公共關(guān)系與金融聯(lián)系

1、公共關(guān)系活動(dòng)演講：李祎、王靜制作：張曉頔、張文娟經(jīng)濟(jì)金融學(xué)院2013級(jí)金融二班CONTENTS1公共關(guān)系活動(dòng)概述2案例及分析“取締余額寶風(fēng)波”3公共關(guān)系活動(dòng)營銷意義1公共關(guān)系活動(dòng)概述公共關(guān)系的概念、活動(dòng)形式、主要類型公共關(guān)系活動(dòng)的概念公共關(guān)系活動(dòng)(public relations activities) ：是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策，行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。是指一個(gè)組織為提高，爭(zhēng)取支持，而有計(jì)劃地開展活動(dòng)的總稱。簡(jiǎn)單來說，公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系,影響組織的公眾輿

2、論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系活動(dòng)形式公共關(guān)系活動(dòng)是主觀見諸于客觀的一種社會(huì)實(shí)踐。組織的公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)組織長期進(jìn)行社會(huì)交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)兩大類。 日常公共關(guān)系活動(dòng)是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時(shí)性瑣碎的工作等等。 專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)是指有計(jì)劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用有關(guān)技術(shù)、手段去達(dá)到公共關(guān)系目的的專門性活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)、社會(huì)贊助、廣告制作與宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、危機(jī)公關(guān)等。公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型3216

3、54企業(yè)公共關(guān)系社會(huì)公眾人物公共關(guān)系事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系政府公共關(guān)系金融業(yè)公共關(guān)系商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型公共關(guān)系活動(dòng)的類型，按照公共關(guān)系活動(dòng)的主體身份、工作對(duì)象、功能體現(xiàn)進(jìn)行劃分，可分為主體或部門公共關(guān)系、對(duì)象公共關(guān)系和功能型公共關(guān)系三大類。一、企業(yè)公共關(guān)系所謂企業(yè)公共關(guān)系，就是以企業(yè)為主體的公共關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的核心是在公眾中樹立起良好的形象。二、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系就是以商業(yè)服務(wù)業(yè)為主體的公共關(guān)系。商業(yè)是向消費(fèi)者市場(chǎng)提供物資商品，服務(wù)業(yè)以提供勞力或技藝服務(wù)來滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動(dòng)。 公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型三、金融業(yè)公

4、共關(guān)系金融業(yè)公共關(guān)系就是以金融業(yè)為主體的公共關(guān)系。金融業(yè)，即經(jīng)營貨幣資金融通的行業(yè)，具體包括與貨幣的發(fā)行、流通、回籠業(yè)務(wù)有關(guān)的銀行及與其關(guān)系密切的證劵公司、信托投資公司、信用社等。四、政府公共關(guān)系政府公共關(guān)系是以各級(jí)政府為主體、以廣大內(nèi)外公眾為客體的一種特殊公共關(guān)系類型。政府公共關(guān)系活動(dòng)是指政府為了更好地管理社會(huì)事務(wù)、爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持、塑造良好的形象，運(yùn)用傳播手段與社會(huì)公眾建立、協(xié)調(diào)、改善關(guān)系的政府行為。公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型五、事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系事業(yè)組織是指為適應(yīng)社會(huì)需要而由國家或地方政府提供資金設(shè)立的專門性機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、博物館、圖書館等等。團(tuán)體組織是指具有共同利益或背景的人們

5、為實(shí)現(xiàn)某種社會(huì)理想而自愿結(jié)合形成的非營利性組織，如專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體、少數(shù)民族團(tuán)體、宗教團(tuán)體、殘疾人團(tuán)體、婦女團(tuán)體等。六、社會(huì)公眾人物公共關(guān)系社會(huì)公眾人物有較高的社會(huì)知名度，是廣受公眾關(guān)注的人物。社會(huì)公眾人物以社會(huì)明星或社會(huì)熱點(diǎn)人物為大宗，而不少高級(jí)政客及社會(huì)活動(dòng)家也屬此列。 2案例及分析“取締余額寶風(fēng)波”“取締余額寶風(fēng)波”2014年2月21日，央視證券資訊頻道執(zhí)行總編輯兼首席新聞評(píng)論員鈕文新發(fā)博文取締余額寶。稱，“余額寶是趴在銀行身上的吸血鬼，典型的金融寄生蟲?！扁o文新認(rèn)為，余額寶沖擊的是整個(gè)中國的經(jīng)濟(jì)安全。因?yàn)?，?dāng)余額寶和其前端的貨幣基金將2%的收益放入自己兜里，而將4%到6%的收益分給成千上萬

6、的余額寶客戶的時(shí)候，整個(gè)中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)、也就是最終的貸款客戶將成為這一成本的最終買單人。對(duì)此，網(wǎng)友紛紛予以駁斥，網(wǎng)友康寧1984：鈕文新錯(cuò)在高估了余額寶的破壞力、低估了銀行體系的適應(yīng)能力。余額寶只是一條金融系統(tǒng)中的鯰魚而已，盡管由于第三方支付做個(gè)人金融業(yè)務(wù)處于三不管地界，仍然只是短期的監(jiān)管套利，并沒有在總量上影響到國家金融體系安全，更何況從近來騰訊微信給予支付寶的壓力看，互聯(lián)網(wǎng)公司同樣不能免于被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的風(fēng)險(xiǎn)，沒有必要急于對(duì)這些尚未深入金融市場(chǎng)的創(chuàng)新做出嚴(yán)格限制。2月22日凌晨，支付寶官方發(fā)長微博記一個(gè)難忘的周末幽默回應(yīng)。支付寶則表示，余額寶加上增利寶，一年的管理費(fèi)是0.3%、托管費(fèi)是0.08

7、%、銷售服務(wù)費(fèi)是0.25%，利潤只為0.63%，除此之外再無費(fèi)用。并對(duì)吸血鬼一說加以調(diào)侃稱，“老師您能別逗了嗎?我查了下， 2013年上半年，16家國內(nèi)上市銀行凈利潤總額達(dá)到6191.7億元人民幣，全年起碼翻一番，12000億吧?”2月22日，阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)首席戰(zhàn)略官舒明稱：即使與總規(guī)模約10萬億元的銀行理財(cái)產(chǎn)品相比，貨幣市場(chǎng)基金也不到其總規(guī)模的十分之一。很難想象，規(guī)模如此之小的貨幣市場(chǎng)基金會(huì)對(duì)市場(chǎng)整體利率水平產(chǎn)生巨大的影響，會(huì)“嚴(yán)重干擾利率市場(chǎng)”。2月23日下午，證券時(shí)報(bào)記者對(duì)鈕文新進(jìn)行獨(dú)家專訪，他回應(yīng)稱，我質(zhì)疑的不是余額寶，而是類似于余額寶的這樣一種商業(yè)模式。鈕文新認(rèn)為，在判斷對(duì)錯(cuò)之

8、前，首先應(yīng)該具備一個(gè)正義的、全社會(huì)的立場(chǎng)，而不是所謂狹義的“提高了老百姓收益”的問題。如果在商品市場(chǎng)或股票市場(chǎng)中出現(xiàn)類似的操縱行為，那無疑會(huì)得到幾乎一致的指責(zé)，監(jiān)管層也會(huì)迅速干涉。鈕文新說，現(xiàn)在商業(yè)銀行也在做類似的事，但這都是被逼無奈的。銀行不這樣做是“等死”，做了可能是“找死”。銀行才是“錢”的最終經(jīng)營者，因?yàn)橛匈J款在經(jīng)營鏈條上，各種風(fēng)險(xiǎn)都包含其中。所以可以說，余額寶這樣的模式是一種“金融寄生蟲”?！叭【営囝~寶風(fēng)波”分析根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長游昌喬先生首創(chuàng)的危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：n 承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE M

9、ATTER)余額寶遭央視評(píng)論員質(zhì)疑后，支付寶隨即通過官微以詼諧幽默的風(fēng)格發(fā)布一篇長微博來進(jìn)行解釋，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)語境下，這種賣萌式回應(yīng)比較容易得到網(wǎng)民理解與認(rèn)可。然而，對(duì)于這個(gè)被質(zhì)疑者上升到“國家利益”、“經(jīng)濟(jì)安全”高度的問題，支付寶僅僅通過賣萌自黑的方式進(jìn)行回應(yīng)顯然不夠，對(duì)于這種新興的理財(cái)方式，公眾也希望看到支付寶拿出一個(gè)認(rèn)真、嚴(yán)肅的態(tài)度，從而繼續(xù)獲得人們的支持。分析n 真誠溝通原則(SINCERITY)在被質(zhì)疑后，支付寶及時(shí)發(fā)微博進(jìn)行回應(yīng)，微博內(nèi)容詼諧調(diào)侃，卻又態(tài)度明確，將對(duì)方質(zhì)疑的觀點(diǎn)予以反駁，此外，公司高管也及時(shí)與媒體進(jìn)行了溝通，對(duì)質(zhì)疑者的說法進(jìn)行了駁斥。符合真誠溝通原則。n 速度第一

10、原則(SPEED)質(zhì)疑聲音出現(xiàn)后，支付寶第一時(shí)間通過微博予以回應(yīng)，防止了危機(jī)的進(jìn)一步蔓延。分析n 系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)危機(jī)出現(xiàn)后，支付寶首先通過微博進(jìn)行了回應(yīng)，其次，公司高管接受媒體采訪。符合系統(tǒng)運(yùn)行原則。n 權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)余額寶遭質(zhì)疑后，支付寶并沒有邀請(qǐng)權(quán)威的第三方出面為其證言，僅僅是通過官方微博和一位公司領(lǐng)導(dǎo)之口進(jìn)行了回應(yīng)，不符合權(quán)威證實(shí)原則。3公共關(guān)系活動(dòng)營銷意義營銷意義公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)， 理解及支持， 達(dá)到樹立 良好組織形象和實(shí)現(xiàn)組織成長與發(fā)展 目的的一系列活動(dòng)。 公共關(guān)系的基本功能是溝通信息、 協(xié)調(diào)關(guān)系、 樹立形象、 化解矛盾和促進(jìn) 發(fā)展 。實(shí)踐證明：擁有和諧公共關(guān)系可以為金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)造 良好的外部經(jīng)營環(huán)境和調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性，因此隨著金融業(yè)改革創(chuàng)新的不斷深化， 公共關(guān)系在金融業(yè)發(fā)展中的作用將會(huì)越來越大， 運(yùn)用也會(huì)越來越廣泛 。營銷意義建立和維護(hù)公共關(guān)系，不僅要根據(jù)機(jī)構(gòu) 發(fā)展 的 目標(biāo)和 所處社會(huì)環(huán)境， 而且要分析公眾的不同類型和不同要求， 更要講究方法、途徑和技巧。公共關(guān)系是一門“ 內(nèi)煉素質(zhì)， 外求發(fā)展” 的經(jīng)營管理藝術(shù)， 它在經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來說內(nèi)煉素質(zhì)就是通過 內(nèi)部修練來提升管