網(wǎng)絡(luò)銷售部考核指標(biāo)量化(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上網(wǎng)絡(luò)銷售部考核指標(biāo)量化81 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計811 網(wǎng)絡(luò)銷售指標(biāo)設(shè)計部門名稱網(wǎng)絡(luò)銷售部部門負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項考核細(xì)項1網(wǎng)絡(luò)營銷計劃管理（1）根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制訂完善的符合公司實際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的實施情況，保證按時完成網(wǎng)絡(luò)銷售任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)推廣（1）根據(jù)公司產(chǎn)品特點，制定合理的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，提高產(chǎn)品的知名度（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣方案的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售過程中的問題，保證網(wǎng)絡(luò)銷售活動的順利進(jìn)行（3）評價網(wǎng)絡(luò)推廣效果，為日后更好地利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司的產(chǎn)品提供經(jīng)驗參考3客戶管理（1）整理客戶資料

2、，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)（2）開設(shè)論壇、聊天室等板塊，及時、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確?？蛻粲休^高的滿意度4賬款回收（1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度，減少呆壞賬損失（2）做好銷售款項的回收、催收工作，保證銷售款及時回籠5網(wǎng)絡(luò)銷售人員管理（1）配合人力資源部招聘符合公司網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的網(wǎng)絡(luò)銷售人員（2）定期對網(wǎng)絡(luò)銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)絡(luò)銷售技巧等方面的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊銷售能力812 網(wǎng)絡(luò)銷售部考核制度設(shè)計制度名稱網(wǎng)絡(luò)銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為加強(qiáng)和提升網(wǎng)絡(luò)銷售部員工的績效，提高銷售量，增強(qiáng)公司活力，調(diào)動員工工作積極性，特制定本考核制度。第2條 適用

3、范圍本制度適用于網(wǎng)絡(luò)銷售部所有員工。第2章 考核小組第3條 考核小組成員1對更規(guī)范地對網(wǎng)絡(luò)銷售部進(jìn)行考核，公司特成立網(wǎng)絡(luò)銷售部考核小組，由營銷總監(jiān)任組長，人力資源部經(jīng)理任副組長，小組成員包括人力資源部考核專員、財務(wù)人員等。2若采用360°對網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理進(jìn)行考核時，則其直屬下級網(wǎng)絡(luò)銷售主管可進(jìn)入考核小組。3對網(wǎng)絡(luò)銷售主管進(jìn)行考核時，網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理可進(jìn)入考核小組。4對網(wǎng)絡(luò)銷售專員進(jìn)行考核時，網(wǎng)絡(luò)銷售主管可進(jìn)入考核小組。第4條 考核小組的職責(zé)1負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)絡(luò)銷售部各級人員考核計劃，監(jiān)督和控制各級考核工作的良好進(jìn)行。2對考核工作進(jìn)行必要的溝通和指導(dǎo)，將考核記錄、結(jié)果等資料及時匯總上報總經(jīng)理。3公

4、布考核結(jié)果，就考核結(jié)果與員工面談，制定員工改進(jìn)計劃。4按公司規(guī)定處理員工績效申訴，并將處理結(jié)果報總經(jīng)理審批。5運用考核結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策。第3章 考核實施第5條 考核方法1對網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以此為基礎(chǔ)給出年度綜合評判。2對網(wǎng)絡(luò)銷售主管的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每個季度考核一次，并以此為基礎(chǔ)給出年度綜合評價。3對一般員工（如網(wǎng)絡(luò)銷售專員、網(wǎng)絡(luò)支持專員等）的考核，采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。第6條 考核時間1網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理的考核時間安排在每年的6月5日6月15日和1月5日1月15日。2網(wǎng)絡(luò)銷售主

5、管的考核時間安排在每年4月、7月、10月和1月的中上旬。3一般員工（如網(wǎng)絡(luò)銷售專員、網(wǎng)絡(luò)支持專員等）考核時間為每月的14日16日。4若考核時間恰逢節(jié)假日，則依次順延。第7條 考核內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理、主管及專員的考核內(nèi)容請參考網(wǎng)絡(luò)銷售部、人力資源部共同制定的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理績效考核方案、網(wǎng)絡(luò)銷售主管績效考核方案、網(wǎng)絡(luò)銷售專員績效考核方案。第8條 考核面談年度績效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級安排對下屬的績效考核面談?？冃Э己嗣嬲剳?yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報人力資源部備案。第9條 考核反饋考核結(jié)束后，考核者須及時將考核成績與考核評語反饋給被考核者，一方面肯定被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)，鼓勵其繼續(xù)保持；另一

6、方面指出被考核者的不良績效，并與其一起找出原因，制定改進(jìn)方案。第10條 考核申訴1考核結(jié)束后，被考核者如果對考核結(jié)果持有異議，應(yīng)首先通過與直接上級溝通的方式解決。2若與上級溝通無法解決，被考核者有權(quán)向人力資源部提出申訴。人力資源部通過調(diào)查與協(xié)調(diào)，在10日內(nèi)向申訴者答復(fù)最終結(jié)果。3若員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結(jié)果，同時考核者個人的考核結(jié)果將因此受到影響。第11條 考核結(jié)果運用1考核結(jié)果由兩部分構(gòu)成，自我評價和直接上級考核得分。考核最終分?jǐn)?shù)=自評得分×20% +上級考核得分×80%2考核分?jǐn)?shù)對應(yīng)等級優(yōu)秀：90以上；合格：7090；不合格：70以下?？己苏邞?yīng)綜合權(quán)衡被考核者全體水平，是考核整體結(jié)果呈正態(tài)分布，將優(yōu)秀等級比率控制在20%之內(nèi)。3根據(jù)績效考核結(jié)果，形成員工年度績效考核結(jié)果，并以此作為員工績效改進(jìn)，年終獎金