2018年酒店員工績效考核方案

1、酒店員工績效考核方案一、考核目的為充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，公平、公正地對員工每月工作績效進行評估，肯定成績，獎優(yōu)罰劣，從而不斷提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，以提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、考核辦法1、考核周期 月度考核：經(jīng)理（不含）級以下員工進行每月考核，各部門于次月10日之前將各部門考核結(jié)果匯總報至人力資源部。2、考核方式及績效工資標準每月參照考核評分表對員工進行相關(guān)項目的考核，按一定比例從崗位工資中提取相應(yīng)額度作為績效考核浮動工資，其中主管級工資中基本工資占比80%，績效工資占比20%；領(lǐng)班級工資中基本工資占比85%，績效工資占比15%；員工級工資中基本工資占比90%，績效工資占比

2、10%。所有員工以其月度績效考核分值對應(yīng)系數(shù)乘以績效工資，以作為考核結(jié)果的實際績效工資。3、 考核關(guān)系（1）酒店經(jīng)理以上由總經(jīng)理考核，不參與此績效考核。（2）各部門主管和領(lǐng)班由各部門經(jīng)理考核并由人力資源部進行監(jiān)督檢查。（3）普通員工由領(lǐng)班考核并由部門經(jīng)理及人力資源部進行監(jiān)督檢查。4、考核分值（見附表）考核內(nèi)容分為100分，額外加分20分，總分120分（1）公共部分（30分）：考核員工服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤紀律，主要參照員工手冊管理規(guī)定。（2）部門考核（70分）：考核本部門月度經(jīng)營任務(wù)完成情況、成本控制、服務(wù)質(zhì)量管理等方面，主要參照各部門各崗位職責(zé)及工作流程制定。（3）額外加分（20

3、分）：員工因工作表現(xiàn)優(yōu)異受到賓客書面表揚，每次可加2分。5、考核評定月度考核：（1）總分在100分以上，可得績效工資的105%；（2）總分在90100分（含）之間，可得績效工資的100%；（3）總分在8090分（含）之間，可得績效工資的90%；（4）總分在7080分（含）之間，可得績效工資的80%；（5）總分在6070分（含）之間，可得績效工資的70%；（6）總分在60分以下者不予發(fā)放績效獎金。員工晉升領(lǐng)班（1） 工作資歷：符合領(lǐng)班崗位要求。（2） 工作年限：員工晉升為領(lǐng)班，工作年限二年。（3） 考評結(jié)果：在二年工作年限內(nèi)，其月度考評總分均需達到70分以上，且連續(xù)半年考評總分達到90分以上。領(lǐng)

4、班晉升主管（1） 工作資歷：符合主管崗位要求。（2） 工作年限：領(lǐng)班晉升為主管，工作年限三年。（3） 考評結(jié)果：在三年工作年限內(nèi)，其月度考評總分均需達到80分以上，且連續(xù)半年考評總分達到90分以上。主管晉升經(jīng)理（1）工作資歷：符合經(jīng)理崗位要求。（2）工作年限：主管晉升經(jīng)理，工作年限五年。（3）考評結(jié)果：在五年工作年限內(nèi)，每年度月度考評總分均需達到90分以上，且連續(xù)半年考評總分達到95分以上。 在員工達到晉升條件后將作為儲備人員，在出現(xiàn)崗位需求時，將從儲備人員中選聘。5 / 5文檔可自由編輯打印考 核 評 定 表一、公共部分（30分）項 目工作要求分 值考核細則考評得分考評人服務(wù)意識對賓客要真誠

5、微笑，主動熱情見到賓客主動問好，語言規(guī)范，舉止文明5分服務(wù)意識不符合標準每次扣1分儀容儀表服裝：按崗位著工裝，保持衣冠整潔。員工證：員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高。頭發(fā)：男員工頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)；女員工使用發(fā)夾，不披頭散發(fā)。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處。鞋襪：員工統(tǒng)一穿黑色工鞋，穿黑色或者膚色襪子。容貌：男員工不留胡須和長指甲，女員工淡妝上崗。10分儀容儀表不符合規(guī)范每次扣1分行為舉止站立：站立時挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉坐立：坐立時上身挺直，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳5分行為舉止不符合規(guī)范每次扣1分考勤紀律考勤：上下班要打卡，不得遲到早退。交接班：提前十分鐘到崗交接班，不得無故拖延，交接班要簽名。請假：請假必須按酒店規(guī)定履行相應(yīng)手續(xù)。培訓(xùn)：按時參加