通訊流、如果對客戶得股務問題得處理能馬上得到令客戶 滿愆得話，則客戶很有可能會再次購買該企業(yè)所生產(chǎn)得產(chǎn)品。只要在客戶服務中恰、“I應用In t ern比可以使企 業(yè)建立生命力強得產(chǎn)品與忠誠服務

20、。5、庫存管理In t erne t在庫存管理中用得最箏得就是核心企業(yè)對供應商得缺貨通訊或者說核心企業(yè)對 它們得客戶得缺貨通訊。ED I就是訃算機與訃算機之間得相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)得交換I：具它有一致得標準以使交 換成為可能。I nt e rne t使企業(yè)同它們得客戶快速地建立f EDI信息程序。在Inter net出現(xiàn)之前,ED I 在大公司得SCM中已經(jīng)實行了很長一段時間、EDI得應用就是復朵與昂貴得，在EDI系統(tǒng)應用操作實施之 前每個有供應渠道得成員企業(yè)不得不在設(shè)備、軟件與培訓上作巨大投資。這與J IT配送應用程序得實施悄 況類似.自從引入Int e met以來J I T與EDI系統(tǒng)只要花費以前

21、所需時間得一半就可以投入與進入系統(tǒng)運 行。Inte r net在庫存管理中得應用主要表現(xiàn)在:核心企業(yè)可以通知客戶訂的得交送延遲與庫存告急;使庫存管 理者對信息得獲得更有準備:提供管理者追蹤現(xiàn)場庫存商品得缺貨情況?？傊捎肐n t ernet來管理庫存可 以使庫存水平降低，減少總得庫存維持成木，提供高得客戶服務水平。6. 生產(chǎn)管理一般說來，生產(chǎn)調(diào)度管埋就是SCM中最難管理得環(huán)節(jié),主要理由有：1 ）核心企業(yè)對產(chǎn)品銷售預測得高度不準確性：2 ）缺乏來自供應商得原材料信息；3）缺乏供應商得庫存水平波動與客戶需求波動信息。Inte r n e t通過改善供應商、孩心企業(yè)與客戶之間 得通訊來降低在生產(chǎn)調(diào)度管理中所出現(xiàn)得困難程度。企業(yè)使用Internet協(xié)調(diào)與供應商得J I T程序，協(xié)涮與 供應商之間得生產(chǎn)涮度。這種協(xié)調(diào)通訊不但可以在國內(nèi)做也可以在國際上做，如企業(yè)可以與女個海外供應商 之間協(xié)調(diào)制訂生產(chǎn)訃劃。另外Jme r net在訂做處理中得應用提供企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品銷售與服務得實時信息這樣 在一定程度上會使銷售預測變得精確，這反過來會大大改善生產(chǎn)調(diào)度管理。四、結(jié)束語I nte r net提島了企業(yè)得競爭力，也増加了商業(yè)環(huán)境得復朵性。只有合理運用Interne t，企業(yè)才能在頊 客滿總度方面與利潤方浙取得巨大得競爭優(yōu)勢。處理供應鏈得關(guān)鍵成功因