




下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、實 習 報 告姓 名 專業(yè)班級 指導教師 實習報告【實習地點】蘇寧電器集團南京總部【實習時間】【實習目的】通過此次實習使我直接接觸到企業(yè),不僅了解了企業(yè)實際,全面深刻地認識了企業(yè)的實際運營過程,初步熟悉和掌握了市場經濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律,特別是企業(yè)生產經營工作的基本規(guī)律;還了解到企業(yè)經營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題。通過實習,也使我將大學所學專業(yè)知識積極有效地運用到實際工作中,不僅加深了對理論知識的理解和運用,還大大地提高了分析和解決企業(yè)實際工作的能力。一、公司概況 蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領先者,國家商務部重點培育的“全國
2、15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經過20年的發(fā)展,現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團,品牌價值508.31億元。 截至2010年,蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市,并進入中國香港和日本地區(qū),擁有近1500家連鎖店,員工15萬人,2010年銷售收入近1500億元,名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強,中國企業(yè)500強第50位,入選福布斯亞洲企業(yè)50強、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 蘇寧電器(002024)始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,自2004年7月上市以來,得到了投資市場的高度認可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。 二、連鎖發(fā)展 以消費者需求為核心,蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式,從
3、第一代空調專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店(EXPO),并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主,中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的店面業(yè)態(tài)組合,遍布城鄉(xiāng)的連鎖網絡,為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務。 在國內市場領先的基礎上,2009年,為了積累國際化經營的經驗,并吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經營管理理念,蘇寧電器收購了日本LAOX公司。同年12月,蘇寧電器收購香港鐳射電器,進入香港市場,并將以香港為海外發(fā)展的橋頭堡,探索國際化經營的道路。 本著穩(wěn)健快速、標準化復制的開發(fā)方針,蘇寧電器形成了“租、建、購、并”四位一體、立體化開發(fā)的格局,保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢,建立了覆蓋直轄市省會城市
4、副省級城市地級城市發(fā)達縣級城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級市場的連鎖網絡。為構建穩(wěn)定、優(yōu)質的旗艦店經營平臺,蘇寧電器以店面標準化為基礎,通過自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式,在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個一、二級市場核心商圈全力推進自建旗艦店開發(fā)。預計到2020年,連鎖店網絡規(guī)模將突破3500家,銷售規(guī)模突破3500億元。 三、市場經營 整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新經營,拓展服務品類,承諾“品牌、價格、服務”一步到位,通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式,為消費者提供質優(yōu)價廉的家電商品。目前經營的商品涵蓋空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、O
5、A辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。 在實體網絡開發(fā)的同時,蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌,全面加快虛擬網絡的規(guī)劃與建設,計劃通過10年的運營和積累,達到3000億銷售規(guī)模,占據整個中國電子商務市場10%的份額,成為中國第一的電子商務公司。 圍繞高效顧客響應,蘇寧電器依托B2B平臺,與國內外數(shù)萬名知名家電供應商建立了緊密的合作關系,通過商品協(xié)同、供應鏈協(xié)同、市場協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機制協(xié)同等,打造利益共享的高效供應鏈。與此同時,蘇寧電器多次召開行業(yè)峰會與論壇,攜手國內外知名供應商、專家學者、社會專業(yè)機構共話行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略,發(fā)揮自身渠道專業(yè)優(yōu)勢,致力于家電產品的普及與推廣,推動中國家電行業(yè)發(fā)展。 四、
6、終端服務 服務是蘇寧的唯一產品,顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位,為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。 連鎖店服務蘇寧電器以客戶體驗為導向,不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,制定了系列店面服務原則,率先推出5S服務模式,會員專區(qū)、VIP導購實現(xiàn)一站式購物。根據顧客多樣化需求,提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。 物流配送服務物流是連鎖經營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉配點全國三級物流網絡體系,依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統(tǒng),實現(xiàn)了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作,平均配送半徑200公里,日最大配
7、送能力20多萬臺套,并率先推行準時制送貨,24小時送貨到戶。 以“網絡集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為目標,蘇寧電器在全國大力建設以機械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、后勤中心等于一體,支撐半徑80-150公里零售配送服務及每年50-200億元的商品周轉量,成為蘇寧電器大服務與大后方平臺。目前,杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用,在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數(shù)十個物流基地正全面建設,預計到2015年,蘇寧電器將完成全國60個物流基地的建設。 售后安維服務本著“專業(yè)自營”的售后服務,蘇
8、寧電器不斷拓展服務品類和精細服務,依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務網絡,2萬多名專業(yè)服務工程師時刻響應顧客需求,24小時內快速上門,為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障,成為中國最大的電器服務商。 圍繞顧客需求,蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務管家卡等自主服務產品,自主推廣的系列家用電器安檢標準也成為行業(yè)或國家標準,擁有多項國家發(fā)明專利,是業(yè)內首家國家職業(yè)技能鑒定資質單位,榮膺中國最佳售后服務獎。 客戶服務關懷以“提升客戶滿意度”目標,蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯(lián)網、短信、視頻等自助式、專家式的服務,利用業(yè)內最大的全國呼叫中心平臺,全國統(tǒng)一服務熱線4008-365-365全天24
9、小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。與此同時,專家坐席、會員服務、電話支付、理賠服務、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務通道全面響應,極大地方便了消費者。 以客戶關懷為己任,蘇寧電器成功實施了業(yè)內首個CRM客戶關系管理系統(tǒng),致力于挖掘顧客的消費與服務需求,有針對性地推出系列增值服務,電話銷售與在線客服等服務為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。 五、智慧蘇寧 信息化是蘇寧電器的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經系統(tǒng),建立了集數(shù)據、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網絡系統(tǒng),包括全國三級網絡與通訊應用架構,全國視頻會議、全國內部互聯(lián)互通電話、全國多媒體監(jiān)控、全國數(shù)據中心等,實現(xiàn)了海內外300
10、多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。 依托SAP/ERP系統(tǒng),蘇寧電器完成了涵蓋B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多類、120多項的信息應用模塊開發(fā),實現(xiàn)了“高效采銷運營、精益客戶服務、精細內部管理”三位一體的全流程信息管理,并致力于為消費者提供更加迅捷的購物體驗與智能化的家居生活。 目前擁有4000多名專業(yè)IT人員,具備自主開發(fā)的能力,信息化建設入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強(第44位)。2005年以來,蘇寧電器先后攜手IBM、SAP、思科等世界知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設戰(zhàn)略合作,打
11、造國際化一流信息平臺。 六、人力資源 百年蘇寧,人才為本。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系,數(shù)以萬計來自學校、社會、基層等各方人才,與蘇寧一同成長。 秉承“自主培養(yǎng)、內部提拔”的人才培養(yǎng)方陣,蘇寧電器高度注重人才梯隊建設,建立了上至總經理、下至終端作業(yè)人員的人才工程,陸續(xù)實施了1200梯隊、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃,保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。 1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才,大膽任用年輕干部”的代表。1993年,蘇寧電器開始引進大學應屆畢業(yè)生,為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。2003年,蘇寧電器啟
12、動了專門面向大學畢業(yè)生的人才引進培養(yǎng)計劃1200工程。目前已連續(xù)實施9期,共引進培養(yǎng)了2萬多名高素質大學畢業(yè)生,公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓、輪崗、發(fā)展、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套計劃。 蘇寧電器堅持打造學習型企業(yè),建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務能力與領導力等培訓領域,涵蓋入職、在職、脫崗、ELearning自學以及廠商聯(lián)合、校企合作、外部機構合作多種形式的培訓體系,并在南京、杭州、北京等地自建現(xiàn)代化培訓中心與蘇寧大學,培訓范圍覆蓋企業(yè)各級干部與崗位員工。 秉承“做百年蘇寧,國家、企業(yè)、員工,利益共享;樹家庭氛圍,溝通、指導、協(xié)助,責任共當”是的價值觀,蘇寧電器堅持“激勵為先,大膽提拔”的激
13、勵理念,建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權激勵等多方面的激勵體系,鼓勵員工樹立遠大的事業(yè)理想,并立足蘇寧平臺,與企業(yè)共同成長,共享價值,成為蘇寧的事業(yè)經理人。與此同時,蘇寧電器在企業(yè)內部塑造了家庭式的氛圍,通過蘇寧之夏、運動會、節(jié)日團聚、員工旅游等制度化的各類企業(yè)文化活動,提升團隊凝聚力。 七、社會責任 蘇寧的發(fā)展離不開國家和社會的關心和支持。蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命,努力通過自身發(fā)展促進中國零售業(yè)的提升,協(xié)同中國制造走向世界。 作為一名負責任的企業(yè)公民,蘇寧電器通過吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式,不斷回饋與服務社會,為推動經濟發(fā)展與社會和諧奉獻力量。目前累計納稅近百億元,直接解決就業(yè)15萬人,間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬,多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號,在各類公益慈善中累計捐贈4億多元。 2006年,蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行蘇寧社工志愿者行動”,號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈,每人每年奉獻1天時間參加社工服務,成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業(yè)?!?+1陽光行”自啟動以來,全國共組建500多支志愿者分隊,年平均活動人數(shù)15萬人次。 八、發(fā)展規(guī)劃 未來十年,蘇寧電器將堅持國
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 電線電纜專用材料項目可行性研究報告
- 2025年軟件測試經驗總結與試題及答案
- 2025年計算機二級C語言知識點試題及答案
- 風險管理在企業(yè)文化中的體現(xiàn)試題及答案
- JAVA文件處理與流操作知識試題及答案
- 2025年計算機二級C語言考試要點試題及答案
- 2025年二級ACCESS考試考場Tips試題及答案
- 2025年二級ACCESS考試細節(jié)試題及答案解析
- 賦能未來2025年稅法考試試題及答案
- 電梯安裝合同協(xié)議書范本
- 2024北京豐臺區(qū)四年級(下)期末數(shù)學試題及答案
- 2025至2030年多功能背封包裝機項目投資價值分析報告
- 餐廳送貨協(xié)議合同
- 競聘資產管理部部長崗位
- 2025衢州輔警考試題庫
- 七年級下冊 第四單元 專題學習活動 孝親敬老從我做起 課件
- 雨水泵站專項施工方案
- 2025年鐵塔安全考試試題及答案
- 新《城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規(guī)程》考試題庫(含答案)
- 端午節(jié)活動:五彩繩
- 2025年度會計人員繼續(xù)教育會計法律法規(guī)答題活動測試100題答案
評論
0/150
提交評論